L'ancien chef de Zappos, Tony Hsieh, a exalté le service client et placé la barre haute pour ses rivaux


Tony Hsieh, qui a dirigé le détaillant de chaussures en ligne Zappos.com Inc. pendant environ deux décennies, avait des conseils surprenants pour les employés: si les clients voulaient une chaussure que Zappos ne pouvait pas fournir, le représentant devrait les diriger vers un rival qui le pouvait.

Ce service, pensa-t-il, était un bon moyen de cultiver des clients fidèles.

M. Hsieh, pionnier d'Internet, service client …



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Pourquoi confectionner une vitrine en ligne ?

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