Comment les marchés en ligne aident les entrepreneurs à se connecter à des publics nouveaux et existants


Rejoindre un marché en ligne avait beaucoup de sens lorsque Christina Crowe a lancé son entreprise naissante il y a six ans et demi.

«À partir de là, nous avons grandi assez rapidement», a déclaré le fondateur de Plum Polka Dot, basé à Vancouver, une entreprise de cadeaux personnalisés pour les fêtes et les mariages, qui a débuté sur Etsy, un site Web de commerce électronique axé sur les articles faits main et vintage et les fournitures d'artisanat. «Nous étions dans le top 1% des magasins en un rien de temps.»

Au fur et à mesure de la croissance de son entreprise, elle a également enregistré son entreprise sur Amazon Handmade, le site du géant en ligne qui aide la communauté des artisans à atteindre les clients.

«Amazon m'a aidé à toucher un autre type de client», a déclaré Crowe. «C'était une étape logique, car il y a beaucoup de trafic.»

Chaque marché en ligne a ses propres avantages, a-t-elle déclaré, notant qu'utiliser Etsy est plus rentable, mais Amazon génère beaucoup plus de trafic, ce qui lui permet d'obtenir plus de volume de ventes, bien que les frais soient plus élevés.

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Non content d'utiliser ces canaux, Crowe a lancé il y a trois ans son propre site en utilisant la plate-forme de commerce électronique de Shopify Inc.

«Je suis active sur les trois chaînes maintenant», a-t-elle déclaré. «Les clients ont tellement de points de vue. Certains aiment faire leurs achats sur mon propre site. D'autres veulent acheter via Etsy ou Amazon, car ils veulent une protection pour leurs achats. »

Christina Crowe, à gauche, propriétaire de Plum Polka Dot, avec l'employée Sabina Poppins.

Christina Crowe, à gauche, propriétaire de Plum Polka Dot, avec l'employée Sabina Poppins.

Polka Dot Prune

De nombreux propriétaires de petites entreprises cherchent maintenant à établir une présence en ligne alors que la pandémie fait des ravages sur les achats en magasin, et les marchés en ligne jouent un rôle important en les aidant à tester l'intérêt du marché, à élargir leur clientèle ou simplement à se soulager travail de gestion d'un site par leurs propres moyens.

Une étude réalisée en juin 2020 par la Banque de développement du Canada (BDC) a révélé que les entreprises qui réalisent plus de 50% de leurs ventes en ligne ont surpassé les autres pendant la période de blocage; et 39 pour cent ont maintenu ou augmenté leurs revenus par rapport aux entreprises «moins engagées» (16 pour cent). Plus révélateur encore, au cours des quatre premiers mois de la pandémie, les ventes du commerce électronique ont dépassé celles de la saison des fêtes 2019.

Le conseiller d'affaires de BDC, Tyler Lockyer, a déclaré que l'une des principales raisons pour lesquelles les propriétaires d'entreprise se tournent vers les marchés en ligne est de se décharger des ressources nécessaires pour gérer une opération de commerce électronique.

«Une grande partie de l'infrastructure est prise en charge pour vous. Le public est déjà sur ces sites également », a-t-il déclaré. "La bonne plateforme peut augmenter votre classement et votre visibilité, en particulier si vous encouragez les évaluations et les avis des clients."

Lockyer a ajouté que les marchés en ligne sont une approche différente des ventes en ligne que le commerce électronique traditionnel, mais la direction que les propriétaires d'entreprise prennent vers ces sites peut être très générale ou ciblée en fonction de leur stratégie.

La bonne plateforme peut augmenter votre classement et votre visibilité, en particulier si vous encouragez les évaluations et les avis des clients

Tyler Lockyer, conseiller d'affaires de BDC

Les marchés en ligne sont une partie émergente des stratégies omnicanales qui sont efficaces pour attirer plus de clients vers une marque, a déclaré James Boyd, fondateur et directeur général de Treasure, une société de San Francisco spécialisée dans les entreprises de marché.

"Il s'agit vraiment d'atteindre les clients là où ils se trouvent et de comprendre les types de produits qui existent sur ces marchés", a-t-il déclaré. «Aujourd'hui, le besoin de commodité est élevé, les magasins de détail étant en grande partie fermés.»

Des centaines de milliers de produits ont été lancés sur des marchés en ligne, a ajouté Boyd.

«Le potentiel de réussite est énorme si vous le faites correctement», a-t-il déclaré.

Cependant, Crowe prévient qu’il n’est pas facile de réussir en ligne, même s’il est assez facile de figurer sur une place de marché.

«Le succès est le résultat direct du travail que vous y consacrez», dit-elle. "Vous ne pouvez pas simplement lancer des choses en ligne et espérer qu'elles se vendent. Vous devez vous tenir au courant de l'optimisation de la recherche et des données de vente, et vous devez vous assurer d'avoir toujours de superbes photos et copies. C'est l'aboutissement de bien des choses. "

Les marchés en ligne peuvent également être un bon endroit pour tester une idée.

Tiffany DaSilva, fondatrice de FlowJo.co, un détaillant en ligne de jeux de cartes pour les listes de choses à faire, a déclaré qu'Amazon Marketplace était le point de départ idéal pour tester l'attrait de son concept il y a trois ans. Elle a ensuite rejoint Etsy et Uncommon Goods, une plateforme de grossistes, également.

Le logo Amazon sur un emballage.

Le logo Amazon sur un emballage.

Fichiers Chris Ratcliffe / Bloomberg

«C'était un moyen facile de tester l'idée pour voir si les gens seraient réellement intéressés», dit-elle. «Je pourrais prendre du recul et voir si c'était viable.»

DaSilva, qui est une consultante spécialisée dans le marketing et l'optimisation des moteurs de recherche, a commencé avec 500 unités pour sa première ronde de ventes. Cette année, elle expédie 10 000 unités pour l'inventaire.

Elle a récemment réussi à avoir suffisamment de temps pour se concentrer sur le lancement de son propre site. Mais elle a déclaré que le temps qu'elle passait sur les marchés en ligne lui avait beaucoup appris sur les tenants et les aboutissants des chaînes d'approvisionnement, telles que la gestion des stocks et l'exécution.

Il existe une variété de marchés en ligne parmi lesquels les entreprises peuvent choisir, certaines bien établies telles qu'Amazon, Etsy et Wish, certaines sont toutes nouvelles.

En septembre, les vétérans du démarrage Ryan Corry et Serene Yew ont décidé de créer leur propre marché en ligne appelé Local Shops pour soutenir les petites entreprises de la communauté de Calgary.

«Même ceux qui font leur propre commerce électronique ont du mal à obtenir du trafic vers leurs sites», a déclaré Yew. «Nous voulions leur permettre d'atteindre un public plus large.»

Un mélange éclectique d'entreprises a sauté à bord, allant des détaillants et artisans traditionnels aux brasseries et aux marchés fermiers, mais ce qui les unit, c'est qu'il s'agit de petites entreprises gérées et exploitées localement.

Le concept a pris racine au-delà de sa base de Calgary. Au cours du premier mois, Local Shops a enregistré 45 000 visiteurs uniques et le site a maintenant rassemblé 800 marchands de partout au Canada et propose plus de 60 000 produits qui peuvent être recherchés par catégorie et / ou région. Il est prévu de lancer le concept aux États-Unis, en commençant par Boston.

L’attrait du site réside en partie dans le fait qu’il ne faut qu’une minute à un fournisseur disposant d’un site de commerce électronique pour importer son inventaire dans Local Shops. Il existe également une option de saisie manuelle pour ceux qui n'ont pas de site de commerce électronique.

Pour l'instant, Yew a déclaré que les partenaires n'avaient prélevé aucun revenu pour l'exploitation du site.

«Notre objectif initial était d'aider les petites entreprises de Calgary à obtenir plus de visibilité en ligne», a-t-elle déclaré. "Nous ne voulions pas gâcher le traitement des paiements. Au fur et à mesure que nous grandissons, nous en apprenons davantage sur la manière dont les internautes souhaitent utiliser ce site. "

Les concepts pilotes en cours comprennent des partenariats avec des services de livraison locaux de style Uber qui permettent aux acheteurs d'ajouter des articles de plusieurs marchands à leur panier pour une seule livraison. Yew a déclaré qu'ils commençaient également à étiqueter leur plate-forme en blanc pour des régions spécifiques, ainsi qu'à se développer sur des marchés en ligne pour les événements de festival.

«Nous travaillons pour garder l’argent dans nos communautés locales», a-t-elle déclaré.

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