Imprégnez-vous de votre réussite avec Candace Alarie


Candace Alarie a trouvé le succès avec son entreprise de fabrication de savon, SOAK Bath Co, qui vend des produits de luxe pour le bain et le corps faits à la main. Vous pouvez également ressentir la touche personnelle chaque fois que vous utilisez ces produits, car ils sont tous fabriqués à partir des recettes personnelles entièrement naturelles de Candace pour des produits de savon et de shampoing faits maison. Afin de protéger l'environnement, SOAK conditionne également ses produits dans des emballages en papier biodégradable.

Grâce à cette initiative respectueuse de l’environnement, Candace Alarie et SOAK Bath Co ont profité des articles publiés dans des publications sur le style de vie, en particulier dans le magazine canadien House & Home. Alors, quelle est la particularité des produits SOAK?

Selon une interview, Candace Alarie dit que non seulement les produits SOAK sont vendus dans des emballages biodégradables, mais que leurs étiquettes peuvent également être plantées pour faire pousser des fleurs sauvages. Les nombreux produits de SOAK, y compris le savon, les barres de shampoing, les bains fondants et les bains de sel, sont présentés sur ces étiquettes de semences à planter. En dehors de cela, tous ces produits faits maison, sauf un, sont végétaliens. Si vous voulez une expérience de bain luxueuse et choyante, vous pouvez également essayer la collection SOAK «d'huiles naturelles, beurres, sels, poudres et argiles».

Actuellement, Candace Alarie crée des produits SOAK dans son home studio à Niverville, Manitoba, Canada. Elle dit que sa tâche préférée est de fabriquer les pains de savon, car elle pouvait exercer sa créativité dans l'utilisation de couleurs et d'ingrédients botaniques.

Avant de créer SOAK Bath Co, Candace Alarie a travaillé dans la direction. Cependant, un jour, elle a réalisé que son travail de gestion n'était pas sa vocation et a décidé de se concentrer à plein temps sur SOAK Bath, qui était son côté bousculade à l'époque. En mars 2019, Candace a quitté son emploi de dix ans et s'est lancée dans la fabrication de savon, réalisant ainsi son rêve d'enfance de devenir une entrepreneuse comme ses parents.

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Jerome Knyszewski: Selon vous, qu'est-ce qui distingue votre entreprise? Pouvez-vous partager une histoire?

Candace Alarie: Mon entreprise se distingue par deux choses. Ma marque est exceptionnelle, des couleurs aux photos, en passant par les droits d'auteur, les médias sociaux et le produit final. Il raconte une belle histoire cohérente. Lorsqu'un client accède à ma page ou trouve mon produit sur une étagère, il sait de qui il s'agit. J'ai créé un réseau social très engagé sur Instagram. Mon public peut s'attendre à voir les hauts et les bas de la gestion d'une entreprise chaque jour. Je me présente tous les jours en vidéo sur Instagram et je pense que cela me distingue de mes concurrents. Les propriétaires ont toujours peur de se mettre en vidéo, ce qui, je pense, revient à des problèmes de confiance et de ne pas savoir quoi dire. J'ai eu les mêmes problèmes au début, mais au fur et à mesure que je pratiquais de plus en plus, je me sentais plus à l'aise dans l'inconfort. J'espère maintenant qu'une histoire insta montre que mon processus est une seconde nature et j'aime vraiment m'engager avec ma communauté Instagram. Deuxièmement, mon produit est exceptionnel. Assez dit.

Jerome Knyszewski: Quels conseils recommanderiez-vous à vos collègues de votre secteur pour les aider à prospérer et à ne pas «s'épuiser»?

Candace Alarie: Il est très important de prendre le temps de former les membres de votre équipe afin qu’ils comprennent ce qu’il faut faire et ce que l’on attend d’eux. Déléguez ensuite cette tâche et donnez à vos employés les moyens de se l'approprier. Il est important de mettre en place des systèmes de rétroaction pour garantir que les tâches sont bien exécutées, mais la microgestion de chaque tâche de votre entreprise va vous épuiser (et rendre vos employés mécontents)! Souvent, nous pensons que les choses doivent être faites «à notre façon» et c’est la meilleure façon, mais souvent, une perspective différente permet d’accomplir une tâche plus efficacement. Donnez du pouvoir à vos employés, écoutez leurs commentaires et soyez prêt à donner des conseils en cours de route.

Jerome Knyszewski: Aucun de nous ne peut réussir sans une aide en cours de route. Y a-t-il une personne en particulier à qui vous êtes reconnaissant qui vous a aidé à vous rendre là où vous êtes? Pouvez-vous partager une histoire?

Candace Alarie: Puis-je choisir deux personnes? Je suis très reconnaissant de l'aide et du soutien de ma mère et de mon père. Ils m’ont montré un exemple à suivre depuis que je suis jeune, à savoir qu’il est important de travailler dur et de lutter pour ce que vous voulez. Les deux ont été extrêmement utiles tout au long de mon démarrage. Maman travaille à plein temps pour moi depuis le début de l'entreprise. Elle fabrique nos luxueuses bombes de bain et les rend bien meilleures que moi! Je n'aurais vraiment pas la moitié de ma gamme de produits sans son aide et elle crée certains de nos meilleurs vendeurs. Papa aide à la livraison des commandes aux magasins locaux et en pleine saison, chaque seconde compte. Avoir quelqu'un pour vous aider est incroyable! Il est également généralement à la recherche de moyens pour augmenter ma capacité avec des frais généraux minimes, car il est extrêmement utile d'avoir les yeux et les oreilles supplémentaires.

Jerome Knyszewski: Ok merci pour tout cela. Passons maintenant à l’objet principal de cette interview. La pandémie a changé de nombreux aspects de toutes nos vies. L'un d'eux est le fait que beaucoup d'entre nous se sont habitués à faire des achats presque exclusivement en ligne. Pouvez-vous partager quelques exemples d'idées différentes que les entreprises de commerce électronique mettent en œuvre pour s'adapter aux nouvelles réalités créées par la pandémie?

Candace Alarie: Il y a plus d'entreprises qui se penchent fortement sur les médias sociaux pour s'engager et trouver de nouveaux publics. Je vois plus de propriétaires d'entreprise trouver le courage de mettre en ligne leurs comptes Facebook ou Instagram pour aider à créer des expériences plus authentiques avec leur public. L'aspect live crée une plus grande forme de connexion qu'un simple message statique. De plus en plus d'entreprises créent du contenu attrayant sur leurs médias sociaux, comme des histoires vidéo plutôt que des publications statiques.

Je pense que nous sommes plus nombreux à vouloir regarder de nouvelles plates-formes pour trouver également de nouveaux clients. Là où certains peuvent avoir été réticents à accéder à TikTok, par exemple, nous sommes plus disposés à essayer quelque chose de nouveau dans l'espoir que c'est là que se trouvent nos clients.

Jerome Knyszewski: Amazon et même Walmart vont exercer une pression sur l'ensemble du commerce de détail dans un avenir prévisible. Nouveau Direct au consommateur des entreprises basées en Chine émergent et proposent des prix beaucoup moins chers que les marques américaines et européennes. Que conseilleriez-vous aux entreprises de vente au détail et aux entreprises de commerce électronique, pour qu'elles réussissent face à une concurrence aussi forte?

Candace Alarie: Restez authentique envers vous-même, votre marque, votre mission. Nous vivons dans un monde où il est difficile de trouver quelque chose de vraiment authentique et nouveau. Je peux penser à dix marques de savon différentes pour le moment et quand il s'agit de la fonction de détail, chaque barre de savon fait la même chose, mais l'expérience de la marque avec chaque entreprise est complètement différente. Ce que nous pouvons différencier, c'est notre image de marque, nos messages et la façon dont le client vit notre marque à chaque point de contact. Mon conseil serait de clarifier votre mission et de rester fidèle à votre voix. Les gens achètent aux gens, et si ce n’était pas le cas avant le covid, c’est certainement le cas maintenant. Utilisez votre voix et restez fidèle à votre voix, car personne ne pourra vous l'enlever.

Jerome Knyszewski: Quelles sont les erreurs les plus courantes que les PDG et fondateurs commettent lorsqu'ils lancent une entreprise de commerce électronique? Que peut-on faire pour éviter ces erreurs?

Candace Alarie: Beaucoup pensent que «si vous le construisez, ils viendront». Lorsque vous commencez tout juste et que vous ne savez pas à quoi vous attendre du monde en ligne, vous êtes peut-être enclin à penser, eh bien, je vais simplement créer un site Web et des gens du monde entier commenceront à acheter chez moi! Ce n’est malheureusement pas le cas. Si c'était le cas, tout le monde le ferait vraiment. Lorsque votre site Web est mis en ligne, les gens ne se contentent pas de vous découvrir, en fait, si vous ne le dites à personne, il est parfaitement normal que personne ne le découvre. Vous devez créer les sources de trafic, trouver les audiences et les diriger vers votre site Web.

Une autre erreur courante que je vois est que les propriétaires d'entreprise pensent qu'un seul message sur Instagram ou Facebook signifie que le monde entier est au courant de leur vente ou de leur promotion. La réalité est que les plateformes de médias sociaux gèrent tellement d'utilisateurs que les algorithmes choisissent quelles publications sont vues par qui. Cela finit par être un très petit pourcentage de votre public. Si vous publiez une publication statique dans votre flux, il est probable que seulement 2% de votre audience la voie. Si vous avez créé une histoire insta sur cette même promotion, quelques autres personnes pourraient la voir, mais tout le monde ne la voit pas ou ne la comprend pas. Il est important de vous promouvoir encore et encore pour vous assurer de faire passer votre message au plus grand nombre de personnes possible. Il est important de diversifier votre stratégie marketing pour inclure les médias sociaux, le marketing par e-mail, les collaborations et même de vous plonger dans les publicités pour maximiser l'exposition de votre marque au plus grand nombre de personnes possible.

L'autre idée fausse que je vois chez les propriétaires d'entreprise est qu'ils pensent que les consommateurs comprendront instantanément ce qu'ils vendent. Les propriétaires supposent que les consommateurs comprendront tous les aspects du produit ou tous les aspects de la vente ou de la promotion en cours. Ce n’est tout simplement pas le cas. En tant que propriétaires, nous mangeons, dormons et respirons notre entreprise, il est donc facile de tomber dans ce piège. Cependant, votre consommateur ne reste pas éveillé la nuit en étant obsédé par votre entreprise. Il est important d'être cohérent dans la répétition de votre promotion ou des avantages de votre produit, car vous ne pouvez jamais être sûr de quelle partie du parcours client votre public vous trouve. Peut-être qu’ils viennent de vous découvrir, peut-être qu’ils vous suivent depuis des années. Il est important de réitérer vos arguments de vente de manière cohérente pour vous assurer que le client comprend vraiment ce que vous avez à offrir.

Jerome Knyszewski: D'après votre expérience, quel aspect de la gestion d'une marque de commerce électronique a tendance à être le plus sous-estimé? Pouvez-vous expliquer ou donner un exemple?

Candace Alarie: Il faut beaucoup de temps et d'énergie pour fidéliser un public. Beaucoup penseront que vous venez de vous réveiller un jour en dirigeant une entreprise prospère. Je passe plus de 50 heures par semaine à créer simplement du contenu pour mon compte Instagram, à répondre aux DM, à créer des vidéos Instagram pour des histoires, des bobines et IGTV. Je choisis d'investir cette fois dans la plate-forme car cela crée un niveau élevé de confiance et d'engagement avec mon public principal et me permet de générer du trafic vers ma liste de diffusion et éventuellement vers mon site Web pour générer des conversions supérieures à la moyenne. Un client qui atterrit sur mon site Web à partir d'Instagram est prêt à acheter car nous avons passé tellement de temps à établir la confiance sur Instagram que le site Web agit simplement comme une caisse. Mon site Web n'a pas à faire autant de travail en termes de ventes lorsqu'un client y est arrivé via instagram. Cependant, il faut du temps pour instaurer ce niveau de confiance et cela ne se fait pas du jour au lendemain.

Jerome Knyszewski: L'un des principaux avantages des achats en ligne est la possibilité de lire les avis. Les consommateurs l'adorent! Alors que de bonnes critiques sont bien sûr positives pour une marque, de mauvaises critiques peuvent être très dommageables. D'après votre expérience, que doit faire une marque pour répondre correctement et efficacement aux mauvaises critiques? Que diriez-vous d'autres choses injustes dites en ligne à propos d'une marque?

Candace Alarie: Je vais être honnête, un avis positif est à peu près la chose la plus incroyable qu'un client puisse faire pour mon entreprise. Parfois presque mieux qu'une vente réelle. Donc, lorsque l’inverse se produit, il est normal de le prendre personnellement et de se mettre sur la défensive tout de suite. Je pense qu’il est important de respirer et de ne pas répondre par la première chose qui vient à l’esprit, car elle est généralement chargée de beaucoup de négativité. Il est important de réagir en temps opportun. Quelle que soit la négativité ou l'injustice de la critique, vous devez l'aborder avec l'idée qu'il peut y avoir une certaine validité dans le commentaire. Sommes-nous en tant qu'humains parfaits à 100% tout le temps? Non. Les marques non plus, en fait, il y a beaucoup de place pour une mauvaise communication dans une entreprise et quelque chose passera inévitablement entre les mailles du filet parfois. Cela peut vous donner l'occasion d'examiner vos systèmes et vos canaux de communication pour aider à éliminer l'expérience négative pour les autres à long terme. N'oubliez pas que les gens viennent à nous avec tous les types d'expériences de la vie que nous ne connaissons pas. Quelque chose qui peut vous sembler tout à fait acceptable n’est peut-être pas pour la personne suivante et vous pouvez être le destinataire d’une très mauvaise journée.

Il est important de reconnaître publiquement le commentaire et la préoccupation pour montrer qu'en tant que marque, vous vous souciez de l'expérience client. Ensuite, envoyez un e-mail ou un appel téléphonique direct au client qui a laissé l'avis négatif.

Jerome Knyszewski: Vous êtes une personne d'une grande influence. Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien possible au plus grand nombre de personnes, quel serait-il? Vous ne savez jamais ce que votre idée peut déclencher. 🙂

Candace Alarie: Soyez gentil. Donnez-vous un peu de grâce. Le monde a été soumis à beaucoup de stress cette année et cela est évident dans la quantité de bagages proverbiaux apportés aux plateformes de médias sociaux. Les gens souffrent, différentes personnes ont vécu des expériences différentes. Les médias sociaux sont un outil fantastique d'un point de vue marketing, mais ils peuvent enflammer la négativité en un instant. Chacun a son avis et chacun a désormais un espace pour le partager (sur les réseaux sociaux). J'adorerais qu'il soit plus courant de commenter les aspects positifs d'une personne que les négatifs. Cela commence par le choix de chaque personne de se concentrer sur le positif.

Jerome Knyszewski: Comment nos lecteurs peuvent-ils vous suivre en ligne?

Candace Alarie: Vous me trouverez sur instagram @cksoakbathco au quotidien, il suffit de vérifier mes histoires, je serai là! Ou vous pouvez visiter mon site Web à www.cksoakbathco.com pour en savoir plus sur la marque!

Jerome Knyszewski: C'était très inspirant. Merci beaucoup pour le temps que vous avez passé avec ça!



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