B2B vs B2C: les principales différences qui comptent réellement


B2B vs B2C – quelle est la différence? Question piège. Mais, réglons cela avec un exemple de base;

Alibaba est une société de commerce électronique B2B | Amazon est une entreprise de commerce électronique B2C (et B2C aussi).

  • Le commerce électronique B2B vend des produits et des services d'entreprise à entreprise.
  • B2C eCommerce vend des produits et services des entreprises aux clients.

En termes simples, dans le monde de l'entreprise, cette rivalité d'entreprises existe –B2B contre B2C.

La source: Statista

Après des recherches approfondies, nous avons découvert que certains faisaient l'éloge du commerce électronique B2B, tandis que d'autres ont été témoins de favoriser l'autre, à savoir le commerce électronique B2C.

Tendances en matière de soutien B2B:

  • Certains disent que le B2B a pris le dessus sur le B2C – mais nous devons déterminer dans quelle mesure cela est vrai.
  • Le B2B atteint une valeur marchande de 7,7 billions de dollars par rapport au B2C, qui est toujours à 2,3 billions de dollars.
  • 74% des acheteurs B2B font des recherches approfondies en ligne avant de finalement faire leur achat.
  • 93% des acheteurs B2B sont prêts à acheter les produits et services en ligne.

Tendances en faveur du B2C:

Eh bien, en examinant les tendances, on pense que les deux ont leurs propres marchés – qui sont en croissance et choisis par la population en fonction de ses besoins et exigences.

B2B vs B2C: qui va gagner? Ou, a-t-il à la fois leur juste part de marché?

Les tendances changent, tout comme le commerce électronique. Avec le temps, mon entreprise a vu d'énormes changements dans l'industrie du commerce électronique.

Il est important de comprendre en quoi le B2B et le B2C diffèrent – pour prendre une décision et comprendre en quoi les deux ont leur propre importance dans le secteur du commerce électronique.

B2B vs B2C – Les principales différences

Voici les bases de ces secteurs de commerce électronique:

  • B2C (marché plus large, dynamisme émotionnel et priorité à la notoriété de la marque).
  • B2B (marché de niche, rationnel. Et prioriser la génération de leads).

Explorons quelques avantages clés pour comprendre qui fait quoi.

1. Couverture du public

La principale et la principale différence entre ces deux secteurs du commerce électronique est leur «public». La gamme de clients B2B est beaucoup plus étroite que celle du B2C. B2C vend directement aux clients et B2B aux entreprises.

Cela limite-t-il l'activité du B2B? Beaucoup disent «oui», mais le contraire est en fait la vérité. Bien sûr, il existe un nombre défini d'acheteurs – comme les propriétaires d'agences de publicité ou les vice-présidents de startups – cependant, cela ne limite pas l'activité du commerce électronique B2B.

B2C a tendance à cibler un plus large éventail de clients, y compris les mélomanes, les enfants, les mamans, les amateurs de sport et un public similaire. La gamme de ce marché est énorme.

Client rétention est vital en B2C après l'achat du client. Le tremplin du cycle d'achat est d'attirer plus de clients et de les soutenir. De plus, l'objectif ultime est de promouvoir la notoriété de la marque. D'autre part, le B2B se concentre sur un public beaucoup plus restreint, mais lorsque cela frappe le centre de la cible, cela rapporte beaucoup de dividendes.

Le commerce électronique B2B s'accélère – Forbes a prédit que ce commerce électronique atteindrait 6,7 billions de dollars d'ici 2020.

2. Spécifications du produit

Les détails des produits sont différents dans les deux secteurs du commerce électronique.

Étant donné que les comportements d'achat du B2B et du B2C sont différents, il est important de prendre en compte les spécifications du produit.

En B2B, la procédure d'achat est basée sur la décision éclairée, ce qui, bien entendu, prend du temps. Cela complique en quelque sorte la «prise de décision» pour les consommateurs, car il y a plusieurs étapes de prise de décision impliquées dans ce processus. Le détail des produits est donc essentiel dans les affaires B2B – la conversion prend du temps ici.

Saviez-vous qu'environ 70% des acheteurs B2B regardent des vidéos pour acheter un produit final?

Alors, sur quoi mettent l'accent sur les sites de commerce électronique B2B pour en faire une entreprise prospère?

Vidéos de produits, contenu détaillé, études de cas, vidéos explicatives détaillées et achat de guides pratiques.

En B2C, le processus d'achat n'est pas structuré; c'est spontané. Pourquoi?

Parce que toute la décision repose sur le consommateur. Par conséquent, le processus d'achat aka le processus de prise de décision n'est pas lié par le temps. Cependant, cela dépend de l'utilisateur ou du consommateur, du temps qu'il va consacrer à l'achat du produit.

Alors, sur quoi les sites de commerce électronique B2C mettent-ils l'accent pour en faire une entreprise prospère?

Vidéos de produits nettes et courtes, caractéristiques et principaux points du produit, images réelles du produit que le client doit décider, commentaires des clients et évaluations.

3. Assistance client – Étapes d'interaction

Parlons d'abord du B2C: dans quoi un client doit-il investir lors de l'achat des produits en ligne?

RIEN, non? Ou, juste le temps, on peut dire. Leur décision d'achat dépend à peine d'un facteur externe; par conséquent, ils ne sont responsables devant personne.

Le support client est limité à ce niveau, car certaines requêtes pourraient provenir du client. Et cela peut être résolu en quelques minutes.

Majoritairement, B2C doit inclure:

  • Support client 24/7, pour résoudre ou répondre aux requêtes des clients.
  • Equipe après-vente pour gérer les réclamations ou retours.

Maintenant, passons au B2B – cela implique des commandes plus importantes. Alors, dans quoi un B2B doit-il investir? Eh bien, ils doivent être très bien informés sur les ressources et les produits impliqués dans l'entreprise.

Principalement, le B2B doit inclure:

  • Service client 24h / 24 et 7j / 7 pour résoudre les requêtes commerciales.
  • Service à la clientèle après-vente pour gérer les questions et les commandes liées au service.
  • Chats en direct, chats vidéo, assistance par chat 24h / 24 et 7j / 7 pour répondre à toutes les questions liées à l'entreprise.

4. Appel à l'action – Croustillant et précis

La règle marketing pour le B2B et le B2C diffère. En B2B – le CTA est ce que vos clients souhaitent vraiment entendre. Cela pourrait être les avantages ou les points forts des produits pour l'entreprise. Les CTA doivent être clairs, concis et précis pour attirer l'attention de l'acheteur. Indiquez également les avantages de votre produit pour l’activité de votre client.

Exemple – Mobilier super confortable pour votre espace de travail pour une productivité maximale des employés.

En B2C – les CTA en B2C tournent autour de la façon dont le produit profitera au consommateur individuel. Les CTA doivent être précis et précis, mentionnant les avantages des produits pour les clients individuels.

Exemple: embellissez votre maison en apportant à la maison ce mobilier moderne et confortable.

Avez-vous vu la différence?

Bien qu'il y ait une touche émotionnelle dans les deux CTA, le B2B met toujours davantage l'accent sur l'augmentation de la productivité des employés, ce que les entreprises souhaitent. D'autre part, le B2C se concentre davantage sur l'orientation des clients vers l'amélioration de leur maison en utilisant leurs meubles.

5. Capacité de quantité

Qu'il s'agisse de la quantité de commande minimale ou maximale – cela différera à la fois sur les plates-formes de commerce électronique B2B et B2C. MOQ doit être adressé pour convertir le public en prospects.

En quoi l'exigence diffère-t-elle à la fois en B2B et en B2C?Eh bien, un B2C aurait besoin d'une option pour acheter un seul produit publicitaire. Cependant, cela ne devrait pas être le cas avec le B2B.

Quelle devrait être la conception de la quantité minimum de commande en B2B?

  • Nécessité de définir des contraintes de MOQ pour chaque produit répertorié sur le site.
  • MOQ est requis pour les produits emballés.
  • Montant minimum requis pour terminer la commande.

Quelle devrait être la conception de la quantité minimum de commande en B2C?

  • Aucune contrainte en B2C pour maintenir n'importe quel MOQ.
  • Cela peut cependant inclure la barrière de quantité maximale.
  • Notification en cas de dépassement de la valeur maximale.

Avez-vous vu la différence là-bas? Ces deux plates-formes de commerce électronique présentent des différences mineures, qui ont la capacité d'apporter le meilleur dans chaque type d'entreprise.

6. Modèle de tarification

Alors, en quoi le modèle de tarification diffère-t-il pour les deux plates-formes de commerce électronique?

Eh bien, en B2C, la tarification est assez cohérente, sans être injuste envers un certain groupe. La différence réside uniquement dans les bons de réduction, les ventes (saisonnières et en liquidation) et les autres offres d'achat. Le motif est de maintenir la transparence dans le processus.

B2B s'appuie sur un modèle de tarification très spécial – qui est basé sur la quantité et la fréquence des commandes effectuées sur votre site. Pour créer un modèle de tarification pour une plate-forme de commerce électronique B2B, vous devrez travailler sur la fourniture des produits basés sur le client. En outre, il est basé sur un stock de produits personnalisés pour les commandes de clients de plus en plus importantes.

Dans les deux modèles de tarification, il y a une légère différence, et c'est ce qui fait que ces deux plates-formes réussissent à créer une meilleure entreprise de commerce électronique.

7. Intrication du processus de paiement

En B2B, l'option de paiement doit être combinée avec le support humain en direct et des étapes de paiement hautement programmées. L'interférence humaine est obligatoire pour rendre toute autre entreprise positive pour votre entreprise et vos produits.

Le paiement B2B doit inclure:

  • Appels téléphoniques et chats vidéo
  • Plusieurs options de paiement, y compris la carte de crédit, la perforation des achats et d'autres options similaires
  • Structure de réorganisation en un clic

En B2C, les clients doivent simplement être dirigés vers l'option «Ajouter au panier» suivie d'un message «Merci», ce qui est essentiel pour que vos clients se sentent spéciaux. Il serait préférable que vous puissiez personnaliser ce message en utilisant leur nom ou un autre détail.

Le paiement B2B doit inclure:

  • Interface utilisateur transparente et système de passerelle de paiement
  • Sécurisez plusieurs options de paiement, y compris les cartes de débit, les cartes de crédit, les COD et les portefeuilles.
  • Option permettant d ’« appliquer un coupon »qui leur permet d’obtenir une réduction sur le prix réel.

8. Durée du cycle de vie

Il existe une différence majeure dans la durée du cycle de vie de ces deux plates-formes de commerce électronique.

Les acheteurs B2B achèteront et continueront à acheter chez vous pendant très longtemps. Il s'agit de «satisfaire leurs besoins commerciaux», et une fois que cela est fait – une fois qu'ils ont commencé à réaliser que vous répondez à leurs besoins commerciaux – ils n'iront nulle part.

Ainsi, le seul motif de tout vendeur B2B est d'impressionner l'acheteur pour la première fois, et le reste se fera automatiquement, en fonction de la qualité de vos services et de votre communication.

Les acheteurs B2B changeront à peine jusqu'à ce qu'il y ait des progrès dans les produits / services, sans lesquels leur travail en souffrira probablement. Cependant, il pourrait être un peu difficile pour les vendeurs d'acquérir des clients au début.

En revanche, les acheteurs B2C ne recherchent pas de clients à long terme. Ils attendent juste que leurs clients fassent un achat instantané sur leurs produits. Cette plate-forme de commerce électronique ne recevra pas autant de commandes groupées des mêmes clients. De plus, les chances de répéter les clients ne sont pas fréquentes dans ce secteur.

9. La page d'accueil doit être exceptionnelle –Mais différent pour les deux

C'est ce qui va donner la première impression à vos clients.

Que ce soit le B2B ou le B2C – la page d'accueil doit être bien conçue et conçue.

B2C – Eh bien, la motivation ultime des sites B2C est de gagner des clients et de les attirer. Il faut créer une page d'accueil stratégique qui cible les clients. De plus, la page d'accueil doit parler en faveur des clients.

La page d'accueil B2C doit inclure les éléments suivants pour des performances extraordinaires:

  • Remises valides
  • Fonctionnalités en cours de vente
  • Présentez les tendances et les nouveaux produits
  • CTA attrayants
  • Boutons cliquables pour tous les produits
  • Avantages des produits

B2B – Voici le motif d'attirer les entreprises plutôt que les clients. Ainsi, la page d'accueil devrait mentionner tous les avantages des produits qui peuvent résoudre les problèmes de leurs entreprises. Étant donné que l'objectif est d'atteindre d'autres entreprises et de les maintenir plus longtemps, la page d'accueil doit se concentrer sur ce contenu – le contenu informatif constituera une bonne page d'accueil pour les plates-formes de commerce électronique B2B.

La page d'accueil B2B doit inclure les éléments suivants pour des performances extraordinaires:

  • Rédigez une brève section sur «pourquoi nous choisir»
  • Exécutez des carrousels affichant les principales fonctionnalités de tous les produits
  • Vidéos de démonstration
  • Guides pratiques
  • Informations détaillées sur les produits

Le message à emporter

Le B2B et le B2C sont différents à bien des égards. Pour survivre et pérenniser ces entreprises, il est essentiel de se concentrer sur les éléments fondamentaux de chaque plateforme pour engager le bon type d'audience et les fidéliser.

Il y a une grande différence dans la motivation sous-jacente à atteindre les clients. Par exemple, la page d'accueil doit se concentrer sur leur contenu respectif, la motivation d'achat est différente, les CTA doivent être différentes.

Donc, tout ce que vous devez comprendre, ce sont les différences fondamentales des deux entreprises pour entrer dans les détails des deux plates-formes de commerce électronique.

En outre, examinez attentivement et embauchez votre équipe de développement avec prudence – car «vous arriverez à atteindre le bon public» dépend vraiment de votre présence en ligne. Alors, créez une base transparente pour votre entreprise de commerce électronique – que ce soit B2C ou B2B – en utilisant les compétences, l'expertise et les connaissances d'une équipe de développement formée et certifiée.




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