Shopify peut-il rivaliser avec Amazon sans devenir Amazon?


Quand j'ai évoqué la possibilité avec Finkelstein en février, il a dit «pas maintenant, pas pour le moment». Et pourtant, quelques mois plus tard, en mai, Shopify a lancé une nouvelle application destinée aux consommateurs appelée Shop, qu'elle a décrite comme un «assistant numérique» pour les clients effectuant des achats auprès des marchands Shopify. Construite à partir d'une application antérieure appelée Arrive, qui vous permet de suivre la progression de vos packages, l'application est, sinon un marché, au moins un agrégateur. Les entreprises auprès desquelles vous avez déjà acheté sont épinglées, à la manière des histoires Instagram, pour un accès facile, tandis qu'une section en dessous affiche les nouveaux produits et recommandations. Sur un autre onglet, une fonctionnalité de l'ère pandémique récemment ajoutée vous permet de parcourir les entreprises locales sur Shopify. Parce que vous devez toujours quitter l'application pour faire des achats, Shop ressemble plus à Google Shopping qu'à Amazon et n'a pas la commodité d'un seul panier. Il s’agit d’un produit qui reflète la lutte philosophique entre la position antimarketing originale de Shopify et son idéal déclaré d’aider les commerçants à réussir au maximum.

Car que se passerait-il si le moyen d'aider les commerçants était de leur apporter des clients grâce à une consolidation plus poussée? Dans un article récent sur le blog de l'industrie 2PM, Web Smith, un expert du commerce électronique, a déploré l'absence de publicité Shopify lors du Super Bowl de l'année dernière. L'événement sportif, a-t-il souligné, aurait été une excellente occasion de mettre en évidence certaines marques alimentées par Shopify, dans un support qui aurait été prohibitif pour chacune d'entre elles individuellement. «Imaginez une publicité de 5,7 millions de dollars de 30 secondes qui a envoyé des dizaines de millions d'Américains sur marketplace.shopify.com», a-t-il écrit, envisageant un tel site. "Lorsque ces clients potentiels, développeurs et consommateurs arrivent, ils voient une sélection des plus grandes marques de Shopify – nouvelles et anciennes, établies et fraîches."

En parlant aux commerçants, il devient évident que ce n'est pas tant qu'ils n'aiment pas les marchés par nature; c'est qu'ils n'aiment pas les symptômes que les marchés engendrent généralement. Chaque marque aimerait être exposée à d'énormes quantités de trafic, mais pas si cela signifie qu'elle doit être le serf du seigneur féodal du marché. Pour Zwillinger, un écosystème plus proche de celui de Tmall d'Alibaba, où les entreprises gardent le contrôle de leurs marques et de leurs prix, serait attrayant, surtout si les consommateurs y vont. «Si vous pouvez construire ce marché», a-t-il dit, «ce serait vraiment l'antidote d'Amazon.»

La réalité est qu'il y a longtemps, Shopify a cessé d'être un simple constructeur agnostique de sites Web de commerce électronique. Shopify Capital est un programme de financement à but lucratif qui est capable de fournir des prêts et des avances de fonds aux commerçants précisément parce que Shopify a accès à beaucoup plus de données sur les commerçants que les banques. Shopify a peut-être une aversion avouée pour la fabrication de roi, mais offrir des prêts ou des avances aux marchands n'est que cela, mais sous une autre forme, soutient Smith. Étant donné que cela se produit déjà, Shopify pourrait tout aussi bien aller plus loin.

En effet, les produits de Shopify vont aujourd'hui de Shop Pay, qui est en concurrence avec Apple, Google et Amazon Pay, à Shopify Fulfillment Network, qui est en concurrence avec Fulfillment by Amazon, en passant par le matériel de point de vente, qui est en concurrence avec Square. Bon nombre de ces initiatives sont nouvelles et certaines ne se concrétiseront probablement pas. Pourtant, si même une partie réussit, ils lieront beaucoup plus étroitement les marchands Shopify à la plate-forme, d'une manière que son produit de base, le constructeur de site, qui à ce stade est largement banalisé, ne le fait pas. Mais s'il y a une assurance pour les marchands que Shopify ne deviendra pas comme Amazon, c'est que dans cette période intermédiaire, Shopify a autant besoin des marchands que – et peut-être même plus que – les marchands ont besoin de Shopify.

«Vous pensez aux trois axes classiques du commerce: la commodité, la qualité et le prix», explique Nikhil Basu Trivedi, un capital-risqueur qui a beaucoup investi dans l'espace e-commerce (il est actionnaire à la fois d'Amazon et de Shopify). «Amazon est très difficile à battre, je pense, à la fois en termes de commodité et de prix. Donc, vraiment, la façon de les attaquer est de proposer des produits différenciés et de haute qualité. »

En cela, Shopify est aidé par un changement de culture qu'il a contribué à faire naître. À l'avenir, «tout le monde fera des affaires d'entrepreneuriat, même si vous ne vous appelez pas entrepreneur», m'a dit Finkelstein. "Vous verrez plus de personnes très suivies sur Twitter décider qu'elles vont monétiser cela." Il a poursuivi en disant: «L'idée d'avoir un emploi sûr est quelque chose que nos parents avaient.» Et pourquoi pas? Le coût de l'échec en entrepreneuriat, affirme-t-il, tend vers zéro.



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