L'obsession qui aide les entreprises de commerce électronique à gagner plus d'argent


octobre
13, 2020

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Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Comment pouvez-vous connaître les performances de votre entreprise si vous ne suivez et ne mesurez pas des statistiques très spécifiques? Sans eux, c’est comme naviguer dans un désert sans boussole. Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer. Et c'est dans le monde en ligne, où les données sur le comportement des consommateurs sont si facilement disponibles, que les mesures peuvent vraiment briller.

Alors comment pouvez vous mesurez vos métriques e-commerce?

La plupart des détaillants en ligne utilisent Google Analytics comme première étape pour mesurer et suivre leurs statistiques:

Étape 1: déterminez vos principales statistiques

Étape 2: configurez-le dans Google Analytics

Étape 3: Surveillez régulièrement vos résultats

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Mais ces données sont limitées dans la mesure où elles n'expliquent pas Pourquoi l'utilisateur se comporte d'une certaine manière, il fournit juste les données quantitatives – le quoi. Un outil utile pour approfondir et mieux comprendre le comportement de votre utilisateur est une carte thermique, qui montre le parcours de l'utilisateur de manière visuelle et intuitive.

En tant que telle, une stratégie de mesure métrique hybride vous aidera à comprendre non seulement quoi vos utilisateurs font sur votre site, mais aussi Pourquoi ils se comportent de cette manière. En fin de compte, cela peut vous aider à améliorer l'expérience de vos utilisateurs, ce qui se traduit par davantage de ventes et de bénéfices accrus.

Si votre entreprise est au stade où vous pouvez budgétiser un analyste de données interne ou externalisé, ces connaissances et analyses d'experts peuvent s'avérer inestimables pour votre entreprise en ligne, qu'elle soit basée sur des produits ou des services. Nous faisons cela dans mon entreprise – nous employons un responsable du renseignement à plein temps pour analyser le comportement des utilisateurs à intervalles réguliers et fournir des informations et des conseils qualitatifs, pour aider à optimiser et améliorer constamment l'expérience de nos utilisateurs, sur la base de ces indicateurs clés:

Les entreprises de commerce électronique devraient également mesurer méticuleusement toutes ces mesures et plus, comme il sied à une entreprise qui vend des biens physiques.

Les métriques de commerce électronique les plus importantes

1. Taux de conversion des ventes

Le taux de conversion est simplement le nombre de visiteurs du site divisé par le nombre de ventes, ou en d'autres termes, le pourcentage de visiteurs qui achètent dans votre boutique.

Vous pouvez améliorer votre taux de conversion et augmenter vos ventes en:

  • Amélioration de la vitesse de chargement des pages

  • Afficher en évidence les avis des clients pour chaque produit

  • Utilisation d'images de produits de haute qualité

  • Ajout de badges de confiance pour indiquer le paiement et la sécurité du site

  • Offrir le chat en direct comme option de service client

  • Simplifier le processus de paiement sans nécessiter de données de connexion

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2. Trafic du site Web

Une fois que vous avez amélioré votre taux de conversion, il est temps de vous concentrer sur l'augmentation du nombre de visiteurs sur votre site afin de pouvoir les convertir. Il s'agit du trafic de votre site Web.

Les méthodes pour augmenter le trafic de votre site Web comprennent:

  • Optimiser votre site pour la recherche Google à l'aide de mots clés

  • Utiliser le marketing d'influence pour inciter les influenceurs des médias sociaux à promouvoir votre site

  • Promotion sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram

3. Coût d'acquisition client (CAC)

Il s’agit du coût pour gagner un client et il est crucial car vous devez comprendre ce que cela vous coûte pour acquérir des clients par rapport à ce qu’ils dépensent sur votre site.

Le calcul pour CAC divise essentiellement tous les coûts de commercialisation par le nombre de clients acquis pendant cette période.

Mon entreprise a réussi à réduire notre CAC de 20% en abaissant le coût par clic (CPC) de nos publicités Facebook. L'équipe de marketing et de conception a obtenu cette réduction en mettant en œuvre les meilleures pratiques de Facebook consistant à créer des publicités vidéo avec trois premières secondes super engageantes, ainsi qu'en optimisant l'entonnoir client.

"Ajuster votre création à la plate-forme sur laquelle vous faites de la publicité vous donnera le plus grand impact, ce qui se traduira par un coût par prospect de qualité (CPQL) inférieur et, finalement, un CAC optimisé. – Michael Miler, responsable du marketing chez Become.

4. Valeur moyenne de la commande

Le montant moyen que les clients dépensent par commande sur votre site correspond à la valeur moyenne de la commande. Cette statistique est importante, car si vous pouvez augmenter le montant dépensé par chaque client, vous obtiendrez plus de bénéfices sans entraîner de frais d'acquisition de clients supplémentaires, car vous avez déjà le client prêt à acheter.

Vous pouvez augmenter la valeur moyenne de votre commande de:

  • Vente incitative: inciter votre client à acheter un article de plus grande valeur ou des articles complémentaires

  • Remise: motiver vos clients à augmenter la taille de leur commande en offrant la livraison gratuite pour les commandes supérieures à une valeur prédéfinie ou une remise sur les commandes importantes

  • Bundling: offrir un prix attractif pour les produits groupés, par exemple, s'ils achètent deux articles complémentaires groupés ensemble, ce sera moins cher que de les acheter séparément

  • Suggérer: vous assurer que votre site dispose de l'outil Produits recommandés par lequel vous proposez des suggestions de produits aux acheteurs en fonction de leur historique de navigation et de ce que des clients similaires ont acheté

5. Valeur à vie du client (LTV)

Le montant que vous prévoyez que chaque client dépensera dans votre boutique en ligne est appelé LTV et il est important de vous aider à déterminer combien vous devriez dépenser pour l'acquisition et la fidélisation des clients.

Les conseils pour augmenter la LTV comprennent:

  • Exceller au service client

  • Construire des relations avec les clients

  • Mener des enquêtes régulières pour avoir un aperçu des désirs, des besoins et des défis de vos clients

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Quelle est la longueur d'une ficelle?

Ne laissez pas cela être la devise de votre entreprise. Sans mesures spécifiques, mesurables, atteignables, pertinentes et basées sur le temps, aucune entreprise ne peut réussir. Et avec les données à portée de main en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, il n'y a aucune raison de ne pas exploiter les richesses de ces informations client exceptionnelles.

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