Comment augmenter rapidement les ventes sur Amazon


Si vous vendez un produit physique, il est grand temps que vous vendiez via Amazon. La croissance du marché du commerce électronique très populaire a été considérable et constante au cours de la dernière décennie, dépassant une base d'utilisateurs mensuelle de plus de 197 millions de personnes dans le monde, selon Big Commerce. Bien sûr, des chiffres aussi élevés peuvent également sembler intimidants. Comment se démarquer de la concurrence? Comment se mettre devant les bons globes oculaires et convertir en achats?

Je me suis assis avec Akemi Sue Fisher, qui s'appelle la «reine amazonienne» – et pour une bonne raison. Elle est l'une des consultants de marque de commerce électronique les plus fiables au monde, ayant aidé des milliers de marques à évoluer sur Amazon jusqu'à six, sept et même huit chiffres. Ses conseils sont ancrés dans sa propre expérience, car elle-même a généré des revenus importants d'Amazon. Au cours de notre conversation, elle m'a expliqué ce qu'il fallait pour augmenter rapidement les ventes d'Amazon et ce que vous devriez mettre en œuvre si vous espérez tirer parti du marché.

1. Créer une communauté

Désormais, la plupart vont directement aux dépenses publicitaires, et même s'il n'y a rien de mal à cela, l'approche de Fisher est assez différente: elle consiste à créer une communauté. «Les gens veulent faire partie d'une communauté – c'est un besoin humain intrinsèque», a-t-elle expliqué. «Je construis des communautés pour les marques en les aidant à identifier les influenceurs qui peuvent promouvoir leurs produits, nous utilisons et créons des groupes Facebook et attirons des ambassadeurs de marque.» Le pouvoir de construire une communauté autour d'une marque réside dans la création d'un sentiment de fidélité à la marque. Si le désir d’acheter un produit est constamment renforcé par des images d’autres clients qui achètent et apprécient un produit, ils sont plus susceptibles d’acheter.

Commencez à recruter des influenceurs (même des micro-influenceurs de l'ordre de 5 000 à 10 000 abonnés pour les petits budgets) pour promouvoir votre produit et dirigez les clients vers un groupe Facebook où les discussions peuvent être pertinentes pour l'industrie du produit. Par exemple, si votre produit est une friteuse à air, le groupe pourrait être chargé d'échanger des recettes et de partager des conseils de cuisine.

2. Demandez des avis

Les avis sont le meilleur moyen de créer un sentiment de confiance avec de nouveaux clients. Nous le savons par expérience personnelle: nous parcourons toujours les avis en ligne lorsque nous prenons une décision d'achat, que nous commandions sur Amazon ou ailleurs. Statistiques partagées depuis Ready Cloud Suite a noté que 87% des clients accordent autant de confiance aux avis en ligne qu’ils le feraient au bouche à oreille », ce qui est significatif. En d’autres termes, lire l’opinion d’un inconnu en ligne a autant d’importance pour les clients qu’écouter un ami.

C'est bien d'avoir de bons avis, mais le nombre d'avis compte aussi. Cela peut vous donner une pause dans vos propres choix d'achat s'il n'y a qu'une poignée d'avis. Cependant, la question de savoir comment demander ces avis aux clients pose un problème de longue date. «Désormais, vous pouvez demander des avis dans les 30 premiers jours via Amazon Seller Central», a confié Fisher. «Il y a en fait plus d'opportunités que jamais pour demander des avis. Amazon l'a rendu très accessible. »

3. Prioriser l'emballage

Au-delà de la qualité réelle de votre produit, Fisher dit que la façon dont votre produit est emballé va très loin. «Les gens ont tendance à aimer les beaux emballages qui reflètent votre marque», a-t-elle noté. "En raison de la dépense supplémentaire, cela diminue légèrement les marges bénéficiaires, mais le gain est dans quelque chose de moins mesurable: la fidélité des clients." De plus, si vous embauchez des ambassadeurs ou des influenceurs pour publier sur votre produit, la forme de contenu «déballage» est très populaire. Les gens adorent une expérience de déballage amusante – pensez-y comme si vous offriez un cadeau à un ami!

«D'après mon expérience, un emballage bien fait vous emmènera 95% plus loin que ceux emballés avec un sac en polyéthylène et un autocollant sku dessus», a ajouté Fisher. «Cela rend l'expérience de réception et d'ouverture de l'emballage plus individuelle, plutôt que de donner l'impression que le produit a été produit en série. La touche humaine va très loin. »

4. Fournir un service client instantané via des bots Messenger

Enfin, préparez l'infrastructure appropriée sur votre annonce et votre site Web à l'échelle. Les choses peuvent décoller assez rapidement une fois que vous investissez dans les dépenses publicitaires, le marketing d'influence ou que vous obtenez un afflux d'avis positifs. Pour se préparer, Fisher évoque souvent la nécessité des robots messagers. L'IA pour les bots s'est considérablement développée – et les bots aident à la mise à l'échelle d'une manière que le capital humain ne peut pas. «Nous utilisons des bots de messagerie pour communiquer avec les clients, offrir des rabais, lancer de nouveaux produits, partager du contenu lié à nos produits et créer une communauté», a déclaré Fisher.

Une conséquence inattendue mais bienvenue de ce robot de service client prêt à l'emploi est qu'il peut en fait réduire le risque d'avis négatifs. "Si quelqu'un n'est pas satisfait du produit et peut le partager avec un robot de messagerie au moment où il se sent frustré ou en colère, il est moins susceptible de consulter la section des avis et d'écrire un avis cinglant", a expliqué Fisher. «Cela nous donne la possibilité de faire les choses immédiatement, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit.»

Combinés, ces quatre conseils vous permettront, vous et votre entreprise, de partir du bon pied lors de la création d'une liste et d'une communauté via Amazon.

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