Les 10 meilleures conceptions de sites Web de commerce électronique pour 2021 (+ conseils pour créer des sites de commerce électronique réussis)


Le secteur du commerce électronique continue de monter en flèche.

Depuis 2007, le commerce électronique est sur une trajectoire ascendante, rivalisée par quelques autres industries de l'histoire moderne. Après avoir commencé autour de 30 milliards de dollars en 2007, le commerce électronique devrait désormais atteindre 5000 milliards de dollars dans le monde d'ici 2021.

C'est beaucoup d'opportunités pour générer des revenus. Mais vous avez besoin d'un excellent site Web de commerce électronique pour que vos visiteurs soient enthousiastes à l'idée d'acheter chez vous.

10 caractéristiques clés d'un bon site de commerce électronique

  1. Conception conviviale
  2. La preuve sociale
  3. Contenu généré par l'utilisateur
  4. Haute sécurité
  5. Plusieurs points de contact «Contactez-nous»
  6. Foire Aux Questions (FAQ)
  7. Visuels impressionnants
  8. Liste de voeux
  9. Articles connexes
  10. Offres spéciales

Lorsque vous créez votre site de commerce électronique, vous ne pouvez pas couper les coins ronds. Les achats en ligne sont une question de commodité pour les visiteurs, donc si votre site est maladroit, obsolète et mal conçu, vous ne générerez pas de ventes.

Et vos concurrents avec des sites kickass feront des tours autour de vous. Assurez-vous donc de vous concentrer sur la création d'un site avec ces 10 éléments clés à l'esprit.

1. Conception conviviale

La simplicité est essentielle lorsque vous concevez un site, et elle est particulièrement importante pour le commerce électronique. Trois consommateurs sur quatre disent que la facilité d'utilisation est l'aspect le plus important d'un site, alors donnez la priorité à la convivialité plutôt qu'à l'apparence.

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Bien sûr, votre site peut avoir des visuels flashy et un défilement de parallaxe impressionnant, mais en fin de compte, ce qui compte le plus est de fournir aux visiteurs un chemin clair pour trouver les informations dont ils ont besoin pour acheter chez vous.

Pour développer une expérience utilisateur solide, vous souhaitez inclure une navigation attrayante, une fonctionnalité de recherche simplifiée et une réactivité mobile. La vérité est que vous n’avez pas beaucoup de temps pour guider les visiteurs vers une vente.

Que faites-vous si un site est lent à charger? Que faire si vous ne pouvez pas lire le contenu de la page produit sur votre téléphone? Qu'en est-il lorsque votre recherche ne donne pas de résultats pertinents?

Vous partez probablement et les visiteurs de votre site feront de même. Faites de l'expérience utilisateur la priorité absolue de votre site de commerce électronique.

2. Preuve sociale

Les émotions nous guident dans notre prise de décision, elles jouent donc un rôle important dans vos efforts de marketing et de vente. Grâce à la preuve sociale, vous pouvez montrer aux visiteurs intéressés que vous vous êtes déjà connecté et que vous avez ravi d'autres clients.

La preuve sociale est la façon dont vous démontrez que d'autres ont acheté vos produits ou services. Ce sentiment d'être connecté à un groupe d'autres clients satisfaits peut être attrayant et peut guider les acheteurs potentiels tout au long de leur étape de prise de décision du parcours de l'acheteur pour cliquer sur le bouton "Acheter maintenant".

En voyant vos clients publier leurs avis positifs sur les réseaux sociaux ou en rédigeant des avis sur votre site, les clients potentiels vous feront confiance et verront à quel point votre entreprise est légitime pour les autres.

3. Contenu généré par l'utilisateur

En parlant de preuve sociale, le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un excellent canal pour cela. Vous devez encourager vos clients à créer du contenu pour partager leur amour pour vos produits ou services.

Offrez des incitations à vos clients pour qu'ils créent ce contenu, comme des publications Instagram contenant des informations sur leur expérience, et partagez-les sur votre site de commerce électronique.

L'un des meilleurs exemples de cela vient de l'article. Lorsque vous explorez leurs meubles, vous trouvez des messages de clients qui utilisent le hashtag #ourArticle pour montrer comment les clients ont conçu leur chambre avec leurs meubles.

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Source: article

En l'incluant sur votre site, vous pouvez donner aux acheteurs de l'inspiration pour savoir comment tirer le meilleur parti de vos produits ou services.

4. Haute sécurité

C’est une évidence à l’ère de la cybercriminalité d’aujourd’hui. Les criminels ciblent les sites de grande valeur comme les sites de commerce électronique pour tenter de capturer des informations financières.

Vos clients méritent d'être protégés, et si vous n'avez pas ce petit verrou sur votre navigateur Web, vous pouvez perdre beaucoup de ventes potentielles. Les gens veulent vous faire confiance avec leur carte de crédit et leurs coordonnées, alors donnez-leur la tranquillité d'esprit.

Investissez dans un certificat SSL et une authentification à deux facteurs pour renforcer la sécurité de votre site et informez vos visiteurs des raisons pour lesquelles vous l'avez mis en place et de la valeur que vous accordez à leur protection.

5. Plusieurs points de contact «Contactez-nous»

Si les visiteurs de votre site doivent rechercher haut et bas, il vous suffit de vous contacter, vous envoyez un mauvais message. Cela peut donner l'impression que vous ne voulez pas qu'ils vous contactent, ce qui peut engendrer de la méfiance.

Ils peuvent avoir des questions sur ce qu'ils achètent ou simplement avoir besoin d'aide pour résoudre un problème. Donnez-leur un canal de communication clair pour qu'ils puissent vous contacter.

Vous devez inclure plusieurs options sur la façon dont ils peuvent vous parler, comme par téléphone, formulaires, e-mails, et même des chatbots et un chat en direct. Plus il leur est facile de vous contacter, plus vite vous pouvez les aider, ce qui peut les inciter à acheter chez vous.

6. Questions fréquemment posées (FAQ)

Parfois, les visiteurs ne veulent pas se fier à vous contacter. C'est là que les sections FAQ sont utiles.

En créant du contenu centré sur des problèmes courants, vous offrez aux visiteurs une ressource pour s'aider eux-mêmes. Dans le contexte du commerce électronique, les obstacles auxquels les clients peuvent être confrontés relèvent de sujets tels que le support produit ou service, la gestion de compte, les politiques de retour et bien plus encore.

Rendez les FAQ faciles à trouver afin que les visiteurs puissent obtenir des réponses rapidement. C'est un excellent moyen de susciter la confiance des acheteurs et d'établir une crédibilité auprès d'eux.

7. Visuels impressionnants

Les attentes sont maintenant élevées pour les pages de produits des sites de commerce électronique. Vous ne pouvez pas simplement lancer une photo granuleuse de vos produits ou services. Vous avez besoin de visuels haute résolution qui présentent tous les éléments de ce que les visiteurs veulent acheter.

Dans le cas des produits, vous devez inclure plusieurs angles et donner aux utilisateurs la possibilité de zoomer dessus. Vous devez également inclure des vidéos pour montrer des produits ou des services en action.

8. Listes de souhaits

Le roi du commerce électronique, Amazon, fait de son mieux. Donner aux utilisateurs la possibilité de créer des listes pour de futurs achats est le meilleur moyen de les encourager à revenir vers vous.

Vous devez également donner aux utilisateurs la possibilité de partager publiquement leurs listes de souhaits avec leurs réseaux. De cette façon, vous bénéficiez d'une exposition gratuite (et d'un trafic potentiel) des autres. Et il agit comme une autre fonctionnalité de preuve sociale sur votre site Web.

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Vous pouvez même utiliser des listes de souhaits et des éléments favoris dans les campagnes de remarketing. C'est une victoire facile pour ramener vos prospects intéressés sur votre site Web.

9. Articles connexes

Les gens veulent se sentir vus et compris. Et lorsque vous êtes en mesure de leur présenter des produits ou services supplémentaires qui sont pertinents par rapport à ce qu'ils veulent acheter (ou à ce qu'ils ont déjà acheté), vous leur faites se sentir valorisés et compris comme un être humain unique intérêts.

Vous pouvez présenter des articles connexes pour les encourager à acheter d'autres articles ou pour comparer des options similaires afin qu'ils achètent ce qui leur convient le mieux. Cela montre aux clients que vous voulez qu'ils prennent la meilleure décision et ouvre également des portes à des opportunités de vente incitative et croisée.

10. Offres spéciales

Il s'agit d'une pratique de marketing standard – promouvoir des offres et des remises sur certains articles. Vous pouvez inciter les visiteurs à effectuer des achats en affichant des offres auxquelles ils ne peuvent pas refuser.

Par exemple, donnez-leur une date limite de commande avant minuit pour bénéficier de la livraison gratuite, ou offrez-leur une réduction de 10% s'ils dépensent plus de 150 $ à la fois. Vous pouvez également présenter des offres en continu. Cela incite les clients à revenir pour plus lorsqu'ils voient une offre dont ils ont déjà profité dans le passé.

Les 10 sites Web de commerce électronique les plus beaux et les plus réussis

La clé pour créer votre propre site Web de commerce électronique est de jeter un coup d'œil à quelques exemples qui fonctionnent. Voici 10 exemples pour susciter l'inspiration de votre site:

1. Amazon

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Amazon est le roi des sites de commerce électronique à succès, mais il n'y est pas arrivé du jour au lendemain. Il a été lancé pour la première fois en 1994 – et comme la plupart des sites Web de l'époque, il avait une mise en page grinçante et riche en texte qui serait impossible à supporter aujourd'hui. De plus, il ne vendait que des livres.

Comme les choses ont changé!

Bien qu'il existe de nombreuses raisons pour lesquelles Amazon a grimpé au sommet de la colline parmi les sites de commerce électronique à succès, nous pouvons tout ramener à un seul facteur plus puissant que tout autre: les données.

Amazon exploite les données dans des dizaines de widgets de recommandation de catégories de produits uniques sur le site, attirant les visiteurs occasionnels afin qu'ils aient plus d'opportunités d'achat. Cela est visible dans l'ensemble du portefeuille de services large et croissant d'Amazon, comme Amazon Prime Video, Amazon Photos et Fresh.

Parce que le site peut collecter une énorme quantité de données sur le comportement des clients – y compris des informations granulaires sur le temps que les utilisateurs passent sur chaque page et ce qui attire le plus leur attention – il a la capacité d'affiner sa présentation de commerce électronique comme aucune autre marque du secteur.

Les données riches et complètes de millions d'utilisateurs sont ce qu'il faut pour être le leader incontesté des sites de commerce électronique. Mais même les entreprises disposant de moins de données à échanger font des vagues sur le Web.

2. Walmart

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La récente actualisation de son site Web de commerce électronique de longue date par Walmart met en œuvre les meilleures pratiques telles qu'un curseur d'image de grande taille avec des images de héros convaincantes, des offres spécifiques à l'emplacement liées à votre adresse IP et des catégories de produits basées sur les données qui s'ajustent en fonction de vos besoins.

Ce n’est pas un secret pour ceux qui regardent des sites de commerce électronique à succès ces jours-ci que Walmart est dans une bagarre pour maintenir ses revenus en bonne santé contre Amazon. En parcourant le site, vous pouvez trouver toutes sortes de façons dont la marque s'est adaptée à ce défi.

Par exemple, le site de Walmart fait la promotion de sa livraison gratuite le lendemain, attirant les clients qui aiment la commodité d'Amazon Prime et unissant sa chaîne d'approvisionnement avec son commerce électronique. Vous pouvez également trouver des services auxiliaires locaux comme le ramassage d'épicerie et les cartes de crédit ici.

3. Apple

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Apple est l'une des marques les plus astucieuses au monde – en fait, la valeur totale de la marque à elle seule est estimée à plus de 200 milliards de dollars en 2019. Naturellement, la marque elle-même est l'outil le plus précieux de l'entreprise pour créer une expérience de commerce électronique de classe mondiale.

Apple lie pratiquement tous ses différents services à l'Apple Store en ligne, et vous pourriez penser que c'est en fait un inconvénient. Quiconque est passé par le processus laborieux de réinitialisation de ses informations d'identification Apple sait que cela peut ajouter beaucoup de stress indésirable à votre journée.

Néanmoins, la capacité de lier les choses ensemble – allant même au-delà d'Amazon – sert bien Apple.com dans ses efforts inlassables de vente croisée et de vente incitative à ses clients. Presque partout où vous allez sur le site, vous êtes sûr de trouver des promotions de produits de toutes sortes, y compris du contenu vidéo attrayant.

L’expertise d’Apple en matière d’interfaces utilisateur et de conception d’expérience transparaît également sur son site. Même s'il y a une énorme quantité de contenu à parcourir, les menus sont clairs et concis. L'approche propre du «silo de produits» facilite la navigation et renforce le battage publicitaire des produits.

4. Agrafes

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Pour qu'une entreprise s'appuie sur son site Web pour plus de la moitié de ses ventes totales, vous savez qu'elle doit faire quelque chose de bien. La mise en page de Staples.com n'est pas aussi minimaliste que certaines des autres entrées de notre liste: elle veut que vous voyiez tout et que vous l'imprégniez vraiment.

Staples est l'un des sites de commerce électronique les plus réussis en partie parce qu'il crée une connexion vraiment transparente entre votre expérience en ligne et votre expérience hors ligne. Vous pouvez accéder instantanément aux offres de votre magasin local, tirer parti de la livraison locale rapide et parcourir les dernières annonces imprimées.

L'une des petites innovations les plus intelligentes que Staples a à offrir est la façon dont elle positionne la barre de recherche au-dessus de sa navigation principale – en gardant la recherche au premier plan pour que vous puissiez aller directement à la recherche du produit dont vous avez besoin. Naturellement, les sites se traduisent également en douceur par mobile.

5. Macy’s

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Macy's et d'autres détaillants traditionnels ont été pris au piège de ce que certains appellent une «épidémie d'ennui» au cours des dernières années. Bien qu'il ait fallu un certain temps pour redresser le navire sur un commerce de détail traditionnel – ou ennuyeux – en magasin, Macy's a déjà trouvé comment créer une présence e-commerce forte.

En regardant en arrière au début de 2010, le site Web de Macy avait attiré un tourbillon de plaintes. Maintenant, il a été complètement révisé. Sa navigation simple et son aspect riche en images fournissent une compilation convaincante d'offres sélectionnées, mais le site a toujours l'air et fonctionne parfaitement sur n'importe quel appareil mobile.

6. Home Depot

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Regardons les choses en face: Home Depot n’est probablement pas n ° 1 sur votre liste des sites de commerce électronique les plus performants.

Lorsque la plupart des gens pensent à une quincaillerie, ils pensent y aller en personne pour découvrir tous les outils, le matériel et les matériaux soignés qu'ils pourraient utiliser dans leur dernier projet de bricolage. La force unique du site Web de Home Depot est sa capacité à offrir cette expérience en ligne.

Home Depot a cristallisé ses connaissances approfondies sur ses clients de manière étonnante sur son site.

Au lieu de vous limiter à la navigation par catégorie de produits comme sur de nombreux autres sites de commerce électronique, vous pouvez vérifier par pièce de la maison ou par projet – comme vous le feriez en magasin.

Comme beaucoup d'autres titans du commerce électronique, Home Depot fait beaucoup de commerce sur la livraison rapide et gratuite pour réduire l'avantage d'Amazon. Il déploie également d'énormes promotions par e-mail les jours fériés correspondant à ses saisons d'achat de pointe, comme le 4 juillet, Noël et la fête des pères.

7. Harry

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Le site Web de Harry commence avec une image de héros audacieuse qui présente l'un de leurs nouveaux produits en gros plan avec une copie qui l'accompagne sur le côté droit. Ils font un excellent travail en informant immédiatement leurs visiteurs des nouveautés sur le site, en les encourageant à en savoir plus ou à utiliser leur bouton CTA.

Le site est simple, propre et possède une excellente mise en page. Ils incluent également des icônes sous leur image de héros qui présentent des aspects de leur marque attrayants et utiles pour leur public cible.

Harry rend la simplicité élégante avec son site optimisé et facile à naviguer.

8. Forever 21

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Forever 21 est un magasin de vêtements populaire parmi les adolescents et les jeunes adultes, et ils gèrent un site à la mode qui continue d'attirer leur public cible.

Ils ont des sections claires qui aident à segmenter leurs prospects et clients afin qu'ils puissent trouver exactement ce qu'ils veulent sans avoir à rechercher l'ensemble de leur site.

Leurs ventes actuelles sont affichées sous leur barre de navigation principale avec un compte à rebours pour donner à l'utilisateur un sentiment d'urgence afin qu'il soit plus susceptible d'acheter la première fois qu'il visite.

Un autre élément que Forever 21 obtient directement sur leurs pages Web est de le styliser pour la nouvelle saison en affichant des images d'articles vestimentaires populaires pour la saison. Ils incluent également une barre de pied de page avec un lien vers l'une de leurs pages de médias sociaux.

9. Simplement de la gomme

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Simply Gum a un design épuré et simple qui correspond bien à l'ensemble de leur marque, d'où le «simplement» dans le nom de leur entreprise. Ils veulent que leurs prospects et clients sachent que leur gomme ne contient aucun additif et qu'elle est plus saine que les autres marques de gomme.

Leur site le démontre en rendant tout (sauf le texte et la menthe sur l'emballage) blanc. Cela attire automatiquement les yeux des visiteurs sur la menthe fraîche.

Ils ont un CTA clair dans le cadre de leur image de héros et utilisent une copie intelligente pour leurs titres. Par exemple, avant de faire savoir aux visiteurs de leur site qu'ils offrent la livraison gratuite, ils disent "Gardez votre bouche divertie".

10. Félicité

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Bliss a un site Web lumineux et coloré pour afficher ses produits amusants et énergiques dans le spa. Le site encourage les visiteurs du site à explorer, s'engager et acheter en utilisant des graphiques amusants et une belle palette de couleurs.

Le site est interactif et réactif avec des menus extensibles et même un quiz sur les soins de la peau qui aide les utilisateurs à trouver les meilleurs produits de soin de la peau pour eux.

Bliss permet également aux utilisateurs de trouver facilement des endroits où leurs produits sont vendus au cas où un visiteur du site voudrait acheter des produits en personne.

Meilleures pratiques pour gérer un site Web de commerce électronique réussi

Maintenant que vous êtes inspiré par ces incroyables sites Web de commerce électronique, vous êtes prêt à en gérer un par vous-même.

Assurez-vous que votre site inclut toutes les fonctionnalités clés dont nous avons discuté, puis gardez ces bonnes pratiques à l'esprit pour atteindre vos objectifs de vente.

Créez des descriptions de produits informatives.

Les photos et vidéos haute résolution sont géniales, mais vos visiteurs veulent également une copie pour en savoir plus sur vos offres. Gardez les descriptions concises, avec de plus petits morceaux de texte, mais fournissez un aperçu complet de chaque produit et service.

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Divisez également le contenu avec des listes à puces. Cela permet aux clients de parcourir facilement les articles qu'ils souhaitent acheter.

Exécutez constamment des tests et évoluez.

Votre site ne génère peut-être pas le plus de ventes que vous pensez, même si vous écrasez vos objectifs de revenus. La seule façon d'être absolument certain que vous maximisez vos conversions consiste à effectuer régulièrement des tests A / B.

Jouez avec l'endroit où vous placez les boutons CTA. Mettre à jour la copie sur les pages de destination. Essayez différentes couleurs et visuels. Enregistrez les résultats de chaque modification, puis apportez les améliorations dont vous avez besoin à l'une des pages de destination pour générer encore plus de ventes.

Investissez dans le référencement.

C’est une évidence, mais cela vaut la peine de le souligner ici. Vous devez créer un contenu optimisé pour que votre site apparaisse dans les recherches pertinentes. Les sites situés au sommet des SERPs gagnent la part du lion du trafic organique.

Vous pouvez développer une stratégie de référencement complète qui consiste à créer des blogs de grande valeur qui répondent aux défis et aux problèmes de l'acheteur idéal. Des articles de blog perspicaces et cohérents prouvent votre autorité auprès de votre public, ce qui peut vous aider à créer une forte clientèle.

Réduisez les étapes de paiement.

Un long processus de paiement tue vos ventes, clairement et simplement. En fait, 23% des consommateurs déclarent abandonner leur panier en raison de processus de paiement longs et confus.

Alors supprimez les caisses autant que vous le pouvez. Déterminez ce dont vous avez besoin de la part de l'acheteur et demandez simplement cette information. Facturation. Livraison. C’est généralement tout ce dont vous avez besoin.

Mettez en évidence les avantages de la création d'un profil.

Tant de sites de commerce électronique font l'erreur de rendre obligatoire un profil client. Cela peut être un énorme problème pour les clients potentiels, surtout s'ils souhaitent effectuer un achat le plus rapidement possible.

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Un énorme 31 pour cent des consommateurs disent abandonner leur panier lorsque les sites souhaitent qu'ils créent un compte. En d'autres termes, n'en faites pas une règle stricte et rapide pour les acheteurs, mais encouragez-les à s'inscrire à un profil.

Vous pouvez mettre en évidence les avantages de la création d'un profil client. Par exemple, ils peuvent avoir un processus de paiement plus rapide la prochaine fois qu'ils viennent sur votre site.

Acceptez autant d'options de paiement que possible.

Dans le monde d'Apple Pay, PayPal et des options de paiement alternatives en dehors de Visa, vous devez être ouvert à toutes les options les plus couramment utilisées. N'oubliez pas que l'expérience d'achat consiste à répondre aux préférences de l'acheteur.

S'ils souhaitent payer avec American Express, même si vous payez des frais de marchand plus élevés, vous devriez leur donner cette option. Ils veulent vous donner de l'argent, alors acceptez la méthode qu'ils veulent utiliser. Sinon, vous perdez plus de revenus.

Rejoignez le meilleur des meilleurs

Alors, qu'est-ce qui motive vraiment les sites de commerce électronique les plus réussis?

De nombreux facteurs sont réunis, mais certaines choses ressortent définitivement:

  • Ces sites utilisent des données pour affiner en permanence la façon dont ils servent leurs clients.
  • Ils se concentrent sur une excellente expérience utilisateur, y compris une UX mobile de premier ordre.
  • Ils appliquent les meilleures pratiques de conception de sites Web de commerce électronique pour gagner en crédibilité.
  • Ils s'adaptent à leurs personnalités d'acheteur et fournissent des messages vraiment personnalisés.
  • Ils tirent parti de la vente croisée et de la vente incitative d'une manière adaptée à la marque.
  • Ils mettent l'accent sur la commodité pour réduire les avantages des concurrents à grande surface.

Que vous soyez en B2C ou B2B, vous pouvez tirer des leçons concrètes de ces six titans de l'industrie. Si vous ne disposez pas des ressources internes, envisagez de travailler avec des agences sélectionnées pour faire passer votre site de commerce électronique au niveau supérieur.

Ne cessez jamais de chercher des moyens de fournir un site encore plus axé sur le client et vos visiteurs Web vous récompenseront largement.




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