Comment la transformation numérique de Vari l'a préparé à une augmentation des ventes provoquée par une pandémie


Et nous savions donc que nous avions besoin d'une plate-forme stratégique et d'un partenaire stratégique pour vraiment connecter toutes les expériences des fans de manière transparente, tout en s'adaptant et en évoluant à l'avenir. Nous nous sommes donc associés à Salesforce. Et donc maintenant, comme je l'ai dit, nous avons déployé Salesforce au cours des 18 derniers mois. Et vraiment maintenant, nous avons une solution de bout en bout allant du marketing des médias sociaux et du commerce aux ventes et à l'expérience client. Ainsi, tout au long de notre entreprise et ces solutions nous permettent vraiment de combler le fossé numérique et de données avec les clients et entre nos unités commerciales internes.

Buveur: Ouais, c'est assez incroyable. Je viens de rejoindre Salesforce il y a environ quatre mois et nous avons effectué une transformation similaire lorsque je dirigeais le marketing pour une marque appelée Shinola à Detroit. Et c'est cette véritable connexion omnicanal qui a cette source unique de vérité pour le client que je pense est si importante de nos jours, lorsque vous suivez certains de vos clients à partir de différents points d'achat.

Donc, avec l'apparition du COVID, quels sont les domaines de l'entreprise avec lesquels vous avez dû pivoter, et comment Salesforce a-t-il joué un rôle dans ce pivot?

Belote: Oui bien sûr. Nous avons donc changé de nom de marque et lancé Vari.com, qui est alimenté par Salesforce Commerce Cloud, trois semaines avant l'arrivée de COVID. C'était donc en février. Et à ce moment-là, nous commençions à exécuter notre nouvelle stratégie B2B et puis, du jour au lendemain, les gens travaillaient à domicile. Et donc, heureusement, nous avions une entreprise et une plateforme technologique qui nous permettent de faire pivoter nos efforts et nos ressources très rapidement. Nous avons vu une demande importante, comme vous l'avez dit, une demande importante de travail à partir de produits pour la maison.

Les gens voulaient donc vraiment améliorer leur espace de travail à domicile. Vous savez, se pencher sur la table de la cuisine ou se pencher sur le canapé ne le coupait plus. Et donc pour aider cela pour la première fois, nous avons publié notre premier code promotionnel en ligne, pour vraiment essayer de capturer ce travail de l'entreprise à domicile. Et cela incluait en fait un code promotionnel pour le public, ainsi que pour des entreprises comme Google, qui donnaient à leurs employés une allocation pour créer un bureau à domicile. Et l'un des produits pour lesquels nous avons vraiment constaté la plus forte demande est notre bureau debout électrique.

Et donc les gens ont très vite compris qu'ils manquaient leur bureau debout qu'ils avaient au travail. Et donc, notre boutique en ligne constatait en fait une augmentation de 300% de ce produit par rapport à la période précédente pendant la pandémie COVID.

Buveur: C'est incroyable. Ouais. Je veux dire, comme je le disais plus tôt avec ma recherche pour essayer de comprendre, pour être un peu plus sain à la maison des bureaux debout pour la première chose vers laquelle je me suis tourné. Et je sais après avoir vu tous mes collègues sur le chat, que je ne suis pas seul dans cette aventure. Je suis donc heureux que cela se soit transformé en une augmentation des ventes pour vous tous. Et j'espère que cela continue. En parlant de l'expérience client dont nous parlons auparavant, comment Vari réinvente-t-il l'expérience client dans ce premier monde numérique?

Belote: Nous continuons donc à tirer parti de nos plateformes de commerce et de marketing pour stimuler notre canal B2C et nos programmes de travail à domicile. Mais nous travaillons également à étendre nos capacités et à vraiment piloter notre stratégie à long terme autour du B2B. Et donc pour aider à permettre que nous avons acheté Pardot le plus récemment pour aider à améliorer notre capacité à générer et à entretenir des prospects B2B de haute qualité pour notre équipe de vente. Et puis en plus, nous travaillons vraiment pour continuer à améliorer nos plateformes CRM à tous les niveaux afin d'améliorer la capacité de notre équipe à offrir plus efficacement l'expérience client de classe mondiale pour laquelle nous sommes connus.

Buveur: Ouais. Et encore une fois, nous avons beaucoup parlé de certains de nos autres pionniers qui ont fait de même et mis la place du type de produit au centre, mettant le client au centre pour s'assurer que vous vous ralliez autour de ce client et que vous vous assurez ils font profiter le bon client en utilisant le type de technologie que nous avons sur le backend. Et peut-être une approche différente, qui est en quelque sorte l'employé du centre. Comment le rôle de vos employés a-t-il changé pendant cette pandémie?

Belote: Ouais, le cri de ralliement de notre PDG pendant cette période a vraiment été que nous devons tous continuer à ramer jusqu'à ce que le vent nous rattrape. C'est donc en quelque sorte sa devise, car nous avons traversé cette période. Et donc tout le monde a vraiment adopté cette mentalité tout en continuant à vivre selon nos valeurs fondamentales. Certaines de ces valeurs clés sont d'adopter le changement, d'être un joueur d'équipe et de croire que c'est possible. Et donc, la combinaison de ces éléments nous a vraiment aidés à traverser ces temps très difficiles. Et nous avons vraiment dû nous appuyer sur nos valeurs pour vraiment surmonter cette tempête.

Denman: Comment la pandémie a-t-elle changé votre stratégie et votre vision mondiales, et quelle est la prochaine étape? À quoi ressemble le succès pour vous tous?

Belote: Oui, notre stratégie reste la même. Notre objectif est donc de devenir la marque incontournable pour les solutions d'espace de travail flexibles. Nous voulons donc vraiment aider les individus à rester actifs tout au long de leur journée et aider les entreprises à forte croissance à offrir à leurs employés un espace de travail flexible. Vous savez, divers espaces témoignent de cette évolution que nous avons traversée en tant qu'entreprise. C'est une entreprise très importante pour nous, car elle nous permet de montrer à quel point nos produits et services fonctionnent dans ce modèle.

Nous voyons donc un énorme potentiel de croissance dans le modèle d'espace Vari, et nous continuerons à rechercher des opportunités pour offrir aux entreprises à forte croissance des espaces de travail entièrement équipés avec ces équipements de classe mondiale et des conditions de location flexibles sur les marchés du monde entier.

Buveur: Ouais. J'adore l'expansion des entreprises qui a un sens si naturel de se développer, en particulier pour ces besoins, car il y a une sorte de besoins de bureau ainsi que des besoins de bureau à domicile. J'ai une autre question pour vous alors que nous terminons en quelque sorte. Un conseil pour les autres marques que vous avez pendant cette période?

Belote: Je pense que mon plus grand conseil, peut-être du point de vue technologique, est vraiment que vous choisissez judicieusement vos fournisseurs de technologie et que vous les traitez vraiment comme des partenaires plutôt que comme de simples fournisseurs. Et nous avons donc vraiment établi un partenariat étonnant avec Salesforce. Notre équipe de compte Salesforce a été incroyable, non seulement lors d'un déploiement, mais alors que nous continuons à aider à innover et à maximiser la valeur que nous retirons de la plate-forme. Donc vraiment juste construire ce partenariat où nous gagnons tous ensemble une sorte de mentalité.



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