Allica crée une nouvelle banque numérique à partir de zéro en moins de 12 mois avec MuleSoft


Par Neil Murphy, Global VP chez ABBYY

Le client numérique d'aujourd'hui a certaines exigences en matière de banque: les services doivent être facilement disponibles, un compte bancaire facile d'accès et un processus de demande fluide. La rapidité et la simplicité étant au cœur des priorités, offrir des services financiers traditionnels n'est plus une option. Il n'est donc pas surprenant que Capgemini ait constaté que les clients préfèrent les grandes entreprises technologiques telles que Google, Microsoft et Facebook pour leurs besoins bancaires en raison de leur facilité d'utilisation, de leur service plus rapide et de leurs offres à faible coût.

Mais tout n'est pas encore gagné pour ces géants de la technologie. Quelle que soit la haute technologie du front-end, si ces entreprises de Big Tech ne mettent pas en ordre leurs processus back-end, elles pourraient elles aussi s'effondrer sous la pression. Et avec les anciennes banques qui commencent à se réveiller dans le monde de l'innovation, l'option la plus rapide et la plus simple ne sera peut-être pas toujours les géants de la technologie à partir de maintenant. Alors, comment les opérateurs historiques du secteur des services financiers peuvent-ils s'assurer que cela se produira?

Banques traditionnelles contre géants de la technologie

Les consommateurs d’aujourd’hui mènent une vie trépidante et leurs demandes dans le secteur bancaire le reflètent. Ils veulent une technologie qui leur offre une expérience numérique qui leur facilite la vie, les aidant à prendre des décisions plus rapidement et à en faire plus dès la journée. Mais alors que les clients sont de plus en plus avertis en matière de numérique, beaucoup accordent encore de l'importance au contact humain dans leur agence locale ou avec leur conseiller bancaire par téléphone. YouGov a constaté que près d'un quart des Britanniques gèrent encore leur argent en se rendant dans leur succursale bancaire locale. Les banques devront donc maîtriser l'équilibre entre la digitalisation et le service client personnalisé.

Les banques doivent se réinventer d'une manière ou d'une autre et trouver un moyen de se positionner parmi les fintechs et les grandes entreprises technologiques à l'ère de la transformation numérique. Mais ce n'est pas nouveau, le secteur bancaire a connu une multitude de solutions innovantes pour toujours mieux accompagner ses clients, des guichets automatiques aux services bancaires mobiles. Qu'il s'agisse de l'ouverture de compte, des demandes de prêt, du traitement des paiements ou de l'un des milliers d'autres processus possibles, la technologie est le chaînon manquant – un moyen infaillible de gagner de nouveaux clients et de conserver les clients existants

Les géants de la Big Tech ne dorment pas sur cette vague d'innovation et rendent la banque disponible sur leurs plateformes comme l'une de leurs nombreuses fonctions. Les clients faisant de plus en plus confiance à ces grandes entreprises, les banques traditionnelles devraient les prendre au sérieux en tant que nouveaux concurrents.

L'utilisation correcte des données est cruciale

Les banques traditionnelles détiennent de grandes quantités de données sur leur histoire d'être la marque principale des clients. Cependant, toutes ces données n'ont aucun sens si elles ne peuvent pas en tirer des informations.

Neil Murphy

Neil Murphy

Pour ce faire, les banques doivent s'assurer que toutes les données sont structurées et que les connaissances acquises peuvent permettre une vue à 360 degrés sur les clients, pour les aider à comprendre ce qu'ils attendent de leur banque. Les banques doivent revoir leurs processus de fond en comble. Ils doivent être en mesure d'identifier les goulots d'étranglement et les angles morts dans chaque engagement avec les clients – une tâche difficile sans les bonnes technologies en place.

L'intelligence des processus donne aux banques les outils nécessaires pour analyser les processus moins structurés, identifier les opportunités d'amélioration et augmenter à la fois la vitesse et la précision des processus d'exécution. Lorsque les banques utilisent des plates-formes avancées qui comprennent à la fois le contenu (y compris le contenu non structuré comme les e-mails, les formulaires de demande ou les fiches de paie) et détectent les changements de comportement (qu'il s'agisse du comportement des clients ou du comportement opérationnel), elles peuvent identifier les facteurs qui retardent les temps de réponse du service client. , la prestation de services et même l'innovation produit, et les cibler précisément ici.

Vue à 360 ° pour améliorer CX

Le secteur financier est extrêmement centré sur les processus. Les données de processus couvrent souvent plusieurs systèmes et des flux de travail complexes, ce qui rend plus difficile pour les banques de comprendre à quoi ressemblent réellement leurs processus dans leur état actuel. Pour lutter contre cela, les banques peuvent mettre en œuvre des outils d'exploration de processus pour identifier, surveiller et analyser les flux de travail d'une entreprise dans tous les départements et systèmes et fournir une vue d'ensemble complète du flux de processus en temps réel.

Avec les bons outils d'intelligence numérique, les banques et les prestataires de services financiers peuvent ainsi obtenir une vue d'ensemble complète de leurs processus de bout en bout. Grâce à l'intelligence et à l'analyse des processus, des informations sophistiquées sont obtenues à partir des données, qui montrent exactement comment chaque processus individuel s'exécute et où existent des goulots d'étranglement. En outre, les données des performances passées et actuelles peuvent servir de guide pour les mesures nécessaires et pour prédire les performances futures.

Afin de répondre aux exigences actuelles du client de la banque numérique et de rivaliser avec les grandes entreprises technologiques qui s'implantent de plus en plus dans le secteur financier, la banque traditionnelle doit adopter la transformation numérique et adopter des solutions avec intelligence numérique.



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