Examen juste et honnête de Trustpilot


J'utilise Trustpilot depuis plus de deux ans dans mon entreprise. J'ai décidé de m'inscrire à un abonnement payant après avoir utilisé un abonnement gratuit et profité des informations qu'il m'a fournies.

Les fonctionnalités clés de Trustpilot sont désormais indispensables à mon entreprise. Je suis également confiant dans l’intégrité de l’entreprise et de l’équipe de Trustpilot. Je souhaite donc dissiper certains malentendus que certaines personnes ont à propos de Trustpilot.

Avez-vous besoin de promouvoir votre entreprise? Alors imaginez si vous pouviez facilement obtenir beaucoup plus de commentaires des clients grâce aux avis Trustpilot et l'utiliser pour aider d'autres prospects idéaux à vous trouver.

Avez-vous besoin de laisser un avis pour une entreprise et n'êtes pas sûr d'une plate-forme de confiance sur laquelle le publier? Trustpilot dispose d'un système robuste pour filtrer les faux avis et protéger les vrais. Je vais vous montrer pourquoi vous devriez faire confiance à Trustpilot et comment vous pouvez être sûr que vos commentaires profiteront aux entreprises et aux autres consommateurs.

Principales fonctionnalités de Trustpilot for Businesses

J'apprécie que Trustpilot crée une source indépendante de crédibilité pour mon entreprise, un lieu qui montre que je me soucie de mes clients et qu'ils se soucient de ma marque. Cela me donne également un excellent retour client, que j'utilise pour améliorer mes produits. Si vous avez besoin de promouvoir votre entreprise, vous pouvez utiliser Trustpilot de ces manières:

Demander des avis

Les avis clients peuvent aider votre entreprise à obtenir plus de visibilité sur Internet, en ajoutant plus de mentions et de pages sur votre marque et vos produits. Pour commencer à demander des avis, vous n'effectuerez qu'une seule fois une configuration rapide, associant votre compte Trustpilot à votre domaine et à votre logiciel de commerce électronique, tel que Shopify ou OpenCart.

Est-il malhonnête de demander des avis? Pas du tout. Les clients ont souvent quelque chose à dire, mais ne se rendent pas compte qu'il existe une plate-forme pour le dire. Trustpilot dispose d'outils simples pour leur envoyer un lien où ils peuvent laisser un avis. En une minute ou deux, un client peut cliquer sur le lien, rédiger un avis, attribuer une note par étoiles et cliquer sur "Publier votre avis maintenant".

Les clients n'auraient jamais fait entendre leur voix auparavant, et maintenant ils le peuvent. C'est un avantage pour ceux qui souhaitent s'exprimer ou qui ont besoin d'aide pour résoudre un problème, ainsi que pour les futurs prospects qui recherchent votre marque.

Améliorez votre marketing

Vous pouvez booster le marketing que vous avez déjà: ajoutez simplement vos avis Trustpilot et vos notes par étoiles aux publicités et aux ventes. J'ai reçu des commentaires de mes clients indiquant qu'ils sont plus intéressés par une publicité lorsqu'elle inclut des avis clients. Ils peuvent mieux se rapporter au marketing lorsqu'il inclut les voix de personnes comme elles.

Vous pouvez également inclure votre classement par étoiles sur vos publicités de recherche payante. Cela peut augmenter le pourcentage de prospects qui cliquent sur votre site Web.

Mettez à niveau votre présence sur le Web

Ajoutez un widget Trustpilot (composant logiciel simple) à votre site Web, même sur votre page d'accueil, qui affiche les avis Trustpilot actuels au fur et à mesure de leur publication. Les clients apprécient vraiment cela, car cela montre que votre entreprise n'a pas peur des commentaires.

Vous pouvez également afficher votre classement par étoiles Trustpilot dans vos listes de moteurs de recherche. En d'autres termes, si vous avez obtenu une note élevée, elle apparaîtra dans Google lorsque quelqu'un recherchera votre marque. Ils seront plus susceptibles de cliquer sur votre site Web s'ils voient plus d'étoiles.

Publier des avis sur les médias sociaux

De superbes publications sur les réseaux sociaux sont simples avec Trustpilot. Dans votre tableau de bord, vous pouvez rechercher un avis et cliquer simplement sur lequel de vos comptes de réseaux sociaux vous souhaitez qu'il soit publié. Vous pouvez également choisir parmi différents styles d'images et d'arrière-plans. Ensuite, publiez-le!

J'ajoute juste un ou deux témoignages de clients à mon flux de médias sociaux par semaine, et cela suffit. Je peux également en ajouter un s'il répond à une question fréquemment posée ou s'il parle d'un événement en cours.

Continuez à vous améliorer avec Analytics

J'utilise également l'onglet Analytics de Trustpilot pour améliorer mon activité. Leur IA trouve des tendances dans ce que les clients disent dans les avis. Je peux voir une ventilation du nombre moyen d'étoiles associé à:

  • Produit
  • Prix
  • Service Clients
  • Livraison
  • Et plus

Il montre également le nombre d'avis qui mentionnent chaque aspect de l'entreprise. Cela me dit quel domaine de mon entreprise pourrait nécessiter plus de concentration et d'amélioration. Je lis des avis individuels, bien sûr, mais il est bon de voir également cette analyse de haut niveau. Cela m'aide à créer la meilleure expérience possible pour les clients qui me tiennent à cœur.

Ce que disent les autres propriétaires d'entreprise

J'ai contacté d'autres propriétaires d'entreprise pour obtenir des commentaires sur la façon dont ils utilisent Trustpilot et sur sa fiabilité. La PDG Deborah Sweeney aime la spécificité des avis et à quel point ils aident son équipe à s'améliorer:

Notre société, MyCorporation, a un profil sur Trustpilot. Ce site Web d'évaluation est l'un de nos favoris absolus pour recevoir les commentaires des clients, car les critiques sont rédigées avec soin. Les clients font souvent appel à des membres de notre équipe qui font un excellent travail pour aider et soutenir les clients avec leurs besoins. (Nous aimons partager ces commentaires avec le membre de l'équipe qui a également fait le bon travail!) Nous examinons également les commentaires qui ne sont pas aussi positifs et les utilisons pour améliorer nos services. Les membres de notre équipe répondront personnellement aux clients qui ont vécu une expérience difficile, s'excuseront pour ce qui s'est passé et partageront certaines des façons dont nous travaillons pour résoudre ces problèmes. Nous voyons tous les commentaires fournis sur le site, positifs et négatifs, comme une chance d'apporter des changements et d'apprendre à améliorer l'expérience client globale.

Un autre PDG raconte comment son équipe améliore à la fois son marketing et ses produits grâce aux avis de Trustpilot: je suis Krista Neher, PDG de Boot Camp Digital. Nous sommes des clients et des utilisateurs actifs de Trustpilot et les avis sont intégrés à notre site Web et présentés dans notre marketing. Nous avons constaté que les avis Trustpilot sont un moyen efficace d'obtenir les commentaires des clients et d'améliorer nos produits. Nous avons des réunions d'examen client mensuelles où nous discutons des commentaires des clients et des changements que nous devons apporter. Cela nous a aidés à prioriser nos efforts de développement et nos plans d'amélioration des produits. Demander des commentaires au début était un peu effrayant pour moi. En tant que propriétaire d'entreprise, chaque avis compte et je le prends un peu personnellement. J'étais inquiet des mauvaises critiques et des mauvais commentaires. La réalité était que la plupart de nos retours étaient vraiment positifs, ce qui est extrêmement motivant. Les commentaires négatifs sont pour la plupart une excellente occasion d'acquérir des connaissances et de s'améliorer. En examinant ouvertement les commentaires, nous avons apporté de nombreuses améliorations à nos cours de formation qui ont conduit à des évaluations encore meilleures au fil du temps. Nous sommes en mesure d'identifier les axes d'amélioration et d'agir. Si nous ne demandions pas de commentaires, nous ne pourrions pas utiliser nos ressources de manière aussi stratégique.

Une autre PDG, Nellie Akalp de CorpNet.com, explique pourquoi elle fait confiance à Trustpilot à la fois pour son entreprise et pour ses achats personnels: nous nous efforçons d'offrir un service client de premier ordre, et le principal moyen de satisfaire tout le monde est d'écouter les commentaires et de faire des modifications si nécessaire. Trustpilot y contribue énormément. J'utilise personnellement Trustpilot pour les services que je recherche parce que je me mets à la place de mes clients et chaque fois que je souhaite utiliser un service ou traiter avec un

entreprise avec des commentaires positifs des clients existants. Après avoir établi une entreprise sur Trustpilot, je sais que tous les avis sont des clients vérifiés, ce qui la rend plus digne de confiance.

Certaines personnes sur Internet ont critiqué Trustpilot, affirmant qu'elles supprimaient les avis utiles. Mais la lecture des commentaires ci-dessus a encore augmenté ma confiance en Trustpilot.

Pourquoi Trustpilot supprime les avis

Certains consommateurs sont mécontents que leurs avis Trustpilot aient été supprimés de la plateforme. Ils supposent qu'il s'agit d'une forme de censure ou que les entreprises peuvent payer pour supprimer les avis afin de protéger leur réputation.

Mais en fait, un représentant de Trustpilot a déclaré récemment qu'un employé de Trustpilot serait licencié pour avoir vendu la suppression d'avis négatifs. L'entreprise ne fait pas partie de ce secteur.

Trustpilot est-il une arnaque? Non, ils veulent favoriser la confiance. Ils ne réussiront que si les clients savent que la plate-forme est conçue pour être digne de confiance et si les entreprises savent que les consommateurs liront les avis Trustpilot pour cette raison.

De plus, Trustpilot dispose d'un processus pour signaler et supprimer légitimement les avis. Le processus est transparent. Tout client peut consulter les consignes relatives aux avis de Trustpilot:

  • Écrivez sur votre propre expérience réelle en tant que client qui s'est produite au cours de la dernière année. ● N'écrivez pas d'avis biaisés sur une entreprise concurrente ou votre propre entreprise. ● Soyez prêt à prouver que vous écrivez sur une expérience réelle, avec un reçu ou une capture d'écran, comme exemples.
  • Évitez les brimades, le chantage, les obscénités, la haine et tout autre comportement méchant ou illégal.
  • Protégez les informations personnelles et privées, telles que les numéros de téléphone et les noms. ● Si vous avez besoin de rédiger une critique négative, expliquez simplement les faits sur ce qui s'est passé sans essayer de nuire ou de détruire les réputations.
  • Ne vendez ni ne promouvez quoi que ce soit.
  • Assurez-vous de laisser un avis sur la bonne page de l'entreprise.
  • Créez un compte utilisateur unique et publiez uniquement à partir de là.

Si un évaluateur ne respecte pas l'une de ces consignes, ses avis peuvent être signalés, ce qui signifie qu'ils seront masqués pendant un certain temps.

Ensuite, si un représentant de l'entreprise constate que l'avis est réellement correct, il sera à nouveau affiché en ligne. Certains évaluateurs sont frustrés à ce sujet, mais ils peuvent facilement rétablir leurs avis.

Par exemple, une raison simple pour laquelle un avis peut être signalé est que le réviseur l'a placé sous le mauvais nom d'entreprise. Ce réviseur pourrait simplement modifier l'avis et le mettre sous le nom de l'entreprise correct, ou montrer une preuve d'achat ou tout ce qui est nécessaire.

Certains évaluateurs enfreignent les consignes à plusieurs reprises et l'ensemble de leur compte pourrait alors être supprimé bloqué, ainsi que tous leurs précédents avis Trustpilot. Et je dirais qu'ils l'ont apporté eux-mêmes. Trustpilot devrait-il supporter des gens comme ça et ruiner l'expérience pour le reste d'entre nous? Bien sûr que non.

Comment Trustpilot traite les entreprises qui enfreignent leurs normes

Les entreprises peuvent-elles abuser de leur capacité à signaler les avis négatifs, les obligeant à être temporairement masqués? Peuvent-ils forcer Trustpilot à enquêter sur les avis légitimes? Oui, et il y a toujours de mauvaises personnes dans n'importe quel groupe. Bien que cela soit possible, Trustpilot travaille dur pour maintenir la confiance et lutter contre toute utilisation abusive de la plateforme. Cependant, certaines entreprises préfèrent faire passer les clients de manière malhonnête plutôt que simplement améliorer leur service client.

Mais Trustpilot est-il une arnaque à cause de ces entreprises abusives? Non, c'est une plate-forme utilisée par les entreprises et les consommateurs du monde entier. Et cela signifie que certaines personnes inutiles vont essayer de l'utiliser de manière à se désavantager injustement.

Trustpilot a mis en place des systèmes pour réduire ces abus. Tout d'abord, chaque entreprise est informée des lignes directrices qu'elle doit respecter et avertie qu'elle pourrait être expulsée du système si elle les enfreint. Ces directives comprennent:

  • Les employés de l'entreprise et les membres de la famille ne peuvent pas rédiger d'avis sur leur propre entreprise. ● Les employés de l'entreprise ne peuvent pas rédiger d'avis sur les concurrents.
  • Les demandes d'avis doivent être faites de manière impartiale.
  • Les demandes de révision ne doivent pas être envoyées en utilisant des incitations ou des bonus. ● Les entreprises doivent dialoguer avec les avis négatifs avant de demander à Trustpilot de les vérifier (au lieu de signaler instantanément les avis négatifs).
  • Les entreprises ne peuvent pas faire supprimer un avis simplement parce qu'elles ne sont pas d'accord avec lui ou parce qu'elles veulent plus d'étoiles.
  • Les entreprises ne peuvent pas faire pression ou inciter les clients à modifier leurs avis.

Pourquoi devriez-vous faire confiance à Trustpilot? Voici une raison majeure: Trustpilot peut (et le fait) écrire un avertissement sur le profil d'une entreprise indiquant qu'elle a enfreint les normes dans le passé, si elle ne suspend pas ou ne supprime pas simplement son profil. Ils veulent vraiment empêcher les entreprises d'abuser de leur plate-forme. Ils les interpellent pour avoir tenté d'induire les consommateurs en erreur.

Comment savent-ils si les entreprises commettent des violations? Trustpilot compte plus de 50 membres de l'équipe qui vérifient les avis. Ils utilisent également des programmes de détection des fraudes bien affinés. De plus, ils reçoivent plus de 5 000 alertes par mois de membres de la communauté qui surveillent les fraudes.

Les entreprises abonnés reçoivent-elles des avis supplémentaires sur Trustpilot?

Environ 90% de toutes les entreprises de Trustpilot l'utilisent gratuitement. Un nombre relativement restreint d'entreprises proactives paient un abonnement. Avec cela, ils obtiennent des mises à niveau des outils dont j'ai parlé plus tôt.

Cela signifie-t-il qu'ils paient pour les avis? Non, ils reçoivent juste des outils plus efficaces. Une entreprise pourrait contacter tous ces clients à l'aide d'un stylo et du papier et déposer une carte postale dans le courrier pour chacun d'eux. Et si une action aurait pu être effectuée avec un stylo et du papier et n’était améliorée qu’avec le logiciel, cette action n’a pas été créée par le logiciel – elle a simplement été simplifiée.

Mais, quelqu'un peut toujours se demander s'il est dangereux que les entreprises abonnés semblent recevoir plus d'avis Trustpilot. Les paient-ils? Non. Premièrement, les entreprises utilisant un compte gratuit peuvent toujours utiliser le système Trustpilot pour envoyer des invitations à donner des avis.

Deuxièmement, je pense que le paiement d'un abonnement n'est pas la seule cause de plus d'avis. C’est juste un exemple de quelque chose que certaines entreprises ont: la motivation.

Une entreprise motivée mettra son énergie et se développera. Ils ont des objectifs. Ils vont dans des endroits. Ainsi, ils interagissent davantage avec leurs clients. Ils décident qu'ils veulent plus d'avis, ils souscrivent donc à un abonnement Trustpilot et utilisent la technologie pour faire des demandes efficacement.

Certaines entreprises ne sont que des fonceurs. Cela signifie qu'ils recevront des avis sur une plate-forme en utilisant une méthode. Mais ils ont vu la valeur de Trustpilot et ont décidé que Trustpilot était la plate-forme sur laquelle ils souhaitaient se développer.

Comment Trustpilot protège les évaluateurs contre un marquage excessif

Les gens de certaines entreprises ont tenté d'abuser de Trustpilot. Une façon de le faire est de signaler chaque avis négatif sans raison, simplement pour masquer ces avis autant que possible. Bien sûr, Trustpilot n’apprécie pas cette tactique et a développé des moyens de lutter contre cette pratique.

À propos, Trustpilot a constaté que seulement 1% environ de tous les avis sont signalés par des entreprises. C’est une bonne nouvelle pour nous. Cela signifie que 99% des avis ne sont pas masqués.

Trustpilot affiche également un graphique qui révèle le nombre d'avis qu'une entreprise a signalés dans le passé et, surtout, le nombre d'étoiles de chacun de ces avis. En d'autres termes, si une entreprise ne signale que des avis 1 étoile, vous le verrez et vous pourrez en déduire à quel point cette entreprise est juste envers les avis.

De plus, Trustpilot affiche toujours tous les avis qui ont été signalés puis rétablis plus tard. Vous pouvez filtrer les avis en fonction du nombre d'étoiles attribuées. Cela signifie que vous pouvez voir tous les avis 1 étoile qu'ils ont essayé de cacher, puis vous faire votre propre opinion sur cette entreprise.

Pouvez-vous faire confiance à Trustpilot?

Les avis Trustpilot sont utiles lorsque je fais des achats. Je les utilise comme source d’information lorsque je commence à rechercher un produit ou une entreprise. Cependant, je ne les utilise pas comme seule source. Je lis aussi des articles. J'appelle ou je visite même une entreprise pour me forger une opinion quand je le peux.

En tant que propriétaire d'entreprise, j'utilise également les avis Trustpilot pour avoir une bonne idée de ce que mes clients disent et ressentent. Vous pouvez également. Et si vous recevez des avis négatifs de la part des clients, votre première pensée ne devrait pas être: "Comment puis-je m'en débarrasser?" Votre première pensée devrait être d'aider le client. Répondez en ligne avec courtoisie et tout le monde verra à l'avenir que vous avez fait de votre mieux pour aider.

Trustpilot est-il une arnaque? Pas du tout. C'est une entreprise qui vous permet de voir beaucoup d'opinions du public. Leur force vient de leur ouverture et du caractère immédiat de l'affichage des avis, ce qui signifie que vous verrez également des avis biaisés.

Trustpilot connaît bien sûr leurs forces et leurs faiblesses et travaille depuis des années pour former leurs agents et leurs logiciels à tout mettre en œuvre pour créer un endroit digne de confiance où vous pourrez lire et publier des avis. Utilisez-le à bon escient et contribuez à en faire un lieu aimable et utile.



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