5 choses à savoir avant de lancer une entreprise de commerce électronique


Rendez l'expérience d'achat en ligne aussi fluide et sociale que possible.

octobre
8, 2020

4 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


La crise sanitaire mondiale a accéléré la croissance des magasins physiques au commerce électronique de cinq ans, selon l'indice de détail américain d'IBM. Rien qu'en 2020, le commerce électronique devrait croître de près de 20%.

Si l'idée de lancer une entreprise de commerce électronique est passionnante, il y a beaucoup à considérer. En suivant ces cinq conseils, vous pourrez optimiser l'expérience d'achat en ligne de vos clients et, par conséquent, booster l'acquisition, la fidélisation et la conversion des clients.

Maximisez l'expérience utilisateur

Maximisez vos ressources en offrant une expérience utilisateur de qualité (UX). Avec le déploiement périodique de nouvelles fonctionnalités sur les plateformes sociales et autres, les consommateurs créent de nouvelles habitudes d'achat en ligne. Une maintenance UX constante est un must.

Attirer les clients dans votre magasin nécessite beaucoup d'efforts et le parcours client doit être transparent. Rationalisez l'expérience utilisateur à toutes les étapes du parcours client. Vingt-huit pour cent des clients ne suivent pas l'achat lorsque le processus de paiement est trop long ou déroutant. Visitez votre magasin et cliquez comme si c'était votre première fois. Vos meilleurs vendeurs sont-ils facilement accessibles en quelques clics? Effectuer des analyses sur la recherche par mots clés et les pages. Quels mots clés amènent les clients à votre magasin? Quelles sont les pages les plus visitées? Quality UX augmentera les taux de rétention et de conversion de votre entreprise.

Une image vaut mieux que mille mots

L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est cruciale pour toute opération de commerce électronique. Souvent, ce qui distingue un vendeur de l'autre est une excellente photo de couverture, surtout lorsque votre produit ou service est compétitif sur la plate-forme de commerce électronique.

L'imagerie des produits est une grande tendance maintenant que les canaux sociaux offrent des fonctionnalités d'achat dans les applications, telles que Instagram Shopping. L'outil de recherche visuelle de Pinterest permet aux consommateurs de trouver un produit à partir d'une image.

Les entreprises ont besoin d'images de produits uniquement pour les catalogues et d'images liées aux produits pour le site Web et les campagnes marketing. Ces images sont un excellent investissement car vous pouvez les utiliser sur plusieurs canaux de vente. Vous pouvez engager un professionnel ou apprendre par vous-même la photographie de produits de commerce électronique. Quelle que soit l'option choisie, ayez des connaissances de base sur les outils essentiels pour la photographie de produits.

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Encourager l'achat social pour diversifier les vitrines

Depuis mars, les commandes au domicile sont en hausse, tout comme les achats sociaux. Les consommateurs discutent des produits sur les sites de forum et se portent garant des services à leurs abonnés sociaux.

Connectez-vous avec vos fans sur les réseaux sociaux pour encourager l'achat social et diversifier vos vitrines. Les fans découvriront votre entreprise et effectueront un achat sur les réseaux sociaux, parfois sans même visiter votre boutique du tout.

Les plateformes sociales sont un excellent endroit pour promouvoir votre marque. C’est là que de nouveaux produits et services sont découverts quotidiennement. Une bonne quantité d'abonnés sociaux et des contenus optimisés pour les moteurs de recherche aideront votre marque à briller sur le long terme.

Lors de la délégation de tâches, assurez une collaboration étroite entre l'équipe marketing ou PR qui gère les comptes sociaux et l'équipe du service client. Rationalisez les communications afin que les questions, préoccupations et plaintes collectées par l'équipe marketing soient traitées par l'équipe expérience client.

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Soyez créatif avec une technologie de pointe

Les détaillants pourraient envisager de fournir des outils d'essai basés sur la réalité augmentée (RA). L'outil AR de Sephora vous permet d'essayer plusieurs nuances de rouge à lèvres. IKEA vous permet de prévisualiser les meubles de votre espace sur votre smartphone.

Les visites en magasin de réalité virtuelle (VR) et les codes QR sont d'autres options. Lorsque vous expédiez des produits aux clients, envoyez un code QR qui présente plus d'informations sur le produit, comme des mises à jour de produits ou du contenu provenant de clients sur votre service.

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Créez et créez du contenu pour votre entreprise

Une bonne stratégie de marketing de contenu générera du trafic, réduira le coût d'acquisition et fournira un contenu persistant précieux qui sera lu pour les années à venir. Contrairement aux annonces de recherche et aux annonces graphiques au paiement par clic, la création de contenu de qualité ne coûte rien. Recherchez vos concurrents, écoutez vos clients et mettez en avant une excellente expérience utilisateur.

Que disent-ils déjà de votre marque sur les réseaux sociaux? Pouvez-vous trouver une critique de fans honnête à souligner? Explorez les canaux sociaux pour déterminer les meilleures pratiques pour chacun. Standardisez le processus de création de contenu pour faciliter la planification. Enfin, utilisez plusieurs formats de contenu pour diversifier le trafic: articles de blog, vidéos, publications sociales, webinaires et podcasts – la liste est longue.



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Il n’a ne été aussi facile de projeter un site e-commerce de à nous jours, il suffit de voir le nombre de websites commerce électronique en France pour s’en renvoyer compte. En effet, 204 000 websites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de plateformes web est multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, les média à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou nous-mêmes vous assure, mon nom c’est aussi tombé a l’intérieur du panneau) le commerce électronique a longtemps été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le journée dans thématiques.