S'adapter à la technologie marketing pour fournir une expérience client améliorée, des actualités marketing et publicitaires, ET BrandEquity


Dialogues Martech: S'adapter à la technologie marketing pour fournir une CX améliorée
ETBrandEquity.com s'est associé à WebEngage, une plate-forme de données client et une suite d'automatisation du marketing pour organiser une table ronde intitulée «  Martech Dialogues '' afin de discuter de la manière dont les entreprises s'adaptent le mieux à la technologie marketing et à l'analyse pour offrir aux utilisateurs une expérience améliorée.

WebEngage, pionnier dans le domaine de l'automatisation du marketing B2C sur le marché indien, aide les entreprises à générer davantage de revenus auprès de leurs clients existants grâce à un engagement contextuel et personnalisé des utilisateurs. Ils ont étendu leur portée à plus de 300 entreprises clientes dans des secteurs tels que le commerce électronique, l'Edtech, les jeux, les services financiers et se sont également associés à des marques mondiales influentes telles que Myntra, Unacademy, Unilever, Goibibo pour n'en nommer que quelques-unes.

Outre neuf canaux de communication variés pour les campagnes d'engagement, ils offrent également

  • Analyse des produits
  • Analyse marketing
  • Analyse des performances des campagnes
  • Analyse basée sur les balises

De plus, avec l'introduction d'initiatives éducatives comme EngageMint, EngageCast et le blog WebEngage, la marque encourage les équipes produit et marketing à acquérir des connaissances sur l'impact de l'engagement intelligent sur les revenus et la croissance.

Les données sont une passerelle vers la créativité. Les données, combinées à la technologie, sont le moteur d'une grande partie de la révolution qui se passe dans les affaires aujourd'hui. Pour les spécialistes du marketing qui sont souvent à l'épicentre de l'acquisition, de la compréhension, de la traduction et de l'exploitation des données, cela peut avoir un impact significatif sur leur travail – ce qu'ils font, comment ils le font et les défis auxquels ils sont confrontés. Ce webinaire était axé sur des intérêts similaires et Gautam Raghunath, PDG de Dentsu Webchutney, qui était également le modérateur, a évoqué ces sujets avec un peu d'humour pour animer un débat très instructif avec un ensemble estimé de panélistes qui comprenait Ankit Utreja, Co -Fondateur & CTO, WebEngage; Siddharth Menon, CMO, Drums Food International et Anika Aggarwal, CMO et Directrice, Digital Business Max Bupa.

Menon, lors de l'ouverture de cette conversation, a expliqué à quel point il était difficile de rester pertinent parmi les consommateurs, car leurs préférences et leurs goûts ne cessent de changer et il est difficile de rester en tête. La nécessité d'être flexible au sein de la marque est donc très importante. Il existe un besoin continu d'innover au sein de la marque pour répondre aux demandes des consommateurs.

«On assiste à une prolifération parmi les marques new-age», a déclaré Utreja. Il a souligné à quel point il était important de combler les lacunes de leurs processus commerciaux, que ce soit l'acquisition ou l'acquisition de leurs processus. La suppression des campagnes ou des cohortes qui ne fonctionnent pas ou qui ne conviennent pas et le retour au facteur de fidélité est l'endroit où l'intégrité d'une marque pourrait être jugée. La nécessité de travailler sur davantage de commentaires du consommateur et non sur les promotions importerait.

Aggarwal a souligné que si l'assurance était considérée comme un produit dans des situations prépandémiques, les consommateurs la considéraient comme un achat qui entraînerait peut-être un dilemme. Cependant, la pandémie a entraîné un facteur de sécurité et de santé et une conscience accrue parmi les gens a été constatée. C’était l’exemple parfait d’une «expérience décisive» pour les assureurs et une excellente opportunité d’apprentissage alors que leur module d’activité est en cours de restructuration pour fournir des services adaptés aux besoins des consommateurs.

Utreja a déclaré qu'en réfléchissant à la vitesse de numérisation qui a été récemment accélérée, elle est massive et change la donne. Des changements et des modifications censés avoir lieu pendant 3 ou 4 ans sont déjà intervenus.

WebEngage est une solution unique pour les marques grand public qui cherchent à mieux comprendre leurs utilisateurs et les actions des utilisateurs, à créer des campagnes convaincantes basées sur des données et à les amener à convertir plus efficacement grâce à la personnalisation et à la puissance du contexte. L'absence de moteur d'orchestration et d'outils dans le segment B2C a été reconnue par eux et ils ont décidé de regrouper les outils. L'importance de bonnes données est très essentielle et même s'il existe une bonne équipe pour sauvegarder le travail, les données doivent aider les spécialistes du marketing à tisser une histoire et à élaborer des stratégies globalement mieux informées. Sinon, la croissance deviendra difficile. L'accent doit être mis avant tout sur l'engagement soutenu par des données solides.

Adopter et dépendre de l'architecture numérique

Utreja a expliqué à quel point WebEngage était nouveau dans l'espace d'automatisation du marketing de rétention et comment un meilleur retour sur investissement pourrait être produit par l'utilisateur. La rétention ne vient qu'après avoir compris l'image plus large de l'adoption. Une évolution vers une statistique agile est observée parmi les marques, ce qui leur offre la flexibilité nécessaire pour exécuter leurs stratégies d'automatisation du marketing. Car cette unification des données devient indispensable.

Agarwal a réfléchi à l'importance d'avoir une architecture de données correcte. Chez Max Bupa, lorsque le plan pour les entreprises numériques a été mis à la craie, l'un des aspects clés dont ils ont pris soin était de garder les piliers et de rendre la plate-forme conviviale. Avoir son propre lac de données et une bonne plate-forme pour les entreprises de consommation directe tout en ouvrant la voie à l'obtention des principes d'utilisation des données correctement était exactement ce qui serait idéal pour tout spécialiste du marketing. Chez Max Bupa, cette stratégie a été adoptée il y a près de 18 mois, ce qui leur a en outre permis de lutter contre les pandémies et d'essayer une nouvelle approche pour une marque d'assurance.

Menon a reconnu à quel point ils étaient réactifs au monde numérique pendant la pandémie, car le manuel auquel ils adhéraient a été perturbé en raison de la pandémie. Pour faire face, ils ont décidé de créer une certaine vague sous la forme de service de «précommande» pour travailler sur les retours et faire de ce produit un succès. Cela les a également aidés à interagir avec leurs consommateurs et à recevoir des suggestions nutritionnelles qu'ils ont ensuite impliquées sur leurs produits. Partager des réflexions sur le facteur de fidélité est l'endroit où l'intégrité d'une marque peut être jugée. La nécessité de travailler sur davantage de commentaires du consommateur et non sur les promotions importerait.

Créativité pour accroître l'efficacité et offrir des choix organisés

Avant de mentionner l'avantage que la technologie avait apporté aux spécialistes du marketing et aux annonceurs, Utreja a déclaré que la créativité ne pouvait jamais être remplacée quoi qu'il en soit et comment même les machines travaillaient sur la créativité et qu'il s'agissait de la rattraper. L'algorithme prédictif est quelque chose qui améliore beaucoup l'expérience de l'utilisateur final et c'est ce qui conduirait les plates-formes à évoluer.

Agarwal a déclaré que les boucles de rétroaction devenaient beaucoup plus courtes grâce à l'utilisation d'outils et qu'un retour en temps réel des consommateurs pouvait maintenant être obtenu et que les travaux devenaient également plus faciles. Mais le simplifier en deux parties nous fournirait un concept de vente et une efficacité de conduite. Que ce soit pour servir un consommateur particulier ou une énorme base d'utilisateurs, la créativité devient importante pour apporter le bon contexte avec les bons motifs.

Points clés à retenir

Dans l’environnement économique et de santé publique incertain d’aujourd’hui, il est plus important que jamais de prendre des décisions fondées sur des faits et liées aux revenus. Une utilisation efficace des données et des analyses peut aider les spécialistes du marketing à rester ancrés dans la réalité changeante de leurs clients et à se concentrer sur leurs moments de vérité. Les données rendent certainement l'avenir du marketing très brillant! Grâce à la collecte de données de haute qualité en temps réel et à la disponibilité de technologies telles que l'apprentissage automatique et l'IA, le monde du marketing est prêt pour des changements massifs. Il n’est pas surprenant que seul le ciel soit la limite de ce que les spécialistes du marketing sophistiqués peuvent réaliser dans un proche avenir!

Regardez la session complète:



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