Comment monétiser vos e-mails transactionnels [The Complete Guide]


E-mails transactionnels sont importants pour chaque entreprise.

Que vous soyez dans le commerce électronique, que vous dirigiez une entreprise SaaS ou même que vous fournissiez divers types de biens et services dans un emplacement physique.

Les e-mails transactionnels vous aident à gérer votre entreprise dans l'environnement changeant d'aujourd'hui, où vous n'avez pas à imprimer de reçus, de confirmations de commande ou de rapports.

Mais que se passerait-il si vous pouviez utiliser ces e-mails transactionnels pour augmenter l'engagement des clients, la conversion ou même monétiser le contenu?

Avec nos amis à Flowmailer, nous avons développé un guide complet sur la façon de tirer le meilleur parti de vos e-mails transactionnels.

Table des matières:

Chapitre 1. Pourquoi vous devriez envisager de monétiser vos e-mails transactionnels

Souvent, le courrier électronique transactionnel n'est «pas de ma responsabilité» ou «fait automatiquement par mon CRM».

En tant que spécialistes du marketing, nous pouvons inventer toutes sortes d'excuses pour détourner le regard des e-mails transactionnels.

Mais en réalité, nous ne voyons tout simplement pas encore les opportunités que ces e-mails ont à offrir.

Ainsi, lorsque vous faites beaucoup de marketing par e-mail, mais que vous ne vous êtes jamais soucié des e-mails transactionnels, il est temps de réévaluer.

Quels sont les e-mails transactionnels de toute façon?

Même s'il n'y a pas de définition claire du terme "e-mail transactionnel", nous les avons tous vus.

Ces e-mails ont deux types de déclencheurs:

1) le destinataire lui-même et

2) la connexion qui existe entre le destinataire et l'expéditeur.

Voici quelques exemples:

Mises à jour des ordres

Tout ce que votre client doit savoir sur sa commande peut être considéré comme transactionnel. Les gens ont besoin de savoir: "Ma commande a-t-elle été passée?", "Quand puis-je m'attendre à ce qu'elle soit livrée?", "Où puis-je payer?", Les e-mails de cette catégorie impliquent donc des confirmations, des expéditions et des reçus.

Demande d’exécution

Les e-mails transactionnels les plus urgents sont ceux qui sont envoyés pour répondre à une demande. Les réinitialisations de mot de passe, les e-mails d'authentification à deux facteurs ou les codes d'activation envoyés par e-mail sont critiques en ce sens que les gens seront ennuyés même après quelques minutes de retard.

Alertes et notifications

Le plus utilisé par les entreprises de médias sociaux pour informer les clients des mentions et les fournisseurs de logiciels pour alerter sur les changements dans un compte client (changement de mot de passe / tentatives de connexion suspectes). Modifications également des documents juridiques et des politiques de l'entreprise.

Événements (comportementaux)

Parfois, des choses inattendues se produisent. Le mieux est d'être préparé. Si, par exemple, un article acheté s'avère être en rupture de stock, vous devrez en informer votre client.

Rapports

Presque toutes les entreprises de services publics B2C envoient des rapports d'utilisation périodiquement. Les fournisseurs d'énergie envoient des e-mails mensuels sur la consommation d'énergie, les fournisseurs de logiciels vous envoient des e-mails sur votre activité annuelle, etc.

Références et invitations

Bien que cette catégorie soit à la limite entre les e-mails transactionnels et marketing, l'e-mail dit "Votre ami Tom vous a invité à utiliser Flowmailer" peut être considéré comme un e-mail de notification et donc transactionnel.

Les e-mails transactionnels sont cruciaux pour vos clients et ont donc un impact plus important que vos efforts de marketing par e-mail. Pour prouver ce point, nous avons collecté des statistiques sur les performances des e-mails transactionnels.

L'efficacité et les avantages des e-mails transactionnels

Les statistiques sur les performances du marketing par e-mail et des e-mails transactionnels peuvent varier en fonction de la source que vous lisez, mais tout le monde est d'accord avec le fait que les e-mails transactionnels surpassent les e-mails de marketing à tous égards.

Le Benchmark e-Village Email (2020) nous a donné ces pourcentages:

E-mails transactionnels et e-mails marketing

La source de données: Email Benchmark 2020

Comme le montre le graphique ci-dessus, il existe une différence significative entre le taux d'ouverture, le CTR et le CTO. Des études antérieures rapportent une différence beaucoup plus petite, ce qui indique que les spécialistes du marketing ont trouvé de meilleurs moyens de commercialiser leurs e-mails transactionnels.

Mais la raison pour laquelle le marketing par e-mail transactionnel surpasse souvent le marketing par e-mail traditionnel va au-delà des simples statistiques. Explorons les principaux avantages des e-mails transactionnels.

#1. Le client est déjà engagé avec votre marque

Les clients qui sont déjà engagés avec votre marque au moment où vous envoyez votre e-mail (c'est-à-dire juste après une commande) sont plus susceptibles de lire et de cliquer. Les e-mails transactionnels sont souvent envoyés au moment où quelqu'un pense déjà à votre marque, par rapport aux e-mails marketing souvent envoyés à des moments apparemment aléatoires de la journée.

# 2. Vous n'êtes pas limité aux "délais d'envoi optimaux"

La «science» derrière les délais d'envoi des e-mails marketing n'est donc pas applicable aux e-mails transactionnels. Aucune règle n'indique que "le meilleur moment pour envoyer une confirmation de commande est le mardi 15h00". Par conséquent, l'envoi d'un e-mail transactionnel a le même effet, qu'il soit envoyé le mardi à 15h00 ou le samedi à 9h00.

# 3. Rempli de données et d'informations

Les e-mails transactionnels sont souvent envoyés à partir de plates-formes qui contiennent beaucoup d'informations sur un destinataire particulier. Contrairement à la plupart des plateformes de marketing par e-mail, les e-mails transactionnels sont construits sur des données en dehors de la plateforme. Cela vous permet de personnaliser les e-mails en fonction des informations de diverses plates-formes de données telles que les CRM, les ERP ou les DMP.

# 4. Transformez les ventes hors ligne en engagement en ligne

Plus que toute autre forme de marketing, les e-mails transactionnels sont capables de transformer vos acheteurs hors ligne en fans en ligne. Chaque achat, programme de fidélité ou livraison peut être suivi d'un e-mail, chaque e-mail peut contenir des moyens d'augmenter l'engagement client.

Cependant, tous les e-mails transactionnels ne peuvent pas être utilisés à des fins de marketing. Comment pouvez-vous décider quels types d'e-mails peuvent et ne peuvent pas contenir de messages promotionnels? Découvrons-le.

E-mails transactionnels

Chapitre 2. Décider quand viser la conversion

Lorsque vous évaluez le nombre d'e-mails transactionnels que vous envoyez, vous aurez probablement l'impression que tous les e-mails ne sont pas adaptés à des fins marketing. Et vous avez raison. Ce chapitre vous indique quand et quand ne pas utiliser les e-mails transactionnels comme canon de conversion.

Utiliser le parcours client comme guide

Le parcours client peut vous aider à identifier les moments où vos destinataires apprécient le marketing transactionnel par e-mail. Plus ils avancent dans leur voyage, plus ils ont de chances de se convertir en e-mails transactionnels. Si vous le faites correctement, c'est.

Inutile de dire que chaque entreprise a son propre parcours client. Ils se composent tous de cinq phases, où la prise de conscience vient en premier (savoir que vous existez / un problème se pose) et aboutit à la fidélité.

Le moment auquel vos (futurs) clients accepteront les messages marketing dans les e-mails transactionnels dépend à la fois de votre entreprise et de l'étendue du message.

Dans l'ensemble, nous vous conseillons de commencer par le marketing par e-mail transactionnel à partir du moment où quelqu'un est en transit entre la considération et l'achat.

Pour le commerce électronique, c'est-à-dire lorsque quelqu'un crée un compte pour continuer ses achats.

L'e-mail de bienvenue que vous envoyez peut contenir quelque chose comme "Bienvenue! Nous avons sélectionné des articles susceptibles de vous plaire et ajouté un petit cadeau à votre première commande. "

D'autre part, la prise en compte dans l'activité SaaS pourrait signifier que quelqu'un a commencé avec un compte d'essai. Le message marketing pourrait être: Voici un guide pour vous aider à créer de magnifiques e-mails transactionnels!

À partir de là, les gens sont plus susceptibles de cliquer sur vos messages marketing pour obtenir des confirmations de commande, des notifications, etc. Mais il y a encore des moments où les messages marketing ne sont pas acceptables.

Quand NE PAS viser la conversion

Les e-mails transactionnels ont deux objectifs: informer et / ou répondre à une demande.

Confirmations de commande, rapports mensuels, notifications, ils visent tous à informer leur destinataire d'un événement ou d'un statut. D'autre part, les e-mails tels que l'authentification à deux facteurs ou la réinitialisation du mot de passe, ne sont utilisés que pour cela: confirmer 2FA ou réinitialiser un mot de passe.

Il n’est pas logique d’ajouter des messages marketing aux e-mails envoyés pour répondre à une demande. En règle générale, ces e-mails sont ouverts, cliqués et ne sont plus jamais lus. Tout contenu promotionnel ne serait pas à sa place et pourrait même vous mettre à la poubelle.

Excellents exemples de conversion d'e-mails

La plupart des e-mails transactionnels se prêtent à des fins marketing. Prenons ces exemples:

E-mail de notification de Zest

Zest vous permet de promouvoir votre nouveau contenu auprès de leur communauté de spécialistes du marketing. Vous pouvez demander un Content Boost, après quoi ils vous envoient l'e-mail ci-dessous. L'équipe utilise cet e-mail pour promouvoir sa propre application Zest:

Motivation UGC de Fabletics

Le détaillant «athleisure» basé aux États-Unis, Fabletics, montre comment transformer les confirmations de commande standard en contenu généré par l'utilisateur.

UGC est un excellent matériel promotionnel, et les personnes qui reçoivent l'e-mail ont déjà ce dont elles ont besoin pour concourir: des articles de sport.

Guide de carrière Indeed

En effet, le site d'emploi accueille leurs nouveaux demandeurs d'emploi avec un mail de bienvenue bourré de conseils et de bonnes lectures pour tirer le meilleur parti de leur recherche d'emploi.

Chapitre 3. Commencez par une conception de courrier électronique convaincante

Dès que votre destinataire ouvre votre e-mail, sa probabilité de le lire jusqu'à la fin dépendra non seulement de votre contenu, mais également de la conception de votre e-mail. Bien entendu, la conception de votre e-mail doit également refléter la personnalité de votre marque, ainsi que les données démographiques et les préférences de style de vos clients.

Et comment faire tout cela dans un design?

Utilisez des couleurs, des motifs et des polices auxquels vos clients cibles peuvent s'identifier.

Par exemple, Coca-Cola utilise des scripts fluides et des logos rouge vif pour dire aux clients que vous obtiendrez l'énergie dont votre corps a besoin lorsque vous buvez un Coca.

D'autre part, les marques Regis Salons publient des messages sur son shampooing à l'huile d'olive d'origine naturelle avec des motifs lacés de vert – informant ses clients éco-conscients sans un mot sur la source biologique de ses produits.

Mais comment une marque discerne-t-elle quel design d'e-mail plaira à ses destinataires? De la même manière que vous faites pour le contenu que vous écrivez – avec des données.

Création de personas client

En utilisant des données glanées sur les réseaux sociaux, les analyses de sites Web et le comportement en ligne, vous pouvez brosser un tableau vivant de vos destinataires. Utilisez ces données pour créer des personnalités client.

Les personnalités des clients donnent un visage humain à vos destinataires. Non seulement ils sont riches en détails sur les caractéristiques de chacun de vos segments de clientèle cibles, mais ils leur donnent également un nom facile à retenir.

Par exemple, un personnage de client appelé «Docteur Donna» pourrait aider votre équipe de conception à trouver un look auquel les médecins, en particulier les femmes, peuvent s'identifier. Des symboles médicaux et une abondance de copies blanches propres – avec une touche de féminité – peuvent donner à votre courrier électronique une relatabilité instantanée.

Les détails basés sur les données comme celui-ci ne sont que la moitié de l'histoire en matière de stratégie de conception. Des aspects plus subtils peuvent rendre vos e-mails transactionnels non seulement plus lisibles mais aussi plus convaincants.

La pyramide inversée

L'une de ces stratégies utilise une structure pyramidale inversée lors de la création de blocs pour le texte et les images de votre e-mail. Pendant des années, les journalistes ont utilisé avec succès cette tactique pour rapporter des reportages. Cela fonctionne aussi bien pour les e-mails. Une copie correcte de l'e-mail transactionnel comprend:

#1. Commencez par le focus de l'e-mail

Pourquoi avez-vous envoyé cet e-mail en premier lieu? Mettez en évidence les informations les plus critiques que vous souhaitez transmettre avec un titre en gras. En tant que titre d'un reportage, utilisez des mots et des polices accrocheuses pour attirer l'attention de vos destinataires.

# 2. L'action / information nécessaire

Faites de votre titre la partie la plus large de votre conception globale, comme le bas d'une pyramide. Au fur et à mesure que vous développez votre message, utilisez du texte et des images plus petits, en attirant les yeux de vos lecteurs vers le bas vers l'appel à l'action.

# 3. Ajouter des informations secondaires

La dernière partie d'un e-mail transactionnel est les informations secondaires qui peuvent être précieuses pour le destinataire. Penser à:

  • E-mails de réinitialisation du mot de passe disant: "Vous n'avez pas demandé de nouveau mot de passe? Vous pouvez ignorer cet e-mail. »
  • Courriels de bienvenue disant: "Suivez-nous sur ces comptes de réseaux sociaux."
  • Confirmations de commande disant: "Vous aimerez peut-être aussi ces éléments."
  • E-mails de rapport mensuel disant: «Vous voulez profiter davantage de votre abonnement? Essaye ça!"

C'est la partie où vous pouvez également lancer une petite fusée d'engagement. C’est un contenu qui est pertinent mais pas nécessaire pour le message. Découvrez comment augmenter l'engagement et les conversions au chapitre 5.

Choisir une plateforme pour la personnalisation et la conception des e-mails

Les plates-formes de livraison de courrier électronique transactionnel varient considérablement dans ce qu'elles offrent. Recherchez une plate-forme qui peut vous fournir des capacités de conception et de personnalisation étendues.

Avec ces fonctionnalités, vous pouvez maximiser l'impact de toutes vos recherches de données clients pour créer des e-mails hautement personnalisés qui plairont à vos destinataires.

Tout d'abord, répertoriez toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin chez un fournisseur de messagerie. Ensuite, recherchez dans une liste des principales plates-formes de messagerie transactionnelle pour affiner votre recherche.

Contactez les fournisseurs qui composent votre liste. Avant de vous répondre, préparez une liste de questions qui peuvent vous aider à sélectionner celle qui répondra le mieux aux besoins de votre entreprise.

Chapitre 4: Types de contenu promotionnel pour les e-mails transactionnels

Si nous avons réussi à susciter votre intérêt pour la conversion des e-mails transactionnels, il est temps d’explorer les opportunités de marketing transactionnel par e-mail. Quels types existe-t-il? Comment commencez-vous avec eux?

Ce chapitre décortique les types de contenu marketing suivants:

  • Contenu à valeur ajoutée
  • Vente incitative
  • Vente croisée
  • Activation du lecteur
  • Collecte de commentaires

Fournissez des informations que votre nouveau client n'a probablement pas encore lues, mais qu'il pourrait très bien trouver utiles.

Contenu à valeur ajoutée

Le contenu est une forme de marketing très accessible. Le contenu qui a de la valeur, c'est-à-dire une commande, est précieux dans un e-mail transactionnel. Bien qu'il ne s'agisse pas du produit acheté, c'est certainement quelque chose que les destinataires apprécient et interagissent avec vos e-mails.

La clé d'un contenu pertinent est simple: fournissez des informations que votre nouveau client n'a probablement pas encore lues, mais qui pourraient très bien trouver utiles. Voici un exemple:

Vous venez d'acheter une paire de chaussures? Lisez nos conseils d'entretien pour les protéger:

Bien qu'il ne s'agisse pas d'un e-mail transactionnel, cet extrait de Red Wing Heritage peut parfaitement être utilisé dans un e-mail de confirmation de commande

Ou quelque chose comme ça:

  1. Vous partez en voyage à Athènes, en Grèce? Découvrez ces services de location de voitures;
  2. Vous avez réservé des billets pour les films? Voici une liste de nos restaurants préférés à proximité.

Vente croisée

La vente incitative va au-delà du simple contenu. Vous voyez souvent une section "VOUS AIMEREZ CES" dans les confirmations de commande, en essayant de vendre plus via l'e-mail transactionnel. En règle générale, il existe deux méthodes de vente transactionnelle par e-mail: la vente croisée et la vente incitative.

La vente croisée est la promotion d'un produit ou d'un service complémentaire à l'achat antérieur. Penser à:

  • Vous venez de réserver un vol? Obtenez 5 $ de rabais sur une place de stationnement;
  • Votre voiture vient-elle d'avoir cinq ans? Vous pourriez être intéressé par notre service d'assistance routière.

Il est différent du contenu à valeur ajoutée car il vise à vendre plus au lieu d'augmenter l'engagement avec la marque. Mais les statistiques ne mentent pas (cette fois), la vente croisée augmente les taux de conversion.

L'art de la vente croisée consiste à promouvoir des articles qu'une personne n'a pas encore vus ou qui sont au moins différents des articles achetés. Le meilleur moyen d'y parvenir est d'utiliser un moteur de recommandation.

Vente incitative

Contrairement à la vente croisée, la vente incitative consiste à vendre une version améliorée d'un produit ou d'un service. Cela se produit lorsqu'un client a essayé pour la première fois une version gratuite d'un produit ou d'un service ou n'a pas encore débloqué de fonctionnalités supplémentaires.

Cet exemple provient de l'e-mail de bienvenue de Whereby, qui présente un contenu sur les avantages de Whereby Pro:

Activation du lecteur

Les stratégies de marketing (e-mail) les plus rentables consistent à utiliser vos clients actuels pour faire connaître votre marque. C’est là que l’activation des lecteurs via des programmes de parrainage et du contenu généré par les utilisateurs intervient.

Incitez vos lecteurs à promouvoir votre marque, en offrant quelque chose gratuitement ou avec une réduction. Ou activez-les pour partager ce qu'ils ont acheté sur leurs réseaux sociaux, comme l'exemple Fabletics que nous avons montré plus tôt.

Cet exemple de parrainage provient d'un e-mail de confirmation de commande par MeUndies:

Collection de commentaires

Une autre façon d'engager vos destinataires avec vos e-mails consiste à leur demander des commentaires. Comment as-tu fais? L'e-mail que vous avez envoyé leur a-t-il été utile? Demander des commentaires n'augmente pas seulement l'engagement avec vos clients, cela vous aide également à développer davantage votre jeu de courrier électronique transactionnel.

Un moyen bien connu de demander des commentaires consiste à utiliser de simples boutons qui indiquent si quelqu'un est satisfait ou non de votre service. Nous avons trouvé celui-ci dans un e-mail d'Adidas:

L'e-mail qui a tout fait (en gros)

Dans notre recherche d'exemples parfaits, nous avons trouvé un e-mail de Fitbit contenant à peu près tous les composants que nous avons répertoriés dans ce chapitre. Il s'appelle "Cheers to the year" et est un rapport sur tout ce que l'utilisateur a fait en portant le Fitbit.

Chapitre 5: Comment créer du contenu pouvant être monétisé?

La création d'un contenu d'e-mail transactionnel qui convertit les destinataires pour qu'ils prennent des mesures supplémentaires nécessite à la fois recherche et créativité. Cependant, les e-mails transactionnels sont l'endroit idéal pour placer à la fois des messages marketing et des publicités tierces. Avec des taux d'ouverture de près de 80% et des taux de clics élevés, ils constituent un terreau fertile pour faire avancer les destinataires dans leur parcours client.

Le principe le plus important à garder à l'esprit avec le marketing par e-mail est de fournir de la valeur à ses destinataires. En fonction de la transaction, vous pouvez utiliser une multitude de messages pour faire passer vos destinataires à l'action. Voici quelques idées:

  • Confirmations de commande: Si l'e-mail est un reçu pour une commande, vous pouvez envoyer un lien vers un article de blog qui montre aux lecteurs comment tirer le meilleur parti de ce produit. Ou vous pouvez les envoyer à un article qui montre aux propriétaires comment prendre soin au mieux du produit. Bien sûr, vous devriez inviter les lecteurs à s'abonner à votre newsletter électronique à la fin de ces articles. Cette étape renforce leur familiarité et leur fidélité à votre marque. Les suggestions de produits peuvent également contribuer à apporter de la valeur.
  • Notifications de solde: Les banques et autres institutions financières peuvent ajouter des liens vers des articles qui apprennent à leurs clients à sécuriser les informations de leur compte pendant leurs achats ou leurs opérations bancaires en ligne.
  • Courriels post-livraison: Une fois que le client a reçu le produit, demandez un avis – ou un commentaire. Au lieu de simplement imprimer les avis sur votre site Web, répondez à chacun d'eux. N'épargnez aucun effort pour offrir une expérience client de qualité supérieure.
  • Répondre à une demande d'informations: En plus des informations demandées, y compris des liens vers d'autres articles qui pourraient les aider à résoudre leur problème ou satisfaire leur curiosité. Ou, vous pouvez les inviter à rejoindre votre liste d'abonnés, à devenir un abonné sur les réseaux sociaux ou à créer un lien vers des produits susceptibles de résoudre leur problème.

Quel que soit le type d'e-mail transactionnel que vous envoyez, faites de chacun d'entre eux une opportunité de développer votre relation commerciale avec le destinataire. Vérifiez, cependant, avec la législation locale. Dans certains pays, comme le Canada, les entreprises peuvent ne pas envoyer de recommandations de produits dans des e-mails transactionnels.

Collecte et utilisation des données

Plus vous collectez de données sur vos clients, mieux vous pourrez répondre à leurs besoins. Pour cette raison, les inviter à devenir des adeptes des réseaux sociaux, à s'inscrire à votre newsletter par e-mail ou à répondre à votre demande d'examen vous fournit plus de données et renforce votre relation avec eux.

L'analyse du contenu et du site Web, associée aux données de vos clients, peut créer une image de vos clients. En utilisant ces données, vous pouvez faire des recommandations ou suggérer des lectures complémentaires qui correspondent à leurs besoins, désirs et problèmes spécifiques.

Rédaction de CTA de qualité

Pour avoir un appel à l'action convaincant, vous devez attirer vos destinataires dès le premier mot. Lorsque vous décrivez la valeur qu’ils recevront, utilisez un langage orienté vers l’action qui rend irrésistible l’action souhaitée.

Soyez concis. Les utilisateurs d'aujourd'hui ont une courte durée d'attention, en particulier lorsqu'ils parcourent une boîte de réception pleine. Utilisez des puces et des sous-titres pour que les lecteurs pressés puissent toujours comprendre l'essentiel de votre e-mail.

Lorsque vous arrivez sur le bouton "Passer à l'action", utilisez un langage qui plaît au destinataire. Par exemple, si votre entreprise vend des logiciels de marketing, vous pouvez utiliser «Boostez mon entreprise». Si votre organisation publie des articles, «Informez-vous» serait un excellent choix.

Monétisation programmatique des e-mails

Si vous envisagez d'inclure des publicités dans vos e-mails transactionnels et ainsi de créer un nouveau flux de revenus pour votre entreprise, l'utilisation des bonnes publicités pour chaque segment de clientèle est essentielle pour réussir. Les annonces natives (annonces qui apparaissent comme des histoires similaires) ne distraient pas le lecteur de votre message principal, mais offrent plutôt des informations supplémentaires sur des sujets qui intéresseront vos destinataires.

Utilisez les données que vous avez collectées pour segmenter vos destinataires par intérêt, démographie et autres facteurs. De cette façon, ils recevront des annonces sur lesquelles ils seront susceptibles de cliquer.

Le rôle des partenaires de contenu

Les e-mails, même transactionnels, ont souvent un impact plus important lorsque vous vous associez à d'autres entreprises dont les produits et services complètent les vôtres pour créer du contenu. Les partenaires de contenu donnent plus d'autorité à vos e-mails et offrent plus de valeur globale à vos destinataires.

Envisagez de combiner les talents et l'expertise de vos équipes avec ceux d'entreprises partenaires pour créer des livres blancs, des livres électroniques, des guides, des modèles ou d'autres contenus de résolution de problèmes. Une fois que vous avez créé ces précieuses pièces, utilisez-les pour inciter les destinataires à s'inscrire à vos newsletters respectives.

Utilisez les annonces natives programmatiques pour une plus grande pertinence

Même si les e-mails ont un retour sur investissement plus élevé que la plupart des autres types de communications marketing, vos e-mails doivent traverser tout le bruit de la boîte de réception pour se connecter avec vos clients.

Les annonces natives programmatiques (dynamiques) peuvent ajouter de la pertinence à vos e-mails, faisant de vos destinataires l'un des principaux destinataires, en les envoyant en haut de votre boîte de réception.

Lorsque vous segmentez vos destinataires d'e-mails par centres d'intérêt, données démographiques et problèmes, vous pouvez leur montrer des publicités dans des newsletters par e-mail adaptées à leurs besoins. Étant donné que l'intelligence artificielle choisit les annonces programmatiques, elles sont hautement évolutives, quel que soit le nombre de destinataires ou de segments dont vous disposez.

L'avantage des annonces natives est qu'elles s'affichent sous forme d'articles connexes sur des sujets qui intéressent vos destinataires. En monétisant les newsletters par e-mail avec des annonces qui n'interfèrent pas, vous renforcerez la confiance dans votre entreprise, car elle peut répondre à leurs besoins.

La publicité dynamique par e-mail basée sur les besoins de vos destinataires les aide à trouver les conseils, les produits et les services dont ils ont besoin sans les tracas d'une recherche Google. Ce type de commodité ajoute de la valeur et de la pertinence à vos e-mails.

En revanche, si vos destinataires considèrent vos e-mails comme pertinents, ils sont moins susceptibles de marquer vos e-mails comme spam. Plus vos e-mails sont pertinents pour vos lecteurs, plus ils seront susceptibles de s'abonner à vos newsletters par e-mail.

Les abonnés qui développent ce type de confiance deviennent souvent des clients fidèles. Pendant que vous attendez, les annonces dans le corps de vos e-mails peuvent vous aider à développer une stratégie de monétisation durable des e-mails.

Chapitre 6: Afin de monétiser vos e-mails, assurez-vous qu'ils arrivent dans la boîte de réception

L'une des questions les plus critiques que vous devez poser aux fournisseurs potentiels concerne la délivrabilité. Si vos e-mails se retrouvent dans les dossiers de spam de vos destinataires au lieu de leur boîte de réception – ou ne sont pas livrés au bon moment – cela ruine la réputation que vous avez travaillé si dur à construire.

L'importance de la délivrabilité des e-mails

Si vous avez déjà recherché dans votre dossier spam un e-mail manqué d'une entreprise à laquelle vous avez acheté quelque chose ou à qui vous avez demandé des informations, vous connaissez la frustration que cela peut engendrer. C’est exactement l’effet opposé que vous souhaitez que vos e-mails transactionnels obtiennent auprès des destinataires.

Équipez-vous en apprenant davantage sur l'importance de la délivrabilité des e-mails afin de pouvoir poser des questions détaillées et éclairées aux fournisseurs potentiels. Commencez par apprendre la différence entre la livraison et la délivrabilité des e-mails.

La différence entre la livraison et la délivrabilité

La livraison des e-mails est simplement le processus qui se déroule entre le clic sur «envoyer» et le moment où votre e-mail arrive dans le compte de messagerie de votre destinataire. Les utilisateurs évaluent la qualité de la livraison en fonction de la vitesse à laquelle un e-mail passe de votre entreprise au destinataire.

La délivrabilité, cependant, dépend de l'endroit où votre e-mail arrive – dans la boîte de réception de votre destinataire ou dans son dossier spam. Pour maximiser votre délivrabilité, vous avez besoin d'un fournisseur qui vous aide à maintenir une excellente réputation, minimise les rebonds sur vos listes de destinataires et utilise des méthodes d'authentification de pointe pour clarifier votre réputation en tant qu'expéditeur.

Oui, la rapidité de livraison est essentielle au succès. Par exemple, si votre réponse à une demande d'informations sur votre produit arrive plus tard que celle de vos concurrents, la vôtre se retrouvera probablement dans les dossiers de la corbeille de vos destinataires.

De même, si vous répondez tardivement aux demandes d'assistance, vous perdez la confiance des clients. Habituellement, vous vous retrouvez avec un client en colère qui bloque votre équipe d'assistance avec des appels.

Interrogez les fournisseurs potentiels sur leurs temps de réponse SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). SMTP est le protocole utilisé par la plupart des services de distribution de courrier électronique pour envoyer des communications par courrier électronique. Les fournisseurs avec les temps SMTP les plus bas et les plus cohérents devraient être ceux qui se retrouvent sur votre liste restreinte.

L'effet d'une faible délivrabilité

Lors du choix des services de livraison par e-mail, vous devez également vous renseigner sur leurs taux de délivrabilité. Quatre facteurs ont un impact sur votre taux de délivrabilité:

  • Votre réputation;
  • La capacité de votre fournisseur à authentifier vos e-mails;
  • Votre infrastructure;
  • Conception et contenu de vos e-mails.

Sans optimiser ces quatre facteurs, vous risquez de connaître des taux de réclamations plus élevés, des clients en colère, moins de conversions et un taux de désabonnement de clients. Découvrez comment améliorer la délivrabilité de vos e-mails pour éviter les expériences client négatives.

Améliorer la délivrabilité de vos e-mails

La réputation de votre domaine est un facteur crucial de la délivrabilité des e-mails. En bref, la réputation de domaine est votre crédibilité envers la réception de serveurs de messagerie. La réputation du domaine est basée sur le comportement indiqué par vos adresses IP et le taux de réclamation connu de votre domaine.

La gestion de la réputation de votre domaine est une partie difficile à gérer car vous n’êtes pas toujours en contrôle total. Les adresses IP utilisées par votre fournisseur de services peuvent être influencées par plusieurs facteurs, à savoir un grand nombre de comptes freemium utilisés pour le SPAM. Leur réputation influence la vôtre. Nous avons deux conseils pour vous aider à améliorer la réputation de votre domaine:

Premiers pas avec SPF, DKIM et DMARC

Le courrier électronique sans authentification appropriée est vulnérable à l'usurpation d'identité.Ainsi, au fil des ans, le domaine du courrier électronique a développé des normes d'authentification: SPF, DKIM et DMARC. Ceux-ci vous aident à protéger votre domaine et à augmenter votre réputation auprès des fournisseurs de boîtes de réception.

Considérez un e-mail comme une lettre ordinaire.

Le cadre de stratégie de l'expéditeur (SPF) vérifie si le nom de l'expéditeur mentionné sur «l'enveloppe» associé au serveur d'envoi correspond aux paramètres du serveur de noms de domaine (DNS). Si l'adresse IP d'envoi ne correspond pas à celle (s) nommée (s) dans les paramètres DNS des domaines, l'authentification SPF échoue et l'e-mail est rejeté.

Avec SPF, l'enveloppe est sécurisée, mais pas la lettre elle-même. C’est là que DKIM entre en jeu.

Messagerie identifiée par DomainKeys (DKIM) utilise une signature numérique comme méthode d'authentification de courrier électronique pour vérifier son contenu. DKIM, comme SPF, n'est pas très utile en soi, mais avec DMARC, ils offrent une meilleure protection des e-mails.

Autorisation, rapport et conformité des messages basés sur le domaine (DMARC) indique au monde entier que vous prenez la sécurité de vos e-mails au sérieux. Cette technique vous aide à envoyer des e-mails légitimes et à protéger vos clients contre le phishing.

Choisir une plateforme spécialisée

Nous vous avons dit à quel point il est difficile de gérer la réputation de votre domaine, alors pourquoi ne pas laisser quelqu'un le faire à votre place? Il existe de nombreux services de livraison d'e-mails transactionnels qui se concentrent sur l'envoi de vos e-mails dans les boîtes de réception de vos clients.

Vous vous demandez peut-être: pourquoi ne pas utiliser un logiciel de marketing existant? Quel est le problème avec l'utilisation d'une plate-forme tout-en-un? Ils ne sont pas conçus pour les e-mails transactionnels. Là où beaucoup de ces fournisseurs de logiciels se concentrent sur la fourniture de tous les outils dont vous avez besoin, l'infrastructure est souvent négligée. La réputation des e-mails, par exemple, est quelque chose que la plupart des outils tiennent pour acquis.

Nuances pour l'e-mail marketing transactionnel

Le fait qu’il soit si difficile de maintenir une bonne réputation de domaine est également lié au fait que vous ne pouvez pas tout envoyer à tout le monde sur la planète. Une adresse e-mail est la «propriété» d'une personne et certains considèrent sa boîte de réception comme sacrée. Il existe quelques règles de base lorsque vous envoyez du contenu promotionnel.

Législation relative au contenu promotionnel dans les e-mails

Tout d'abord, gardez à l'esprit les différentes législations dans le monde et la manière dont les nations protègent la vie privée des clients. Le CAN-SPAM des États-Unis autorise plus que le RGPD (Union européenne). Des pays comme le Brésil suivent l'exemple de l'UE et ont créé leur propre LGPD. Toutes ces législations ne sont pas seulement des règles, mais elles ressemblent aussi aux attentes d’un destinataire.

La règle d'or: ne soyez pas hors de propos

Bien que la pertinence soit un concept quelque peu extensible, il est clair que votre message marketing ne doit pas être ajouté au hasard à vos e-mails transactionnels. Pensez-y et réfléchissez à ce qui conviendrait le mieux et serait perçu comme pertinent pour le consommateur. Cela permet non seulement de mieux convertir, mais également de garder votre nom hors des listes noires d'e-mails.

Emballer

Avec ce guide complet, vous êtes désormais en mesure de créer des e-mails transactionnels convaincants qui convertissent. Que vous exploriez encore vos opportunités ou que vous soyez déjà convaincu, nous avons couvert l'ensemble du processus de marketing transactionnel par e-mail. Gardez à l’esprit qu’un e-mail transactionnel n’est jamais «parfait» et que vous devrez tester ce que vous envoyez. Bon envoi!




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Il n’a onques été aussi facile d’envoyer un website e-commerce de nos jours, il assez de voir le taux le montant le pourcentage de websites commerce électronique en France pour s’en remettre compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de websites a été multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, média à grand coup d’histoire de succès story, (si dans l’hypothèse ou je vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le commerce électronique a longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le journée dans thématiques.