Naviguer dans les solutions marketing pour les PME après le verrouillage


Dans le cadre de leurs efforts continus pour aider les PME sud-africaines à retrouver le «Great Staggering» post-pandémique dans le nouveau monde post-normal, post-lockdown, Dion Chang, fondateur de Flux Trends, a interviewé Kirsty Bisset, fondatrice et PDG de STIR et SwiftX à la Master Class Marketing Alinea pour découvrir comment les entreprises à court d'argent peuvent obtenir un meilleur retour sur investissement sur leurs dépenses marketing.

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Kirsty Bisset, une entrepreneure en série très réussie et une oratrice publique, a déjà lancé cinq entreprises et a été honorée par de nombreux prix de leadership. Plus particulièrement, en 2012, elle a lancé son agence de marketing numérique, STIR, sur le dos d'un Radio 702 «Start a business with R1,000 challenge».

Au cours du premier mois, elle avait transformé ce chiffre d'affaires de 1 000 rands en 54 000 rands. Depuis lors, STIR est devenue une formidable agence de marketing numérique internationale, faisant d'elle la personne idéale pour partager ses idées sur la façon dont les entreprises sud-africaines peuvent faire un acte de foi dans un avenir incertain.

BizcommunautéComment les petites entreprises peuvent-elles communiquer avec les clients autrement que par les médias sociaux?

Donc, cela va sembler douloureusement évident, mais la première étape consiste à avoir le meilleur service ou produit que vous êtes capable de fournir. Je suis un spécialiste du marketing numérique, mais le bouche à oreille reste la forme de marketing la plus puissante au monde.

Concentrez-vous sur le service et la qualité de votre produit et offrez un excellent service et votre entreprise grandira. C'est vraiment la première chose que vous puissiez faire. Vous pouvez transformer cette réputation en marketing de référence.

Le plus grand défi des PME et des petites entreprises est le budget; chaque centime doit s'étendre autant que possible et produire des retours. Et pour de nombreuses PME, il n'y a pas de budget. Nous devons donc examiner les options gratuites, ou du moins les options les plus abordables. PR est l'une de ces options. C'est pourquoi je conseille de contacter les diffuseurs et éditeurs communautaires et locaux, desservant les marchés locaux. Il est très important de nouer le dialogue avec ces diffuseurs communautaires en tant qu’alliés et de nouer des relations clés avec eux.

Essayez de construire des relations qui ne sont pas purement numériques. Vous voulez mettre un visage sur votre entreprise.

Maintenant, la plupart des entrepreneurs ont une histoire, alors n'ayez pas peur de partager leur histoire. Les diffuseurs et les éditeurs recherchent toujours activement de bonnes histoires et du contenu d'intérêt humain, alors n'ayez pas peur de partager votre parcours entrepreneurial personnel avec les médias.

En tant qu'entrepreneurs, nous souffrons notoirement du syndrome de l'imposteur. Mais nous devons nous sentir mal à l'aise et partager notre voyage afin de vendre nos produits et services.

BizcommunautéQu'en est-il des canaux en ligne hors réseaux sociaux? Quelles sont les options que les PME devraient explorer?

Il existe tellement de plates-formes permettant aux PME de présenter leurs entreprises. Alors regardez où vous pouvez lister votre entreprise qui vous rend plus accessible à vos clients. Recherchez des plates-formes comme Upwork et Fiverr et Freelancer.com. De plus en plus de ces plates-formes sont disponibles dans toutes les catégories et tous les secteurs. Gardez un œil sur chaque opportunité de présenter votre entreprise.

Si vous recherchez une alternative à une plate-forme locale, je peux également mentionner un projet parallèle que nous venons de lancer Sirvis, qui met en relation des fournisseurs de services dans plus de 140 catégories avec des clients intéressés.

BizcommunautéDe toute évidence, les flux de trésorerie de tout le monde sont limités pour le moment, mais pour les entreprises suffisamment chanceuses pour avoir un budget pour le marketing, y a-t-il des conseils généraux que vous pouvez offrir, en ce qui concerne où concentrer les dépenses pour le moment pour maximiser le retour sur investissement?

Il y a huit ans, quand j'ai commencé STIR, il n'y avait pas de véritable compétition en ligne. Le marketing en ligne était si bon marché. Maintenant, bien que le coût soit certainement plus élevé, c'est toujours le moyen le plus abordable d'atteindre votre marché. Ce n'est pas bon marché. Ne soyez pas dupe, mais c'est certainement le plus abordable.

De plus, l'un des pouvoirs du marketing numérique est la richesse des données que possède la plateforme concernant ses utilisateurs. D'un point de vue marketing, c'est très puissant.

Le ciblage de granularité nous offre une myriade de données démographiques, d'emplacements et d'intérêts, donne aux PME plus de pouvoir et de contrôle que jamais sur leurs messages et les résultats de ces messages.

Pour répondre à votre question, sur la façon d'obtenir le meilleur retour sur investissement, vous devez vraiment revenir à votre stratégie marketing.

Demandez-vous: qui sont vos clients? Quel âge ont-ils? Où vivent-ils? Qu'est-ce qu'ils aiment? Quels problèmes puis-je résoudre pour eux?

Une fois que vous connaissez ces réponses, accédez à Google Ads ou Facebook Ad Manager et insérez ces réponses dans une campagne et une stratégie de contenu. Engagez un budget et surveillez-le de près. Vous souhaitez étirer au maximum vos budgets. Faites attention à vos campagnes qui atteignent vos objectifs – qu'il s'agisse de conversions d'audience ou de ventes.

Le marketing numérique fournit les options publicitaires les plus ciblées à un prix que vous pouvez déterminer. Finalement, après un peu de recherche et de tests, vous pouvez dire, d'accord, cool, un client ou une piste vaut X pour moi, et me coûte Y, donc je vais aller de l'avant et dépenser l'argent aussi longtemps que X est supérieur à Y.

Un autre moyen très simple de maximiser votre retour sur investissement est de vous mettre au lit avec Google.

Votre site Web est votre boutique, trouvez que votre page de destination est votre zone de réception, investissez pour vous assurer qu'elle est belle et fonctionnelle. Enregistrez ensuite votre entreprise sur Google Business.

Assurez-vous d'avoir pris le temps de suivre toutes les bonnes pratiques en coulisse nécessaires pour vous assurer que Google vous embrasse. Ensuite, vous pouvez commencer à gravir les échelons de recherche avec d'autres efforts de marketing numérique.

Je dirais aussi que c'est une bonne idée de mettre votre produit ou service entre les mains de personnes influentes. (Je n'ai spécifiquement pas utilisé le mot «influenceurs» ici. Les personnes influentes ne sont pas nécessairement des influenceurs!). Faites goûter votre offre à ces personnes influentes, faites-les vous faire part de vos commentaires, faites-les publier des témoignages et des critiques sur votre site Web.

Vous serez parfois surpris de voir à quel point ce que vous pensez de votre entreprise diffère de ce que vos consommateurs. Il n’existe pas de combinaison de marketing plus puissante que le bouche à oreille et la publicité en ligne. C'est le bouche à oreille numérique, qui est exponentiel.

Enfin, je veux mentionner le marketing par e-mail; les gens sont vraiment placés dans deux camps avec le marketing par e-mail. C'est vraiment la principale raison pour laquelle l'une de mes entreprises de commerce électronique, une toute nouvelle marque dans une toute nouvelle industrie, a atteint près d'un million de Rand en six mois. Le courrier électronique rencontre les gens là où ils se trouvent et, si vous offrez de la valeur, votre marketing par courrier électronique aura un grand succès. Et c'est aussi vraiment abordable. Je veux dire, Mailchimp, jusqu'à 2000 abonnés, est gratuit. Le courrier électronique est donc un très bon outil, très abordable et très direct.

BizcommunautéVous venez de lancer une nouvelle entreprise et vous êtes un entrepreneur en série. Alors, mangez-vous votre propre cuisine? Existe-t-il un modèle de marketing que vous suivez pour vos propres entreprises?

Vous savez, je pense que du côté du marketing, le meilleur conseil est de vous concentrer sur votre entreprise dont le marketing est une composante de cette entreprise, mais cela ne devrait pas vous en empêcher. Donc, je commence toujours par réserver du temps pour créer une stratégie marketing. Et ce n'est pas forcément ce document massif de 90 pages. Si vous pouvez vous le permettre, faites appel à un spécialiste, c'est vraiment quelque chose qui vous sera bénéfique et qui se répercutera sur d'autres fonctions de l'entreprise si vous y parvenez dès le départ.

Vous commencez toujours par définir votre marché. Qui sont-ils? De quoi ont-ils besoin? Quels sont les avantages de votre produit ou service? Vous voulez soit résoudre un problème, soit parler d'une passion.

En termes de marketing de première main, mon conseil serait que les entreprises identifient ce dans quoi elles sont vraiment brillantes ou ce que leurs clients pensent être brillants, puis se positionnent comme une autorité.

Devenez obsédé par votre industrie et le problème que vous résolvez et parlez-en fort. Dites aux gens. Vous pouvez le faire via des publications, des blogs, des articles LinkedIn via des diffusions Instagram Live.

Pour mes agences, ces canaux ont été des plateformes de médias sociaux, des courriels et des événements et expositions en personne ironiquement réels lorsqu'ils étaient autorisés. Pour les magasins de commerce électronique que j'ai gagnés, les canaux ont été Facebook, Google, Instagram et, dans certains cas, les marchés en direct et les expositions.

Une autre leçon de marketing personnel que j'ai apprise est de rester authentique et fidèle aux valeurs de mon entreprise. Le numérique est un espace si vaste, il est vraiment facile de devenir gourmand et d'essayer d'être tout pour tout le monde. Mais nous avons pris du recul et disons accrocher, nous sommes exceptionnellement bons sur les sites Web, la stratégie numérique, le commerce électronique, les médias payants, nous n'allons pas nous accrocher à chaque morceau du gâteau, nous allons plutôt prendre notre l'expertise et la concentrer sur ce que nous faisons vraiment pour notre marché cible.

Cette interview faisait partie de la série Flux Trends Alinea Mini Masterclass dédiée à aider les entrepreneurs et les PME sud-africains à utiliser les tendances comme perspectives commerciales pour se remettre au travail après les multiples défis de 2020.



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Il n’a onques été aussi facile de jeter un website commerce électronique de à nous jours, il suffit de voir le taux le montant le pourcentage de sites e-commerce en France pour s’en rembourser compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de plateformes web a été multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, les média à grand coup d’histoire de succès story, (si si je vous assure, moi c’est aussi tombé a l’intérieur du panneau) le e-commerce est longtemps été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le le jour dans thématiques.