Comment les startups D2C se sont développées grâce au verrouillage


octobre
13, 2020

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Lorsque je suis retourné en Inde il y a sept ans, le mot D2C (directement aux consommateurs) était quelque chose dont nous n'entendions parler qu'en Inde. Le commerce électronique évoluait encore et nous nous demandions si les consommateurs achèteraient en ligne des catégories telles que la mode et les meubles. Avance rapide aujourd'hui et le monde a changé. Je me souviens d'une époque où le fait de dire que vous étiez une marque de commerce électronique était considéré comme «ils ne pouvaient probablement pas craquer hors ligne». Aujourd'hui, cependant, l'Inde compte des centaines de marques qui sont d'abord numériques et grâce à ce verrouillage, ces perturbateurs sont devenus encore plus puissants.

Lorsque le verrouillage a commencé, j'ai pensé que c'était apocalyptique. Comme toutes les autres entreprises, nous avons fermé nos portes et nous sommes allés là où la plupart des entrepreneurs ne voient que des cauchemars: zéro revenu. Bien que cette période ait commencé par la peur, l'anxiété et le stress, elle nous a également permis de faire une introspection. J'ai commencé à sentir que c'était un délavage, mais les opportunités ont commencé à se glisser. La consommation était en train de changer fondamentalement – ou du moins elle semblait avoir changé à court terme. L’Inde était considérée comme un marché sur lequel une grande partie de la population n’était toujours pas «favorable au commerce électronique». Cette section de consommateurs (y compris mes parents) craint les cartes de crédit, ne fait pas confiance aux paiements en ligne et préfère aller dans un magasin pour faire ses achats. Même s'ils savent que je dirige une marque en ligne, ils n'avaient pas encore effectué leur première transaction sur Amazon ou Google Pay.

Au début du verrouillage, les chaînes d'approvisionnement ont été secouées et les activités ont été complètement perturbées. Mais avec cela, est venu un nouveau paradigme de consommation. Le contact est devenu un mot négatif alors que les marques ont complètement fait évoluer les modèles et les moyens d'atteindre leurs consommateurs. Alors que les marques D2C attendaient avec impatience l'ouverture des non-essentiels (pour nous heureusement, nous n'avons pas eu à attendre cela), il y avait une énorme demande refoulée chez les consommateurs. Uber et Ola ont commencé à être utilisés pour les livraisons hyperlocales, les magasins éphémères sont venus dans les bâtiments et les mots «essentiel», «immunité» et «nouvelle normalité» sont devenus de nouveaux éléments de conversation quotidiens. Bien que ces changements dans les modes de consommation plus larges se poursuivent, ce qui s'est produit tout seul a été la création de nouvelles habitudes.

Comme je l’ai mentionné plus tôt, mes parents étaient des consommateurs «non favorables au commerce électronique». Ce sont eux qui sont restés aussi loin que possible des transactions numériques dans la mesure où même utiliser Makemytrip (ou tout autre OTA) et Bookmyshow était hors de leur compétence. Lorsque le verrouillage nous a frappé, mes deux parents ont réalisé que la vie avait fondamentalement changé. Ma mère savait maintenant que le seul moyen pour elle de payer le pain et les œufs était via Google Pay et qu'elle a donc été obligée de mettre en place des services bancaires en ligne (ce qu'elle n'avait pas fait jusqu'à ce jour) et de créer ses comptes. De même, mon père adore cuisiner et l'endroit le plus simple et sans contact pour acheter ces ingrédients était en ligne. Même si son fils et sa belle-fille dirigent une entreprise de commerce électronique, il n'avait jamais lui-même passé une commande de produit en ligne. Cela a dû changer et il a appris à utiliser Amazon pendant le verrouillage. Il y a quelques jours, je l’ai entendu au téléphone parler à l’équipe du service client d’un site Web en ligne de la façon dont sa livraison avait franchi le TAT et il n’avait pas obtenu les informations de suivi correctes sur leur site Web.

Bien que ces exemples de mes parents semblent être des anecdotes, la réalité est qu’il y a des centaines de milliers (voire des millions) de consommateurs qui seront forcés d’avoir un comportement «saute-mouton» pendant cette période. Cela créera un énorme ajout à la population conviviale du pays en ligne et au marché adressable des marques numériques d'abord et D2C. Pendant ce temps, la marque elle-même a vu et compris cette tendance et s'est adaptée. En tant que marque qui se concentre sur notre propre site Web, j'ai vu beaucoup plus de propriétaires de marques parce que c'est maintenant devenu leur objectif. Les marques ont commencé à investir massivement dans l'expérience client, l'interface utilisateur / UX et un contact numérique accru avec leur client au lieu de physique.

Lorsque je suis retourné en Inde, les marques étaient fabriquées à travers des réseaux de distribution complexes et nuancés. Aujourd'hui, les marques sont toujours construites par ces réseaux mais l'avènement du digital a permis à une nouvelle classe de marques d'évoluer. Bien que les cinq dernières années aient pu être la création de l'écosystème D2C en Inde, je crois fermement que c'est le point d'inflexion et je vais en citer un exemple: le mois dernier, mon père est passé du shopping juste sur Amazon à cliquer sur une marque. Publicité Facebook et achat de Masala Quinoa directement à partir de leur propre site Web. Comme me l'a dit un fondateur de D2C il y a quelques jours, «c'est notre heure…»



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