Plan directeur pour la création d'un site de commerce mondial | Commerce électronique


Bâtir une entreprise mondiale prospère est un acte de jonglerie sans fin. Avec ce qui peut sembler être un nombre illimité de pièces mobiles, les compromis semblent inévitables. L'efficacité est échangée contre la simplicité. Les solutions optimales à long terme sont échangées contre des solutions rapides et sales.

Ces compromis peuvent être particulièrement problématiques pour les entreprises de commerce électronique. Pour les entreprises qui aspirent à se mondialiser, ce qui pourrait initialement sembler une décision judicieuse de développer un nouveau pays sur sa propre plate-forme peut faire boule de neige en 10 sites Web différents à partir de 10 bases de code différentes. Chacun est son propre réseau enchevêtré de fonctionnalités personnalisées, de modules complémentaires et de conceptions.

Ces inefficacités ne sont pas seulement des problèmes théoriques, car des frais supplémentaires importants sont nécessaires uniquement pour gérer le code, le catalogue et les besoins informatiques de chaque site. Avec plus de points de défaillance, le risque de temps d'arrêt est accru, tandis que les conflits dans les données ou le contenu peuvent nuire à l'expérience d'une marque.

Pour tirer le meilleur parti d'une entreprise mondiale de commerce électronique, il est essentiel pour les entreprises d'internationaliser leurs sites Web via les meilleures pratiques – en créant une plate-forme unique capable de prendre en charge tous les pays dans lesquels elles opèrent et d'éliminer les frais généraux, les maux de tête et les tracas liés une configuration disparate.

Voici quelques considérations que les entreprises de commerce électronique devraient prendre en compte lors de la planification d'une initiative mondiale.

Établir les principes clés

Le premier objectif de l'entreprise est d'établir les principes qui guideront son déploiement mondial, car ils éclaireront les décisions clés à prendre dans la stratégie et l'exécution. Ces principes clés de l'internationalisation sont la cohérence, la répétabilité et la simplicité.

Cohérence

Le plus grand avantage de la consolidation d'un réseau de sites mondiaux en une seule plateforme internationalisée est les gains de cohérence. Avec une plate-forme centrale unique, il est beaucoup plus facile de s'assurer que tous les sites suivent les meilleures pratiques et maintiennent des normes de marque, des messages et des expériences cohérents.

Les responsables du commerce électronique et les marchandiseurs peuvent exploiter plusieurs vitrines sans avoir à faire des allers-retours entre différentes plates-formes, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité. Dans certains cas, les entreprises passent à un modèle de gestion régional en raison des avantages acquis.

En outre, les clients qui peuvent interagir avec plusieurs sites apprécieront l'amélioration de l'expérience, contribuant à garantir qu'un site de commerce électronique conserve leur activité. Les entreprises peuvent créer des fonctionnalités spécifiques à chaque pays selon les besoins, mais le fait d'avoir une seule norme réduira la confusion des clients et améliorera les capacités de gestion.

Répétabilité

En règle générale, un projet d'internationalisation n'est pas centré sur un seul pays. S'il peut commencer par un seul pays, il est fort probable que d'autres suivront, que ce soit à court terme (pays dans lesquels une entreprise est déjà présente) ou à long terme (pays dans lesquels une entreprise espère se développer).

La conception d'un processus hautement reproductible offre de multiples avantages, tels qu'une flexibilité précieuse. Si un processus est conçu pour être reproductible, un site de commerce électronique ne se sentira pas obligé de surcharger la version initiale, ce qui pourrait accélérer le développement et réduire les risques.

Les entreprises peuvent plutôt lancer des pays supplémentaires sur une chronologie qui convient le mieux à leurs équipes, ce qui aidera à réduire les erreurs de chaque itération et à affiner le processus.

Simplicité

Pour rendre le processus aussi simple et efficace que possible, il est recommandé aux entreprises qui poursuivent une initiative d'internationalisation de suivre une approche MVP, c'est-à-dire de ne faire que ce qui est nécessaire et d'itérer à partir de là.

Cela ne doit pas être considéré comme une opportunité de créer et de publier de nouvelles fonctionnalités qui ne sont pas requises pour les sites internationaux.

En fin de compte, l'objectif d'une plateforme d'internationalisation centrale est de faire de la gestion d'une présence mondiale en ligne un processus métier plutôt qu'un processus informatique. Cela réduira le coût de mise en ligne d'un nouveau pays et réduira le délai de mise sur le marché après la mise en œuvre initiale.

Prenez le travail difficile et faites-le dès le départ, pendant que le temps est disponible pour réduire le nombre de décisions difficiles qui devront être prises sur toute la ligne.

Considérations nécessaires

Une fois les objectifs d'un projet d'internationalisation définis, les entreprises peuvent aller dans les moindres détails. Voici quelques considérations clés à prendre en compte lors de l'élaboration de la stratégie pour garantir que la mise en œuvre se déroule le plus harmonieusement possible.

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L'un des comportements les plus précieux à mettre en œuvre au début d'un projet d'internationalisation est de documenter les fonctionnalités clés qui existent sur les sites, y compris toutes les fonctionnalités actuelles et tout ce qui est prévu.

Il est essentiel de comprendre dès le départ l'ensemble des exigences, car cela contribuera à rendre le processus de conception et de développement efficace et cohérent. Au lieu de personnaliser le site pour chaque cas individuel, les besoins en double sont identifiés et des solutions adaptées aux plans et lignes directrices existants sont trouvées.

Pensez également aux futurs pays; investir du temps et des efforts maintenant réduira la charge à chaque déploiement ultérieur. Cela permet aux versions de se produire beaucoup plus rapidement, ce à quoi les parties prenantes d'une entreprise s'attendent souvent.

Monnaie, contenu et langue

Il est utile de faire rapidement le point sur toutes les exigences relatives à la devise, au contenu et à la langue. La façon dont les sites d'une entreprise de commerce électronique différeront les uns des autres de cette manière peut avoir des impacts fondamentaux, allant de la manière dont les diverses données sont conservées à la manière dont le paiement sera capturé d'un pays à l'autre. (Un bon exemple: les différents types de modes de paiement en ligne acceptés en Amérique du Sud.)

À leur tour, ces éléments peuvent avoir un impact sur d'autres processus métier et peuvent poser des problèmes de création de contenu, de flux de données, d'intégration, de réconciliation ou d'autres domaines.

De même, il est essentiel de comprendre l'environnement de vente, car différents pays peuvent avoir des règles et des besoins très différents. Y a-t-il des préoccupations concernant les réglementations locales en matière de confidentialité, comme le RGPD en Europe? Qu'en est-il de l'exploitation dans un pays comme la Chine, qui a des exigences en matière de stockage de données?

Dans quelles langues le contenu devra-t-il être présenté, comme les exigences en français et en anglais au Canada? Les variantes du même contenu devront-elles être traduites ou le contenu sera-t-il localisé pays par pays? Gardez à l'esprit que différents pays peuvent utiliser des variantes de la même langue. Lequel soutiendrez-vous?

Toutes ces questions peuvent avoir des impacts considérables sur l'organisation, la structure et la fonctionnalité sur une plateforme internationalisée.

Modèle de données et catalogue

Bien que toutes ces considérations soient essentielles, rares sont celles qui ont plus d'impact que d'obtenir le bon modèle de données du premier coup. Commencez par comprendre quelles données sont partagées entre les pays, quelles données sont différentes et quelles équipes sont responsables de ces données.

À partir de là, une structure de données de base peut être conçue pour refléter les besoins de l'écosystème d'une entreprise de commerce électronique. Lorsqu'il est bien fait (ce qui peut inclure des modèles d'héritage au niveau national ou régional), cela peut faire gagner beaucoup de temps et d'énergie à vos équipes.

Gouvernance

Plus votre portée mondiale est grande, plus les parties prenantes internes sont susceptibles d'être impliquées. Nous savons tous comment cela peut causer des problèmes, alors assurez-vous de définir à l'avance qui possède quoi. Les entreprises peuvent souhaiter appliquer certaines fonctionnalités ou certains contenus au niveau mondial pour assurer la cohérence, tandis que d'autres peuvent être laissés au contrôle local pour une plus grande flexibilité.

Déploiements et maintenance

L'exécution de votre site global sur une plate-forme unique peut avoir des implications majeures sur les performances, en particulier en ce qui concerne les temps d'arrêt, les processus gourmands en ressources (tels que l'indexation de la recherche, le traitement des données et la syndication de catalogue) et les activités de maintenance générale.

N'oubliez pas que le traitement «de nuit» d'une équipe peut correspondre aux heures de pointe d'une autre équipe. Le bon plan devrait minimiser l'impact commercial de ces activités sur toutes les parties.

Plan de déploiement

Peu importe à quoi ressemble un plan de mondialisation, le premier site national publié présentera la plus grande courbe d'apprentissage. Étant donné que le premier sera probablement le plus long, le meilleur pari est de choisir un pays plus petit pour briser la glace. Cela aidera à réduire le temps avant le déploiement et à réduire le risque d'erreurs que les équipes pourraient commettre

Une fois que le premier pays a piloté efficacement, cherchez à développer un plan de déploiement qui permettra des lancements efficaces et stratégiques pour les sites restants. En raison des interdépendances régionales, il n'est pas toujours possible de se payer le luxe d'aller pays par pays, alors concentrez-vous sur les moyens de diviser le reste en groupes pour réduire les risques.

bon voyage

Au départ, il peut être intimidant de réfléchir aux efforts nécessaires pour internationaliser correctement la présence mondiale de commerce électronique d'une entreprise. En plus de cela, l'idée de le faire sur une seule plateforme peut même sembler un risque.

Cependant, maintenir un réseau séparé de sites mondiaux est un peu comme l'erreur de l'iceberg: une équipe de commerce électronique peut penser qu'elle comprend le défi, mais il y a des coûts, des problèmes et des inefficacités invisibles majeurs juste sous la surface.

En prenant ces considérations au sérieux avant de se lancer dans une initiative d'internationalisation, le processus d'expansion proprement dit devrait se dérouler sans heurts une fois achevé et pour les années à venir.


Leo Rotstein est le directeur des services commerciaux chez
Avatria, une entreprise de commerce numérique et
développeur de solutions e-commerce innovantes. L'entreprise conçoit des produits basés sur les données
tirer parti de l'apprentissage automatique pour fournir des informations exploitables à ses clients B2C et B2B
besoins du commerce électronique.



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