Créez une identité de marque forte avec ces 9 stratégies de marque de commerce électronique


Voici la chose: votre identité de marque et la façon dont vous la créez compte – dans une large mesure. Cela compte pour votre succès à long terme dans le commerce électronique, pour le succès de la conversion, pour augmenter vos taux de clients réguliers et si vous souhaitez vous démarquer de vos plus grands concurrents. Mais par où commencer?

Si vous recherchez des stratégies de pointe sur la façon de créer une identité de marque et de faire de votre marque de commerce électronique un statut d'expert, vous êtes au bon endroit. Mais avant de plonger dans nos 9 principales stratégies de marque de commerce électronique, voyons ce qu'est l'identité de marque et pourquoi elle est si importante.

L'image de marque est bien plus que le logo ou le nom de votre magasin. C'est un mélange de sensations, de ton et d'ambiance – la voix de votre marque. La voix que vous utilisez pour communiquer avec vos clients spécifiques via vos produits, votre marketing, vos politiques, la rédaction, le marketing de contenu, la communication, les pages et le flux de paiement, le marketing par e-mail, l'apparence du magasin, le style de vie et les pages de produits, et votre présence globale sur le Web.

C’est la voix et l’ambiance «humaines» de votre marque, la façon dont votre boutique de commerce électronique est perçue par votre public cible, la personnalité de votre magasin, votre avantage concurrentiel – et c’est le secret pour développer une marque de commerce électronique valant un million de dollars. C'est quelque chose que Man Crates vraiment obtient. Voici juste un avant-goût de leur copie, des noms de produit, de la micro-copie et des options de produit.

Exemple de boutique en ligne réussie de Man Crates

Exemple de boutique en ligne réussie de Man Crates

Exemple de boutique en ligne réussie de Man Crates

Exemple de boutique en ligne réussie de Man Crates

La marque et l'identité sont des outils puissants, mais de nombreux magasins en ligne placent la stratégie de marque au bas de leurs listes de tâches en termes de temps. et budget. Le fait est que sans investir les efforts et l'argent dans la création d'une identité de marque solide et convaincante, il est presque impossible de développer votre entreprise à long terme.

En bref, c'est la première impression qu'un acheteur potentiel va avoir – la façon dont vous vous connectez avec lui tout au long du processus d'achat: parler sa langue et ce qui le pousse non seulement à se convertir une fois, mais à devenir un client fidèle. Croissance durable AKA.

Aussi puissante qu’elle soit, cette croissance ne se fait pas facilement. C'est quelque chose avec lequel même les entrepreneurs expérimentés du commerce électronique ont du mal, car ce n'est pas une chose tangible que vous pouvez optimiser et mesurer; cela concerne tous les aspects de votre magasin. Pour vous aider à évaluer et à mettre à niveau votre identité de marque, voici 9 stratégies de branding de commerce électronique à mettre en œuvre.

Stratégie de marque de commerce électronique n ° 1: Apprenez à connaître votre public cible à l'intérieur et à l'extérieur

Il est facile de vouloir lancer un large réseau pour stimuler les taux de conversion du commerce électronique. Cependant, lors de la création d'une identité de marque solide, vous devez définir votre marché cible clé et vous concentrer exclusivement sur eux. C'est la pierre angulaire de la définition de tout le reste. De plus, cela vous donne un moyen de résonner naturellement avec les acheteurs potentiels; comprendre pleinement leurs besoins, leurs désirs et leurs désirs; et parlent leur langue – tout le nécessaire pour renforcer votre image de marque de commerce électronique. En bref, vous ne pouvez pas créer la personnalité de votre marque si vous ne comprenez pas parfaitement pour qui vous la créez. Même si vous avez effectué une étude approfondie du marché cible avant de démarrer votre boutique en ligne, vous devez réévaluer en permanence qui sont vos acheteurs et peaufiner votre image de marque et votre message sur le parcours client.

Que faire: analyse des acheteurs et des clients

Pour avoir une idée précise de qui vous ciblez et de vos clients existants, vous voudrez faire une analyse du public cible. Voici quelques conseils d'experts pour vous aider à démarrer:

  1. Parlez directement à votre marché en envoyant des sondages à des clients potentiels sur vos listes de diffusion, en réalisant des entretiens personnels avec vos clients les plus fidèles et en organisant des groupes de discussion avec des clients potentiels qui correspondent à vos spécifications client idéales.
  2. Soyez aussi précis que possible lors de l'évaluation de la personnalité / du style de vie. Cela signifie explorer les détails les plus fins de vos acheteurs potentiels et clients existants, et inclure les attitudes, les points faibles, les passions et les croyances.
  3. Créez des profils clients détaillés et des segments de marché potentiels, y compris les caractéristiques. Commencez par des données démographiques telles que l'emplacement, l'âge, le revenu et la profession, puis divisez-les par des données psychographiques telles que les intérêts, les attitudes, les préférences de style de vie et les loisirs.
  4. Étudiez le positionnement marketing, les prix, les commentaires des clients, la communication sur les médias sociaux et les avis de vos concurrents.

Stratégie de marque de commerce électronique n ° 2: Jeter une base solide avec les quatre V de l'image de marque

Les éléments les plus essentiels de la création d'une identité de marque sont les quatre V: ils donneront le ton et les directives pour tous les autres aspects de votre marque et de votre entreprise de commerce électronique. Considérez-les comme la base ou les quatre piliers sur lesquels reposera l'ensemble de votre entreprise de commerce électronique – les éléments qui influenceront d'autres décisions en matière de marque. Ce sont une vision, une voix, des valeurs et des variations et vous aideront à garder chaque domaine de votre entreprise de commerce électronique concentré. Ils sont littéralement votre feuille de route vers une image de marque et un succès commercial à long terme. Examinons chacun d’eux en détail.

1. Vision

Votre vision de marque est le principal objectif que vous avez pour votre entreprise de commerce électronique, et c'est la façon dont vous vous préparez pour attirer les clients. Il est peut-être temps de revoir et de redéfinir votre vision d'entreprise. Vous pouvez le faire en revenant au début et en regardant ce qui vous a incité à lancer votre boutique en premier lieu – au-delà de l'objectif de réaliser des profits. De plus, jetez un œil à vos produits. Quelle douleur ou quelle passion avez-vous voulu résoudre avec vos produits? Que ressentent vos clients ou que pensent-ils longtemps après avoir acheté et utilisé vos produits?

2. Voix

La voix est l'une des étapes les plus importantes de la définition et de la création de votre marque. Tout comme il est essentiel de déterminer à qui vous parlez, il est tout aussi important de décider comment vous allez leur parler. C’est la personnalité de votre marque; comment votre marque se distingue de la concurrence et parle directement aux clients. Il doit être cohérent tout au long de votre parcours d'achat et humaniser votre marque. Quelques exemples incluent:

  • Amical
  • Sophistiqué
  • Utile
  • Amusant et ludique
  • Faisant autorité
  • Marrant

Aussi impératif que soit le fait de trouver la voix de votre marque, il est si souvent négligé. Voici les étapes que vous pouvez suivre pour vous aider à définir votre propre voix de commerce électronique:

  1. Passez en revue votre énoncé de mission et votre vision
  2. Créez une enquête client simple pour déterminer comment ils voient votre marque et ce qu'ils pensent de votre ton actuel
  3. Recherchez des thèmes communs dans votre message et votre ton actuels, et assurez-vous qu'ils correspondent aux valeurs, à la vision et à l'objectif de votre marque
  4. Demandez-vous: si votre marque était une personne, à quoi ressemblerait-elle?
  5. Faites une étude approfondie de vos cinq clients les plus fidèles

charte vocale de marque pour le commerce électronique

N'oubliez pas: la voix de votre marque n'a pas besoin d'être dramatique pour être efficace. Par-dessus tout, il doit apparaître comme authentique et non forcé. Missguided, par exemple, parvient à être un peu effronté et rebelle (pas de manière exagérée) – ce qui parle à son public cible plus jeune – sur son site, ses pages produits, son parcours d'achat, son service client et ses publications sur les réseaux sociaux. et réponses.

3. Valeurs

Le troisième V correspond aux valeurs. Les valeurs sont les principales priorités de votre entreprise de commerce électronique et doivent guider tout ce que vous faites dans votre entreprise. Ils prennent votre marché cible, votre vision et votre voix et définissent clairement l'éthique de votre marque. Reportez-vous à la section «Description» dans le tableau vocal de la marque ci-dessus. il contient de bons exemples sur la manière de définir les valeurs de votre entreprise de commerce électronique.

4. Variation

Le dernier V est la variation – ce qui vous distingue de toutes les autres entreprises. Est-ce le prix ou l'exclusivité? Est-ce local, comme le matériel de plage, ou le premier du genre? Déterminer votre variation vous aidera à transmettre des messages à toutes les étapes d'achat de votre magasin et de vos campagnes marketing. En termes simples, pour trouver votre facteur distinctif, demandez-vous pourquoi un client devrait acheter votre produit au lieu de celui de votre plus proche concurrent.

Stratégie de marque de commerce électronique n ° 3: Faites correspondre la conception du magasin aux quatre contre

Une fois que vous êtes sûr d'avoir une compréhension claire de vos valeurs, de vos variations et de votre vision, ainsi que d'une voix de marque qui incarne tout cela, il est temps de vous assurer que l'image de marque visuelle de votre boutique de commerce électronique y correspond.

Supposons que votre marché cible soit les étudiantes qui aiment le style de vie à la plage. Ils sont amusants et ludiques, ne recherchent rien de sérieux (corporatif ou politique) et recherchent des vêtements de plage abordables. La voix de votre marque est juste cela – amusante et ludique – et vous avez décidé de ne pas vous prendre (la marque) trop au sérieux. Si vous utilisez des couleurs et une typographie qui ne correspondent pas à cela, ou si votre design est étouffant et adapté aux professionnels plus âgés, vous augmentez non seulement considérablement les chances de votre première impression à la bombe, mais vous déroutez les acheteurs potentiels. En bref, vous travaillerez beaucoup, beaucoup plus dur pour attirer des clients.

Les trois éléments visuels les plus importants qui vous aident à traduire votre voix et vos valeurs en images qui sont pertinentes pour votre public comprennent votre logo, votre typographie et votre couleur. Voici une brève description de l’importance de chacun:

  1. Votre logo est le visage visuel de votre marque. Il doit être simple, mémorable et correspondre à votre ton.
  2. Les couleurs que vous choisissez pour votre boutique en ligne susciteront des réactions émotionnelles. Par conséquent, il est important que ces réponses émotionnelles correspondent à la voix de votre marque.
  3. La typographie (polices) que vous avez choisie est un autre élément de style qui joue un grand rôle dans l'impression générale de votre boutique en ligne.

Ride Rich est un bon exemple de marque de commerce électronique qui cloue les trois.

monter un exemple de boutique en ligne riche

Que faire: Audit de conception de boutique de commerce électronique

Pour vous assurer que la conception globale de votre magasin correspond aux quatre V, vous souhaiterez effectuer un audit de conception de magasin. Posez-vous la question: votre palette de couleurs, votre typographie et votre logo actuels reflètent-ils la vision et le message de votre marque? La mise en forme de ces éléments est-elle cohérente dans tout votre magasin et sur tous vos canaux marketing? Voici 28 marques de mode en ligne de plusieurs millions de dollars qui gagnent avec l'inspiration de la marque de magasin et de marketing.

Stratégie de marque de commerce électronique n ° 4: utilisez la copie pour parler la langue de vos acheteurs

La prochaine stratégie de marque de commerce électronique pour créer une identité d'entreprise forte consiste à évaluer la copie de votre site Web et à la peaufiner pour s'assurer qu'elle parle la langue de vos acheteurs. En d'autres termes, cela correspond à la voix de votre marque. Cela garantit que la copie du magasin se connecte émotionnellement avec vos clients et laisse une impression durable. BarkBox est une marque de commerce électronique qui comprend comment écrire une copie qui parle à son marché cible. Voici quelques exemples tirés de leur page d'accueil.

exemple de copie de magasin en ligne de boîte à écorce

Parler la langue de votre marché cible n’est pas seulement une question de ton. Bien que cela soit également très important pour vous assurer que votre texte correspond à votre voix, il s'agit d'incorporer des expressions et des termes familiers qui résonnent avec vos acheteurs potentiels. Cela doit être utilisé lors de la création de toutes les copies de vos pages, de la micro-copie pour les boutons, du marketing, du service client, etc. Cela peut être aussi simple que de vous assurer que vous utilisez un argot pertinent.

Conseil pro: Il est important de créer un guide de style de copie que vous associez de manière cohérente, même si vous vous lancez sur de nouveaux marchés. Supposons que vous vendiez des affiches en ligne au Royaume-Uni et que votre marque utilise des termes familiers, des textes, une grammaire et une orthographe adaptés au marché britannique. Mais que faire si vous décidez de pénétrer le marché américain et de lancer une campagne promotionnelle ciblant les États-Unis? Vous n'allez pas changer le ton, l'ambiance et la langue de votre copie, à moins que vous ne prévoyiez de créer une boutique en ligne entièrement distincte pour le nouveau marché. Ce que vous pouvez faire, cependant, est de vous assurer que votre texte de titre et votre page de destination promotionnelle pour cette promotion spécifique aux États-Unis sont modifiés dans la langue du marché américain, en remplaçant votre argot britannique habituel par américain.

Que faire: adressez-vous à vos acheteurs

Pour évaluer si votre copie correspond à votre acheteur cible, vous souhaiterez analyser vos avis, votre engagement dans les publications sur les réseaux sociaux et les communications avec les clients à la recherche d'expressions courantes que vous pourriez intégrer à votre copie. De plus, utilisez les données de recherche de vos clients et concurrents, si possible, pour voir si des expressions ou des termes populaires sont utilisés.

Stratégie de marque de commerce électronique n ° 5: prioriser le service client

L'image de marque, la voix et le ton du service client sont très souvent négligés. Cependant, ils jouent un rôle crucial dans le développement de votre identité de marque. Par conséquent, si vous ne cherchez pas à mieux servir vos clients, vous passez à côté de l'une des stratégies de marque les plus utiles. Cela signifie garder les désirs et les besoins de vos clients au centre, adapter votre parcours client pour les attirer directement et interagir avec les clients tout au long de ces étapes. Vous voulez également vous assurer de séparer vos clients en segments pour le marketing et sur place pour permettre une plus grande personnalisation, ce qui renforce votre image de marque.

Il ne s’agit pas seulement de traiter des requêtes sur site ou de produits, mais de filtrer tous les canaux de communication, y compris l’engagement sur les réseaux sociaux. Little Party Dress est un excellent exemple de marque qui réussit à garder le service client personnalisé.

exemple de magasin de commerce électronique

Pour l'inspiration du service client, visitez nos 4 marques de commerce électronique qui amènent le service client au poste Max.

Que faire: mettre à niveau le service client au niveau professionnel

Cela signifie que vous devriez approfondir vos données clients, évaluer leurs expériences et vous adapter au besoin. Commencez par examiner les données d'achat telles que vos clients fidèles, les taux d'achats répétés et les produits les plus vendus pour voir qui reste et ce qu'il achète. Vous voudrez également jeter un regard sérieux et honnête sur les commentaires de vos clients ainsi que sur les questions et les commentaires des acheteurs potentiels qui n'ont pas fini par acheter. Et n'oubliez pas que vous voulez répondre à chaque question.

En ce qui concerne la segmentation de vos clients pour affiner votre service client, vous souhaiterez segmenter vos listes de clients et étudier les données pour voir comment vous pouvez personnaliser votre expérience d'achat pour ces segments.

Ce qui nous amène à la prochaine stratégie de marque de commerce électronique de premier plan.

Stratégie de marque de commerce électronique n ° 6: renforcer l'authenticité

L'authenticité est la prochaine étape dans votre sac d'astuces de stratégie de marque de commerce électronique. La meilleure façon de vous assurer que vous remplissez vos objectifs de valeur, de vision et de voix tout au long du parcours d'achat est de prouver que vous établissez des relations authentiques avec les clients. Cela contribue également à renforcer la confiance, ce qui, comme nous le savons, est essentiel en matière de commerce électronique. Il ne suffit pas de créer une marque sympathique; vous voulez créer une identité de marque forte et digne de confiance – rester authentique contribue à cela. Renforcer l'authenticité, bien sûr, comprend la fourniture de produits de bonne qualité qui sont tels que décrits, vous établir en tant qu'expert dans votre créneau, rester fidèle à la marque avec toute la copie et la communication, et rester constant.

Que faire: vérifiez votre présence en ligne pour vérifier l'authenticité

Pour vous assurer que votre marque respire l'authenticité, vous souhaitez encourager les critiques et les commentaires, puis écouter ces clients, reprendre votre engagement social, garder le ton authentique dans les canaux de service client et raconter honnêtement l'histoire de votre marque. L'audit de votre site et la mise au point de ces éléments peuvent contribuer grandement à créer une identité de marque forte.

Conseil pro: L'histoire de votre marque fait partie intégrante non seulement de l'authenticité, mais constitue un élément autonome de l'ensemble de votre stratégie de marque. Vous voulez mettre en évidence qui est votre marque, ce que votre marque se soucie ou représente, et les avantages critiques du produit qui distinguent votre marque. Vous pouvez inclure votre histoire ou vos faits saillants sur votre page À propos, vos communiqués de presse, vos profils et publications sur les réseaux sociaux, et même vos emballages ou encarts de produits. Un excellent exemple de cela vient d'un magasin de notre liste des meilleurs exemples de sites Web de commerce électronique 2020 – Neuro.

exemple de copie de site Web

Une autre façon de faire est de s'assurer que votre marque représente quelque chose. Qu'il s'agisse de défendre le changement avec la politique environnementale, de promouvoir la justice sociale avec des dons de charité ou d'être audacieux dans votre expression – choisir un point de vue et ne pas avoir peur d'être fort et fier (authentique) à ce sujet – peut grandement contribuer à votre image de marque. périple.

Stratégie de marque de commerce électronique n ° 7: gérez les attentes comme un pro

La gestion des attentes de vos clients est un autre élément important de la création d’une bonne marque. Cela garantit non seulement qu'ils sont plus satisfaits du produit qu'ils reçoivent (bonnes critiques!), Mais vous aide à renforcer la confiance et à répondre aux questions à chaque étape du parcours client. En un mot, vous voulez vous assurer que vous n'êtes pas trop prometteur, ce qui signifie avoir des politiques clairement définies.

Que faire: investir gros dans vos pages de police

Assurez-vous que votre FAQ, votre politique de retour, votre politique d'expédition et vos pages CGU sont optimisées, informatives, faciles à digérer et conformes à votre image de marque globale.

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Stratégie de marque de commerce électronique n ° 8: investir gros dans le marketing de contenu

Comme nous le savons, le branding ne commence ni ne se termine avec la copie de votre site Web et la conception de votre boutique. Une partie de la construction d'une identité de marque forte consiste à rencontrer vos clients là où ils se trouvent (numériquement) et à faire une bonne première impression avec de la valeur. La création d'un plan de contenu diversifié va très loin dans ce sens. Que vous soyez un magasin de vêtements créant un podcast à valeur ajoutée sur les tendances de la mode ou un magasin de beauté créant des guides vidéo pratiques sur les applications de balisage parfaites, les possibilités sont infinies.

La clé, ici, est d'avoir une bonne compréhension des points faibles de vos clients potentiels et de créer du contenu qui leur convient (dans un format qu'ils préfèrent, sur une plateforme qu'ils visitent). Sans parler de l'avantage supplémentaire d'apporter un trafic plus ciblé vers votre boutique en ligne! Un excellent exemple d'une marque de commerce électronique gagnante en marketing de contenu vient de notre article Les 5 meilleures façons d'augmenter le trafic de commerce électronique.

Exemple de boutique en ligne réussie de Concious-Step

Conscious Step fait un excellent travail pour rester fidèle à son message tout en créant un contenu de blog pertinent et régulier, facile à lire et à partager. Cela signifie que les sujets attirent leurs acheteurs et sont optimisés pour que le contenu soit digeste et facile à transmettre.

Que faire: utiliser le marketing de contenu pour booster l'image de marque

Avoir un plan de marketing de contenu évolutif est un élément important du renforcement de votre marque. Pour ce faire, vous souhaitez définir vos objectifs de marketing de contenu, investir dans des tactiques d'organisation, utiliser le contenu de différentes manières, automatiser et surveiller les métriques!

Stratégie de marque de commerce électronique n ° 9: Préparez-vous à examiner, réfléchir et affiner en permanence

Enfin, vous devez mettre en œuvre la stratégie de marque de commerce électronique la plus efficace de toutes: revoir, réfléchir et affiner. Nous avons appelé ces trois Rs. Comme pour tout aspect de votre activité de boutique en ligne, vous souhaitez examiner en permanence la vision de votre marque, le positionnement de la valeur, le parcours client, la copie, le marketing et les sujets tendance. Vos produits peuvent être incroyables, mais sans une bonne image de marque qui rend votre marque non seulement accessible, mais aussi digne de confiance, vous n'allez pas faire passer les clients par la porte numérique.

Que faire: revoir, réfléchir et affiner

Assurez-vous en permanence que votre marque s'adresse à votre public. Pour ce faire, vous voulez vous assurer de prendre au sérieux les commentaires et les données des clients, garder un œil attentif sur vos concurrents et les tendances du secteur, investir beaucoup dans l'expérience et le service client, et vous assurer que vous êtes sous-prometteur et sur-livrant.

Dernières pensées

Il est important de noter que la stratégie de marque est une stratégie à long terme. En fin de compte, vous devez créer une identité dans laquelle les gens investissent. Parce que les types de produits, les variations et les tendances peuvent aller et venir, mais la marque de votre magasin – c'est pour toujours. Et c'est là que se trouve le potentiel de profit.

Vous avez des questions sur ces principales stratégies de marque de commerce électronique ou sur la création d'une identité de marque à partir de zéro? Postez-les dans la section commentaires ci-dessous.




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Pourquoi créer une boutique virtuels ?

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