Clé de données pour aider le commerce de détail omnicanal à gérer la trésorerie


La saison des achats des Fêtes devrait commencer tôt, mais ce n’est pas le seul facteur expliquant pourquoi la haute saison commerciale de cette année sera différente de celle des années passées.

Les flambées sans précédent du volume des achats en ligne ont amené les consommateurs à modifier leurs habitudes d'achat et de paiement de manière importante – et probablement permanente. Pour les directeurs financiers (directeurs financiers) et les trésoriers des détaillants qui travaillent pour répondre au nouveau visage de la demande des clients, comprendre comment s'assurer que les acheteurs en ligne ont une expérience de paiement positive tout en veillant à ce que leurs propres organisations préservent les marges peut être un équilibre délicat à trouver.

Dans une conversation avec Karen Webster, Le PDG de J.P. Morgan Merchant Services, Max Neukirchen, a décrit certains des modèles émergents de comportement des consommateurs que les directeurs financiers doivent surveiller afin de mieux servir les acheteurs et les clients – ce qui peut sembler différent pour chaque commerçant.

Pour de nombreux commerçants, en particulier les plus petits, la priorité la plus immédiate est de s'assurer que ces entreprises peuvent accepter les paiements en ligne. Les grandes entreprises, quant à elles, cherchent à améliorer l'expérience d'achat en ligne existante pour leurs clients et à migrer d'autres domaines de l'entreprise en ligne, notamment la logistique, la livraison et le marketing. En conséquence, les directeurs financiers et les trésoriers sont désormais chargés d'ajuster leurs stratégies de gestion des liquidités à la nouvelle normalité du commerce omnicanal.

Au milieu de ces variables, une chose est certaine: «La saison des fêtes de cette année sera certainement différente de toutes les précédentes que nous avons vécues», a déclaré Neukirchen.

Un changement permanent

Les consommateurs étant toujours réticents à entrer dans les magasins, les commerçants sont désormais chargés de s'assurer que l'expérience de commerce en ligne est optimale. L'acceptation des paiements en ligne est une partie importante de cette stratégie, mais pas la seule, comme l'explique Neukirchen.

En effet, les commerçants doivent développer une expérience plus holistique et omnicanale, car les consommateurs peuvent acheter en ligne mais récupérer en magasin.

«C'est une priorité pour de nombreux directeurs financiers et trésoriers de savoir comment ils peuvent créer une expérience omnicanale intégrée», a-t-il déclaré, ajoutant que ces professionnels sont également chargés de se préparer à répondre à la demande, certains détaillants constatant déjà généralement les volumes de ventes du commerce en ligne. réservé pour les fêtes de fin d'année.

Et bien que l'expérience de chaque commerçant soit différente, au niveau général, les organisations cherchent maintenant à mieux intégrer l'expérience de paiement avec d'autres flux de travail, comme la logistique et le marketing, afin d'obtenir la vue la plus précise et en temps réel de la situation financière. .

Tout cela peut être en préparation pour ce que de nombreux experts s'attendent à être une grande saison de magasinage des Fêtes, mais Neukirchen a souligné que le changement dans les habitudes de paiement et d'achat des consommateurs est probablement permanent.

«Beaucoup de nos clients pensent que ce que nous avons vu en termes de volumes de cartes non présentes par rapport aux volumes de cartes présentes en magasin, et en termes de comportement d'achat des clients, sera permanent», a-t-il noté. «Et maintenant, ils doivent réfléchir à la manière d'ajuster leurs modèles commerciaux en conséquence. Même dans un monde où nous avons des vaccins largement disponibles, et où certains des impacts immédiats de la pandémie pourraient s'atténuer, la croyance générale est que de nombreux changements de préférences des consommateurs qui se sont produits resteront en fait.

Changer les stratégies financières

Les changements importants dans la façon dont les commerçants acceptent les paiements ont un effet d'entraînement pour les directeurs financiers et les trésoriers qui doivent maintenant repenser les stratégies financières de leurs organisations. La façon dont les entreprises perçoivent des revenus a un impact étendu sur d'autres domaines de l'entreprise, y compris la façon dont les commerçants utilisent les fonds qu'ils acceptent.

«L'impact du monde numérique d'abord, aux yeux des directeurs financiers et des trésoriers, va bien au-delà de l'acceptation des paiements», a déclaré Neukirchen, ajoutant qu'accepter les paiements de la manière dont les consommateurs veulent payer est important, mais tout aussi important est de permettre le numérique et les paiements en ligne à leurs propres fournisseurs également. «Ensuite, l'étape suivante consiste à relier les deux. Comment disposez-vous d'une solution de paiement et de paiement intégrée numériquement, et comment associer les deux pour une gestion efficace de la liquidité et du bilan? »

Lorsque des transactions se produisent sur plusieurs canaux, cette gestion des liquidités peut devenir encore plus difficile. Les données seront un élément important pour répondre à ces besoins, les directeurs financiers étant en mesure de manipuler les informations sur les transactions et d'appliquer ces informations à d'autres domaines de l'entreprise comme le marketing et la gestion des stocks. Ces données sont également essentielles pour comprendre la situation financière et les prévisions.

Alors que les directeurs financiers recherchent ces informations exploitables pour répondre aux demandes de paiement et d'achat changeantes des clients, ils sont également chargés de s'assurer que les investissements dans les paiements et le commerce numériques peuvent être réalisés sans affecter négativement les marges des commerçants.

Neukirchen a déclaré qu'il doit y avoir des compromis entre les investissements que les commerçants doivent faire dans divers canaux, y compris des scénarios en ligne et en personne. Là encore, les données peuvent jouer un rôle important pour guider les directeurs financiers vers les bons mouvements d'investissement. Aujourd'hui, avant la saison des achats des Fêtes, investir dans le numérique doit être une priorité, mais les habitudes des acheteurs étant probablement modifiées à long terme, ces investissements en ligne profiteront probablement aux commerçants bien après la nouvelle année.

«Alors que les entreprises réfléchissent à où investir, où placer leurs priorités, comment atteindre au mieux leurs clients et optimiser leur modèle commercial, les données sont disponibles», a déclaré Neukirchen. «C'est grâce aux données de paiement, aux données d'inventaire, aux soldes et aux données de liquidité, et à rassembler tout cela et à en donner un sens. C'est un facteur de différenciation très important lorsque vous pensez à qui réussira dans les prochaines années et à qui aura peut-être moins de succès. "

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