Apprendre d'Yvon Chouinard de Patagonie


«En possédant notre les magasins de détail, nous avons appris que c'est beaucoup plus rentable de transformer cet inventaire plus rapidement que d'avoir des marges élevées ou d'augmenter les prix. »

"L’authenticité de la Patagonie réside en partie dans le fait de ne pas se soucier d’avoir une image en premier lieu. Sans formule, la seule façon de maintenir une image est de la vivre. Notre image est le reflet direct de qui nous sommes et de ce que nous croyons.

"Le catalogue est notre bible pour chaque saison de vente. Tout autre support nous racontons notre histoire – du site Web aux étiquettes volantes, aux présentoirs de vente au détail, aux communiqués de presse et aux vidéos. »

«Si nous sortons avec un produit difficile à promouvoir, c’est probablement parce qu’il n’est pas différent de celui des autres et nous ne devrions probablement pas y arriver. »

"Nous avons trois directives générales pour tous les efforts promotionnels: 1) Notre charte est d'inspirer et d'éduquer plutôt que de promouvoir, 2) Nous préférerions gagner en crédibilité que l'acheter. Les meilleures ressources pour nous sont la recommandation de bouche à oreille d'un ami ou un commentaire favorable dans la presse, 3) Nous ne faisons de la publicité qu'en dernier recours et généralement dans des magazines spécialisés dans le sport. »

"Les taux de publicité durent comme une source d'information crédible. Dans l'ensemble, nous faisons beaucoup moins de publicité (généralement moins de 1% des ventes) que la plupart des entreprises de plein air, sans parler des entreprises de vêtements.. »

Employés de valeur

"Nous avons fourni une cafétéria qui servait des aliments sains où les employés pouvaient se rassembler tout au long de la journée. Et nous avons ouvert une garderie sur place. À l'époque, c'était l'un des 120 seulement du pays; aujourd'hui, il y en a plus de 8 000. »

«Si vous vous souciez d'avoir une entreprise où les employés considèrent le travail comme un jeu et se considèrent comme des clients ultimes des produits ils produisent, alors vous devez faire attention aux personnes que vous embauchez, les traiter correctement et les former à bien traiter les autres. »

"Notre ensemble d'avantages est généreux mais stratégique. Chaque avantage a un bon sens pour nous. Nous proposons une assurance maladie complète, même aux employés à temps partiel, afin d'attirer des athlètes sérieux à travailler dans nos magasins de détail.

"Le programme de stages de Patagonia permet aux employés de quitter leur emploi jusqu'à deux mois pour travailler pour un groupe environnemental et reçoivent toujours leurs chèques de paie et leurs avantages sociaux Patagonia. »

Embauche

"C’est notre premier principe de recrutement, que le plus grand nombre possible d’employés Patagonia soient également de vrais clients Patagonia. »

"Nous recherchons également les principaux utilisateurs de produits Patagonia, des gens qui aiment passer le plus de temps possible à la montagne ou dans la nature. »

"Nous prendrons souvent un risque sur un grimpeur itinérant que nous ne ferions pas sur un MBA ordinaire. »

"Embaucher des personnes d'horizons divers apporte une flexibilité de pensée et une ouverture à de nouvelles façons de faire les choses, par opposition à l'embauche de clones d'écoles de commerce qui ont appris une manière codifiée de faire des affaires. Une entreprise qui prospère en étant différente nécessite différents types de personnes. »

"Autant que possible, nous embauchons de l'intérieur, à maintenir la culture d'entreprise forte. Et puis nous nous entraînons, et prenons le temps de nous entraîner, comme si notre avenir en dépendait.

"Nous ne voulons pas de drones qui suivent simplement les instructions. Nous voulons le genre de les employés qui remettront en question la sagesse de quelque chose qu'ils considèrent comme une mauvaise décision. »

«Dans une entreprise aussi complexe que la nôtre, personne n'a la réponse à nos problèmes, mais chacun a une partie de la solution. »

Marchez sur le sol

"À l'ère de l'information, il est tentant pour les responsables de gérer depuis leur bureau, en regardant leurs écrans d'ordinateur et en envoyant des instructions, au lieu de gérer en marchant et en parlant aux gens. le les meilleurs managers ne sont jamais à leur bureau mais peuvent être facilement trouvés et approchés par tous ceux qui relèvent d'eux. »

Ton au sommet

"Le meilleur leadership est l'exemple. Malinda, mon espace de travail et celui du PDG sont ouverts à tous, et nous essayons toujours d'être disponibles. Nous n'avons pas de places de parking spéciales pour nous-mêmes ou pour les cadres supérieurs; les meilleurs espaces sont réservés aux voitures économes en carburant, quel qu'en soit le propriétaire. Malinda et moi payons nos propres déjeuners dans notre cafétéria; dans le cas contraire, il enverrait un message aux employés qu'il est normal de retirer à l'entreprise. »

Décentralisé et petite

«Les systèmes dans la nature nous semblent chaotiques, mais en réalité ils sont très structurés, mais pas de manière décentralisée descendante. Deborah Gordon, professeur à l'Université de Stanford qui étudie les colonies de fourmis, dit qu'il n'y a pas de fourmi spécifique en charge d'une colonie, pas de contrôle central. Pourtant, chaque fourmi sait quel est son travail, et les fourmis communiquent entre elles par des interactions très simples; au total, ils créent un réseau social. Un système central descendant comme une dictature prend énormément de force et de travail pour maintenir la hiérarchie au pouvoir. Bien sûr, tous les systèmes descendants finissent par s'effondrer, laissant le système dans le chaos. »

«Je crois que pour la meilleure communication et pour éviter la bureaucratie, vous ne devriez idéalement pas avoir plus d'une centaine de personnes travaillant sur un même site. C'est une extension du fait qu'une démocratie semble fonctionner le mieux dans les petites sociétés, où les gens ont un sens de la responsabilité personnelle.

«Des centaines d'études dans les usines et les lieux de travail confirment que les travailleurs divisés en petits groupes bénéficient d'un taux d'absentéisme inférieur, de moins de maladie, d'une productivité plus élevée, d'une plus grande interaction sociale, d'un moral plus élevé – probablement parce que les conditions leur permettent de s'engager dans ce qu'il y a de mieux en étant humain, de partager le sens et les fruits de leur travail.

Respecter les clients

"Nous traitons également les clients avec respect. Nous ne réservons pas les appels téléphoniques à un bureau de service à Delhi. »

"Nous avons une garantie «à toute épreuve», et nous l’honorons – même si nous devons faire de grands efforts. Nous savons que les mesures supplémentaires que nous prenons en valent la peine. Le taux de renouvellement de notre catalogue auprès des clients, saison après saison, dépasse de loin la norme de l'industrie du courrier. En fait, c'est hors des graphiques. "



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On voit clairement qu’il est possible de se lancer rapidement dépourvu argent et inconscient technique particulière. Je vous conseille de vous jeter rapidement en dropshipping et de particulièrement ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut spécialement avoir un budget marketing pour fonder venir les visiteurs sur votre boutique : c’est le tendon de la guerre. Car comme nous-mêmes l’ai dit, vous avez la possibilité avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez des fois de chiffre d’affaires. Une fois que vous allez avoir testé, votre marché vous allez pouvoir alors négocier un stock.