Les revenus récurrents vont bien avec la récupération

«De nombreux (consommateurs) ont contourné des tiers tels que les marchés de commerce électronique et se sont plutôt tournés vers les canaux directs aux consommateurs (D2C). Une enquête récente menée auprès de 2200 consommateurs américains a révélé que la moitié d'entre eux utilisaient les achats en ligne D2C pour acheter des produits de consommation emballés, par exemple, et de nombreux acheteurs pensent que ces options leur permettent de mieux trouver les articles qu'ils souhaitent », selon le dernier Subscription Commerce Tracker®.

«Ces habitudes d'achat sont également susceptibles de durer longtemps, 73,2% des personnes interrogées ayant adopté de nouvelles habitudes d'achat disant qu'elles s'attendaient à continuer à s'engager dans ces activités après la fin de la pandémie.»

Aller rapidement sur de nouvelles opportunités dans les revenus récurrents D2C est l'objectif du dernier Tracker.

Mise en évidence de la valeur DTC

Le dernier Subscription Commerce Tracker® de PYMNTS examine les comportements des consommateurs depuis le début de l'épidémie, décrivant comment le commerce par abonnement D2C est devenu une bouée de sauvetage au printemps dernier, même pour des choses comme les plats cuisinés, qui jusque-là allaient très bien.

«La pandémie a amené de nombreux consommateurs à redéfinir les priorités dans la façon dont ils veulent dépenser leur argent, et les abonnements de repas qui cherchent à fidéliser les clients soucieux de leur budget devront peut-être repenser leurs stratégies», a noté le Tracker, ajoutant que «les fournisseurs d'abonnements de repas prennent un nouveau regard aux besoins des consommateurs pendant la pandémie, et nombre d'entre eux sont bien placés pour servir les consommateurs confinés à la maison qui évitent les espaces publics comme les épiceries et veulent des repas plus pratiques ou intéressants.

Ce n'est pas seulement un moment opportuniste dans les affaires: D2C nécessite une stratégie pour livrer pleinement.

«Pour accélérer la croissance grâce aux abonnements, D2C (les entreprises) doivent développer des stratégies d'acquisition qui mettent en évidence la valeur de devenir un abonné», a déclaré Dan Burkhart, PDG et co-fondateur de Recurly, à PYMNTS. «De plus, ils doivent développer des stratégies de fidélisation des abonnés pour garantir que l'expérience entière des abonnés – chaque point de contact, des promotions et des produits (expérience utilisateur) au support client et à la facturation, soit toujours agréable. Ajouter des abonnements à la combinaison peut aider (les entreprises D2C) à élargir leurs pools de clients, à conserver ceux qui existent déjà et à augmenter les indicateurs clés essentiels à la croissance, notamment la valeur à vie du client et l'augmentation des revenus par client. »

Options d'abonnement idéales pour l'époque

Les opportunités de D2C se multiplient partout, de la nourriture à l'alcool en passant par les articles ménagers. Pour certains, il s’agit d’un véritable modèle commercial, conçu sur mesure pour une vie sans contact.

La société d'abonnement aux suppléments à base de plantes Mab & Stoke a signalé une augmentation de 714% des inscriptions d'un mois à l'autre lorsqu'elle a commencé à offrir des niveaux de paiement. À l'instar des options de pause d'abonnement, le choix de paiement est une autre façon dont les marques D2C tirent parti de la tendance.

«Le plan d'abonnement standard de la société offre aux clients des remises de 10% sur leurs commandes, et la société a répondu à la pandémie en permettant aux clients de choisir également de s'abonner avec 30% ou 80% de réduction», selon le Tracker. «Il existe certaines limites, la société limitant la fréquence à laquelle un client donné peut acheter des articles au niveau de remise de 80%», ainsi que les prix de sélection réduits.