Création d'un site Web de commerce électronique: 8 aspects techniques à connaître


La création d'un site Web de commerce électronique n'est pas une entreprise compliquée. Vous pouvez vous concentrer sur le développement de produits solides et la promotion de votre marque tout en vous tournant vers un éditeur de logiciels pour gérer les détails techniques—Et vous n'aurez même pas besoin d'un diplôme d'ingénieur. Cependant, même si vous n'avez pas besoin d'être programmeur vous-même, il est important que vous compreniez au moins les bases de ce que votre fournisseur d'hébergement de site Web offre en termes de capacités de commerce électronique, et ce problème reste important même après avoir obtenu votre e- opération commerciale opérationnelle.

J'ai discuté avec Stergios Anastasiadis, directeur de l'ingénierie chez Shopify (9,00 par mois chez Shopify) de la technologie la plus importante vivant dans un site Web de commerce électronique et de ce que vous devez savoir pour commencer. «Nous avons des marchands qui vendent des produits hors de chez eux», a déclaré Anastasiadis. "Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet, et toute plate-forme commerciale réussie devrait être en mesure d'exécuter la technologie sur votre site pour vous."

Tout d'abord, votre fournisseur vous aidera à déterminer l'aspect et la convivialité de votre site Web. Il vous fournira également la capacité de stocker toutes vos données et vous aidera à finaliser et à exécuter les transactions. Ce ne sont que les obligations les plus évidentes d'un fournisseur de commerce électronique. Au-delà de cela, vous devez savoir beaucoup de choses sur la technologie spécifique que votre partenaire utilise pour garantir que votre site Web est fonctionnel, performant et sécurisé.

1. Sécurité du site Web

Vous voulez que votre site e-commerce soit à l'abri des pirates. Les meilleurs sites Web offrent un cryptage TLS (Transport Sockets Layer) 256 bits, permettant une connexion sécurisée de bout en bout pour toutes les données et transactions de votre site Web. Les sites Web doivent répondre à la norme TLS 1.2 et devront mettre à niveau un navigateur ou un système d'exploitation (OS) s'ils prennent actuellement en charge TLS 1.0 ou TLS 1.1. TLS a remplacé Secure Sockets Layer (SSL) comme norme pour la sécurité des communications sur un réseau. Du moment où une personne accède à votre site Web au moment où cette personne quitte le site Web, toutes les données sont cryptées.

Un moyen simple de mettre en œuvre cela consiste à utiliser le protocole HTTPS (Hypertext Transport Protocol Secure) au lieu de l'ancien HTTP pour alimenter votre site Web. L'utilisation de HTTPS combine la prise en charge du langage HTML (Hypertext Markup Language) avec TLS. Pour tout type de transaction Web en ligne nécessitant de la confidentialité, HTTPS est un candidat évident, à tel point que, depuis janvier 2017, Google Chrome a signalé tout site non HTTPS demandant des informations de connexion ou de carte de crédit comme "non sécurisé". "

De plus, les logiciels de commerce électronique devraient vous fournir un outil de traitement des paiements qui peut apporter une sécurité supplémentaire pendant les aspects panier et paiement d'une transaction. Des produits tels que Stripe s'associent aux outils de commerce électronique pour assurer la conformité aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), sans que vous ayez à faire de travail supplémentaire de votre côté.

Créer un site de commerce électronique: 8 aspects techniques que vous devez comprendre

2. Performances du site Web

Si un client trouve votre site Web trop lent ou le site Web de votre concurrent joyeusement rapide, vous risquez de perdre ce client. Vos pages Web devraient se charger en moins de 100 millisecondes (ms). Si le site Web ne se charge pas pendant ce temps, votre fournisseur de commerce électronique devrait déjà être en arrière-plan pour trouver une solution avant même que vous ne le remarquiez.

Votre fournisseur de commerce électronique aura probablement des techniciens parmi son personnel qui surveillent en permanence les temps de chargement des pages en utilisant des outils de surveillance de site Web pour garantir que votre site Web fonctionne à des niveaux de pointe. Si les pages Web ont du mal pour une raison quelconque, le personnel est généralement averti automatiquement par e-mail ou par téléphone qu'un problème est survenu. Gardez à l'esprit: ces temps de chargement sont vrais sur les mobiles et le Web, alors assurez-vous de suivre la façon dont votre site Web se charge sur plusieurs appareils.

3. Échelle selon vos besoins

Les services de commerce électronique ont des besoins en ressources variables en fonction de la taille et de la charge d'un magasin. Vous voudrez faire évoluer rapidement et facilement votre site Web en fonction de ce qu'il advient de vos temps de chargement à mesure que le trafic vers votre page augmente.

Lorsque votre inventaire augmente rapidement ou que vous devez prendre en charge des activités à forte charge, telles que les ventes Flash et les offres saisonnières, vous devrez adapter votre plate-forme en conséquence pour gérer ces besoins ou risquer que les clients deviennent frustrés par les performances de votre site et cliquent sur un autre magasin. . Surveillez le trafic et les pics de temps de chargement des utilisateurs pour éviter les pannes et faites évoluer les ressources du serveur en conséquence.

Heureusement, il est facile de faire évoluer les besoins des serveurs tant que vous ou votre fournisseur de site de commerce électronique utilisez un fournisseur de cloud standardisé sur une plate-forme IaaS (Infrastructure-as-a-Service) fiable. En utilisant une telle plate-forme, vous serez en mesure d'adapter la puissance de votre serveur à votre guise en quelques clics de souris. Mieux encore, vous ne paierez pour ce muscle supplémentaire que tant que vous l'utiliserez, contrairement au travail avec des serveurs physiques où la puissance inutilisée devient tout simplement sombre tout en vous coûtant le même prix.

4. Pensez d'abord au mobile

De nos jours, la plupart des services de commerce électronique vous aident à créer votre site Web sur le Web mobile avant même de penser à un ordinateur de bureau. En effet, la plupart du contenu qui fonctionne sur mobile sera également rendu très bien sur le bureau, mais pas l'inverse.

«Les consommateurs faisant plus que jamais des achats sur mobile, l'optimisation des sites Web de commerce électronique pour mobile est essentielle», a déclaré Anastasiadis. "D'un point de vue technique, les fonctionnalités conçues avec une interface mobile-first peuvent offrir aux commerçants plus de flexibilité et d'évolutivité."

Si vous parlez à un fournisseur potentiel et qu'il vous dit qu'il se développe "d'abord sur le Web" et qu'il se convertit plus tard au mobile, vous voudrez probablement vous en aller. Indépendamment des autres facteurs qui rendent l'entreprise attrayante, une philosophie aussi dépassée désavantagera votre site Web dès le départ.

5. Hébergement cloud

Votre fournisseur de services stockera probablement vos données dans le cloud en utilisant des fournisseurs renommés, tels qu'Amazon, Google ou Microsoft. Découvrez quel service vous préférez en recherchant des facteurs tels que la sauvegarde, la reprise après sinistre (DR), la sécurité et la disponibilité.

Si vous gérez vous-même un service, Amazon, Google et Microsoft sont tous de très bonnes options, mais vous pouvez avoir une préférence entre les trois ou même avec un fournisseur différent. Choisir l'un d'entre eux est d'une importance cruciale car il sera responsable de la fréquence à laquelle votre site Web tombe en panne, de la sécurité ou non de vos données stockées, et même si vous pourrez y accéder à nouveau en cas de catastrophe.

Hébergement Cloud

6. Mises à jour du site Web

Votre site Web n'est pas une proposition de "set-it-and-forget-it". Vous aurez besoin d'un fournisseur capable de fournir systématiquement un nouveau code sur votre site Web pour des améliorations de performances ou de nouvelles fonctionnalités. Malheureusement, certains fournisseurs ne livrent le nouveau code qu'une fois par jour ou même une fois tous les deux jours. Vous voulez un fournisseur qui peut fournir du code à tout moment de la journée. De cette façon, vous n'aurez jamais à attendre que les problèmes soient résolus ou que de nouvelles fonctionnalités brillantes soient mises en ligne sur votre page d'accueil.

Cependant, vous souhaiterez également des rapports précis sur le moment où ces mises à jour de code seront mises en ligne, en particulier si elles ne concernent pas directement le front-end de votre site Web, mais sont davantage liées aux opérations back-end pertinentes pour le fournisseur. Ces types de fonctionnalités se déploient généralement très bien, mais il y a toujours une chance qu'elles cassent quelque chose sur votre page, aussi. Vous voulez savoir exactement quand ces mises à jour se produisent, de préférence avec une fenêtre de test au préalable. Cependant, si ce n'est pas une option, vous voulez certainement un calendrier de déploiement précis afin de pouvoir effectuer vous-même des tests sur site dès que le nouveau code sera mis en ligne.

7. Ingénierie des données

Demandez à votre fournisseur de commerce électronique potentiel s'il dispose d'une équipe d'ingénierie des données dédiée qui peut vous aider à créer des rapports personnalisés sur les performances de votre site Web. Cette analyse vous aidera à déterminer si les produits sont correctement placés, si les gens abandonnent trop souvent leur panier ou si vous avez besoin d'une refonte totale de la navigation sur le site Web.

Bien sûr, la plupart des fournisseurs proposent des rapports prêts à l'emploi, mais si votre fournisseur ne dispose pas d'une équipe disponible pour créer des rapports personnalisés pour vous, vous devrez alors travailler avec un tiers pour exécuter cette fonction lorsqu'il le sera. nécessaire. Cela va coûter de l'argent supplémentaire et vous compliquer la vie. La bonne nouvelle est que la plupart des entreprises offrent ce service sous une forme ou une autre et mettent constamment à jour les outils qui mettent en évidence les analyses.

Cette fonctionnalité est également utile lorsque vous commencez à analyser les statistiques de votre site à l'aide d'outils de Business Intelligence (BI) tels que Tableau Desktop (visitez Store sur Tableau). L'utilisation d'un outil BI est une nécessité une fois que vous avez besoin d'informations plus approfondies sur le comportement de vos clients sur votre site Web, les produits ou services qu'ils choisissent ou refusent, et des points de connaissance similaires. Assurez-vous que votre fournisseur peut vous aider à collecter les données transactionnelles nécessaires pour effectuer ce type d'analyse. En outre, personnalisez une option d'entreposage de données dans votre plate-forme pour obtenir plus d'informations. Des services tels que Shopify offrent un entrepôt de données entièrement géré pour les grands commerçants en plus de produits de reporting standardisés.

Intégrations tierces

8. Intégrations tierces

Bien que vous soyez un néophyte de la technologie, vous utilisez probablement déjà une grande variété de logiciels pour gérer votre entreprise. La possibilité de connecter tous vos outils est cruciale pour rationaliser les flux de travail et optimiser l'intelligence des données. Par exemple, si vous exécutez des campagnes de marketing par e-mail via MailChimp (10 $ chez Mail Chimp), la combinaison de vos plates-formes de marketing et de commerce électronique garantit que les e-mails de remerciement et promotionnels sont directement liés au site Web. Cela permet de mieux contrôler qui a acheté quoi, quelles promotions ont fonctionné et si vous pouvez ou non récupérer les clients qui ont abandonné un panier.

Enfin, trouvez un fournisseur de commerce électronique qui propose des intégrations natives avec autant d'outils tiers que possible. Plus il y a d'intégrations natives, plus vous aurez d'options pour étendre votre ensemble d'outils.

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Un circonstances commerce électronique donne l’occasion de se lancer à moindres frais par rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer autrement rapidement. La gestion d’un lieu commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant à stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, ou bien mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de réserve (on en parlera plus tard dans l’article).