Ouverture commerciale: comment créer votre première boutique en ligne


La technologie étant de plus en plus étroitement liée à tous les aspects des affaires, CNET @ Work peut vous aider – prosommateurs aux petites entreprises de moins de cinq employés – à démarrer.


Vous avez donc décidé de créer votre propre entreprise de commerce électronique, mais vous vous demandez probablement: "Et maintenant?" En supposant que vous savez déjà quels produits vous allez vendre, la prochaine chose que vous devrez déterminer est où et comment vous allez les vendre.

La bonne nouvelle: par rapport au processus de création ou de sourcing de produits et de recherche concurrentielle, les étapes nécessaires pour lancer une boutique en ligne sont relativement simples.

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Choisissez votre plateforme

La sélection de la plateforme que vous utiliserez pour créer votre boutique en ligne est une décision importante. Vous posez les fondations: tous les autres outils – de votre processeur de carte de crédit à votre stratégie marketing – reposera sur cette seule décision.

Dès le départ, vous devez déterminer le temps que vous prévoyez d'investir dans votre magasin. Est-ce votre travail à temps plein ou une activité secondaire? Ce sera un facteur clé dans le choix d'une plateforme qui correspond non seulement à vos objectifs commerciaux, mais également à votre savoir-faire technique.

La plupart des plateformes de commerce électronique sont suffisamment conviviales pour que même les entrepreneurs en ligne novices puissent créer un magasin d'aspect professionnel avec un minimum de temps et d'efforts. Néanmoins, il est important de choisir une plate-forme qui répond à votre niveau de compétence particulier tout en restant à la hauteur des tendances du commerce. Quelle est la manière la plus efficace d'obtenir ce type d'informations? Demande autour de toi.

«Parlez à d'autres propriétaires d'entreprises de commerce électronique de ce qu'ils utilisent, puis assurez-vous de l'essayer vous-même», a déclaré Casandra Campbell, responsable du marketing de contenu chez Shopify.

D'autres facteurs importants à prendre en compte lors de la pesée des plates-formes de commerce sont les différences de prix, les ensembles de fonctionnalités, les services de support et les intégrations à des outils logiciels tiers.

"Si un propriétaire d'entreprise souhaite faire plus que simplement vendre, comme avoir un blog, un bulletin d'information ou permettre aux gens de réserver des services, il doit le décider tôt afin qu'il puisse être intégré dans la boutique en ligne dès le début", a déclaré David Schwartz, Vice-président du commerce électronique chez Wix.com.

Il existe des dizaines, voire des centaines d'entreprises qui proposent des services de commerce électronique, mais en ce qui concerne les fournisseurs de plates-formes à part entière, les principaux acteurs sont Shopify, Bigcommerce, Wix, Squarespace, GoDaddy et Etsy.

Si vous hésitez à lancer une vitrine à part entière, mais que vous souhaitez tout de même vendre en ligne, pensez aux marchés d'Amazon et d'eBay. Ceux-ci sont livrés avec une base de clients établie et des fonctionnalités de commerce intégrées pour des choses comme le service client, l'expédition et l'exécution qui vous permettront de commencer petit et de renforcer progressivement votre présence en ligne.

N'oubliez pas que ces entreprises sont avides de votre entreprise et la plupart ont des représentants prêts à répondre à vos questions.

Connaissez vos clients

En tant que propriétaire d'une vitrine numérique, les personnes qui dépenseront de l'argent sur votre site sont votre priorité absolue et vous voudrez savoir tout ce que vous pouvez à leur sujet. En fonction des produits que vous vendez, essayez de brosser un tableau de votre client idéal, puis réfléchissez à ce que vous devez faire pour les attirer sur votre site et les y conserver suffisamment longtemps pour effectuer un achat.

«Cela vous aidera à vous différencier grâce à la tarification, au merchandising unique, à la conservation et au contenu d'experts, et à d'autres tactiques», a déclaré Jimmy Duvall, directeur des produits de Bigcommerce. "En termes simples, avant de commencer à construire un magasin, vous devriez vous demander pourquoi quelqu'un y ferait des emplettes."

Ces facteurs peuvent également influencer votre choix de fournisseur de plateforme de commerce électronique et avoir un impact sur la conception et les fonctionnalités de votre boutique en ligne. Par exemple, le marché de l'artisanat en ligne Etsy n'est pas la plus grande plate-forme pour les vendeurs indépendants, mais il attire un certain type d'acheteur.

"Etsy est non seulement bien connu, mais également établi sur la base d'articles faits à la main et vintage", a déclaré Morgan Kumpfmiller, propriétaire d'American Dreamers Renovations à Pittsburgh. "J'ai lancé mon magasin de meubles sur Etsy parce que le site attirait des clients qui recherchaient spécifiquement le type de marchandise que je vendais."

Concevez votre site

La plupart des propriétaires d'entreprise ont à l'esprit une esthétique ou une conception de site Web spécifique lorsqu'ils entreprennent de lancer une entreprise en ligne. Mais pour ceux qui arrivent avec une ardoise vierge, une bonne approche consiste à identifier les sites Web existants qui vous plaisent en tant que consommateur et à prendre note des caractéristiques de conception que vous souhaitez imiter.

De plus, réfléchissez au contexte de votre acheteur: navigue-t-il avec désinvolture à partir de son téléphone mobile ou prix prudemment ses achats sur son ordinateur? Il est fort probable que vous deviez vous préparer aux deux scénarios, ce qui signifie concevoir sur une plate-forme adaptée aux mobiles.

«L'aspect de votre site est essentiel pour établir la confiance et attirer les clients», a déclaré Campbell. "Il est important d'avoir une conception propre et simple qui doit également être réactive afin d'être accessible sur n'importe quel appareil."

En termes de renforcement de la confiance, la responsable du commerce de GoDaddy, Tania Rojas, recommande de mettre en évidence votre adresse professionnelle et votre numéro de téléphone afin que les acheteurs sachent qu'ils traitent avec un propriétaire de magasin légitime. Vous pouvez également avoir une section dédiée pour les témoignages de clients ou un texte de présentation personnel sur vous, le propriétaire du magasin et les raisons pour lesquelles vous avez démarré votre entreprise.

La photographie de produits est un autre domaine sur lequel se concentrer. Les images jouent un rôle important dans le commerce électronique car elles sont la principale représentation de ce que quelqu'un achète. Prenez toujours des photos de haute qualité de vos produits et utilisez la photographie de style de vie là où c'est approprié, afin que vos clients puissent voir à quoi ressemblent les produits dans leur contexte.

Planifiez votre stratégie marketing

Recevoir la première commande est un grand moment pour toute entreprise en ligne, mais les clients doivent réellement visiter le site Web avant que cela ne puisse se produire.

"Nous voyons des clients qui pensent que dès qu'ils lancent leur magasin, ils vont réaliser des ventes", a déclaré Rojas. "Ce qu'ils ne réalisent pas, c'est que pour obtenir des ventes, ils doivent exécuter une stratégie marketing."

La plupart des magasins en ligne utilisent une combinaison de médias sociaux, d'optimisation du référencement et de marketing par e-mail afin de générer du trafic. Au fur et à mesure que vous grandissez, voyez ce qui fonctionne et profitez-en. Si vous remarquez que vous générez plus de ventes par e-mail que par les réseaux sociaux, reconfigurez votre concentration.

Vous pouvez également faire des tests de marketing avant la mise à l'échelle. De nombreuses grandes plates-formes publicitaires, y compris Google et Facebook, offrent des crédits gratuits aux nouvelles entreprises, offrant la possibilité de tester des campagnes pour comprendre les coûts d'acquisition de clients et les taux de conversion.

«Si vous êtes une toute nouvelle entreprise, vous devrez générer du trafic via des publicités pour créer une audience», a déclaré Duvall. "La plupart des PME se tournent d'abord vers Facebook étant donné le pouvoir de ciblage intense de la plate-forme publicitaire de Facebook."

Cependant, Duvall a noté que la publicité sur Facebook peut être assez coûteuse, il est donc sage de commencer petit et local en ciblant d'abord votre ville, puis en vous concentrant sur les données de comportement d'achat. "Cela réduira le coût de votre enchère et la taille de votre audience et vous aidera à dépenser moins pour mieux comprendre votre audience tout en générant du trafic", a-t-il déclaré.

Attendez-vous à des défis

Ne vous découragez pas si vous rencontrez des problèmes lorsque vous lancez votre vitrine en ligne. Mis à part les défis techniques potentiels, les problèmes les plus courants pour les nouvelles entreprises tournent autour des stocks et de la façon de générer des ventes.

«Il peut être difficile de savoir ce que vous allez vendre, quels fournisseurs vous utiliserez et comment vous allez sortir vos produits», a déclaré Campbell. "Commencez petit pour pouvoir pivoter plus tard. La commande de quantités inférieures vous permet d'obtenir des commentaires des clients et de changer d'avis avant d'acheter beaucoup de stocks."

En ce qui concerne les ventes, il est préférable de se préparer à un démarrage lent. La grande majorité des consommateurs qui visitent une boutique en ligne n'effectuent pas d'achat et, en moyenne, seuls trois sur 10 environ termineront la transaction après avoir placé un article dans leur panier.

De plus, essayez de ne pas être frustré si l'une de vos stratégies marketing ne fonctionne pas – cela peut prendre un peu de bricolage pour trouver comment atteindre le bon public.

«Si vous avez mis en œuvre une stratégie marketing et optimisé votre vitrine pour la conversion, et que vous ne voyez toujours aucune vente, contactez les clients de votre public cible et obtenez leurs commentaires», a déclaré Rojas. "Il est possible qu'il s'agisse d'un problème de prix ou que le produit ne corresponde pas vraiment au problème ou aux besoins d'un client."

En fin de compte, les avantages de la vente en ligne – tels que le faible coût d'installation et une portée mondiale de la clientèle – devraient l'emporter sur les défis potentiels. Quelle que soit la forme de boutique en ligne que vous choisissez, il est important de maintenir une vision stratégique à long terme et une volonté de s'adapter au temps.



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Il n’a des fois été aussi facile de jeter un web site e-commerce de nos jours, il assez de voir le taux le montant le pourcentage de sites commerce électronique en France pour s’en rembourser compte. En effet, 204 000 websites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de websites est fois 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si si nous-mêmes vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le e-commerce a longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le journée dans thématiques.