Jon Lowen: Comment toucher les consommateurs de cannabis avec un marketing ciblé


Retrouvez-nous dans votre application de podcast préférée:
Spotify
SoundCloud
iTunes
Stitcher

Entre les réglementations et la stigmatisation toujours en baisse due à des décennies d'interdiction, les entreprises de cannabis ont un travail intrinsèquement délicat en matière de publicité et de croissance de leur clientèle. Dans une récente interview, Jon Lowen de Surfside a rejoint notre animateur de podcast TG Branfalt pour discuter de la nature de la publicité sur le cannabis, de ce qui différencie le marketing du cannabis des autres industries et de la manière dont ils utilisent les ensembles de données primaires pour identifier et cibler de nouveaux clients potentiels. Jon décrit également ce qui l'a d'abord attiré vers l'espace du cannabis, offre ses conseils aux nouveaux arrivants de l'industrie, et plus encore!

Connectez-vous ci-dessous ou via votre lecteur multimédia de podcast préféré. Vous pouvez également faire défiler vers le bas pour trouver une transcription complète de l’épisode de cette semaine du podcast Ganjapreneur.com.


Écoutez le podcast:


Lisez la transcription:

TG Branfalt: Salut. Je suis votre hôte TG Branfalt et je vous remercie d'avoir écouté le podcast Ganjapreneur.com, où nous essayons de vous apporter des informations exploitables et de normaliser le cannabis à travers les histoires de Ganjapreneurs, d'activistes et de parties prenantes de l'industrie.

Aujourd'hui, je suis accompagné de Jon Lowen. Il est le co-fondateur de Surfside, une société de marketing direct aux consommateurs, dont la mission est de créer un écosystème de produits qui rendent l'acquisition de consommateurs plus intelligente, plus rapide et plus attrayante pour les marques modernes. Comment vas-tu cet après-midi, Jon?

Jon Lowen: Ça va très bien. Et vous?

TG Branfalt: Je vais bien. Je vais bien. Comme beaucoup de mes auditeurs le savent, je suis en fait un professeur d’études des médias. J'ai une maîtrise en communication, qui comprend beaucoup de trucs de marketing. Donc, ce genre de ce que vous faites est un peu dans ma timonerie, mais avant d'entrer dans ce que vous faites, parlez-moi de vous, de vos antécédents et de la façon dont vous vous êtes retrouvé dans l'espace du cannabis.

Jon Lowen: Oui, certainement. Alors j'ai toujours pensé que je serais médecin, puis je me suis dit que je serais dans le secteur bancaire. Et puis le secteur bancaire s'est brouillé quand je sortais de l'école. Et je me suis retrouvé dans une entreprise de technologie publicitaire où nous nous sommes concentrés sur l'achat et la vente d'inventaires publicitaires pour les sites Web de chasse et de pêche, et nous l'avons appelé un crochet et une balle. Et c'était donc mon genre d'entrée dans la technologie publicitaire.

Et travailler dans une petite startup est devenu une sorte de mon MO et de mes intérêts et où j'ai vraiment vu une sorte de capacité à créer des entreprises et à créer des produits était vraiment intéressant pour moi. Et donc, depuis lors, je suis en quelque sorte dans le domaine de la technologie publicitaire et je travaille dans de petites entreprises, les aidant à se développer.

Notre dernière incursion a eu lieu après que l'activité de réseau publicitaire est arrivée et que le programmatique a rendu ces entreprises un peu plus difficiles, nous avons fini par créer une entreprise de téléphonie mobile basée sur la localisation. Donc, en utilisant les données de localisation pour trouver ciblé ou pour mieux indiquer l'intention. Alors, en fin de compte, comment les schémas de mouvement ou l'emplacement de quelqu'un qui est transmis depuis son téléphone portable peuvent-ils vous aider à mieux identifier les utilisateurs d'un point de vue publicitaire?

Et à partir de là, j'ai rencontré mon co-fondateur et nous avons commencé Surfside et la genèse de Surfside a finalement été de savoir comment pouvons-nous amener les choses au-delà du lieu? L'emplacement était donc un excellent signal pour nous, car les endroits où vous allez, les endroits que vous visitez sont, comme je l'ai dit, un excellent indicateur d'intention, mais nous voulions en savoir plus sur le consommateur. Nous voulions donc pouvoir apporter des données d'achat et des données comportementales et psychographiques.

Et nous avons constaté que beaucoup d'entreprises avec lesquelles nous travaillions voulaient être en mesure de mieux monétiser ou activer leurs données clients, les données auxquelles ils avaient facilement accès. Ils n’avaient pas l’impression d’en tirer profit. Et donc notre mission était en fin de compte de créer une entreprise où nous pourrions travailler directement avec les marques, les détaillants, les moyennes et petites entreprises tout autant que les Fortune 500 et être en mesure d'offrir cette suite de services afin qu'ils puissent mieux agir et en tirer parti. de leurs données clients pour prendre de meilleures décisions commerciales et marketing.

Et le cannabis est venu comme l'un de nos premiers clients. Nous avions un ancien membre du conseil d'administration de l'une de nos entreprises qui est entré dans l'espace du cannabis et cherchait un avantage dans le marketing et la collecte de données. Et nous avons commencé à travailler avec cette entreprise qui est finalement un MSO maintenant et nous nous sommes vraiment intéressés à cet espace et nous avons vu que, assez curieusement, le marketing était en quelque sorte limité aux réseaux publicitaires, ce que j'avais fait au début de ma carrière. et avait vu comment cette technologie avait évolué au fil du temps.

Et nous avons vu un chemin très clair pour ce que nous construisions autour de l'identité du consommateur et la capacité d'être très granulaire avec notre ciblage, en utilisant des données de localisation qui touchent vraiment toutes sortes de boîtes lorsque nous parlons de remplir et de maintenir la conformité et d'aider réellement les entreprises de cannabis. faire de la publicité à l'échelle qui leur manque et cibler les bons consommateurs, plutôt que de simplement cibler des sites Web pertinents sur le plan contextuel.

Et c'est ainsi que Surfside est né. Eh bien, la technologie est née et nous avons en quelque sorte pivoté et avons commencé à nous concentrer uniquement sur l'espace du cannabis pour pouvoir prouver l'efficacité de la technologie que nous avions construite ou que nous avions construite.

TG Branfalt: Vous avez donc mentionné que l'espace manque beaucoup de ce genre de capacité de commercialisation que beaucoup d'autres industries normalisées, je suppose, ont. Alors, pourquoi ne pas expliquer brièvement certaines des différences, à la fois politiques et réelles, entre la commercialisation du cannabis, des produits à base de chanvre et les entreprises auxiliaires qui servent l'industrie.

Jon Lowen: Ouais. Je dirais que comme, en ce qui concerne le manque de technologie, ce n’est pas une fonction de la technologie qui n’est pas là. Cela dépend des personnes qui contrôlent en quelque sorte les règnes de cette technologie ou de cet inventaire ne sont pas intéressées par le risque de travailler ou de permettre à ces types de marques ou d'annonceurs d'utiliser leur logiciel ou d'utiliser ou d'avoir accès à leur inventaire.

Et donc, les premiers jours ont été de trouver des partenaires d'inventaire prêts à accepter les annonceurs de CBD, de THC ou même les entreprises auxiliaires. Et donc, une fois que vous avez résolu l'approvisionnement en inventaire, ce qui était en quelque sorte, après avoir été dans l'industrie et travaillé avec ces fournisseurs et fournisseurs d'inventaire pendant longtemps, nous avions en quelque sorte une longueur d'avance sur notre capacité à avoir une relation préalable avec eux et être des alliés de confiance avec ces différentes entreprises.

Et cela a donné une sorte de percée pour prouver que ce sont là des entreprises de qualité. Tout va être conforme en ce qui concerne les différentes législations au niveau national ou local. Et une fois que vous fournissez cette confiance et cette confiance, beaucoup de technologie et de capacités s'ouvrent vraiment à vous et vous pouvez commencer à utiliser, et nous commençons à développer une technologie vraiment différenciée, non seulement pour le cannabis, mais qui est en fait différenciée dans d'autres verticales également.

Et nous commençons à voir en fait des choses vraiment uniques qui se produisent dans le secteur vertical, et lorsque nous parlons à nos partenaires et aux autres logiciels et fournisseurs avec lesquels nous sommes intégrés, comment ils pourraient envisager d'autres secteurs verticaux, parce qu'ils faire est unique en raison de la complexité. La complexité et la nature de cette entreprise ont en quelque sorte donné naissance à des choses vraiment cool et à une technologie cool qui pourraient porter leurs fruits dans d'autres industries.

TG Branfalt: Et vous avez mentionné en quelque sorte les différences de politique. Vous et moi sommes tous les deux à New York où nous avons du cannabis médical et, pour autant que je sache, il n’ya pas de publicité sur les entreprises de cannabis autorisée. Cependant, lorsque vous conduisez sur la route en direction du Massachusetts à Albany, vous voyez certainement sur les panneaux d'affichage des publicités pour Canna Provisions, par exemple, pour les dispensaires de l'autre côté de la frontière. Alors, il y a évidemment une courbe d'apprentissage, non? Comment naviguez-vous entre les différentes restrictions de commercialisation du cannabis d'un État à l'autre?

Jon Lowen: Oui, donc la première chose à faire est que nous respectons en quelque sorte le bucket dans trois catégories différentes: création, emplacement et ciblage. Donc, et pour répondre plus directement, c’est pour nous, nous avons une connaissance approfondie de toutes les différentes politiques. Au fur et à mesure que les choses changent, nous recevons des notifications et des mises à jour et nous gérons constamment une sorte de législation en ce qui concerne le marketing et ce que nous pouvons et ne pouvons pas faire ou pouvons et ne pouvons pas dire.

Mais revenons à ces trois catégories différentes, il s'agit de s'assurer que la création est conforme et de s'assurer que lorsque nous diffusons une annonce, chaque opérateur disposera d'une licence dans des états spécifiques, afin de garantir que ces annonces ne sont diffusées que dans zones où ils sont autorisés.

Et puis du point de vue du ciblage et du placement, du placement, je veux dire, j'ai en quelque sorte discuté avant. Cela garantit que l'inventaire que vous diffusez sera sur-indexé pendant 21 ans et plus. Il existe différents pourcentages que ces sites doivent obtenir pour être qualifiés de conformes.

Et puis pour nous, nous constatons que les gens ne parlent vraiment pas du fait que le ciblage est un peu plus unique et que la résolution de problèmes créatifs, être capable de comprendre si vos concepteurs mettent ou non le bon message et ne ciblent pas. certain, faire certaines allégations de santé ou cibler les mineurs, une grande partie de cela est très contrôlable entre vos mains en ce qui concerne la conception et la compréhension de l'endroit où vos annonces sont placées. Vous avez également un contrôle assez direct sur le moment où vous parlez de panneaux d'affichage spécifiques ou lorsque vous achetez différents sites Web ou applications mobiles.

Mais en ce qui concerne le ciblage, assurez-vous que vos annonces sont diffusées au bon endroit, maintenez-les dans les limites des États, puis soyez en mesure de vous assurer que vous ne ciblez pas les écoles ou les abris de transport en commun et d'autres zones qui sont en quelque sorte sur la liste noire. ou non autorisé en ce qui concerne l'aspect ciblage des réglementations de conformité, ce genre de choses, il faut un peu plus de connaissances et un peu plus d'expertise pour comprendre la fraude, les données de localisation, en s'assurant que le les données que vous recevez sont pertinentes, exactes et précises.

Et cela fait partie de notre expérience passée de pouvoir être en quelque sorte l'un des experts dans le domaine des données de localisation pour vous assurer que le ciblage est tout aussi important que le type de choses que vous ferez au début d'une campagne avant elle. lance.

TG Branfalt: Vous parlez donc de toutes ces données que vous utilisez pour mener ce genre de campagnes. D'où viennent ces données? Et parmi les données probables que vous obtenez, quelles données recherchez-vous et comment en tirez-vous réellement profit?

Jon Lowen: Ouais. Donc, pour nous, nous voulions aller au-delà du type standard d'informations disponibles qui sont sous licence ou vendues ou quelque chose qui pourrait être un peu plus facilement accessible à tous les joueurs dans cet espace. Donc, pour nous, nous voulions être très à l'écoute et disposer de l'ensemble de données le plus intelligent et le plus complet en ce qui concerne le consommateur de cannabis.

Et pour ce faire, cela signifiait l'intégration avec des entreprises et des plateformes et des entreprises qui avaient de très bonnes relations avec le consommateur et donc acheter des données au niveau du consommateur. Et nous avons un certain nombre de partenariats différents avec des systèmes de point de vente, des plates-formes de commerce électronique, des marques spécifiques au marché, des sites Web, etc. Afin que nous comprenions qu'il y a ces comportements hors ligne du consommateur de cannabis et les comportements en ligne, nous comblons cet écart et le lions à tout cela anonymisé, conforme à la confidentialité, en tenant compte de la CCPA, des PII et de la HIPAA, toutes ces différentes réglementations afin que lorsque quelqu'un vient à nous et veut comprendre non seulement les personnes qui ont peut-être récemment visité un dispensaire, mais peut-être plus précisément: «Je veux cibler les personnes qui ont un panier moyen de plus de 150 $ et qui achètent des produits comestibles sur le marché californien.»

Et donc, comme la catégorisation des gens par consommation de catégorie de produits, méthode, symptômes qu'ils cherchent à traiter, le tout de manière conforme vous donne cette façon très granulaire de développer ces audiences. Et en se liant à ces différents points d'achat, il est très facile pour les dispensaires et les marques d'utiliser les logiciels existants qu'ils ont mis en œuvre et de pouvoir activer ces apprentissages et ces informations à leurs propres fins commerciales et médiatiques.

TG Branfalt: Y a-t-il donc des données auxquelles vous avez accès et que vous choisissez de ne pas utiliser à des fins de marketing et si oui, pourquoi? Et si non, pourquoi?

Jon Lowen: Donc, il y a un certain nombre de types actuels et entrants de réglementations en matière de confidentialité et de consommation qui entrent en jeu. Comme vous regardez l'ACCP, vous regardez comme PHI, n'importe quelle loi HIPAA et tout ce qui est considéré comme un dossier médical. Toutes ces données ne sont pas utilisables.

Et donc, pour que nous puissions utiliser certaines informations, nous devons obtenir le consentement des consommateurs. Nous obtenons le consentement des différentes plates-formes et des différents dispensaires ou marques pour lesquels nous utilisons. Souvent, lorsque nous travaillons avec le dispensaire et qu'ils nous fournissent des données, ils veulent les utiliser uniquement à leurs fins, et cela ne va pas être fusionné, ou ils ne seront pas utilisés par leurs concurrents. finalement leur plus grande préoccupation.

Et pour nous, pour faire évoluer notre activité et pour les aider, comme si nous n'essayons pas de créer un marché où un client peut entrer et nécessairement acheter les données de ses concurrents lorsque ce n'est pas dans le meilleur intérêt de nos clients, il n'est pas dans notre intérêt de contribuer à la croissance de leur entreprise. Et donc ce type de données n'est pas disponible ou n'est pas utilisé. Et puis il y a évidemment toutes les réglementations sur la manière et le moment où il est approprié d'utiliser certaines données en fonction de leur spécificité ou de leur légalité.

TG Branfalt: Donc, je veux dire, comme vous l’avez dit au sommet, vous avez été dans ce genre d’industrie du marketing et vous avez commencé dans une industrie de niche, la chasse et la pêche, ce n’est pas une sorte d’industrie de masse.

Jon Lowen: Plus grand que vous ne le pensez.

TG Branfalt: Eh bien, par opposition à l'épicerie. Je veux dire, je vis dans les Adirondacks.

Jon Lowen: Ouais.

TG Branfalt: Je sais quelle est la taille de l'industrie, n'est-ce pas? Mais je pense que ce que j'essaie de savoir, c'est à quel point les points de données ou les informations auxquels vous avez accès en tant que marketeur ont changé à mesure que les données sont devenues, d'accord, tout le monde a un téléphone portable, c'est devenu beaucoup sorte d'élément plus grand, non?

Jon Lowen: Oui, certainement. Le téléphone, en général, tout comme la consommation de vos comportements numériques augmente chaque année et ne ralentit pas. Donc, par nature, toutes ces entreprises auront beaucoup plus d’informations sur les utilisateurs. Comme le type de vue impopulaire, Internet est gratuit et financé par la publicité. Alors, voulez-vous que le contenu et Internet soient gratuits, vous devez en quelque sorte leur permettre de vous faire de la publicité et d'accepter les publicités. Et ce qu’elles font, certaines entreprises font un peu plus avec vos données que d’autres, et c’est une sorte de zone grise et c’est là que vous commencez à voir une partie du CCPA entrer en jeu. Nous sommes tout à fait préparés et croyons pleinement à ces droits des consommateurs.

Mais en ce qui concerne les différentes avancées comme le mobile, comme vous en avez discuté, ce téléphone est avec vous à tout moment. Et il y a un certain nombre d'applications différentes sur ce téléphone qui demandent la localisation, la soumettent et l'agrègent pour mieux vous diffuser des annonces.

Et en plus de cela, le cannabis est vraiment unique en ce sens que chaque achat, le plus souvent, vous oblige à fournir votre licence et à fournir des informations, plus d'informations que vous ne le faites normalement au point d'achat. Cela permet donc cette possibilité de créer un meilleur graphique ou une meilleure compréhension de qui est le client. Et du point de vue d'un dispensaire, c'est vraiment précieux parce que, et même du point de vue de la marque, c'est parce que vous pouvez commencer à personnaliser et à créer un produit orienté vers les intérêts et ce que vos clients apprécient.

Et pour que vous puissiez commencer à créer de meilleures expériences utilisateur. Vous pouvez commencer à créer de meilleures structures de prix et de meilleurs produits, mais en fin de compte, vos clients reviennent à votre marque ou à votre dispensaire. Il ne s’agit donc pas uniquement du type de ciblage et de son aspect marketing. Il s'agit plutôt de savoir comment cet ensemble de données et ces informations peuvent également aider au développement de la marque et du produit.

TG Branfalt: Lorsque vous parlez aux propriétaires de dispensaires ou aux propriétaires d'entreprise, à quel point est-ce frustrant ou est-ce frustrant pour eux de voir les règles en place dans le cadre de la réglementation? Je veux dire, les comprennent-ils ou est-ce en quelque sorte l'un de ceux-là, comme: "Je ne peux pas croire que nous n'avons pas accès à une sorte de services traditionnels."

Jon Lowen: Je pense que, et je pense que même comme en mars, mars et avril, nous avons vu qu'il y a des fluctuations et des tendances assez fortes dans l'industrie et que la demande fluctue. Et à ce jour, il n'y a pas eu d'énormes comme, "Oh mec, j'aurais vraiment aimé que nous ayons ces différentes technologies ou capacités."

Je pense que cela arrive à un point où plus maintenant que nous commençons à voir beaucoup d'entreprises dans cet espace essayer de différencier leur marketing et d'avoir accès à ces nouvelles technologies différentes afin d'élargir leur base d'utilisateurs et de commencer à pouvoir pour s'éloigner de l'email marketing et du SMS, comme les programmes de fidélisation et les stratégies de fidélisation qui existaient.

TG Branfalt: D'accord.

Jon Lowen: Donc, nous avons certainement remarqué au cours des six derniers mois un effort plus important pour nous lancer dans cette acquisition de clients. Et même spécifiquement avec COVID, les marques qui utilisaient principalement des budtenders et des dispensaires pour éduquer, informer et atteindre les consommateurs, elles avec ce type de ramassage en magasin n'étant plus aussi nécessaire qu'avant et vous commencez à avoir des états de livraison et de trottoir. ramassage, les marques réalisent maintenant qu'il est nécessaire de s'approprier cette relation de consommation. Et donc, être en mesure de communiquer directement avec le consommateur et de gérer cette éducation est maintenant une grande impulsion pour eux et l'utilisation de ces différentes technologies va être la clé pour cela.

TG Branfalt: Je veux donc vous parler très rapidement de Facebook. C’est le plus grand réseau social. Pratiquement tout le monde a un compte Facebook et récemment, ils ont mis à jour leurs politiques pour permettre la citation, «les entreprises de cannabis vérifiées à faire de la publicité», une sorte de simple publicité. Est-ce que ceux-ci, selon votre opinion d'expert, ont les directives qu'ils ont en quelque sorte proposées pour ces sociétés de cannabis vérifiées, ont-elles été efficaces pour changer un peu les règles du jeu et comment une entreprise peut-elle utiliser au mieux cette plate-forme si elle choisir d'utiliser les médias sociaux comme média marketing?

Jon Lowen: Ouais. Donc Facebook, Google, évidemment la question la plus importante et la plus courante que nous recevons, nous ne les gérons pas personnellement. Si quelqu'un exécute du référencement ou des campagnes sur les réseaux sociaux, nous ne gérons personnellement pas ces campagnes ou ces tactiques à sa place. Le plus souvent, cela est géré en interne ou comme un groupe spécialisé.

Donc, pour nous, notre implication, je le recommande toujours. En fin de compte, vous voulez avoir un entonnoir complet et un mix média complet lorsqu'il s'agit de votre exposition et d'atteindre vos clients. Et si les gens passent du temps sur Facebook et Instagram ou sur certaines propriétés, vous voulez être là où ils passent leur temps. Pour nous, s’ils passent 50% de leur temps sur Facebook et 50% de leur temps sur toutes les autres applications ou sites Web, c’est en quelque sorte la division entre l’endroit où nous serions exécutés partout ailleurs.

Et puis il y a les entreprises, et nous gérons quelques campagnes Facebook qui nous sont primordiales pour nos capacités. Mais quand nous le faisons, nous avons toujours su que ceux-ci vont commencer à s'ouvrir et que ce seront des canaux vers lesquels les dollars vont couler. C’est tout simplement naturel et inévitable.

Et donc, lorsque nous avons démarré l'entreprise, ce n'était pas que nous voulions créer un produit ou créer une solution pour concurrencer Facebook. Nous voulions créer un produit et une solution qui fonctionnent avec eux. Et comment pouvons-nous travailler avec tous les fournisseurs de médias et tous les sites Web et tous les différents types de ce que nous appellerions des points finaux ou des destinations où les médias peuvent être livrés.

Et c'était autour de notre concept de connaître le consommateur de cannabis afin que, lorsque vous accédez à Facebook et que vous lancez une campagne, vous puissiez commencer à utiliser ces audiences ou ces informations pour mieux atteindre le consommateur connu.

Donc, si vous allez sur Facebook, ils n’auront pas nécessairement un public qui soit un groupe d’intérêt pour vous, à savoir les acheteurs de produits comestibles californiens. Ainsi, disposer de vos données de première partie ou nous permettre de vous aider à activer ces données dans la plate-forme pour vous donne aux gens un public plus ciblé plutôt que d'atteindre les milliards de personnes sur Facebook. Ils peuvent sous-segmenter et créer des campagnes ciblées plus spécifiques et pertinentes via des connexions et des plateformes telles que Surfside.

TG Branfalt: Donc, vous êtes en quelque sorte le détenteur de la clé de certaines questions que je me pose sur une sorte de consommateur de cannabis moyen auquel vous vous référez sans cesse. S'agit-il de personnes de 18 ans? Eh bien, je veux dire, ce serait de 21 à 36 hommes blancs, est-ce que c'est démographique comme on le prétend souvent?

Jon Lowen: Donc, du haut de ma tête, je n’ai pas de réponse sur les spécificités du consommateur de cannabis. Ce que je dirais, c’est que lorsque vous examinez les données démographiques en général, il est important de les regarder normalisées ou indexées par rapport au consommateur moyen.

Et donc, si une audience ou une population doit être plus grande que son tour, comme par exemple, les gens me demandent toujours: "Les ensembles de données que vous avez sont-ils principalement californiens?" Eh bien, ce n’est pas principalement la Californie, mais nous avons beaucoup plus de données que tout autre État de Californie, simplement parce que c’est là que se situent la plupart des ventes. C’est le plus gros marché.

Et donc, si les hommes blancs ont tendance à représenter une très grande proportion ou un très grand pourcentage des États-Unis, vous allez naturellement avoir une grande proportion de ce public potentiellement en tant que segment de cette entreprise. Mais en fin de compte, regarder comment cette taille d'échantillon, ou comment cette population se compare-t-elle au consommateur moyen aux États-Unis, c'est la façon dont nous aimons toujours voir les choses. Et alors, en quoi votre public en Californie est-il différent du Massachusetts? Ou comment se porte votre entreprise, comment votre entreprise se vend-elle par rapport à certaines données démographiques au niveau national ou local? Nous allons toujours le comparer à la ligne de base afin que vous puissiez vraiment comprendre les proportions par rapport aux indices.

TG Branfalt: Des trucs très fascinants. C'est vraiment, vraiment un excellent type d'explication. Et puis l'autre question, et vous n'avez pas les données démographiques sous les yeux, mais la fleur est-elle toujours reine? Je veux dire, nous lisons tout le temps que les concentrés de fleurs représentent encore environ un tiers des ventes dans la plupart des États. La fleur est-elle toujours une sorte de roi, je suppose?

Jon Lowen: Ouais. Donc, en fait, un peu deux points à ce sujet, en fin de compte, chez Surfside, nous sommes plus concentrés sur nous différencier d'un genre comme BDS Analytics ou les casques du monde, car il s'agit d'être comme une société d'études de marché.

TG Branfalt: D'accord.

Jon Lowen: Pour nous, il s'agit de savoir comment pouvons-nous aider les entreprises à gérer et à tirer le meilleur parti de leurs données. Donc, travailler avec des entreprises comme celle-là pour en faire des informations sur les consommateurs ou fournir d'autres comportements des consommateurs liés aux rapports de recherche ou à d'autres informations dont ils peuvent disposer. C’est pourquoi nous ne publions pas de rapports sur les tendances comme beaucoup de ces entreprises, mais pour ce que nous continuons de voir, la fleur est toujours une très grande catégorie. Et il y a généralement des modèles qui émergent à mesure que les marchés de chaque région ou État mûrissent et que vous commencez à voir que les gens commencent peut-être dans certaines catégories, puis certaines catégories se développeront avec le temps à mesure que les gens commenceront à expérimenter leur méthode d'ingestion préférée. .

Et donc pour nous, ce qui est vraiment intéressant, c’est de pouvoir voir ces tendances. Comme si nous voyons dans le Colorado, dans un état plus développé, que lorsque la fleur représentait un pourcentage X, puis avec le temps, le marché des boissons se développe. Ou comme nous avons vu de nombreux produits dissolvables arriver sur le marché. Et si cela dépend de la croissance, comment pouvons-nous prendre ces informations et comprendre le consommateur? Comme à quel moment, combien d'achats, combien de visites depuis qu'ils sont devenus un consommateur de cannabis sur le marché final faut-il pour qu'ils se déplacent vers ces différentes catégories de produits? Parce qu'alors, nous pouvons commencer à utiliser ces informations pour commercialiser correctement.

Donc, deux solvables qui me viennent à l'esprit sont que vous avez comme Caliper, c'est Stillwater et ensuite comme Chill. Et à quel moment pouvons-nous commencer à prendre des données de Californie et à comprendre qui est ce public? Et puis, quand quelqu'un va en Californie ou va dans le Michigan, comment pouvons-nous utiliser cette compréhension de ce consommateur pour être en mesure de construire des sosies et des modèles, pour pouvoir dire: «Très bien, eh bien, maintenant cette fleur, ce consommateur comestible est susceptibles de passer à l'exploration d'autres formes d'ingestion, et nous devrions commencer à leur servir les produits solubles maintenant ou les paquets, les poudres. »

TG Branfalt: Vous êtes un diseur de bonne aventure.

Jon Lowen: Nous essayons.

TG Branfalt: À votre avis, nous obtenons tous, alors laissez-moi revenir un peu en arrière. Je veux dire, nous recevons tous des e-mails marketing, non? Nous recevons tous du marketing par SMS, non? C'est une sorte de bombardement. Nous avons des dossiers de spam remplis d'e-mails provenant de n'importe quel endroit où nous avons acheté quoi que ce soit au cours des 10 dernières années. Et ça devient inondant, non? Donc, à votre avis, quelles sont les meilleures pratiques pour le marketing du cannabis auprès des consommateurs sans la sorte de négativité qui, je pense, finit par engendrer pour tout le monde au fil du temps du genre d'inondation?

Jon Lowen: Je veux dire, la première chose que je dirais, c'est qu'en fin de compte, je dis toujours de suivre les chiffres. Donc, si vous voyez des taux de baisse, si vous voyez des désabonnements, il ne s’agit pas nécessairement des taux d’ouverture. Le plus souvent, il y avait une statistique selon laquelle 99,99% des gens ouvrent votre SMS, mais en font-ils quelque chose? À l'époque où la messagerie SMS et MMS a commencé, vous étiez obligé de l'ouvrir pour le supprimer.

TG Branfalt: Ouais.

Jon Lowen: C'est donc une étape intéressante. Mais en fin de compte, en regardant ces indicateurs secondaires, sont-ils en train de stimuler les ventes? Conduisent-ils des visites? Donc, ne continuez pas à faire quelque chose qui ne fonctionne pas et assurez-vous que cette mesure et ces métriques sont configurées pour que vous puissiez prendre des décisions intelligentes, prendre ces décisions basées sur les données.

Mais en même temps, beaucoup de ces approches si vous vous mettez à leur place, vous regardez ce qui est logique, comment voudriez-vous être commercialisé? Et le plus souvent, nous recommandons généralement d’avoir ce genre d’approche des choses, de faire confiance aux chiffres et de faire confiance à ce qui fonctionne. Ce n’est pas quelque chose qui vous dérangerait.

TG Branfalt: Quel genre de conseils donneriez-vous aux gens qui viennent juste d'entrer dans l'industrie? Je pense qu’ils n’ont pas en quelque sorte ces données qu’une entreprise, un dispensaire qui existe depuis X ans. Que leur diriez-vous, le genre de personne qui vient de les aider dans leur parcours marketing, ce qui est, je veux dire, juste par cette conversation, je veux dire, c'est très complexe. Il ne s’agit pas simplement de «Voici l’annonce», non?

Jon Lowen: Ouais. Nous aimons nous assurer. C’est comme un iceberg ou un canard. Ils ont l'air vraiment calmes en haut, mais il se passe beaucoup de choses en dessous. Pour nous, nous voulons garder les choses aussi simples que possible et nous le pouvons, toutes ces données et toutes ces informations sont ce que nous utilisons en interne pour simplifier la vie d’une marque ou d’un dispensaire.

Et donc, différents services sont disponibles. En ce qui concerne ce que je recommanderais, c’est un test, poser des questions, n’ayez pas peur. En fin de compte, de toute évidence, à mon avis partial, c'est dépenser. Vous devez dépenser un peu pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et puis soyez rapide. Soyez prompt à prendre des décisions. Il est rapide de prendre des décisions, mais comprenez finalement que si le marketing était un moyen infaillible de réussir, tout le monde dans l’espace imprimerait de l’argent.

Donc, vous devez itérer, vous devez continuer à faire confiance au processus et au travail. Nous vous recommandons de travailler avec différents fournisseurs, de travailler sur différents canaux et d'expérimenter. Il faut encore y aller, être présent et communiquer. C’est également comme d’autres efforts de développement dans le domaine du biz. Ce n’est pas, vous ne pouvez pas en faire un seul, vous ne pouvez pas simplement avoir un site Web et espérer que les gens s'y montreront.

Vous devez avoir un certain type de sensibilisation et un certain type de méthodes. Et plus vous avez de canaux et de présence, plus vous avez de points de contact avec le consommateur, plus il y a de chances que ces consommateurs se convertissent.

Et nous assurer que vous avez une structure en place où vous êtes en mesure d'identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas est en quelque sorte notre MO et que nous voulons nous assurer que vous comprenez que chaque fois que vous communiquez avec un consommateur, c'est un point d'influence. Et nous voulons donc nous assurer que nous comprenons quelle est cette voie d'achat. Ainsi, même si vous avez un site Web, si vous avez une liste sur Google ou un réseau social, vous faites votre tweet, ou vous avez une page Instagram ou une page Facebook, chaque point de contact compte.

Et même lorsque vous commencez à ajouter vos panneaux d'affichage et vos impressions, et que vous organisez des événements ou des conférences, il existe des moyens de mesurer les effets et l'efficacité de ces différents composants marketing. Ainsi, plus vous pouvez mesurer et plus vous êtes en mesure de comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, en fin de compte, les meilleures décisions que vous pouvez prendre. Et compter sur des entreprises de confiance et expérimentées ne fera que faciliter la tâche pour tout le monde.

TG Branfalt: Et enfin, je veux juste vous demander en quelque sorte par votre parcours et vous êtes un gars raisonnablement jeune, je pense, juste par les images et le son de votre voix, quel a été le plus grand défi pour vous en entrant dans ce domaine. l'industrie et comprendre le genre de nuances parce que ce doit être un genre de concert assez différent de celui que vous avez fait dans le passé?

Jon Lowen: Ouais. Je veux dire, ce n’est pas aussi complexe ni notre dernière entreprise. Il s'agit de notre troisième ou quatrième startup à ce stade, selon la façon dont vous la regardez. Nous avons vendu des startups à d’autres startups et je les considère comme des startups distinctes, mais tout est complexe à sa manière, peu importe ce que vous utilisez. Pardon. Nous rencontrons différents problèmes. Comme lors de la chasse et de la pêche, vous ne pouvez pas faire la publicité des munitions et des armes très facilement. Je suis peut-être attiré par eux, ces problèmes complexes, de la conformité et de ces types de problèmes.

Google n'accepte toujours aucune publicité pour des armes à feu et des munitions, donc trouver des destinations et des endroits où vous pouvez diffuser ces publicités était très similaire à ce que nous devions faire pour démarrer cette entreprise. And then when it’s location data, location data is like a hot topic right now and the usage of it and how it should be used in consumer privacy. And you have GDPR that started in Europe and CCPA in California and more regulation is coming. So there’s so much to me like when people ask that question, it’s not the first time we’ve got it.

But ultimately cannabis, I don’t really see to be as complex as HIPAA or CCPA or GDPR. When you’re trying to find the consumer when you’ve got access to billions of inventory and 240 million legal age consumers in the US and an infinite amount of creative possibilities to message them, making that right combination is the tough decision. Navigating the states and the handful of different regulations that each state has is albeit potentially manual. I know there’s companies that are trying to automate this process in a more technological way, but it’s not necessarily like our biggest issue right now.

It’s kind of, what we say is compliance is a requirement, not a feature. And so we want to make sure compliance is a standard. As legal as it is, it’s a legal requirement. So we’re going to make sure that everything’s compliant, but then it doesn’t equate to performance. And so we want to ensure that the performance is actually there and that’s where it gets difficult, guaranteeing performance and driving sales and visitation. That’s the biggest challenge for us.

TG Branfalt: Man. This is really, really interesting insight, man. And I really appreciate you coming on the show to really, I mean, dig into some of these issues. Where can people find out more about you, find out more about Surfside and your suite of offerings?

Jon Lowen: Yeah. So website’s surfside.io is kind of the best place to reach us. You could always email us, reach us at Twitter or LinkedIn. We’re very available. One of the things we pride ourselves on is my email’s jon@surfside.io. If you ever need anything, just email me direct or shoot me a call. We’re happy to connect and talk about the industry and the business and consult, just shoot the shit. So, we’re good either way.

TG Branfalt: That’s Jon Lowen, he’s the co-founder of Surfside, a direct-to-consumer marketing firm whose mission is to build an ecosystem of products that make consumer acquisition smarter, faster, and more engaging for modern brands. Thank you so much for taking the time to come on the Ganjapreneur.com Podcast, man.

Jon Lowen: Thank you. I appreciate for having me.

TG Branfalt: You can find more episodes of the Ganjapreneur.com Podcast in the podcast section of Ganjapreneur.com and the Apple iTunes store. On the Ganjapreneur.com website, you’ll find the latest cannabis news and cannabis jobs updated daily along with transcripts of this podcast. You can also download the Ganjapreneur.com app in iTunes and Google Play. This episode was engineered by Trim Media House. Find us on Spotify at Ganjapreneur Podcast. I’ve been your host, TG Branfalt.



Source link

Un orientation commerce électronique permet de se lancer à moindres frais selon rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer autrement rapidement. La gérance d’un position e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant au stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, mais aussi mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de convenance (on en parlera plus tardivement dans l’article).