L'avenir du commerce électronique, ce sont les médias sociaux


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Le récent lancement de Facebook Shops s'attaque à Amazon et à Google en combinant le commerce électronique avec la plus grande plate-forme de médias sociaux au monde. Le moment est parfait, car de nombreux consommateurs restent confinés chez eux pendant la pandémie et se tournent vers les sources numériques pour faire leurs achats et rester sociaux. Découvrez comment Facebook Shops pourrait évoluer en suivant les traces de la plateforme de commerce social WeChat, très populaire en Chine, et comment les entreprises de vente au détail américaines et étrangères peuvent en bénéficier.

Pourquoi les réseaux sociaux et le commerce électronique sont puissants

L'intégration du commerce électronique dans les médias sociaux est puissante en ce qu'elle permet aux clients de découvrir des marques via le contenu social et de trouver des produits qu'ils ne rechercheraient normalement pas sur une plate-forme de commerce électronique.

Ce processus de "découverte par le biais du contenu social" est important pour les petites marques de niche qui sont en plein essor, mais qui n'ont peut-être pas autant de dollars publicitaires à dépenser sur une plate-forme de commerce électronique. Le parcours client peut être plus long, mais il y a aussi plus de temps pour une marque pour créer une expérience d'achat unique et pour le client pour apprendre à connaître la marque, en créant une fidélité sur le long terme.

L'élément social des plateformes de médias sociaux permet également aux marques de créer plus facilement des campagnes interactives et partageables qui aident les lancements de nouveaux produits à devenir viraux. Par exemple, les remises d'achat de groupe, les concours interactifs et même les jeux en ligne peuvent faire partie du processus de découverte.

Réseaux sociaux et e-commerce en Asie

Jusqu'à présent, l'Asie a mené le monde dans le développement du commerce social. En fait, les plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram représentent un tiers à la moitié de toutes les transactions de commerce électronique en Thaïlande. EMarketer estime que 11,6% des ventes totales de commerce électronique au détail en Chine sont tirées par le commerce social.

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs mensuels actifs, WeChat a été la principale plate-forme de commerce social. Les marques peuvent créer leurs propres mini-programmes de commerce électronique et générer du trafic grâce à la publicité numérique, au marketing d'influence et à d'autres campagnes de marketing créatives sur les réseaux sociaux.

Par exemple, Burberry s'est associé à un influenceur appelé Mr. Bags pour lancer une nouvelle collection en édition limitée de sacs à main de poche. Ce faisant, M. Bags créait un message et intégrait la boutique du mini-programme de Burberry. Cette combinaison comprend un lien qui mène directement à la page du produit, où les utilisateurs peuvent parcourir les détails de l'article et effectuer un achat avec WeChat Pay pour une expérience transparente.

Ces campagnes WeChat sont devenues populaires parmi les marques de luxe, car elles cherchent à créer des campagnes plus personnalisées et uniques qui s'adressent à une clientèle plus haut de gamme. En bref, WeChat leur permet de créer une expérience client unique difficile à reproduire sur un marché de commerce électronique plus large.

Pourquoi les boutiques Facebook pourraient avoir encore plus de potentiel

Facebook Shops a une longueur d'avance sur WeChat Commerce car les outils publicitaires de Facebook sont beaucoup plus ciblés et il existe plus d'options pour les petites entreprises et les marques.

Pour WeChat, la publicité est moins ciblée et toujours dominée par les grandes marques. En effet, les entreprises Internet chinoises gagnent historiquement de l’argent grâce aux frais de transaction et aux services à valeur ajoutée, plutôt qu’à la publicité numérique. Facebook, d'autre part, permet aux annonceurs de créer des «audiences similaires» et de tester des publicités sur différents groupes d'utilisateurs pour aussi peu que 500 $ par campagne. Cela signifie qu'il existe des règles du jeu plus équitables pour les petites marques pour atteindre le public cible et fidéliser de nouveaux clients.

Un autre avantage de Facebook Shops est qu'aux États-Unis, les clients sont plus habitués à acheter directement auprès de la marque plutôt que sur des marchés tels qu'Amazon, qui ne représente que 49% du commerce électronique et concerne davantage les articles de moindre valeur tels que les produits basiques. vêtements, électronique grand public, etc.

En Chine, Alibaba et JD.com représentent à eux seuls 80% du commerce électronique, et cela n’inclut pas d’autres marchés plus petits tels que Pinduoduo ou Secoo. Ainsi, bien que WeChat Commerce ait effectivement fait sensation, il est toujours difficile d'amener les utilisateurs à effectuer des transactions sur WeChat – ce qui se passe généralement, c'est que les acheteurs en ligne font des recherches sur WeChat, puis se rendent sur Alibaba ou JD.com pour effectuer la transaction finale. En effet, l'infrastructure de commerce électronique a été développée pour la première fois sur ces plates-formes et les achats en ligne sur les sites Web officiels de commerce électronique de marques n'ont jamais décollé.

En bref, Facebook Shops a beaucoup plus de chances de prendre des parts de marché à Amazon car les utilisateurs américains sont plus habitués à acheter directement auprès de la marque que sur une plateforme de marché.

Choses qui entravent les boutiques Facebook

Mais la seule chose qui constitue un obstacle pour Facebook Shops est le manque de paiements mobiles.

Le défi aux États-Unis est que les paiements sont encore largement déterminés par les cartes de crédit – les utilisateurs doivent retirer leur carte de crédit, saisir un numéro de carte à 16 chiffres + code de sécurité et confirmer un tas de détails personnels – ce qui leur donne plus de chances d'hésiter ou faire des erreurs de saisie de données lors d'un achat.

En Chine, les paiements mobiles ont un taux de pénétration de 86%, contre 34% dans le reste du monde. Cela permet aux utilisateurs d'appareils mobiles d'effectuer des achats en quelques clics du doigt et avec un code PIN à 6 chiffres facile à retenir.

Le développement de la crypto-monnaie Libra de Facebook peut être une étape vers la résolution de ce problème, mais compte tenu de l'opposition réglementaire de cette année, il reste à se demander si la Balance sera la monnaie numérique du futur. S'il décolle et que Facebook est capable de l'intégrer dans ses fonctionnalités de Facebook Shops, alors nous pourrions voir le commerce social évoluer très rapidement sur la plate-forme dans un proche avenir.

Points clés à retenir

1. Découverte de produits

Le développement de Facebook Shops pourrait permettre aux acheteurs de découvrir de nouvelles marques et de nouveaux produits grâce au marketing de contenu social sur Facebook. Cela peut donner aux petites marques plus d'outils et d'options pour attirer et fidéliser de nouveaux clients, égalisant les règles du jeu par rapport aux grandes marques et détournant l'attention des marchés de commerce électronique tels qu'Amazon.

2. Tendance mondiale du commerce électronique

Le commerce social est déjà répandu en Asie. Un tiers des transactions de commerce électronique en Thaïlande est effectuée via des plateformes sociales telles qu'Instagram, et WeChat a lancé il y a trois ans des mini-programmes de magasins pour que les marques vendent directement à ses milliards d'utilisateurs.

3. Différences américaines

Les boutiques Facebook pourraient avoir encore plus de potentiel que WeChat Commerce dans la mesure où 1. Facebook a plus d'outils publicitaires pour les petites marques et 2. Les internautes aux États-Unis sont plus habitués à acheter directement auprès de la marque plutôt que sur les plateformes de marché. L'un des principaux inconvénients, cependant, est le fait que la plupart des paiements en ligne aux États-Unis sont toujours tirés par les cartes de crédit. Le développement de la crypto-monnaie Libra pourrait faciliter le décollage du commerce social sur Facebook.

Franklin Chu est directeur général aux États-Unis d'Azoya International, un fournisseur de solutions de commerce électronique transfrontalier clé en main pour aider les détaillants qui cherchent à se développer en Chine grâce à une méthode rentable et à moindre risque. À ce jour, plus de 35 détaillants dans 11 pays s'associent à Azoya pour se développer facilement en Chine, y compris le détaillant de mode français La Redoute, le plus grand groupe pharmaceutique australien, Sigma, ainsi que Feelunique, le plus grand détaillant de beauté en ligne en Europe.

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Un situation e-commerce permet de se lancer à moindres frais parmi rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer bien plus rapidement. La gérance d’un lieu commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant à stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, mais aussi mieux si vous ne possédez pas de provision (on en parlera plus tard dans l’article).