ÉDITORIAL Quelles sont les nouvelles tendances de la vente en ligne et physique qui émergent comme levées de verrouillage? – Vues


La nouvelle normalité dans les magasins est aussi une opportunité (Image: Shutterstock)

La nouvelle normalité dans les magasins est aussi une opportunité (Image: Shutterstock)

Bien que les chiffres de fréquentation aient de nouveau augmenté en août et que les acheteurs soient de plus en plus disposés à se rendre dans les magasins, la plupart des détaillants ne se font plus aucune illusion sur le fait qu'ils doivent investir massivement – et rapidement – dans la sécurisation et la présence efficace du commerce électronique s'ils veulent avoir une chance de survivre.

Cependant, le changement des habitudes d'achat des consommateurs ne se limite pas à un simple passage de la grande rue à Internet. La façon dont ils font leurs achats en ligne, ce qu'ils achètent et ce qu'ils recherchent ensuite dans la grande rue pour offrir ont tous changé – et ces changements semblent permanents.

Selon une étude réalisée cette semaine par Bazaarvoice, le passage à Internet a introduit de nouvelles habitudes intéressantes. Les abonnements de vente au détail ont décollé, avec maintenant un acheteur en ligne sur cinq en fait au moins un.

Cela tient en partie à la commodité, mais aussi au fait qu'il est souvent moins cher – et la recherche montre également que trouver des bonnes affaires ou le meilleur prix est désormais un facteur clé dans le comportement d'achat de nombreux acheteurs.

Cependant, il est plus subtil que le prix: les acheteurs veulent de la valeur. C'est, bien sûr, un problème de prix, mais c'est aussi un problème de facilité d'achat, de rapidité de livraison et même de qualité de la démonstration et de l'explication des produits.

Même la façon dont l'entreprise communique génère un nouveau type de fidélité, les chatbots aidant en fait à créer un sentiment de connexion avec les marques, en particulier pour les jeunes acheteurs de la génération Z.

C'est pourquoi Homebase investit dans une refonte totale de son site Web, pour le rendre plus interactif et plus «expert»… il cherche à en faire une destination pour les amateurs de maison, plutôt qu'une simple quincaillerie en ligne.

Rien de tout cela, cependant, ne devrait être perdu pour les détaillants de rue: c'est ce que beaucoup faisaient à l'époque dorée de la vente au détail personnalisée dans les magasins. Et peut-être est-il temps qu'il revienne? Alors que les acheteurs retournent lentement dans la rue principale, les magasins de briques et de mortier doivent en faire plus pour les entretenir lorsqu'ils enfilent leurs masques et se servent du désinfectant pour les mains gratuit («  gel-erlising '' comme l'appelle ma fille de dix ans ).

Une étude distincte d'EY révèle que les acheteurs reviennent – soutenus par les derniers chiffres de fréquentation de Springboard – mais cela suggère également qu'ils font eux aussi leurs achats différemment dans les magasins de la façon dont ils ont pré-verrouillé.

De plus en plus d'acheteurs essaient de nouveaux produits, ils optent pour des produits de marque propre et eux aussi recherchent une bonne affaire. Ils sont également très soucieux de l'hygiène et veulent une certaine forme d'expérience physique-numérique combinée.

Ce que cela offre aux détaillants physiques est une occasion en or d'expérimenter ce qui fonctionne. Il peut ne pas sembler le moment de tout repenser car vous êtes désespéré de revenir à la normale, mais la normale a changé. Il est maintenant temps d'inaugurer la vente au détail omnicanal – ou les éléments qui fonctionnent pour vous – et d'examiner ce que vous pouvez apprendre en ligne et mettre en action.

Les temps sont durs – et peuvent encore devenir plus durs – mais il y a un étrange optimisme rampant dans le fait que les choses ont changé et que nous pouvons faire en sorte que cela fonctionne. Il est temps de retrousser les manches, de vous étouffer dans un gel d'alcool et de vous faire craquer.



Source link

Pourquoi composer une boutique virtuels ?

Un position e-commerce donne l’occasion de se lancer à moindres frais par rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer autrement rapidement. La gérance d’un circonstances e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant au stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, ou bien mieux si vous ne possédez pas de magasin (on en parlera plus tard dans l’article).