Comment améliorer l'UX de votre boutique e-commerce


Les vitrines de commerce électronique se sont rapidement développées au cours de la dernière décennie et les acheteurs ne pourraient pas être plus heureux. Les gens aiment acheter des choses dans le confort de leur maison, surtout dans la situation à laquelle nous sommes actuellement confrontés. Un surprenant 92% des consommateurs aux États-Unis achètent des produits en ligne, et nous pensons que ce nombre augmentera d'ici la fin de 2020.

Cette hausse des boutiques en ligne a mis certaines entreprises dans une situation difficile. D'une part, c'est formidable que tant de gens réagissent à l'achat en ligne. De l'autre, la concurrence est féroce. La concurrence avec d'innombrables autres marques vendant un produit ou un service similaire peut entraîner des défis marketing complexes.

La meilleure façon de surmonter ces défis consiste à affiner l'expérience utilisateur (UX) sur votre site. Vendre de bons produits ne suffit pas toujours. Votre site Web doit fonctionner correctement et avoir l'air organisé si vous espérez attirer les clients de vos concurrents.

Heureusement, il existe de nombreuses façons d'améliorer l'UX. Nous allons examiner plusieurs façons d'obtenir un avantage concurrentiel en apportant des modifications centrées sur l'utilisateur au site Web de votre marque. Certains des conseils mentionnés ici peuvent immédiatement donner des résultats positifs, tandis que d'autres nécessitent du temps et de la patience.

Donc, si vous souhaitez générer plus de prospects, convertir plus de clients et améliorer globalement la façon dont les gens perçoivent votre marque, continuez à lire!

1. Commencez par votre page d'accueil.

Votre page d'accueil est ce que la plupart des gens verront la première fois qu'ils accèdent à votre site. C'est là que vous donnez aux utilisateurs un aperçu de votre produit, incluez des témoignages et autorisez les utilisateurs à naviguer vers les autres zones de votre site.

En d'autres termes, votre page d'accueil est le cœur de votre site Web. Si les utilisateurs ne trouvent pas votre blog, leur panier ou plus de détails sur vos produits à partir de là, ils sont susceptibles de quitter votre site Web. En conséquence, vous verrez un taux de rebond plus élevé, une baisse des ventes et des commentaires potentiellement négatifs sur votre marque.

La première chose à faire est de simplifier la conception. Nous voyons de nombreuses marques utiliser des vidéos et des plugins flashy pour donner à leur site un aspect unique lorsque les utilisateurs atterrissent sur leur page d'accueil. Vous devez admettre que ça a l'air vraiment cool parfois – quand ça marche, c'est. Vous pouvez obtenir un look unique pour votre marque et votre site Web sans utiliser de gadgets qui compliquent votre site et mettent un frein à l'UX.

Incluez des liens vers toutes vos pages principales et essayez de maintenir votre navigation sur quatre pages. La rapidité avec laquelle les utilisateurs peuvent faire avancer les choses fait partie d'un bon UX et, par conséquent, de la satisfaction du client. Si quelqu'un doit parcourir plus de quatre pages pour atteindre ce qu'il recherchait, il est peut-être temps de repenser votre plan de site.

2. Augmentez la vitesse de votre site Web.

Avez-vous déjà visité un site Web dont le chargement a pris une éternité? Il y a de fortes chances que vous soyez frustré et que vous ayez décidé de quitter la page et d'aller ailleurs. Si votre site est lent, vos consommateurs ne resteront pas là pour parcourir votre boutique ou lire votre blog.

Exécutez souvent un test de vitesse sur votre site Web pour voir les différents domaines où vous pouvez vous améliorer. Idéalement, votre page devrait se charger en deux secondes ou moins. Plus le chargement est long après cette période, plus vous perdrez de trafic et de ventes.

Il existe plusieurs façons simples d'améliorer instantanément la vitesse de votre site Web. Vous pouvez installer un plugin de cache qui économise des ressources pour les visiteurs réguliers. Cet outil vous permettra d'optimiser la vitesse pour les visiteurs fréquents, mais qu'en est-il des nouveaux clients?

Assurez-vous d'utiliser une conception adaptée aux mobiles, ce qui favorise des temps de chargement rapides pour les utilisateurs de smartphones. Cette étape peut également vous aider à améliorer l'apparence de votre page d'accueil.

Les photos et les vidéos ont tendance à utiliser une tonne de ressources, ce qui peut ralentir votre site Web jusqu'à l'exploration. Si c'est possible, hébergez vos vidéos sur YouTube pour préserver votre précieuse bande passante. Les images peuvent être optimisées dans un format plus petit, en fonction de leur objectif. Vous souhaitez conserver ces deux fichiers multimédias optimisés pour une vitesse maximale.

3. Ajoutez une personnalisation.

La personnalisation devient rapidement l'une des meilleures stratégies marketing pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique. Les consommateurs aiment interagir avec des entreprises qui comprennent leurs difficultés et veulent les aider à atteindre leurs objectifs.

Essentiellement, le marketing de personnalisation est une tactique qui vous permet de montrer aux consommateurs des produits et services qui correspondent à leurs besoins. Vous pouvez rechercher votre public sur les réseaux sociaux et votre site Web pour développer des personnalités de clients en fonction de votre public cible. En utilisant ces informations, vous pouvez créer du matériel marketing spécifique qui fait appel à vos différents segments.

Supposons que vous possédiez une vitrine de commerce électronique pour animaux de compagnie et que vous souhaitiez créer un contenu qui plaira à votre public. Vous créeriez probablement du contenu et des offres pour les propriétaires de chiens, de chats et d'oiseaux de manières très différentes. Par exemple, les propriétaires de chats sont les seules personnes susceptibles d'acheter de la litière pour chat dans votre magasin. Comprendre ces habitudes et créer la bonne offre est essentiel pour devenir une entreprise de commerce électronique prospère.

La recherche montre que le fait de ne pas ajouter cette tactique à votre stratégie pourrait entraîner des pertes importantes, avec une perte estimée à 756 millions de dollars en raison d'une mauvaise personnalisation. Pour référence, ce chiffre a été calculé pour une seule année. Au cas où cela ne serait pas clair auparavant, c'est une tactique qui peut vous aider à améliorer considérablement l'UX.

4. Expérimentez, révisez, répétez.

Enfin, nous allons parler de l'importance d'expérimenter et de réviser votre site Web pour plus de croissance. La plupart des gens n'obtiendront pas leur stratégie UX la première fois, et ce n'est pas grave. Vous pouvez prendre vos erreurs et les transformer en victoires en testant séparément différents aspects de votre site Web.

Le test fractionné, également connu sous le nom de test A / B, consiste à apporter une petite modification à une page existante et à l'utiliser sur un segment de votre public dans le but de produire des résultats positifs. En termes simples, les tests fractionnés consistent à trouver le moyen le plus efficace d'atteindre votre public. Lorsque vous pouvez efficacement faire passer votre message aux consommateurs, vous avez de bien meilleures chances de créer une excellente expérience utilisateur.

Vous pouvez modifier de nombreux éléments de vos pages et campagnes lors des tests fractionnés. Les options populaires incluent les couleurs et le placement du CTA, ainsi que la copie et la longueur du texte. De petits changements peuvent donner des résultats massifs. La bonne méthode de test et de ciblage peut vous aider à générer 300% de prospects en plus.

N'ayez pas peur d'admettre que l'un de vos tests fractionnés ne fonctionne pas. Comptez-le comme une leçon apprise et retournez à la planche à dessin. Des tests répétés peuvent conduire à plus de conversions et à des clients plus satisfaits.

Retour à vous

Nous comprenons que chaque propriétaire d'entreprise est différent, il y aura donc forcément des variations dans nos stratégies en fonction de votre secteur. Cependant, si vous implémentez ces conseils dans votre stratégie de conception et de marketing avec votre propre spin, vous constaterez que vous laissez une tonne d'argent et des clients satisfaits sur la table en ne construisant pas une expérience utilisateur solide.

C'est à vous de suivre ces leçons et de réfléchir aux façons dont elles peuvent s'appliquer à votre entreprise. Commencez par votre page d'accueil afin que les utilisateurs puissent vivre une expérience positive dès leur arrivée sur votre site. Suivez le reste de ces étapes, en peaufinant votre site Web jusqu'à ce que vous ayez un magasin de commerce électronique qui génère des prospects, des ventes et des sourires.



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Pourquoi créer une boutique virtuels ?

Il n’a onques été aussi facile d’envoyer un site commerce électronique de à nous jours, il suffit de voir le nombre de websites e-commerce en France pour s’en rembourser compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le nombre de sites a été multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, média à grand coup d’histoire de succès story, (si si nous-mêmes vous assure, je suis aussi tombé dans le panneau) le e-commerce a longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue a vu le le jour dans de nombreuses thématiques.