Ruby Love, Wix et Jellyfish débattent des stratégies de commerce électronique


Alors que la plupart des pays commencent à redémarrer leur activité économique, pour de nombreuses entreprises, les derniers mois ont été difficiles, car les mesures de verrouillage ont réduit les chaînes d'approvisionnement, les canaux de vente au détail et les pratiques de travail. En réponse, les marques de toute taille et de toute maturité numérique se sont précipitées pour trouver de nouvelles façons d'accéder aux clients en ligne.

Trouver la bonne stratégie de commerce électronique n'est pas toujours simple, comme l'ont partagé des experts de Wix, Jellyfish et Ruby Love avec The Drum pendant Le festival Drum’s Can-Do.

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Donnant le contexte à l'ampleur de la croissance qu'a connue le commerce électronique cette année, la responsable du marketing du commerce électronique de Wix, Liat Gurwicz, a déclaré que ses marchands voyaient une croissance de 100 à 500% dans les principales catégories.

«En ce qui concerne les agences et les professionnels qui créent des sites Web pour des clients sur Wix, ils ont créé deux et demi plus de sites Web de commerce électronique par rapport à la même période l'année dernière. Les temps sont vraiment différents et pour les agences et les entreprises, c'est aussi une opportunité d'évoluer et de développer leur activité », dit-elle.

Le cas des marketplaces

Pour de nombreuses marques cette année, le principal facteur qui a dicté les décisions de commerce électronique était la rapidité de mise sur le marché et l'attrait d'un marché sain. Des plateformes comme Amazon et eBay, ou encore Facebook et Google proposent une audience toute faite.

Gurwicz dit que le point de départ devrait toujours être de décider de ce que vous voulez comme résultat, puis de travailler dans ce sens. Si le résultat souhaité est d'attirer de nouveaux clients, un marché pourrait être le bon choix, dit-elle.

«Les marchés en ligne sont d’excellents moyens d’atteindre les clients qui« recherchent activement des acheteurs ». Ils peuvent facilement parcourir de nombreux produits appartenant à de nombreuses catégories différentes. Amazon et eBay sont parmi les marchés les plus populaires qui offrent un accès à la marque à de nombreux acheteurs. Cependant, ils peuvent aussi être vraiment, vraiment compétitifs. En tant que tel, je trouve parfois que des places de marché plus petites et plus niches peuvent en fait finir par offrir à une marque plus de visibilité et générer plus de ventes, même si elles«Ne sont pas nécessairement aussi grands que les grands marchés», ajoute-t-elle.

Pour Rob Pierre, fondateur et directeur général de l'agence numérique Jellyfish, l'un des principaux problèmes des marchés est qu'ils agissent comme des jardins clos, de sorte que les marques ont moins accès aux données. Cependant, il soutient que pour les consommateurs, ils remplissent également un rôle de consolidation du nombre de relations que nous devons avoir avec les marques.

«Vous avez une certaine limite au nombre de relations que vous pouvez avoir. Un marché est une consolidation, ilEst un groupe de personnes auquel vous pouvez accéder. Cependant, si chaque marque essayait de construire une relation avec vous, vous pouvez imaginer l'impact cetteVa avoir. Nous n'avons qu'une capacité limitée. Il y en aura avec qui vous serez les meilleurs amis; les clients avec lesquels vous allez établir de bonnes relations, avec lesquels vous pouvez parler directement et obtenir des commentaires. Ils seront probablement vos plus grands défenseurs et vous aideront même à vendre votre produit à l'avenir, mais vous devez également tenir compte des marchés. Cet équilibre consistant à s'assurer que vous êtes présent partout est vraiment important », dit-il.

Le cas du D2C

Ruby Love est une marque de sous-vêtements et de maillots de bain d'époque D2C, basée à New York. La fondatrice Crystal Etienne a jusqu'à présent construit sa clientèle fidèle à partir du site Web direct, ainsi que du marketing sur les canaux sociaux et numériques. Elle a également vu son entreprise se développer pendant la pandémie, alors que les gens recherchent de nouvelles marques pour les aider à être en meilleure santé et plus heureux.

Etienne dit que même si elle envisagera les marchés à un moment donné à l'avenir, elle se concentre sur la création directe de sa marque, car c'est le meilleur moyen de connaître vos clients.

«Depuis quelques années que je dirige l'entreprise, j'ai trouvé que le direct était le meilleur moyen de se rapprocher de nos clients. Nous savons qui est notre client. Je peux vous dire ce que font mes clients en ce moment avant même qu'ils ne disent quoi que ce soit, quand ilsTu es fou, ou quand ils sont heureux. Nous savons exactement qui est notre client. Je pense qu'en n'allant pas sur les marchés, cela nous a permis de le faire, de vraiment nous approfondir avec nos clients et de savoir à qui nous vendons. Vous n’avez vraiment pas d’entreprise si vous ne comprenez pas vraiment à qui vous vendez », dit-elle.

Gurwicz ajoute à ce point, arguant que la raison pour laquelle les marques D2C sont une telle force perturbatrice est qu'elles maîtrisent l'art de comprendre le client.

«Fondamentalement, D2C permet à une entreprise de perturber les industries établies en supprimant le détaillant afin de s'approprier cette relation de bout en bout avec le client. En règle générale, les marques DTC peuvent naître sur le Web, ciblant directement des audiences numériques ou des clients en ligne et ellesSont très concentrées sur la création d’une relation plus intime avec leur client », ajoute-t-elle.

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Le cas des deux

En fin de compte, chaque marqueLes besoins du e-commerce sont différents. Il y avait un consensus sur le fait que des besoins différents exigent des approches différentes à des moments différents.

Pour Gurwicz, les marques doivent envisager une approche de test et d'apprentissage, car chaque canal a des coûts et des ressources qui lui sont associés.

«Chaque canal de commerce électronique a un coût. Son utilisation a un coût monétaire pour votre entreprise et vos coûts de marketing, et cela a un coût en temps pour vous, pour votre équipe, pour vos efforts. C'est quelque chose qu'une marque devrait être prête à tester et à essayer différents canaux sur différents marchés et voir où elle peut avoir un impact et ne pas avoir peur d'essayer de nouvelles choses. Les marques ne doivent pas non plus avoir peur de changer de mode lorsque quelque chose n'est pas aussi efficace qu'avant, ou si vos clients se comportent différemment, ou s'il y a une nouvelle tendance ou une nouvelle opportunité ailleurs. Utilisez le canal qui fonctionne pour votre marque et pour vos clients au bon moment pour votre entreprise », dit-elle.

Au-delà du verrouillage

Alors que les acheteurs retournent dans les magasins physiques, la question sur de nombreux détaillantsLa question est de savoir s’ils doivent continuer à investir autant dans le commerce électronique.

Pierre dit qu'il est peu probable que les gens redeviennent entièrement dépendants du commerce physique maintenant qu'ils ont changé leurs comportements. Pour les marques, cela signifie que fusionner le meilleur de l'expérience en ligne et hors ligne sera plus important que jamais.

«Le monde a changé pendant cette période. Trois ans de changement se sont produits en trois mois. Tout ce que les marques doivent considérer maintenant, c'est comment s'engager et comment exploiter tous les avantages que le numérique apporte à nos environnements », déclare Pierre.

Pour en savoir plus sur la manière dont les marques devraient réfléchir à leurs stratégies de commerce électronique face à l'évolution des comportements des consommateurs, écoutez la session complète ici.



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