Marier la numérisation avec Omni Channel pour réussir à Covid Times-Ravi Saxena


Beaucoup de perturbations sont survenues dans les entreprises au cours des derniers mois. L'indisponibilité des employés sur le lieu de travail, le ralentissement de la demande, la perturbation de la chaîne d'approvisionnement, les problèmes de trésorerie, le resserrement du fonds de roulement et l'imminence du fardeau des prêts sont des problèmes courants. Au fur et à mesure que les organisations ré-imaginent les affaires, l'adoption de la technologie sera une étape importante. L'impact peut être multiple si une organisation a une stratégie multicanal. Il est maintenant temps de relooker toute la gamme de la numérisation pour les organisations.

Numérisation forcée de l'économie: Rien n'aurait pu numériser l'économie plus rapidement que ce que Covid a réussi à faire. Les gens étant enfermés à la maison pendant une période inimaginablement prolongée de quatre mois et plus, les magasins et les centres commerciaux étant fermés, la seule possibilité de faire du shopping était par le biais de moyens numériques. Et bien sûr, une fois que les livraisons de commerce électronique ont été autorisées par le gouvernement, les clients et les spécialistes du marketing ont poussé un soupir de soulagement. Les livraisons sûres sans contact sont devenues la norme. Les transactions prépayées plutôt que le paiement à la livraison sont devenues l’ordre du jour. Des personnes qui n'avaient jusqu'à présent jamais effectué de transaction numérique sont devenues des experts des smartphones du jour au lendemain. Certaines entreprises étaient prêtes pour ce changement tandis que beaucoup d'autres se sont fait faire une sieste. Cependant, à l'avenir, une entreprise peut difficilement se permettre d'ignorer cette force géante de transition socio-économique. Les entreprises devront prendre des mesures conscientes et délibérées pour s'aligner sur la nouvelle réalité.

Certains pensent encore qu'il s'agit d'une phase temporaire et que les choses reviendraient à la normale une fois que Covid aurait explosé. Pour moi, il s'agit d'un changement permanent des modèles de comportement simplement en raison de la facilité, de la transparence et des opportunités que la numérisation offre aux consommateurs. Ils ont un choix presque illimité de produits et de services à portée de main. Ils peuvent parcourir les fonctionnalités et comparer les produits sans passer de boutique en boutique. Ils peuvent parcourir les meilleures offres disponibles sans se sentir trompés. Et ils n’ont pas à rapporter un produit encombrant dans leur appartement. Et par la suite se casser la tête sur l'installation et les garanties. Dans quelques années, les gens peuvent en fait oublier qu'acheter une télévision ou une machine à laver n'était autrefois rien de moins qu'une bataille mineure dans laquelle il fallait visiter au moins 4 à 5 magasins situés sur différents marchés dans la chaleur, la poussière et la saleté. Le marchandage des prix et la demande de la dernière remise de cent roupies ont été précédés par le défi de trouver un véhicule approprié pour transporter le produit à la maison. Et puis courir après l'électricien ou le plombier pour le faire réparer. Seulement au voisin amical qui est entré et a dit: "Oh, vous avez tellement payé pour ça?" ou «Cette marque a le pire service qui soit». Maintenant, les consommateurs font confiance aux critiques, aux évaluations et aux commentaires qui ont fait de mes bons samaritains le bénéfice de tous. Tout cela est de notoriété publique. Ce qui est nouveau, c'est le rythme auquel les consommateurs ont adopté cette nouvelle façon de faire leurs achats au cours des 5 derniers mois. Voici ce que les entreprises devront faire si elles souhaitent ne pas tomber du nouveau tapis roulant.

1. Numérisez les opérations: Chaque entreprise doit déterminer comment vendre efficacement à l'aide de plateformes numériques. Cela signifie tout faire de bout en bout, de savoir quoi vendre à quel prix dans ce nouveau monde transparent, comment le présenter aux consommateurs avertis et comment le commercialiser dans un environnement où un million de produits se disputent l'attention. L'importance d'un contenu de qualité – texte, images et vidéos, ne peut être surestimée. En plus de cela, une marque doit mettre en place sa logistique avec un juste équilibre entre l'utilisation de ses propres systèmes et des partenaires logistiques tiers.

2. Atteindre l'équilibre: Il s'agit d'un débat en cours pour savoir s'il est préférable d'essayer de vendre à partir de votre propre site Web ou de plates-formes tierces, c'est-à-dire des marchés. En outre, déterminer quel devrait être l’équilibre entre les deux est une tâche complexe. C'est un voyage que chaque marque doit parcourir avant de pouvoir parvenir à une conclusion acceptable. Les deux nécessitent leur propre approche et investissements spécifiques. Certaines marques choisissent de vendre uniquement à partir de leur propre plateforme. Cela nécessite souvent d'énormes investissements en marketing. Certains vendent uniquement sur les marchés et n'arrivent jamais à se constituer une clientèle fidèle. Pour moi, un écart de 25:75 entre les plates-formes propres et tierces est un bon point de départ.

3. Devenir technophile: Une stratégie numérique réussie signifie que l'organisation doit atteindre un certain degré de connaissance en matière de technologie. Le talent technique ne peut pas être complètement externalisé sinon les risques sont trop élevés. Combien de sources d'approvisionnement et quoi sous-traiter est une énigme avec laquelle de nombreuses entreprises se débattent. Selon moi, cela doit être traité comme une onde sinusoïdale. Il y aura des moments où certaines choses seront externalisées, les processus apprises et ensuite ils seront externalisés. En outre, si certains canaux de distribution peuvent ne pas être directement touchés par la stratégie numérique, ils doivent être sensibilisés à l'opportunité d'éviter les conflits de canaux.

Construire une marque sur le numérique n'est pas facile. Cela peut entraîner un niveau sévère de consommation d'argent. Il est révolu le temps où les investisseurs avaient l'habitude de dire que si vous ne brûlez pas d'argent, vous n'avez pas de vision. Aujourd'hui, tout le monde se penche sur le niveau de l'unité économique et non seulement sur les bénéfices d'exploitation, mais aussi sur les bénéfices après impôts. Cela semble également logique. Dans un tel scénario, si une marque suit une stratégie omnicanal, elle peut créer un effet à 360 degrés pour la création de marque et réduire la consommation numérique. L'omnicanal s'avère également être une approche plus axée sur le client et une stratégie puissante pour améliorer l'expérience client, les affaires, les ventes et la fidélisation. Offrir de multiples points de contact aux consommateurs garantit que lorsqu'ils rencontrent la marque dans l'espace numérique, la marque ne souffre pas de problèmes de crédibilité.

«Seamless» est un autre mot clé en matière de stratégie commerciale omnicanal. Pour le consommateur, l'expérience d'achat doit être indolore, naturelle et fluide pour vraiment élever la barre d'une exécution multicanal à une exécution omnicanale. Au niveau très basique, cela signifie qu'un consommateur doit être en mesure d'obtenir une commande numérique ramassée ou livrée dans un point de vente physique et inversement, il peut passer une commande en ligne dans un point de vente physique en cas de non-disponibilité d'un produit.

Wonderchef a eu une stratégie omnicanal englobant non seulement l'espace numérique et de vente au détail, mais également des canaux alternatifs comme le marketing direct et les achats télévisés. Plus de 70 000 femmes entrepreneurs ont utilisé les produits Wonderchef et ont partagé leur enthousiasme via des émissions de cuisine organisées en étroite collaboration à travers l'Inde. Cela garantissait que lorsque Wonderchef est passé au numérique, des millions de consommateurs étaient déjà familiers avec la marque. Notre fort investissement dans le SIS dans les grands magasins et les hypermarchés a également assuré le succès de l'espace numérique. Post lockdown, les ventes numériques ont été multipliées par 4 à 5 non seulement sur le site Web de Wonderchef, mais également sur des plates-formes tierces. Cela a permis à d'autres canaux de distribution de poursuivre leurs investissements même lorsque les ventes étaient en difficulté. Il est maintenant temps pour Wonderchef de passer au niveau supérieur du domaine numérique, ce qui impliquerait un contenu de qualité encore plus élevée et l'utilisation d'outils numériques plus sophistiqués.

Comme on dit, quand la vie sert des citrons, faites de la limonade. Certaines entreprises ont réussi à le faire pendant le défi Covid. Mais pour pouvoir le faire, il faut être prêt avec du sucre et de la glace. Il n'y a pas de temps à perdre. Le jeu a changé à jamais, même lorsque Covid deviendrait un lointain souvenir. Chaque entreprise doit agir et commencer maintenant.

Avertissement: Les opinions exprimées dans l'article ci-dessus sont celles des auteurs et ne représentent ni ne reflètent nécessairement les vues de cette maison d'édition. Sauf indication contraire, l'auteur écrit à titre personnel. Ils ne sont pas destinés et ne doivent pas être considérés comme représentatifs des idées, attitudes ou politiques officielles d'une agence ou d'une institution.




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Un conjoncture commerce électronique permet de se lancer à moindres frais selon rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer autrement rapidement. La maîtrise d’un conjoncture e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant à stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, mais aussi mieux si vous ne possédez pas de approvisionnement (on en parlera plus tard dans l’article).