Un aperçu du parcours produit des marques D2C en Inde


«Nous voulons vous donner les composants qui donneraient à cette chaussure non seulement l'apparence de la nôtre, mais aussi notre approche de la durabilité», a écrit Joey Zwillinger, PDG d'Allbirds à Jeff Bezos d'Amazon, parlant d'un produit vendu sur Amazon qui était frappant. similaire au Wool Runner d'Allbirds, un produit créé à partir de laine.

La conviction et l’amour de Zwillinger pour ses produits sont quelque chose à quoi les marques D2C indiennes seraient liées. Le produit est sûrement le roi et l'efficacité du produit est au cœur du développement de l'activité de ces marques natives numériquement.

Comme nous l'avons vu dans nos articles précédents, lancer une chaîne D2C pour une marque est une question de semaines ces jours-ci. Des logiciels prêts à l'emploi et de la logistique tierce à toute échelle aux outils et plates-formes de marketing gratuits ou rentables, les options pour faciliter le lancement sont nombreuses. Cependant, pour prospérer et pas seulement survivre, le seul facteur de différenciation et d'avantage concurrentiel qu'une marque peut avoir est le produit. Le succès du marketing, élément essentiel de D2C, dépend également de l'innovation produit. La stratégie marketing peut aider au positionnement du produit, mais ce qui améliore les taux de conversion et de rétention, c'est sûrement le produit.

De nombreuses marques établies ont également échoué en ce qui concerne le lancement de nouveaux produits. Un exemple typique serait le célèbre C2 lancé par Coca Cola aux États-Unis. Diet Coke, qui est venu avant C2, a été un succès, mais il avait une image de marque féminine et le goût n'était pas bien accueilli par les consommateurs, donc ce n'était pas un succès parmi les hommes plus jeunes, bien qu'ils aient été attirés par la formule sans calorie. Ainsi, C2 a été lancé avec la moitié des calories d'une canette de Coca-Cola ordinaire et avec le même goût. Cependant, cela n’a pas été bien accueilli par le groupe cible et le produit n’a donc pas décollé. Un an plus tard, Coca Cola a lancé Coke Zero, un produit sans calories et pleine de saveur qui s'est avéré être un succès de tous les temps.

Cela explique également pourquoi de nombreux fondateurs de marques grand public D2C choisissent de se lancer dans le lancement de nouveaux produits. Ils préfèrent déléguer d'autres tâches telles que la stratégie marketing et commerciale et peut-être même la technologie, mais lorsqu'il s'agit de conception et de test de produits, ils sont impliqués à chaque étape, de l'idéation à la R&D en passant par la conception, les tests et le lancement.

La plupart des marques D2C ont également un nombre limité de produits répertoriés sur leur canal de commerce électronique même si cela offre le luxe de lancer autant de produits que l'on veut par rapport aux commerces de détail traditionnels où la durée de conservation est limitée. C'est parce qu'ils croient en la qualité sur la quantité et la différenciation que chaque produit peut apporter. Par exemple, la marque de soins personnels Mcaffeine propose seulement 20 produits, mais chaque produit offre quelque chose d'unique.

Pourquoi le consommateur est KinG pour les marques D2C

L'innovation produit est essentielle pour distinguer une entreprise de la foule. Pour les marques D2C, c'est la seule façon de concurrencer les entreprises établies. Et ce qui leur donne un avantage dans la concurrence commerciale, c'est la capacité à obtenir la voix du client avec facilité en recevant des commentaires plus rapides, directs et instinctifs.

Par exemple, au début de cette année, les clients de la marque d’accessoires de mode Zouk qui portaient les sacs fourre-tout élégants de la société avec un sac à dos noir terne ont dit qu'ils voulaient un sac à dos de style fourre-tout. Ainsi, ils ont lancé des sacs à dos de bureau dans le style de sacs fourre-tout et la réponse a été phénoménale. Bien que ce soit la première fois que Zouk lance un produit avec un prix supérieur à 2 200 INR, les six modèles ont été épuisés au cours de la première semaine. Pour toute autre catégorie, il fallait généralement près de deux semaines pour vendre la même quantité et elle était également achetée par un mélange sain de clients existants et de nouveaux clients.

Le best-seller de MyGlamm, la «palette de fond de teint Total Makeover FF Cream», a une histoire similaire. Lors de la conceptualisation du produit, le principal aperçu du consommateur était que la femme indienne était confuse entre un fond de teint, un fond de teint compact, un correcteur. Ils ne savaient pas dans quel ordre appliquer les produits et ils trouvaient extrêmement compliqué d’acheter cinq produits différents (plus un écran solaire) et de les appliquer tous.

De plus, ils n'ont jamais trouvé de fond de teint correspondant à sa couleur de peau. L'entreprise s'est appuyée sur cette idée, s'est rendue dans ses usines italiennes et a d'abord créé une formule qui combinait les avantages des cinq produits en un seul produit, puis a ajouté des correcteurs de teint dans la même palette, pour donner à la femme indienne un produit complet pour le visage, en acheter un seul produit. Le produit final est devenu un best-seller!

MyGlamm dispose également d'une plateforme pour tester, mesurer et prendre des décisions sur les nouveaux produits. De même, d'autres marques peuvent utiliser les canaux directs en ligne pour lancer en douceur ou tester de nouveaux produits et tester les marchés locaux pour surveiller la réaction des consommateurs avant de se lancer pleinement sur le marché. Cela améliore la vitesse globale et l'agilité de l'entreprise.

Pour les entreprises D2C, étant donné que le développement de produits commence par la perspicacité client, elles disposent également d'une équipe d'analyse des consommateurs qui s'adresse constamment aux clients pour comprendre leurs besoins et ces informations sont transmises à l'équipe de développement de produits.

«Notre équipe de développement de nouveaux produits (NPD) a un ADN clair qui consiste à prendre les connaissances des clients et à les associer à l'innovation et à les mettre en rayon. L’équipe NPD a un KPI clair qui garantit qu’au moins 70% de nos produits sont «pour la première fois en Inde» et créés spécifiquement pour les besoins des femmes indiennes », a déclaré Smita Baishakhia, responsable du développement de nouveaux produits chez MyGlamm.

Ces marques conservent également une énorme base de données des suggestions des clients, ce qui les aide à anticiper leurs besoins avant leurs concurrents.

«En tant que marque D2C, nous sommes en mesure d'expérimenter rapidement. Pour de nombreuses catégories, nous avons obtenu les premières contributions des clients via des sondages sur Instagram et Facebook. Nous avons conçu et fabriqué les produits en interne et les avons répertoriés en ligne. Étant donné que plus de 90% des ventes se font via notre propre site Web, nous avons reçu des commentaires rapides et réels de la part des clients, à la fois avant et après l'achat », a déclaré Disha Singh, fondateur et PDG de Zouk. Inc42.

  Un aperçu du parcours produit des marques D2C en Inde

Trouver la bonne marque Persona

Pour les marques D2C, le public cible est principalement composé de la génération Y et outre les commentaires des clients, quatre choses sont de la plus haute importance. Premièrement, si le produit offre quelque chose de nouveau ou a une solution que les marques traditionnelles n'avaient pas, deux, s'il ajoute de la valeur à la société dans son ensemble (emballage écologique, sans toxines, biologique, recyclable, etc.) trois, s'il va de pair avec le récit de la marque ou la personnalité et quatre, la durabilité ou la croissance à long terme.

De nombreuses recherches permettent donc de comprendre les sentiments du marché et de se concentrer sur ce qui manque sur les étagères indiennes et sur ce que les concurrents lancent. «Nous faisons tout notre possible et avons passé des centaines de nuits sans relâche à déterminer où nous pouvons innover et ajouter plus de valeur à une catégorie de produits qui est restée inchangée depuis des décennies, soit par des changements progressifs, soit par quelque chose de vraiment révolutionnaire», a déclaré le prince Kapoor, cofondateur, Plush.

Trouver une véritable lacune sur le marché pour certains produits est essentiel. Par exemple, Zouk a constaté qu'un bon pourcentage de femmes indiennes dans la main-d'œuvre portent des vêtements ethniques traditionnels pour travailler, mais il y avait un besoin pour une marque de sacs qui vienne dans des styles indiens. Ainsi, ils ont lancé des sacs pour ordinateur portable et des sacs de bureau pour femmes, qui ont bien fonctionné pour la marque.

Il est également important qu'elle s'intègre dans le récit de la marque et qu'elle intéresse le groupe cible. Un exemple intéressant serait le Chawanprash du Dr Vaidya sous forme de tablette.

«C’était l’affaire de mon grand-père. Mon travail est de l'amener à la nouvelle génération. Donc, nous visons essentiellement à vendre les mêmes produits, mais avec une touche millénaire, de sorte que la science ancienne est transmise aux nouvelles générations. Par exemple, les parents d’aujourd’hui ne forcent pas les enfants à manger du Chawanprash, même s’ils comprennent sa valeur. Nous avons donc décidé de le donner sous forme de tablette et les parents sont heureux car les enfants ne lui disent plus non. » a déclaré Arjun Vaidya, PDG du Dr Vaidya.

Pour les marques de mode, les recherches sur les tendances futures sur les styles, les palettes de couleurs ainsi que les coupes et les saisonnalités sont gardées à l'esprit, à la fois en Inde et dans le monde, pour élaborer un processus réfléchi des produits à venir. Essence of India, sans toxine, végétalien biologique, sans cruauté envers les animaux font également partie des critères.

L'équipe derrière le produit

La plupart des marques croient en une petite équipe agile et disposent d'un designer en interne qui donne vie à la vision et au langage de la marque.

«Contrairement à la croyance populaire, une équipe petite mais efficace est beaucoup plus efficace qu'un groupe plus large afin de prendre des décisions rapides et approfondies. C'est pourquoi nous insistons consciemment sur une petite équipe, mais concentrée – notre designer en interne est une partie prenante clé pour nos besoins de conception », a déclaré Kapoor de Plush.

La marque de vêtements FableStreet dispose d'une équipe de 7 à 8 membres en interne dirigée par le chef de produit. Il y a des membres spécifiques qui examinent la conception et l'orientation future, des membres spécifiques qui examinent les coupes et les silhouettes ainsi que des merchandisers qui examinent les tests et les fonctionnalités des vêtements de bout en bout.

Pee Safe dispose d'une équipe interne de quatre designers qui travaillent collectivement à la conception de nouveaux produits et sont dirigés par le vice-président, Design. «Chaque designer joue sur ses atouts. Les concepteurs travaillent sur des emballages tels que la création de cartons et d'étiquettes mono pour les produits et d'autres travaillent sur des rendus et des graphiques », a déclaré Bagaria de Pee Safe.

De nombreuses marques ont également à bord des consultants en conception expérimentés. Par exemple, la marque de soins personnels Mcaffeine a embauché un designer qui conçoit des produits pour les montres Titan. Parfois, ils ont une agence qui ressemble presque à une extension de l'équipe pour toute contribution créative. Munchilicious Granolas a un consultant en interne, un scientifique et un technologue en alimentation avec 32 ans d'expérience dans les domaines pharmaceutique, nutraceutique et alimentaire et boissons dans la catégorie FMCG.

Dans la plupart des cas, la conception du produit est dirigée par le fondateur. Dans le cas de Plush, les produits sont achetés et conçus par les cofondateurs eux-mêmes. «Nous avons parcouru plus de 100 000 km ensemble pour trouver les meilleurs matériaux qui sont confinés aux normes internationales les plus strictes, y compris le coton américain, le PETA certifié Vegan et approuvé FSC», a déclaré Kapoor de Plush.

Dans les coulisses de la conception de produits

La plupart des marques D2C suivent un processus rigoureux axé sur les besoins et la conception, ce qui rend l'ensemble du processus de conception du produit assez complexe et technique. Le processus n'est pas pris à la légère et il ne s'agit jamais simplement de copier-coller des tendances de partout.

  Un aperçu du parcours produit des marques D2C en Inde

Il faut généralement de huit mois à deux ans pour qu'un produit passe de l'idée à un magasin de détail, et il passe plusieurs étapes, y compris le prototype, les tests de marché, l'obtention des certifications correctes, un test prolongé, la stratégie de marque et les supports marketing. en direct sur le site Web. «Rendre un produit prêt pour le marché est un effort conjoint de l'équipe de conception, de produit, de marketing et de communication. Chaque département étudie le marché selon la conception, les caractéristiques, les prix, la demande et le type de communication à utiliser sur le produit. L'ensemble du processus prend environ 4 à 6 mois », a déclaré Vikas Bagaria, fondateur de Pee Safe.

En cas de besoin, la plupart des marques sont également assez rapides et systématiques en termes de conception de produits et également assez agiles à ce sujet.

«Nos récentes collections Work From Home ont été conçues de bout en bout dans les 15 jours (de la conception au lancement) pour la nouvelle norme, incorporant tous les éléments nécessaires et sont en ligne depuis juin», a déclaré Ayushi Gudwani, fondateur de FableStreet.

Si nous prévoyons le lancement d'une nouvelle catégorie, il s'agit d'un processus de 3 mois car nous devons commencer par la conception et l'approvisionnement de la semelle pour tout à partir de zéro, a déclaré Manish Bhagwani, fondateur et directeur de Walker Styleways, une marque de chaussures D2C. Mais une fois qu'un investissement est fait sur les semelles et les durées de chaussure (une forme de fer en forme de pied humain), concevoir un nouveau motif ou lancer une nouvelle couleur ne représente que 15 à 20 jours de travail, a-t-il ajouté tout en expliquant, comme indiqué ci-dessous, le temps que prend chaque étape pour créer une collection de chaussures formelle à bout carré avec une semelle en caoutchouc.

  Un aperçu du parcours produit des marques D2C en Inde

Le moyen le plus rapide est d'exécuter les concepts de conception par les premiers utilisateurs et les consommateurs avant qu'ils ne se lancent dans leur création en tant que conceptions à grande échelle. Un processus plus régulier qu'ils suivent est que chaque fois qu'ils font une petite goutte d'un nouveau concept ou design, ils font généralement un lancement très petit et contrôlé et obtiennent des commentaires avant de le pousser à une échelle plus large.

«Pour développer un nouveau produit, nous nous livrons à une étude de marché approfondie; comme ce que notre public recherche, son style de vie, ses habitudes alimentaires et ses préférences. Sur la base de la recherche, nous développons un produit adapté à leurs goûts et préférences. Ensuite, il sort pour dégustation et dégustation. Ce processus prend environ deux à trois mois avant de passer aux tests de laboratoire. Après les tests en laboratoire, notre produit est destiné à l'emballage. L'ensemble du processus, de la R&D à l'emballage, prend de 6 à 7 mois », a déclaré Rohit Mohan Pugalia, fondateur et PDG de Munchilicious Granola, un produit de SOCH Foods LLP.

L'emballage, le différenciateur clé

Le bon emballage de produit est l'un des facteurs cruciaux qui déterminent si une marque gagne un avocat fidèle ou un client déçu. Il joue un rôle essentiel dans le développement du produit et le positionne correctement aux yeux de l'acheteur. Un emballage efficace peut faire des merveilles en mettant en valeur les caractéristiques d’un produit et en créant un rappel de marque distinct sur le marché en tant que marque. Nous accordons donc une attention particulière à l’emballage de nos produits avec des budgets décents, a noté Kapoor de Plush. Le public cible de la marque est constitué de femmes et il est garanti qu’il reflète pleinement l’éthique de la marque.

Pour de nombreuses marques d'aliments et de boissons, la conception et l'impression des emballages sont sous-traitées à des agences spécialisées. De nombreux mois sont consacrés à l'emballage en couvrant chaque aspect en détail, de la stratégie de conception au choix du bon substrat qui permet de garantir la durée de conservation. Par exemple, le thème de conception de Munchilicious s'appuie sur l'éducation sur la fabrication du granola à partir de zéro, en détaillant chaque ingrédient qui en fait une collation saine et délicieuse.

«Notre conception a utilisé l'exécution à plat pour présenter un paquet de granola déconstruit mettant en valeur chaque ingrédient. Le pack présente également un bol rempli de nos produits en plein centre pour attirer l'attention des consommateurs et créer un sentiment d'intrigue », a expliqué le fondateur et PDG de Munchilicious, Rohit Mohan Pugalia. La marque dépense environ 5% par rapport au coût de conception et d'emballage.

Pour tout client, l'emballage est le brise-glace. Il joue un rôle essentiel car c'est la première chose que regarde un client / acheteur. L'emballage a le pouvoir de créer une perception de tout produit / marque dans l'esprit des clients. C'est également la première étape pour convertir un consommateur potentiel en acheteur. «L'emballage a autant d'importance que la formulation du produit. L'emballage doit être esthétique et compatible avec le produit à l'intérieur. L'innovation dans les emballages / applicateurs contribue également grandement à rendre l'utilisation du produit plus simple et à différencier le produit de la concurrence.

Un emballage attractif et durable est susceptible d'augmenter les ventes d'un produit cosmétique car c'est un moyen de gagner la confiance des consommateurs quant à la crédibilité du produit. «Le prix devient secondaire si le client a confiance en le produit cosmétique. Un bon emballage dans un design attrayant avec le bon placement du logo et une bonne description du produit cosmétique aide à créer une identité durable de la marque dans l'esprit des gens. C'est généralement cet emballage de haute qualité qui pousse un consommateur potentiel à acheter le produit », a déclaré Baishakhia de MyGlamm.»

Crédit d'image en vedette: MyGlamm



Source link

Un lieu e-commerce donne l'occasion de se lancer à moindres frais selon rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer bien plus rapidement. La maîtrise d’un état e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant au stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, mais aussi mieux si vous ne possédez pas de circonspection (on en parlera plus tard dans l’article).