La vitesse et la fiabilité sont essentielles lors du choix d'une solution d'hébergement Web de commerce électronique


avril
19, 2018

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Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Avec autant de solutions d'hébergement Web de commerce électronique parmi lesquelles choisir, il peut être tentant de choisir la première que vous voyez. Et même si vous pourriez avoir de la chance et n'avoir aucun problème avec votre choix des années plus tard, ce n'est pas un pari que la plupart d'entre nous devraient être prêts à prendre.

Il est préférable de rechercher ce problème avant d'ouvrir votre boutique en ligne – et ce sont les raisons pour lesquelles.

Vitesse du site

La vitesse du site joue non seulement un rôle majeur dans la création d'une expérience utilisateur positive, mais elle a également un impact sur la décision des moteurs de recherche de classer votre site Web. Oui, ce n'est qu'un facteur parmi des centaines que Google utilise pour décider où votre site doit apparaître dans la page de résultats de recherche pour une requête particulière, mais c'est néanmoins important.

C'est ennuyeux, mais c'est logique. Les moteurs de recherche doivent réfléchir à leurs propres utilisateurs finaux. En essayant de leur offrir la meilleure expérience utilisateur possible, ils veulent être sûrs de les envoyer vers des sites Web qui fournissent non seulement les informations qu'ils recherchent, mais également des sites Web qui ne présentent pas de temps de latence trop longs.

Les implications commerciales du chargement lent des pages ne peuvent être surestimées. Quelque 47% des internautes s'attendent à ce qu'un site Web se charge en moins de deux secondes. Quarante pour cent des utilisateurs abandonneront un site Web dont le chargement prend trois secondes ou plus, donc plus votre site Web se charge rapidement, mieux c'est. Même un retard d'une seconde dans la vitesse du site peut entraîner une réduction de 7% du taux de conversion. Si votre site de commerce électronique vous rapporte 100 000 $ par jour, ce délai d'une seconde pourrait vous coûter 2,5 millions de dollars par an.

La vitesse à laquelle votre site Web se charge dépend d'un certain nombre de facteurs, tels que votre hébergeur, les types de fichiers que vous avez sur votre site et la taille du code sur votre site. Alors que vous contrôlez vos types de fichiers et la taille de votre code (et vous pouvez prendre des mesures pour les optimiser) en matière d'hébergement, la diligence raisonnable est le seul recours dont vous disposez.

Connexes: Vrooom! Pourquoi la vitesse du site Web est-elle importante?

Disponibilité

Peut-être parce qu'aucun hébergeur ne peut garantir de manière crédible qu'il sera opérationnel à 100% du temps, il existe de nombreux hébergeurs Web offrant une disponibilité de 99,9%. Bien que cela soit généralement suffisant, il est important de se rappeler que tout les temps d'arrêt ont un effet néfaste sur vos revenus de commerce électronique. La différence entre un temps de disponibilité de 99,9% et un temps de disponibilité de 99,99% est de 40 minutes par mois en moyenne, ce qui est à peine négligeable dans un secteur 24/7 comme le commerce électronique, en particulier aux heures de pointe, lorsque les problèmes sont plus susceptibles de survenir.

Bien que le coût de ce temps d'arrêt varie considérablement pour les entreprises en fonction de la taille, du secteur et de l'heure de la journée, 81% des entreprises interrogées ont déclaré que seulement 60 minutes d'indisponibilité de site Web peuvent leur coûter plus de 300000 USD, et 98% des entreprises affirment que 60 minutes peuvent leur a coûté plus de 100 000 $.

Considérez cela plusieurs fois par an et vous annulez un montant assez élevé de revenus potentiels. Mais c’est aussi plus que cela. Une seule expérience de service client médiocre peut nuire beaucoup plus à votre réputation – et lorsque de nombreux clients ne sont pas en mesure de consulter les spécifications des produits ou de terminer leurs commandes en raison de temps d'arrêt, vous faites bien plus que perdre des revenus.

Évolutivité

Quelle que soit la taille de votre entreprise en ce moment, je suis sûr qu’il n’y aura pas de moment où vous vous arrêterez pour dire: «OK, j’ai fini de grandir. Je ne veux pas que mon entreprise gagne plus d'argent qu'elle ne le fait actuellement. »

Votre propriété de commerce électronique doit être construite avec l'évolutivité à l'esprit. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit et se développe, que ce soit en termes de produits que vous proposez ou en termes de nombre et de fréquence des ventes que vous effectuez, vos besoins vont changer. Assurez-vous de choisir une plate-forme qui peut évoluer avec vous, afin de ne pas avoir à faire face à des temps d'arrêt pendant que vous passez à une autre plate-forme qui vous servira mieux.

Connexes: les éléments de base d'un site Web et leurs coûts

Coûts cachés

Il n’existe pas de plate-forme de commerce électronique entièrement gratuite. Même si vous créez vous-même le site Web avec un nom de domaine, votre choix d'hébergement Web et une plate-forme de panier d'achat qui fonctionne sur un CMS comme WordPress ou Drupal, vous avez toujours le coût de ce domaine, l'hébergement Web lui-même, tout plugins premium, ainsi que les coûts de conception et de maintenance.

Certaines plates-formes de commerce électronique coûteront plus cher que d'autres, en fonction des fonctionnalités et de la taille du magasin que vous exploitez. Certains auront une bande passante hôte ou des frais de transaction en plus de ce que le processeur de paiement vous facturera. D'autres factureront des frais mensuels basés sur le nombre de produits dans votre catalogue, tandis que certains ne factureront qu'une partie de la vente pour chaque article que vous vendez.

Les coûts d'exploitation sont un réel facteur à prendre en considération, mais si vous avez besoin d'une fonctionnalité que d'autres n'ont pas, cela vaut la peine de payer un peu plus pour un guichet unique qui garantit le bon fonctionnement de votre entreprise sur le long terme.

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Prendre le temps de rechercher votre plate-forme de commerce électronique avant votre lancement garantit que lorsque vous décidez d'investir du temps et de l'argent dans une plate-forme, vous serez en mesure de créer et de commercialiser votre boutique avec moins de surprises à l'avenir.



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