Comment développer une marque e-commerce réussie


Avec autant de magasins sur le Web, c'est votre image de marque qui distinguera votre site de commerce électronique. Vous devrez réaliser ces sept choses pour avoir une marque que vos clients cibles adorent.

Les acheteurs ayant des dizaines d'options dans un créneau donné, l'image de marque de votre entreprise est la seule chose qui oblige les clients à vous choisir plutôt que vos concurrents. C'est pourquoi l'image de marque est plus importante qu'elle ne l'a jamais été.

Il n'y a pas si longtemps, l'image de marque était connue comme le nom, le logo, le design, l'emballage et la messagerie d'une entreprise, ce qui aidait les consommateurs à la distinguer de ses concurrents. Vous pensez probablement toujours la même chose, mais c'est beaucoup plus compliqué maintenant, surtout lorsque vous mettez le commerce électronique dans l'équation. Des plates-formes comme Shopify et WooCommerce ont fait en sorte que presque toutes les personnes ayant des compétences d'exploitation de base puissent créer leurs propres boutiques en ligne.

En conséquence, de plus en plus de gens se lancent dans le train en marche du commerce électronique. Si vous envisagez de créer une boutique en ligne ou si vous en avez déjà une, c'est quelque chose que vous devez vraiment prendre en considération, tout simplement parce que tout créneau dans lequel vous vous trouvez est lié à se saturer avec le temps.

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Alors, que pouvez-vous faire pour vous démarquer? La réponse est simple: bâtissez une marque avec un message si puissant que personne ne peut vous toucher. L'image de marque donne aux consommateurs la perception d'une entreprise et de ses produits lorsqu'ils entendent simplement le nom. Ces entreprises ont construit leur marque de telle manière que lorsque vous pensez à ces types de produits, la première chose qui vient à l'esprit est cette entreprise.

Que doit faire une marque?

Une erreur courante est de penser que l'image de marque permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. C'est vrai dans une certaine mesure, mais l'essence de l'image de marque fait penser à vos consommateurs que vous êtes le seul fournisseur de la solution à leur problème dans cette catégorie spécifique.

Ceci est encore plus prononcé dans le commerce électronique. Parce que vous vendez tout en ligne, vous avez besoin d'une base d'audience solide qui connaît et fait confiance à votre marque et qui revient constamment dans votre entreprise.

Selon Cube, 48% des consommateurs s'attendent à ce que les marques les connaissent et les aident à découvrir des services et des produits qui correspondent à leurs besoins. Alors qu'est-ce que cela signifie pour vous? Cela signifie qu'un client sur deux que vous obtenez est susceptible d'être un acheteur régulier de votre marque.

Sachant cela, tels sont les objectifs d'une marque e-commerce performante.

1. Un message clair sur ce que l'entreprise représente sur toutes les plateformes

Le commerce électronique étant une industrie aussi compétitive, vous devez avoir un message de marque immédiatement reconnaissable qui est clairement communiqué à vos clients en un clin d'œil – un message marketing qui les frappe entre les yeux, suscite l'enthousiasme et le désir et aide vous indiquez exactement quel type d'entreprise vous êtes dès le départ.

Cela va bien au-delà d'un simple logo et slogan. Il doit imprégner chaque contact que vous avez avec votre marché. Assurez-vous que votre message est clair et cohérent dans tous les domaines et vous augmenterez les conversions du jour au lendemain.

2. Crédibilité sur le marché (idéalement, bonnes critiques)

Les consommateurs d'aujourd'hui sont surchargés d'occasions d'acheter tout ce qui pourrait les intéresser, des industries qui n'auraient jamais pensé pouvoir être réduites à ce genre de concurrence.

La crédibilité est reine lorsque vous cherchez à convaincre des inconnus de vous donner leur argent durement gagné. Les avis clients sont un exemple fantastique de crédibilité et de preuve sociale, deux pierres angulaires de l'image de marque qui augmenteront vos résultats.

3. Un lien émotionnel avec le public cible avec les services ou produits

Les clients doivent rationaliser leurs achats. Ils ne se prépareront pas à acheter quelque chose à moins que vous ne puissiez susciter le désir de ce que vous proposez dans votre boutique en ligne.

Vous devez susciter des émotions positives avec votre image de marque, en indiquant que vous êtes le genre d'entreprise avec laquelle ces clients veulent travailler. Walmart et Neiman Marcus peuvent vendre des choses similaires et sont tous deux des grands magasins, mais ils génèrent des émotions complètement différentes chez les personnes qui y font leurs achats.

4. Offres de produits alignées

Le moyen le plus rapide de générer des bénéfices est de vendre plus de produits à des clients avec lesquels vous avez déjà fait affaire, et cela ne sera possible que si vous disposez d'une variété de produits différents conçus pour fonctionner les uns avec les autres.

Ce type de construction verticale de produits facilite grandement la vente incitative, la vente croisée, la vente à la baisse et la vente en partenariat. Vous serez en mesure d'améliorer considérablement la valeur client à vie de chaque transaction, en augmentant vos bénéfices sans augmenter vos dépenses de marketing et de publicité en cours de route.

5. Une base de fans fidèles qui restera fidèle à la marque quoi qu'il arrive

Dans le marché ultraconcurrentiel et fracturé d'aujourd'hui, l'actif commercial le plus précieux que vous créerez jamais est une base de fans fidèles qui se consacre à votre marque de manière épaisse.

Pensez aux types de clients que possèdent des entreprises comme Apple, Microsoft, Harley-Davidson et des équipes sportives professionnelles. Ce sont les types de clients qui sortent et tatouent des logos de marque sur leur corps et ne rêveraient pas de sauter sur «leur» entreprise pour faire des achats avec des concurrents.

Il n'y a pas si longtemps, les médias sociaux n'étaient considérés que comme une perte de temps pour la génération du millénaire, mais aujourd'hui, nous comprenons qu'il s'agit de l'une des formes les plus puissantes de publicité de bouche à oreille et d'un élément clé de tout campagne de marketing avisée.

Une de mes marques préférées qui montre vraiment comment cela devrait être fait est Velvet Caviar. Jetez un œil à son Instagram et vous aurez une idée de la façon d'utiliser pleinement un grand nombre de médias sociaux. Dans le monde d'aujourd'hui, un grand suivi des médias sociaux ne suffit pas. Vous devez vous connecter avec votre public et lui faire sentir qu'il fait partie de quelque chose de spécial en présentant régulièrement des fans fidèles sur votre Instagram.

Plus vous avez d'abonnés sur les réseaux sociaux sur toutes les principales plates-formes, plus vous avez d'opportunités de commercialiser vos produits de commerce électronique. Travaillez à développer un réel rapport avec votre marché et à mettre en valeur la personnalité de votre marque grâce à vos efforts sur les réseaux sociaux et vous constaterez que convertir des étrangers en clients devient beaucoup plus facile.

7. Assistance clientèle haut de gamme

Auparavant, le service client et le support étaient un peu une réflexion après coup, quelque chose que les entreprises devaient faire mais auquel elles ne consacraient pas beaucoup de ressources. Aujourd'hui, rien ne peut être plus éloigné de la vérité. Un support client de premier ordre gagne une montagne de bonne volonté sur les réseaux sociaux et dans les critiques, et cela va toujours gagner plus d'affaires. Les clients qui ne veulent pas faire affaire avec vous se sentent beaucoup plus à l'aise de faire ce premier achat lorsqu'ils savent que vous êtes dans leur coin et que vous avez leurs meilleurs intérêts à cœur.

Branding et clients

Tout bien considéré, il est extrêmement important de trouver le moyen idéal de combiner la marque de votre entreprise et votre marché. Réussissez-le avec succès et vous profiterez du genre d'avenir financier que la plupart des autres magasins de commerce électronique ne font jamais.

À la fin de la journée, vos clients peuvent faire ou défaire votre marque. La première chose à faire lors de la création d'une marque est donc de comprendre les besoins et les désirs de vos prospects. Une fois que vous avez une compréhension claire de cela, vous pouvez établir une connexion avec votre public cible à un niveau émotionnel qui aidera votre entreprise à prospérer.



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Un disposition e-commerce permet de se lancer à moindres frais pendant rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer bien plus rapidement. La maîtrise d’un emplacement commerce électronique ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant au stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, mais aussi mieux si vous ne possédez pas de épargne (on en parlera plus tard dans l’article).