5 façons dont les marques de commerce électronique créent des communautés solides


novembre
20, 2018

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Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Si une enquête menée par Forrester en est une indication, les marques doivent rattraper leur retard avec des clients sceptiques. Les consommateurs manifestent une réticence accrue à fidéliser les entreprises. En fait, ils sont carrément avares lorsqu'il s'agit d'offrir des clients réguliers et des références, et les entreprises en ligne ne bénéficient d'aucune exception.

Heureusement, les commerces de détail n’ont pas à le prendre sur le menton, en particulier lorsque la National Retail Federation prédit que les acheteurs de vacances sont prêts à dépenser 4,1% de plus que l’année dernière.

Alors, comment les détaillants de commerce électronique peuvent-ils générer plus d'affaires cette saison? Les marques qui se concentrent au laser sur la conquête de clients et l'influence des prospects ont une arme secrète. Cela s'appelle l'authenticité, et cela peut faire la différence entre être solidement dans le noir et se noyer dans une mer de rouge.

Comment créer une communauté de marque authentique

Vous êtes agile. Vous êtes agile. Oh, et vous vendez de bonnes choses. Vous êtes également partout sur les réseaux sociaux et vous les tuez avec votre contenu. Alors pourquoi vos chiffres ne montent-ils pas en flèche?

Il y a de fortes chances que votre entreprise de commerce électronique n'ait pas une communauté de marque forte, une cohorte de croyants et d'influenceurs qui se sentent unis avec votre message, qui ont adhéré à votre culture et qui souhaitent faire partie de votre tribu. Les loyalistes sont l'ingrédient manquant pour amener votre entreprise au sommet, en particulier sur le marché virtuel.

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Comment pouvez-vous posséder ce différenciateur vital? Gayle Teskey, PDG et fondatrice de Membership Corporation of America, une organisation de services de conseil et de marketing, vous suggère de commencer par cultiver l'alignement émotionnel, ou l'empathie, avec les consommateurs.

«Cette empathie – lorsqu'elle est créée de manière authentique – conduit à un niveau de confiance qui peut s'exprimer à travers le barrage de messages publicitaires que les consommateurs repoussent chaque jour», explique Teskey. «Bien sûr, ce n’est pas un crime de simplement proposer un excellent produit via un modèle d’abonnement, mais les marques qui souhaitent capitaliser sur le pouvoir d’adhésion des communautés doivent apprendre comment les communautés réelles fonctionnent et prospèrent, plutôt que de se contenter de se contenter de se contenter de dire du bout des lèvres.»

Quelle est la meilleure façon de forger ce type de lien? Essayez ces cinq stratégies pour conclure la transaction avec de nouveaux acheteurs et consolider votre connexion avec les clients existants et passés.

1. Lisez la température de la pièce.

Les faux pas sont coûteux pour toutes les entreprises, mais surtout pour les détaillants en ligne B2C. Après tout, les consommateurs ont des tonnes de choix et peuvent facilement passer d'un fournisseur à l'autre. La meilleure façon de les fidéliser est de les rencontrer là où ils se trouvent, en leur offrant le message qu'ils souhaitent entendre. Les milléniaux, 91% d'entre eux changeraient de marque si cela signifie qu'ils peuvent soutenir une cause.

Soyez comme Hydro Flask, qui va bien au-delà de la peau pour bâtir des communautés. L'entreprise commence par partager des histoires émotionnelles avec des passionnés d'aventure, en situant ses produits dans l'aventure que leurs personnalités cibles appellent «la vie». Ensuite, il y a son programme de dons de bienfaisance, Parks for All, qui soutient des groupes à but non lucratif qui construisent et entretiennent des espaces verts publics pour le plaisir de tous. Les deux efforts favorisent les connexions qui motivent ses clients cibles à faire des achats.

2. Utilisez la rédaction pour l'engagement.

Le contenu est crucial pour créer une communauté. Regardez Glossier. La société a commencé comme le blog Into The Gloss. Essentiellement, la société a tout fait à l'envers selon les normes de la plupart des e-commerçants. En tant que fondatrice de l'entreprise, Emily Weiss, a élargi l'audience de son blog, elle a lancé une boutique en ligne. Déjà attirés par l'esprit inclusif du blog, les fans d'ITG ont accepté sans conteste la validité des produits. Une marque est née avec une communauté déjà en place et engagée.

Vous n'avez peut-être pas lancé votre site de commerce électronique de cette façon, mais même si vous avez déjà des milliers de SKU, vous pouvez améliorer votre réputation de rue commune en vous plongeant dans l'éditorial. N'écrivez pas sur ce que font vos produits, mais donnez plutôt des informations privilégiées dont votre public a besoin. Soyez comme un ami: honnête, authentique et intéressant.

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3. Amenez des partenaires dans votre jeu.

Sentez-vous que vous allez toujours faire cavalier seul? Faites une faveur à votre entreprise et joignez-vous à un joueur aux vues similaires. En d'autres termes, trouvez le Disney dans votre TOMS.

Les partenariats de marque capitalisent sur des audiences déjà engagées pour multiplier la portée de chaque entreprise. Les chaussures TOMS fonctionnent avec Disney comme une extension de la campagne d'autonomisation des femmes du géant du divertissement. Ensemble, ils soutiennent une mission qui répond à un besoin social et fait progresser intelligemment leurs deux communautés.

4. Jouez pour de bon.

Ne placez pas tous vos espoirs dans le tableau de bord d’aujourd’hui. Au lieu de cela, concentrez-vous sur le présent et le plus tard. FabFitFun le fait simplement en générant de l'excitation pour chaque envoi.

Qu'est-ce qui fait de l'acquisition d'une boîte FabFitFun une expérience tournée vers l'avenir? Chaque interaction avec la marque est une chance de rester connecté. En fournissant du contenu régulier à une communauté en ligne réservée aux membres engagés, en intégrant constamment des commentaires et en taquinant ce qui se trouve dans la boîte suivante, cette marque d'abonnement garantit que ses clients sont toujours désireux d'appuyer sur le bouton de renouvellement.

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5. Partagez la phase de création.

Plutôt que de monopoliser les projecteurs, partagez un espace créatif avec vos amis en invitant vos utilisateurs et vos fidèles fans à générer du contenu aux côtés des membres de votre équipe. Cela fonctionne à merveille pour Airbnb, qui compte sur les clients pour générer plus des trois quarts de son contenu Instagram.

Oubliez d'être la star du spectacle. Laissez les personnes qui composent votre marque s'aimer un peu. Ils méritent les félicitations et l'attention, et vous méritez l'engagement qui va avec.

Voyez où vous manquez? Comblez ces lacunes de la communauté dès aujourd'hui et trouvez-vous des passionnés qui ne seront pas influencés par vos concurrents.



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Pourquoi confectionner une boutique en ligne ?

Un emplacement commerce électronique donne l’opportunité de se lancer à moindres frais selon rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer bien plus rapidement. La gérance d’un profession e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être pour le stockage et la préparation des commandes que vous pouvez tout à fait externaliser, ou encore mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de circonspection (on en parlera plus tardivement dans l’article).