Comment concevoir votre caisse de commerce électronique pour les ventes


Pensez à la dernière fois que vous avez acheté quelque chose en ligne.

Était-ce quelque chose que vous vouliez vraiment et que vous recherchiez en profondeur avant d'acheter, ou avez-vous acheté sur plus d'un caprice?

Votre engagement à acheter un produit spécifique auprès d'un détaillant spécifique peut avoir un impact sur le temps que vous êtes prêt à consacrer au processus de paiement. Mais rappelez-vous que même si vous pensez que la plupart de vos acheteurs appartiennent à la première catégorie, il existe presque toujours un autre magasin qui peut leur fournir ce qu'ils recherchent.

Votre boutique en ligne fait beaucoup de choses correctement si elle amène un acheteur à la caisse – elle a inspiré la confiance des consommateurs dans votre entreprise et un désir pour votre produit. Cependant, si les clients abandonnent avant de terminer une transaction, vous ne parvenez pas à atteindre l'objectif final.

En moyenne, sept clients sur 10 laissent des articles dans un panier en ligne et quittent un site Web, transformant rapidement les ventes potentielles en revenus perdus.

L'une des raisons les plus importantes de l'abandon du panier est le frottement à la caisse. Chaque étape qu'un client doit franchir pour terminer un processus introduit une sorte de friction. Et si un client atteint son seuil de friction, il ira ailleurs.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des moyens d'optimiser une caisse de commerce électronique pour améliorer vos résultats. Examinons de plus près les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers à ce stade avancé du jeu, ainsi que les stratégies pour récupérer une partie des revenus.

Une caisse e-commerce optimisée signifie moins d'abandon de panier

L'abandon du panier se produit lorsque les clients ajoutent des produits à leur panier et quittent un site sans terminer la transaction.

Certains clients qui abandonnent leur panier naviguent et n'ont jamais eu l'intention d'acheter tout de suite. Mais une étude historique de l'Institut Baymard a révélé que plus de 40% sont découragés en rencontrant une sorte de friction en essayant de vérifier.

Heureusement, une caisse optimisée peut augmenter les ventes de plus d'un tiers. En fait, Baymard a trouvé 39 façons potentielles d'améliorer le site Web de commerce électronique moyen pour permettre aux clients de continuer à passer à la caisse.

Raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier à la caisse

Le processus de paiement sur un site Web peut faire la différence entre une vente réussie et un panier abandonné. Voici quelques écueils courants qui poussent les consommateurs à repenser un achat.

  • Le site nécessite une inscription: De nombreux clients veulent simplement payer leur achat. Demander aux acheteurs de créer d'abord un compte provoque souvent de la frustration.
  • Il y a des coûts inattendus: Un t-shirt à 20 $ peut sembler être un bon achat jusqu'à ce que des frais d'expédition de 10 $ soient ajoutés à la caisse. Précisez dès le départ quels sont les coûts impliqués, y compris les frais d'expédition et tous les autres frais pouvant être évalués ultérieurement.
  • Le site Web ne se sent pas en sécurité: Les clients qui estiment qu'un site n'est pas digne de confiance sont peu susceptibles de fournir des informations de carte de crédit. Tout doute sur la sécurité d'un site peut conduire un consommateur à se retirer à la dernière minute.

Voici d'autres raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent le processus de paiement avant d'arriver à la ligne d'arrivée.

raisons de l'abandon du panier

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3 articles incontournables pour votre page de paiement

De nombreux obstacles rencontrés par les clients lors du paiement peuvent être résolus en affinant votre processus de paiement pour garantir une expérience client la plus fluide possible. Même quelques ajustements simples peuvent améliorer considérablement les résultats.

Commençons par trois facteurs essentiels qu'un magasin de commerce électronique doit avoir pour garder les clients dans l'entonnoir tout au long du paiement.

  • L'image et la description du produit correspondent à l'image et à la description de la caisse
  • Pas de pop-ups distrayants
  • Les politiques de retour et toutes les copies doivent être claires

Il est essentiel que le récapitulatif de la commande soit exact. Les images et descriptions des produits doivent correspondre.

Un problème technique qui entraîne l'apparition d'une mauvaise image dans le récapitulatif de la commande crée des questions sur ce qu'un client achète réellement. Toute incertitude est susceptible de les renvoyer ailleurs.

Les fenêtres contextuelles, publicités, bannières et liens peuvent fonctionner ailleurs dans votre boutique de commerce électronique, mais une fois qu'un client atteint la caisse, votre objectif est de le pousser à terminer l'achat.

Offrez la possibilité de modifier le panier, mais en dehors de cela, assurez-vous de supprimer toutes les distractions. L'accent doit rester sur chaque étape du processus de paiement et la conclusion de la transaction.

Environ les deux tiers des consommateurs consultent la politique de retour d'une boutique en ligne avant d'effectuer un achat. Assurez-vous que le vôtre est clairement expliqué. Une note sur la livraison de retour gratuite sur la page de paiement, par exemple, peut être l'attrait final dont un client a besoin pour terminer la transaction.

12 bonnes pratiques de paiement en ligne

La conception de votre caisse dépend des besoins particuliers de votre entreprise. Par exemple, une société financière a besoin de plus d'informations sur ses clients qu'un détaillant. En gardant cela à l'esprit, examinons quelques stratégies importantes pour éliminer les frictions et rendre le processus aussi simple que possible pour le client.

1. Autoriser les options de paiement des invités

Demander aux clients de créer ou de se connecter à un compte pour acheter un produit perturbe le flux de paiement depuis le début. Les recherches montrent que même si une option de paiement est proposée, 72% des sites ne faites pas cette sélection assez évidente.

Woolrich montre aux clients qu'il comprend la nécessité d'un paiement rapide et indolore en offrant l'option «Continuer en tant qu'invité».

caisse Woolrich

2. Soyez franc sur les coûts

Décrivez clairement les frais d'expédition, de manutention et autres pour que les clients ne soient pas surpris lorsqu'il est temps de payer.

Bon Bon Bon fait un excellent travail en offrant une estimation d'expédition à l'étape du résumé du panier. Les clients peuvent entrer leur emplacement et examiner les options d'expédition avant de décider de passer à la caisse.

bonbon

3. Créez une caisse visuelle et un design professionnel

La recherche montre que 21% des clients abandonner un panier en raison d'un processus de paiement compliqué. UNE vérification visuelle permet aux clients de savoir à l'avance la quantité de travail à effectuer pour finaliser un achat.

Remarquez comment Félicité indique clairement qu'il n'y a que quatre étapes faciles pour acheter leur produit: les informations client, l'expédition, la facturation et le paiement. C'est simple et direct.

caisse de bonheur

Bliss porte également l'apparence et la convivialité de sa marque des pages produits à la caisse pour une expérience fluide. Les acheteurs peuvent hésiter s'ils sont envoyés à une caisse qui est totalement différente des pages sur lesquelles ils viennent de magasiner.

4. Utiliser le remplissage automatique

Les clients sont ralentis lorsqu'ils saisissent manuellement des informations sur un formulaire, en particulier sur un smartphone ou une tablette. Des attributs tels que la saisie automatique peuvent aider les acheteurs remplir un formulaire jusqu'à 30% plus rapidement et réduisez les risques d'erreurs.

Envisagez d'utiliser la saisie semi-automatique de Google, qui donne aux utilisateurs une liste d'adresses correspondantes parmi lesquelles choisir une fois qu'ils ont commencé à saisir leur adresse. Il est rapide et facile de cliquer sur la correspondance correcte pour remplir automatiquement le reste des champs.

5. Réduisez les champs de formulaire

Un site de commerce électronique moyen demande à un client de remplir 12,8 champs de formulaire, mais il est possible d'avoir un flux de paiement avec aussi peu que six à huit champs de formulaire.

Il existe de simples modifications que vous pouvez apporter pour réduire le nombre de champs de formulaire dans votre paiement. Skullcandy, par exemple, utilise une case à cocher par défaut "Mon adresse de facturation est la même que mon adresse de livraison". Cela masque les champs de facturation et élimine le besoin de remplir les mêmes champs deux fois.

Mode de livraison

6. Afficher les badges de sécurité

Les clients veulent avoir l'impression que leurs informations de carte de crédit sont sécurisées et protégées. Bien que votre site soit entièrement sécurisé, vous pouvez assurer les acheteurs inquiets en ajoutant des sceaux SSL et des badges de confiance. Mettez-les à l'aise pour fournir leurs informations. Ces indices visuels augmentent la confiance dans la sécurité de votre site et la légitimité de votre entreprise.

7. Montrez les commentaires des clients

Les avis en ligne ont autant de poids que les recommandations personnelles. Plus de la moitié des consommateurs lisent entre deux et six avis avant de décider de faire confiance à une entreprise. La preuve sociale sous la forme de Yelp, de Google ou de critiques de produits peut convaincre les clients de s'engager avec votre entreprise.

Di Bruno Bros. place son classement par étoiles Google dans le coin inférieur de sa caisse. Il est caché pour éviter de distraire le flux de paiement, mais c'est un rappel intelligent aux clients qu'ils font affaire avec une entreprise de confiance, il n'y a donc aucune raison de ne pas terminer la transaction.

di bruno bros

8. Utilisez une conception adaptée aux mobiles

Le commerce mobile est en train de devenir un moyen privilégié de faire des achats en ligne. Il devrait atteindre 488 milliards de dollars, soit 44% du volume du commerce électronique, d'ici 2024. Malheureusement, il semble que de nombreux sites de commerce électronique négligent ce précieux sous-ensemble d'acheteurs – l'abandon de panier sur les smartphones est beaucoup plus élevé que sur les ordinateurs de bureau.

Optimisez votre paiement pour les écrans plus petits comme les smartphones en rendant les boutons et les liens plus grands et clairement visibles. Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de la plate-forme comme les portefeuilles mobiles pour un paiement plus rapide.

9.Faites ressortir le bouton de paiement

Le bouton de paiement mène à la dernière étape de l'entonnoir de vente et doit être affiché bien en vue. Utilisez une couleur contrastante pour vous assurer que l'œil est attiré par le bouton et éviter d'encombrer l'espace autour de celui-ci.

bouton de paiement

10. Fournir un chat en direct

Lorsqu'un client rencontre un obstacle lors du paiement, la dernière chose qu'il souhaite est d'attendre une réponse après avoir envoyé un e-mail à votre service d'assistance. En fait, il est plus facile d'abandonner. Pour garder le flux de paiement en mouvement, pensez à ajouter une boîte de chat en direct qui donne aux consommateurs une réponse immédiate sur un code promotionnel qui ne fonctionne pas ou les détails d'une politique de retour. Si vous ne disposez pas de la capacité de chat en direct, une ligne téléphonique peut également améliorer l'expérience du client.

11. Indiquez clairement votre politique de retour

La réalité du commerce électronique est que 30% de tous les achats en ligne sont retournés, il est donc important que vos clients connaissent leurs options. Indiquez clairement votre politique de retour sur la page de paiement pour rassurer les clients sur le temps dont ils disposent pour retourner un article ou si les frais de retour sont inclus. Cela permet de réduire les frictions et de rapprocher les clients du clic sur le bouton de paiement final.

Le contenu de votre politique de retour peut également être important. Les clients préfèrent des politiques de retour libérales qui leur permettent de retourner un achat si ce n'était pas ce à quoi ils s'attendaient – et certains acheteurs peuvent refuser d'acheter s'ils découvrent qu'ils doivent payer pour les retours, ou ils peuvent ne pas être acceptés. Vous devrez évaluer pour votre entreprise spécifique quelle politique de retour est la plus intéressante, compte tenu de vos propres coûts ainsi que du taux de conversion.

12. Testez toujours le succès de votre paiement en ligne

Une fois que vous avez apporté des modifications à votre paiement, il est temps de voir s'il réussit à réduire le nombre de paniers abandonnés.

Les tests A / B, également appelés tests fractionnés, suppriment les conjectures en comparant les performances de votre conception d'origine (le contrôle) à la nouvelle (la variation). Cela peut impliquer de tester différentes mises en page de contenu, copies ou éléments de navigation pour voir lequel est le plus converti.

À l'aide d'un logiciel de test A / B, vous pouvez envoyer du trafic aléatoire au contrôle ou à la variante et collecter des données pour voir comment les clients interagissent avec chaque interface. Les résultats peuvent vous dire si votre nouveau design atteint le résultat souhaité d'augmentation des conversions.

Les tests A / B sont un excellent moyen de vous assurer que votre processus de paiement ne perd pas vos clients. L'utilisation des tests A / B pour optimiser votre processus de paiement peut éliminer les frictions, la confusion et la méfiance, et réduire votre taux d'abandon de panier.

Conclusion

Les paniers abandonnés sont une source importante de perte de revenus pour les acheteurs qui avaient l'intention d'acheter chez vous. Mais vous pouvez éviter de perdre une partie de cette activité en optimisant votre processus de paiement pour réduire les frictions.

Assurez-vous de faire avancer les clients tout au long du processus de paiement en simplifiant les informations requises, en faisant preuve de transparence sur les coûts et en renforçant la confiance avec des badges de sécurité. Vous voulez que le paiement soit simple et naturel sur tous les appareils (n'oubliez pas le mobile!).

Le paiement est la dernière étape de l'entonnoir de conversion, il est donc essentiel de bien faire les choses pour que vos clients ne décident pas de faire leurs achats ailleurs.



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On voit clairement qu’il est possible de se lancer rapidement sans argent et inconscient technique particulière. Je vous conseille de vous lancer rapidement en dropshipping et de notamment ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut à tout prix avoir un budget marchéage pour établir venir internautes sur votre boutique : c’est le tendon de la guerre. Car comme nous-mêmes l’ai dit, vous pouvez avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez onques de chiffre d’affaires. Une fois que vous allez avoir testé, votre marché vous allez pouvoir alors payer un stock.