Shopify a enregistré Main Street. Prochain arrêt: prendre Amazon | par David H. Freedman | Juil, 2020


WLorsque Ralph Montemurro et sa femme ont décidé de créer une entreprise de fabrication et de vente de meubles de chambre d'enfant en 2005, ils ont immédiatement envisagé de vendre sur Amazon. Montemurro a observé que la moitié de tous les achats en ligne commencent par une recherche Amazon, mais Amazon ne se sentait pas bien pour ses meubles haut de gamme, y compris ses fauteuils à bascule qui peuvent coûter bien plus de 1000 dollars. «Sur Amazon, toutes les listes de produits sont dans le même format encombré, avec les mêmes photographies de mauvaise qualité», dit-il. "Nous ne serions pas en mesure de nous différencier là-bas, ni de contrôler notre position dans les recherches."

Ils ne pourraient pas non plus, ajoute Montemurro, obtenir beaucoup de données sur leurs clients, y compris leurs adresses e-mail, car le système d'Amazon est conçu pour fidéliser les clients à Amazon, et non à aucun des fournisseurs tiers qui y vendent. En effet, Amazon cherche souvent à siphonner les ventes de ses marchands à succès en faisant la promotion de ses propres versions de produits populaires sous la marque AmazonBasics. La société torontoise de Montemurro, Monte Design, a finalement opté pour un site Web Shopify et n’a pas regardé en arrière.

Les efforts de Shopify pour garder ses clients sous les feux de la rampe contrastent fortement avec la domination rigide d'Amazon sur l'expérience d'achat. «Les fournisseurs tiers se méfient d’Amazon», déclare Wong de Guggenheim. «Amazon fait la promotion de sa propre valeur aux dépens des marchands.» Ajoutez à cela la réduction typique de 15% qu'Amazon prend sur les ventes, note-t-il, et il n'est pas étonnant que les marchands soient de plus en plus poussés à essayer de vendre directement aux consommateurs au lieu de passer par Amazon ou d'autres plates-formes, y compris eBay et Etsy.

L’avantage pour les commerçants de contrôler les communications et les données des clients, par opposition à céder ce contrôle à une plate-forme de marché comme celle d’Amazon, a été révélateur pendant la pandémie. Les marchands Shopify peuvent envoyer un e-mail aux clients sur les produits et services disponibles ou non face à des chaînes d'approvisionnement perturbées, le type de retards de livraison qui pourraient être impliqués et ce qu'ils font pour essayer de continuer à fonctionner correctement – des défis qui la plupart des gens peuvent s'identifier à ces jours.

De nombreux marchands Amazon, en revanche, perdent du terrain avec leurs clients, note George John, professeur de marketing à l'Université du Minnesota qui étudie le commerce électronique. «Les évaluations des clients marchands ont chuté à des niveaux historiquement bas au cours des trois derniers mois, car les ruptures de stock ont ​​augmenté et les délais de livraison ont pris du retard», dit-il. Et ces marchands n'ont aucun moyen de raconter leur histoire sur Amazon. En fait, lorsqu'Amazon a augmenté en mars les délais de livraison pour les articles non essentiels expédiés depuis ses entrepôts, cela n'a pas montré aux acheteurs que, dans de nombreux cas, d'autres marchands qui vendaient via Amazon pouvaient expédier ces mêmes articles plus rapidement. (La société a ensuite affirmé qu'il s'agissait d'un oubli accidentel.) Ces problèmes peuvent expliquer en partie pourquoi la pandémie a vu la part d'Amazon sur le marché du commerce en ligne passer de 42% à 34%.

Bien entendu, les détaillants n’ont pas à choisir entre Amazon et Shopify; ils peuvent faire les deux, avec Shopify intégrant parfaitement les données d'inventaire et de vente d'Amazon dans le logiciel, comme il le fait pour la plupart des plates-formes de commerce électronique. Mais de nombreuses entreprises trouvent que rendre les produits disponibles sur Amazon peut finir par éloigner les clients de leur propre site Web, ce qui rend les clients moins rentables et anonymes.

C'était le cas de Manuel de la Cruz, dont la société de brosses à dents, Boie USA, a vendu pour 2 millions de dollars de produits sur Shopify l'année dernière. Il a également créé son entreprise sur Amazon, mais au bout de deux mois, il a débranché cela, même si cela représentait un cinquième de ses ventes. «Je voulais savoir qui étaient mes clients, et vous ne pouvez pas le faire sur Amazon», dit-il. Pourtant, Amazon reste de loin le leader des achats en ligne des Américains, l'adhésion Prime de la société atteignant 112 millions de foyers l'année dernière.

La relation des marchands Shopify avec Facebook, en revanche, a longtemps été plus mutuellement bénéfique. La publicité sur Facebook auprès de ses 2,6 milliards d'utilisateurs mensuels actifs, ainsi que sur sa filiale Instagram, a été le principal moyen d'amener les clients sur les sites des marchands Shopify. Mais en mai, Facebook a annoncé son propre service de type Shopify, appelé «Shops», qui permet aux marchands de créer leurs propres boutiques en ligne au sein de la plate-forme Facebook, avec des capacités de paiement. Comme avec Amazon, Shops s'intègre parfaitement au logiciel de Shopify, mais la perspective que les consommateurs restent sur la plate-forme Facebook tout au long du cycle d'achat est inquiétante, menaçant de couper Shopify de certains des éléments les plus importants et les plus lucratifs de l'entreprise, y compris traitement des paiements.

Shopify riposte maintenant à ses rivaux géants en ajoutant une gamme de nouveaux services, y compris des comptes bancaires pour petites entreprises, son activité de prêt et des outils de marketing par e-mail – ainsi que son propre réseau logistique qui permettra à l'entreprise de fournir Amazon-Prime- comme une livraison en deux jours, effaçant potentiellement dans une certaine mesure un avantage clé d'Amazon.

Bien qu'il y ait eu peu de fanfare autour de cela, trois semaines avant la révélation des «Boutiques» de Facebook, Shopify a également déployé une nouvelle application appelée «Shop», qui vous permet de trouver, de «suivre» et de faire des achats auprès d'entreprises qui utilisent Shopify pour alimenter leur e -Commerce. La boutique n'est pas tout à fait un marché comme Amazon ou Etsy (vous pouvez rechercher une entreprise spécifique mais pas des articles spécifiques comme les «bijoux»). Pour le moment, la fonction principale de Shop est de suivre les colis de n'importe quel fournisseur. Il analyse les e-mails de l'utilisateur (avec autorisation, bien sûr) pour obtenir les informations de suivi. Mais l'application a le potentiel de fournir quelque chose de beaucoup plus grand, et quelque chose dont les marchands de Shopify ont besoin plus que toute autre chose: de nouveaux clients. En canalisant les consommateurs vers des marchands tiers, Amazon et Facebook brillent, et Shopify respire. L'application Shop pourrait réduire l'écart.

C'est une décision critique, car plus que tout, les clients de Shopify comptent sur lui pour fournir une alternative au puissant marché d'Amazon. «Shopify est sorti pour le petit gars qui tente de lutter contre la domination d'Amazon», dit de la Cruz. «Tobi a donné aux entrepreneurs des voix et du pouvoir.»

L'application Shop pourrait en théorie attirer des millions de consommateurs vers l'écosystème de réseaux Shopify pour les diriger vers les sites Web de ses marchands. En d'autres termes, il pourrait éventuellement créer un marché en ligne, ce qui contribuerait grandement à uniformiser les règles du jeu avec Amazon – ainsi qu'à réduire la dépendance actuelle de ses marchands à l'égard des publicités Facebook et des résultats de recherche Google. «La vision est que Shop puisse fournir une liste de magasins Shopify que de nombreux consommateurs n'ont actuellement aucun moyen de découvrir», déclare Thornton. La possibilité de mettre en valeur les magasins locaux sera une force particulière de l'application, ajoute-t-elle.

Pour l'instant, cependant, la société minimise officiellement cette vision plus grande. Après les commentaires de Thornton, un porte-parole de Shopify a écrit pour dire qu '"pour le moment, il n'est pas prévu aujourd'hui d'ajouter la recherche de produits à Shop". L'hésitation à promouvoir Shop en tant que marché est compréhensible. Pour toutes les affaires supplémentaires qu'une place de marché Shopify pourrait être en mesure de canaliser vers ses sites marchands, cette décision mettrait Shopify en place pour les plaintes des marchands concernant le placement de recherche. Et cela commencerait à établir Shopify comme une marque visible à part entière auprès des consommateurs, ce que l'entreprise s'est pliée en quatre pour éviter depuis sa naissance. «Shopify a toujours été la Suisse du commerce en ligne», note Wong. Obtenir le pouvoir d'orienter les consommateurs vers un commerçant plutôt qu'un autre saperait cette réputation.

Il n'y a actuellement aucune fin en vue à la dévastation des détaillants indépendants par la pandémie. Les espoirs de rouvrir en douceur des millions d'entreprises américaines ont été anéantis en juin et en juillet par la flambée des taux d'infection qui a entraîné de plus en plus de volte-face dans les politiques étatiques et locales. Tout cela suggère également qu'il n'y a pas de fin en vue pour la montée en flèche continue de Shopify.

Pour soutenir cela – et ce qui va suivre -, Lütke devra conserver et attirer les meilleurs talents. En mai, il a tweeté que Shopify «maintiendra nos bureaux fermés jusqu'en 2021 afin que nous puissions les retravailler pour cette nouvelle réalité. Et après cela, la plupart travailleront en permanence à distance. » Et en juin, immédiatement après que Trump a signé un décret suspendant les visas de travail à l'étranger, Lütke a tweeté avec un clin d'œil: «Si cela affecte vos projets, envisagez plutôt de venir au Canada», avec un lien vers les pages de carrière de Shopify.

Il n’ya aucun moyen de savoir si Bezos ou Zuckerberg ont vu ces tweets. Mais il est fort possible que nombre de leurs employés, toujours à la recherche de la prochaine grande entreprise technologique pour laquelle travailler, aient pris note.



Source link

Pourquoi confectionner une boutique en ligne ?

Il n’a à la saint-glinglin été aussi facile de lancer un web site e-commerce de à nous jours, il suffit de voir le taux le montant le pourcentage de plateformes web commerce électronique en France pour s’en rembourser compte. En effet, 204 000 sites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de websites a été multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si si nous-mêmes vous assure, moi c’est aussi tombé dans le panneau) le e-commerce a longtemps été vu comme un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le jour dans thématiques.