5 raisons pour lesquelles votre boutique en ligne a besoin d'une application mobile aujourd'hui


La commodité alimentée par l'adoption généralisée des appareils intelligents a entraîné une révolution.

juin
19, 2020

4 min de lecture

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.


Les sites Web de commerce électronique et le commerce mobile, ou m-commerce, les options ne sont pas une situation entre les deux. Les deux jouent des rôles différents dans le parcours client et s'adressent à différents publics. L'essentiel est de ne pas négliger les expériences mobiles lors de la conception de la stratégie de commerce électronique de votre entreprise.

Selon une étude de Pew, 8 Américains sur 10 sont des acheteurs en ligne et 51% d'entre eux utilisent des appareils mobiles pour faire leurs achats. Si vous ne tirez pas parti du trafic mobile, votre entreprise passe probablement à côté de conversions vitales, même si vous lisez ceci.

Bien qu'un site Web réactif soit un excellent point de départ dans votre parcours de m-commerce, avoir une application mobile présente des avantages distincts par rapport aux sites Web mobiles. Voici une liste de raisons convaincantes pour lesquelles votre entreprise de commerce électronique doit opter pour le développement d'applications mobiles en plus d'avoir un site Web adapté aux mobiles.

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1. Facilité d'utilisation et meilleure expérience utilisateur

Même si vous avez un site Web réactif, chaque fois que l'utilisateur s'y connecte, le navigateur invite l'utilisateur à se connecter au compte pour continuer ses achats. Dans le cas des applications mobiles, les détails de l'utilisateur sont stockés dans l'application et les utilisateurs ne doivent se connecter qu'une seule fois, lorsqu'ils téléchargent l'application.

Étant donné que les utilisateurs n'ont pas besoin de se connecter à chaque fois qu'ils achètent, la facilité d'utilisation est plus élevée et la satisfaction des utilisateurs qui en résulte est également élevée. Les applications mobiles permettent également aux utilisateurs de basculer entre les différents onglets, ce qui simplifie la navigation et l'expérience utilisateur globale par rapport à celle du site Web.

2. Accès aux fonctionnalités natives du téléphone

Les fonctionnalités natives du téléphone peuvent être exploitées à l'aide d'applications mobiles, ce qui n'est pas possible dans le cas des sites Web mobiles. L'intégration de composants de smartphone intégrés tels que le GPS et les caméras offre à l'utilisateur une expérience utilisateur améliorée. Les achats interactifs utilisant la réalité augmentée et virtuelle sont une fonctionnalité réservée aux applications.

Un autre avantage est le fait que les applications natives sont disponibles pour une utilisation hors ligne. Bien que les applications prennent de la place sur l'appareil de l'utilisateur, elles peuvent être utilisées même lorsque le téléphone n'est pas connecté à Internet, ce qui se traduit par une expérience d'achat en déplacement pour les utilisateurs.

3. Utilisation des applications mobiles comme canal marketing

Les applications mobiles vous permettent d'offrir une expérience omnicanal unifiée aux clients. Les applications peuvent permettre l'intégration des médias sociaux qui combine les différents canaux d'engagement client. Les préférences des clients sont enregistrées dans l'application, ce qui permet d'afficher un contenu personnalisé auprès des clients concernés.

L'utilisation du géorepérage et des notifications push envoyées à l'appareil de l'utilisateur lorsqu'il se trouve à proximité des magasins physiques ou en cas d'offre spéciale peut également entraîner une clientèle plus engagée.

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4. Paiement transparent avec plusieurs options de paiement

L'abandon du panier est le plus gros problème auquel les commerces de détail sont confrontés. Que ce soit en magasin ou sur une plate-forme de commerce électronique, les clients sont plus susceptibles d'abandonner leurs achats si le processus de paiement semble fastidieux.

Les applications mobiles éliminent les frictions du processus de paiement en le rendant interactif. La popularité généralisée des portefeuilles mobiles n'existe que parce qu'ils permettent un traitement rapide des transactions. Des fonctionnalités telles que la numérisation des empreintes digitales et la reconnaissance faciale aident à éliminer les frictions liées au processus de paiement et de paiement en permettant une authentification plus rapide.

5. Incorporation de technologies avancées pour une expérience client interactive

Les applications mobiles et la technologie vont de pair. L'intégration de la réalité augmentée dans les applications pour smartphone est déjà en cours, avec des marques telles que IKEA et Sephora à la tête de la transformation. L'incorporation de la RA / VR dans les applications les rend plus interactives et se traduit par des expériences client attrayantes.

Les applications permettent également l'intégration de l'intelligence artificielle sous la forme de chatbots afin de faciliter le client dans la recherche de ses articles préférés et de les faire passer à la caisse. Les assistants d'achat personnalisés alimentés par des algorithmes d'apprentissage automatique deviendraient bientôt la norme, rendant les achats faciles et amusants – comme il se doit.



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Un état e-commerce donne l’opportunité de se lancer à moindres frais chez rapport aux entreprises classiques. De plus, vous avez la possibilité vous lancer autrement rapidement. La contrôle d’un situation e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant à stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, ou encore mieux dans l’hypothèse ou vous ne possédez pas de magasin (on en parlera plus tard dans l’article).