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Les nouvelles règles pour les détaillants électroniques doivent entrer en vigueur d'ici la fin de cette semaine: PaswanNew Delhi: Les nouvelles règles pour les détaillants électroniques, y compris l'affichage obligatoire du «  pays d'origine '' sur leurs produits, entreront en vigueur d'ici la fin de cette semaine, a déclaré lundi le ministre de l'Union Ram Vilas Paswan et a souligné que les entités feront face à des sanctions pénales. action en cas de non-conformité. Les «  Règles de protection des consommateurs (commerce électronique), 2020 '' seront applicables à tous les détaillants électroniques (e-commerçants) enregistrés en Inde ou à l'étranger mais offrant des biens et des services aux consommateurs indiens, a-t-il déclaré.

"La plupart des règles encadrées dans le cadre de la loi de 2019 sur la protection du consommateur sont entrées en vigueur à partir d'aujourd'hui (lundi). Cependant, les règles du commerce électronique seront notifiées d'ici la fin de cette semaine, tandis que les règles sur la vente directe prendront un peu plus de temps", a déclaré le consommateur. Le ministre des Affaires étrangères a déclaré aux journalistes lors d'une conférence de presse virtuelle.

Les règles du commerce électronique sont "de nature obligatoire" et la violation de celles-ci entraînera des sanctions telles que décidées par l'autorité de protection des consommateurs et les tribunaux de la consommation conformément à la loi, a-t-il déclaré.

La secrétaire à la Consommation, Leena Nandan, a déclaré que les règles avaient été finalisées après avoir reçu des contributions du Département de la promotion de l'industrie et du commerce intérieur (DPIIT), sous l'égide du ministère du Commerce, afin de ne pas contrevenir à la politique globale de commerce électronique.

Conformément aux règles, les acteurs du commerce électronique devront afficher le «prix» total des biens et services proposés à la vente ainsi que la répartition des autres frais.

Ils sont également tenus de mentionner la «date d'expiration» des produits proposés à la vente et le «pays d'origine» des produits et services nécessaires pour permettre au consommateur de prendre une décision éclairée au stade du pré-achat.

Les e-commerçants doivent afficher des détails sur le retour, le remboursement, l'échange, la garantie et la garantie, la livraison et l'expédition, les modes de paiement et le mécanisme de recours en cas de réclamation, ainsi que toute autre information similaire pouvant être requise par les consommateurs pour prendre des décisions éclairées.

Les vendeurs proposant des biens et des services via une entité de commerce électronique de marché devront fournir les détails ci-dessus à l'entité de commerce électronique pour les afficher sur sa plate-forme ou son site Web.

Ils ne sont pas non plus autorisés à «manipuler le prix» des biens et services proposés sur leurs plates-formes pour obtenir un profit déraisonnable et faire une discrimination entre les consommateurs de la même catégorie ou procéder à une classification arbitraire des consommateurs affectant leurs droits en vertu de la loi.

En outre, les e-commerçants devront fournir des informations sur les méthodes de paiement disponibles, la sécurité de ces méthodes de paiement, les frais ou charges payables par les utilisateurs, la procédure d'annulation des paiements réguliers selon ces méthodes, les options de rétrofacturation, le cas échéant, et le coordonnées du prestataire de services de paiement concerné.

Cela mis à part, les e-commerçants sont tenus d'afficher en évidence à ses utilisateurs des détails sur les «  vendeurs '' offrant des biens et services, y compris le nom de leur entreprise, qu'elle soit enregistrée ou non, leur adresse géographique, leur numéro de service client, toute note ou autre agrégé. les commentaires sur ce vendeur et toute autre information nécessaire pour permettre aux consommateurs de prendre des décisions éclairées au stade de pré-achat.

Ils sont également tenus de fournir un numéro de ticket pour chaque réclamation déposée, grâce auquel le consommateur peut suivre l'état de la réclamation.

Cependant, les règles ne permettront à aucune entité de commerce électronique d'inventaire, y compris les détaillants à marque unique et les détaillants à marque unique multicanaux, de "se représenter à tort en tant que consommateur et de publier des avis sur des produits et services ou de dénaturer la qualité ou les fonctionnalités. de tous biens et services ".

Les entités de commerce électronique chargées de l'inventaire devront également veiller à ce que les publicités pour la commercialisation de biens et services soient cohérentes avec les caractéristiques réelles, l'accès et les conditions d'utilisation de ces biens ou services.

En vertu des règles, aucune entité de commerce électronique d'inventaire ne sera autorisée à refuser de reprendre des marchandises, ou de retirer ou d'interrompre les services achetés ou dont il a été convenu d'acheter, ou de refuser de rembourser la contrepartie, si elle est payée, si ces produits ou services sont défectueux, défectueux. faux, ou si les produits ou services ne présentent pas les caractéristiques annoncées ou convenues, ou si ces produits ou services sont livrés en retard par rapport au calendrier de livraison indiqué.



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