Focus: les chercheurs et les optométristes soulignent l'importance de la santé oculaire alors que le marché en ligne des lunettes se développe


Quand il s'agit de lunettes, les gens aiment la commodité. Et qu'est-ce qui pourrait leur offrir plus de commodité que de commander des lunettes en ligne? Avec de nombreux e-commerçants à portée de main, les montures tendance envoyées directement à votre porte sont accessibles et peu coûteuses.

Mais un groupe de chercheurs canadiens souligne ce que les professionnels de la vue disent depuis des années sur les inconvénients potentiels de l'achat de lunettes en ligne.

Et bien que de nombreux consommateurs semblent partager les préoccupations, les chercheurs affirment qu'il existe un facteur de risque important dont les acheteurs de lunettes en ligne ne sont peut-être pas conscients.

Dans un éditorial invité publié dans le numéro de mai 2020 de Optique ophtalmique et physiologique: le journal du Collège des optométristes, des rédacteurs de l’École d’optométrie et des sciences de la vision de l’Université de Waterloo préviennent que, étant donné qu’un grand nombre de consommateurs se tournent vers des sociétés en ligne plutôt qu’un optométriste local pour de nouvelles spécifications, il se peut qu’ils ne reçoivent pas autant d’examens de la vue en personne qu’ils le souhaitent.

Cela pourrait entraîner des problèmes graves mais asymptomatiques qui auraient pu être détectés lors d'un voyage régulier chez un optométriste professionnel.

Les optométristes craignent que l'achat de lunettes en ligne ne puisse être difficile car, par exemple, les consommateurs doivent faire leurs propres calculs de la distance entre leurs élèves. (Photo © Raylene Lung)

«L'un des principaux risques pour la santé publique liés à la tendance à la distribution de lunettes sur Internet découle de la croyance largement répandue selon laquelle la principale raison d'un examen de la vue est d'obtenir une prescription pour des lunettes», déclare l'article, co-écrit par optométrie. les professeurs Marlee Spafford et Elizabeth Irving, et Alisa Sivak, spécialiste des communications universitaires.

«Si l’achat de lunettes sur Internet entraîne une diminution des examens de la vue complets de routine… alors il y a un risque très réel que cela entraîne également une diminution ou un retard dans la détection des maladies oculaires asymptomatiques menaçant la vue.»

L'article révèle également les résultats d'une analyse qualitative des attitudes des consommateurs basée sur des séances de groupe de discussion impliquant 15 personnes qui ont discuté de leur point de vue sur l'achat de lunettes en ligne.

L'article est qualifié d'éditorial parce que ses auteurs expriment des opinions sur la question, y compris le point de vue que «nos résultats nous motivent à rester concentrés sur l'éducation à la santé alors que nous continuons à explorer ce que les consommateurs comprennent des implications de la distribution de lunettes en ligne.»

Les auteurs reconnaissent que débattre de l'achat en ligne de lunettes – et diriger les consommateurs vers des examens en personne par des optométristes pour des raisons de santé – est «toujours délicat
à faire lorsque ceux qui ont le plus de connaissances sont également ceux qui bénéficieraient financièrement du résultat souhaité. »

Essentiel pour des millions

Environ la moitié des adultes canadiens portent des lunettes. Finalement, la grande majorité des gens en auront besoin au cours de leur vie.

Et ceux qui portent des lunettes se souviennent peut-être de ce que c'était quand ils ont eu leur première paire – assis dans une pièce sombre, regardant des lettres floues, essayant de nier que leurs jeunes yeux sont imparfaits ou que leurs yeux plus âgés s'assombrissent, avant d'entrer dans un salle d'exposition avec des étagères pleines de montures et de verres.

Ils choisissent leur première paire, les laissent s'asseoir sur l'arête du nez, puis paient plus que ce qu'ils veulent, tout cela pour pouvoir lire à nouveau un panneau de signalisation éloigné ou les mots sur une page.

Un Italien du nom de Salvino D'Armati a inventé la première paire de lunettes en 1284. Il ignorait peu que des siècles plus tard, le marché mondial de la lunetterie représenterait 190 milliards de dollars américains en 2019, selon des données récentes, et devrait atteindre 202,1 milliards de dollars américains. en 2020.

Le Canada représente environ 4 milliards de dollars canadiens de ce marché mondial.

Mais ce n’est pas la Florence du XIIIe siècle, et l’industrie de la lunetterie évolue. Vous n'avez plus besoin d'aller chez un optométriste pour acheter une paire de montures. Maintenant, vous pouvez vous asseoir sur le canapé, dans le confort de votre propre maison, et ouvrir votre ordinateur portable.

Pour beaucoup, la tendance d'achat de lunettes en ligne a pris le pas sur l'envie de se rendre dans les vitrines traditionnelles, et donc sur l'envie de voir un optométriste régulièrement, voire pas du tout.

Les chercheurs canadiens soutiennent que de nombreuses personnes croient que la visite chez l'optométriste consiste principalement à remplacer leurs lunettes ou leurs lentilles de contact, et que tout problème oculaire qu'elles pourraient avoir sera évident. Cependant, le grand public n'est pas aussi bien informé sur la santé de ses yeux qu'il pourrait le penser. Des maladies telles que le glaucome et la myopie (myopie), qui peuvent progressivement se développer avec le temps, ne sont pas souvent perceptibles sans un examen de la vue professionnel.

Dans cette optique, les optométristes et les opticiens sont moins préoccupés par la «fiabilité des produits» lorsqu'il s'agit de lunettes en ligne que par le «bien-être des consommateurs», disent les auteurs canadiens de l'article de revue.

«À la lumière de la demande d'achat de lunettes sur Internet, le public doit connaître la santé oculaire et en particulier les maladies oculaires asymptomatiques afin d'atténuer la possibilité d'une perte de vision accrue due à un manque d'attention aux soins oculaires.»

La Dre Joelle Zagury, optométriste et propriétaire de Merivale Vision Care à Ottawa, est dans le domaine depuis environ 20 ans. Elle a dit ne pas croire que les détaillants en ligne peuvent offrir un produit qui répond à tous les besoins des consommateurs, y compris la santé oculaire complète.

«Comment pourriez-vous acheter une paire de lunettes en ligne?» dit-elle.

Les gens oublient souvent que les lunettes ne sont pas seulement un accessoire de mode – elles sont aussi un dispositif médical, a-t-elle ajouté.

AVANT JC. offres portail en ligne

Il y a quelques années, au Canada, il était illégal de vendre des lunettes de prescription sur Internet.

Selon l'Ordre des optométristes de l'Ontario et l'Ordre des opticiens de l'Ontario, les lunettes sur ordonnance sont définies comme un instrument médical faisant l'objet d'un acte autorisé et toute entreprise basée en Ontario ne peut les vendre en ligne. Des lois similaires s'appliquent dans d'autres provinces – à l'exception de la Colombie-Britannique.

Cette province a déréglementé la vente en ligne de lunettes de vue en 2010. Cela signifie que les Canadiens peuvent acheter des lunettes en ligne légalement au Canada, à condition qu'ils viennent de la Colombie-Britannique. ou de n'importe où aux États-Unis où il est légal de vendre des lunettes.

Par exemple, en 2019, une entreprise française appelée Essilor a pu vendre ses produits en ligne en Ontario parce que le siège social de l'entreprise avait été installé en Colombie-Britannique.

Les optométristes ont perdu une bataille judiciaire contre Essilor, car la Cour d'appel de l'Ontario s'est rangée du côté de l'entreprise en décidant que les optométristes étaient plus préoccupés par leur ancien monopole sur la vente de lunettes que par le préjudice potentiel aux patients.

Dans l’affaire judiciaire, la politique de l’Ordre des optométristes de l’Ontario sur le service aux patients a été utilisée comme preuve et a fait référence à l’ajustement et au réglage des lunettes du patient. La politique stipule que faire monter ses lunettes par un ophtalmologiste «fournit une vérification finale et atténue le risque de préjudice en confirmant que les patients quittent la clinique avec des lunettes qui ont été correctement vérifiées, ajustées et ajustées.»

La politique précise également: «L'ajustement ou l'ajustement des lunettes aux patients doit être effectué en cabinet et ne peut pas être effectué virtuellement, par tutoriel et / ou vidéoconférence.»

Les tribunaux ont refusé au collège la possibilité de porter l'affaire devant la Cour suprême du Canada.

Le B.C. La situation a été directement abordée par les auteurs canadiens de l'article de revue.

«La déréglementation de la distribution de lunettes en 2010 dans une province canadienne (Colombie-Britannique) ayant des impacts bien au-delà de ses frontières, on pourrait dire que le cheval a déjà franchi la porte», ont noté les auteurs. «Toute tentative de le réintégrer est difficile car n'importe qui de n'importe où dans le monde peut accéder aux lunettes en ligne.»

Avant d'acheter

Avant même qu'une personne ne commence à envisager d'acheter des lunettes, elle doit avoir une prescription, ce qui les incite à acheter leur première paire ou une nouvelle paire. Certains e-commerçants ont abordé ce problème dans le cadre de leur processus d'achat.

La plupart des e-commerçants exigent une prescription valide d'un ophtalmologiste avant que les consommateurs puissent acheter leurs produits. Le e-revendeur Zenni Optical a une page sur son site dédiée aux soins oculaires, où elle explique l'importance des examens de la vue de routine et de la visite de votre ophtalmologiste, que vous ayez des problèmes de vision ou non.

La société recommande de consulter votre ophtalmologiste pour des examens annuels. Et il dit que si vous avez remarqué un changement dans votre vision ou si votre prescription n'est pas suffisante, vos yeux ont probablement changé et doivent être examinés. Zenni mentionne que le port d'une ancienne prescription peut causer des dommages à vos yeux à long terme.

Le détaillant en ligne recommande aux consommateurs de commencer leur recherche de leur paire de montures Zenni préférée uniquement après avoir une prescription valide. Il contient également une page contenant des conseils sur la navigation dans votre type de prescription.

De plus, sur un onglet de leur site internet dédié à la santé oculaire, Zenni souligne l'importance de bien mesurer votre distance pupillaire (PD, la distance entre vos pupilles).

«Chez Zenni, nous ne pensons pas que la confusion sur la façon de mesurer correctement votre distance pupillaire (DP) devrait vous séparer de la commande de nouvelles lunettes fabuleuses», indique leur site Web. «Votre ophtalmologiste mesurera généralement votre DP lors d'un examen de la vue. Si, pour une raison quelconque, il ne vous a pas été donné, vous pouvez le mesurer chez vous en utilisant 4 étapes simples et une règle. "

Les pratiques de vente au détail varient

Cependant, les e-commerçants tels que Zenni et TIJN donnent aux consommateurs la possibilité de saisir leur ordonnance manuellement, laissant ainsi la place à l'erreur. Une autre entreprise, Optically Canada, offre des ordonnances à bas prix en ligne et ne les exige pas d'un fournisseur de soins de santé en personne.

Des sociétés telles que Warby Parker, qui a commencé comme un détaillant en ligne, ont résolu ce problème en ouvrant des magasins physiques et en embauchant des ophtalmologistes pour effectuer des examens pour leurs clients. Auparavant, l'entreprise avait une application qui vérifiait les yeux du client pour eux.

«En tant que professionnel de la vue agréé, je n’achèterais pas de lunettes en ligne», a déclaré Zagury. "Je ne peux pas mettre un prix sur ma vision."

Alors, comment les professionnels de la vue peuvent-ils convaincre le public qu'ils doivent prendre plus sérieusement en compte leur santé oculaire lorsqu'ils achètent des lunettes en ligne?

L'équipe de recherche de l'Université de Waterloo a interrogé les consommateurs sur les soins oculaires et la santé oculaire, ce qui a suscité plusieurs opinions sur l'achat de lunettes sur des sites en ligne.

Alors que beaucoup ont mentionné le coût et la commodité comme principal attrait, d'autres n'ont pas été aussi rapidement convaincus. L'étude a conclu qu'il y a trois raisons principales pour lesquelles les consommateurs pourraient être réticents à acheter des lunettes sur Internet: les préoccupations concernant le bon ajustement des lunettes, la qualité des produits en ligne et le désir de rester fidèles à leur fournisseur de soins oculaires actuel.

Les chercheurs ont présenté des données suggérant que certaines de ces raisons pourraient être causées par le vieillissement. Les personnes âgées ont déclaré hésiter à acheter des lunettes en ligne en raison de leur fidélité à un optométriste. L'hésitation des jeunes était davantage basée sur des inquiétudes quant à l'ajustement de leurs lunettes.

Les entreprises en ligne ont pris en compte les types de préoccupations exprimées dans l'article de revue en améliorant les moyens d'assurer un ajustement approprié pour les produits vendus via des sites Web. Ils ont des vidéos pratiques et des guides étape par étape sur la façon d'acheter leurs lunettes, de la façon de mesurer la largeur de votre visage à la détermination de votre distance pupillaire.

Un outil appelé MyFit permet aux gens de saisir la mesure exacte de leurs anciennes lunettes. Les fonctionnalités d'essai virtuel, dont l'une s'appelle Fitting Box, permettent aux clients de voir à quoi ressembleront les lunettes sur leur visage.

Assurer un bon ajustement

Et lorsque Warby Parker a commencé en tant que détaillant en ligne, la société avait un programme d'essai à domicile pour résoudre le problème de l'ajustement approprié. Cela permettait aux consommateurs d'essayer gratuitement jusqu'à cinq paires à la maison avant de s'engager dans un achat.

Malgré cela, les professionnels de la vue se demandent dans quelle mesure les consommateurs peuvent mesurer leur distance pupillaire et que le degré de symétrie du visage d'une personne ou la position des lunettes peuvent créer des défis.

«Le détaillant en ligne ne sait pas où se trouve votre œil verticalement», a déclaré le Dr Jay Mithani, optométriste et propriétaire de Eyes in the Glebe. "Il n'y a aucun moyen pour eux de le savoir, car chaque cadre s'adapte différemment."

Le Dr Jay Mithani croit que lorsque vous achetez des lunettes en personne, vous êtes mieux en mesure de déterminer la meilleure solution pour votre visage. Photo gracieuseté de Eyes in the Glebe.

Zagury dit que c'est là l'avantage du magasinage de lunettes en personne. Elle dit qu'ils ne vendent pas seulement le produit, ils vendent l'expérience – en parlant à un ophtalmologiste, en personne, qui connaît vos yeux.

«Vous allez vous retrouver avec un produit précis», dit-elle. "Vous ne revenez pas toujours pour ajuster les choses aussi souvent que le ferait quelqu'un qui l'a acheté en ligne."

Zagury et Mithani disent avoir souvent des patients qui viennent dans leurs cliniques après avoir acheté des lunettes en ligne, se plaignant de maux de tête, de migraines, de nausées et de vision double. L'ajustement des lunettes et donc la façon dont la personne regarde à travers l'objectif est principalement à blâmer.

Mithani dit que les e-commerçants ne prennent pas ou ne peuvent pas tenir compte de certains détails.

«Je ne vois pas le package complet disponible en ligne», a-t-il déclaré. "Vous ne pouvez pas obtenir les mesures spécifiques. Vous ne pouvez pas obtenir de conseils spécifiques. »

La question de la qualité

Une autre préoccupation des consommateurs est la qualité des montures et des verres. Dans l'étude de Waterloo, la sécurité a été mentionnée comme un problème.

Zenni et TIJN fabriquent en masse leurs produits pour un marché mondial, c'est pourquoi ils sont en mesure de vendre des produits à des prix inférieurs. Optically Canada, l'un des plus importants détaillants en ligne au Canada, est également en mesure de se procurer et de vendre des produits à moindre coût.

Des détaillants tels que Lenscrafters, Clearly et Pearl Vision vendent tous des lunettes produites par le conglomérat mondial de lunettes Luxottica.

Zenni a une section sur son site Web expliquant comment il est capable de vendre ses lunettes à un coût inférieur, et les coûts cachés qui font que les prix chez les détaillants physiques sont beaucoup plus élevés.

«Zenni possède sa propre installation de production à la pointe de la technologie avec des laboratoires de prescription et de bordure avancés», indique le site Web. «Nous supprimons les intermédiaires et vous faisons à la place d’énormes économies.»

TIJN dispose d'un système similaire sur son site Web.

Certains critiques remettent en question la qualité de certains produits en ligne. Zagury et Mithani ont déclaré qu'ils achetaient directement auprès de fournisseurs indépendants et locaux, ce qui peut rendre leurs produits plus chers mais aussi, affirment-ils, assurer une meilleure qualité.

Les prix proposés par les magasins sont poussés à la hausse par des coûts tels que le loyer, le paiement du personnel professionnel et l'achat de matériel.

«Nous sommes pointilleux sur ce qui se vend réellement», a déclaré Zagury. "Je vais toujours utiliser un produit de marque, haute définition et obsessionnellement haut de gamme."

La clinique de Mithani vend le contraire des «montures rapides» et a choisi de vendre des «marques indépendantes» – DITA du Japon et Moscot de New York, qui sont fabriquées à la main et spécialement commandées par le bureau de Mithani.

Eyes in the Glebe est le seul détaillant à Ottawa qui vend ces marques.

«C’est un peu comme un investissement, mais c’est aussi l’idée que c’est plus qu’une simple paire de lunettes», dit-il. "Il y a plus d'une fonction à eux. Ce n’est pas seulement le style, ce n’est pas seulement la coupe. C’est tout ce paquet. »

Faire des ajustements

Les optométristes disent qu'ils peuvent trouver cela difficile lorsqu'on leur demande d'ajuster les montures que les consommateurs ont achetées en ligne. Les cadres moins chers, disent-ils, peuvent se plier ou se casser plus facilement.

Sur son site Web, TIJN est fière d'utiliser des matériaux respectueux de l'environnement dans ses verres, tout en insistant sur la qualité de ses produits.

«Nous remettons en question le consumérisme prôné par (de nombreuses) marques de luxe, en nous concentrant davantage sur la vie durable des êtres humains et en nous souciant davantage de la vie des gens ordinaires», affirme son site. «En commençant par nos produits et nos activités commerciales respectueux de l'environnement, nous pensons que chaque petit pas pourrait à terme faire une grande différence.»

Les produits de Zenni sont tous dotés de lentilles «fabriquées avec des plastiques avancés et sont disponibles en sept index (épaisseur de la lentille)». Ses verres sont également «résistants aux chocs», ce qui les rend attrayants pour les enfants qui aiment jouer dur ou pour ceux qui font du sport.

Pourtant, a déclaré Zagury, il y a un scepticisme naturel lorsqu'il s'agit d'acheter des lunettes en ligne, c'est pourquoi les individus peuvent être enclins à rester fidèles à leur optométriste.

«Pensez à un client qui prend des décisions basées sur le prix et la commodité par rapport à un client qui prend des décisions en matière de qualité et de santé», dit-elle. "Ce sont juste deux choses différentes."

Cela dit, Zagury et Mithani reconnaissent que si vous avez une prescription assez basique, des yeux plus sains et des traits du visage relativement symétriques, l'achat de lunettes en ligne peut jouer en votre faveur, surtout si vous avez un budget serré.

Karlee Liljegren, une femme de 29 ans de Winnipeg, a déclaré avoir acheté sa première paire de lunettes en ligne après avoir reçu une ordonnance pendant la pandémie. Elle ne voulait pas risquer d’aller dans un magasin, a-t-elle déclaré, ajoutant que le prix et la commodité étaient attrayants.

«J'ai fait toutes les mesures moi-même», a déclaré Liljegren. «Je pense que faire ça au départ pour moi-même était un peu difficile, mais j'ai quand même réussi à obtenir toutes mes mesures.»

Elle a dit que ce n’était peut-être pas la meilleure option pour ceux qui achètent des lunettes pour la première fois, mais que pour les acheteurs expérimentés, c’est un choix facile et bon marché.

"Je ne vois aucun besoin de les obtenir dans le magasin maintenant que je l'ai fait en ligne", a-t-elle déclaré.

Expansion du marché en ligne

Les consommateurs et les professionnels de la vue peuvent se sentir incertains en ce qui concerne le commerce électronique de lunettes, malgré le fait que les magasins de lunettes en ligne gagnent du terrain.

Les statistiques montrent que les magasins physiques dominaient toujours le marché en 2019. Les chiffres suggèrent qu'une bonne partie du marché pourrait s'accrocher à l'idée de prendre une paire de lunettes sur une étagère réelle.

Malgré cela, on s'attend généralement à ce que le marché de l'achat de lunettes en ligne continue de se développer.

«Il est probable que le désir d'acheter des lunettes en ligne augmentera plutôt que diminuera à l'avenir», ont déclaré les chercheurs de l'Université de Waterloo. «Par conséquent, il est important de s'assurer que des produits sûrs et de haute qualité sont disponibles de cette manière.»

Que vous achetiez vos lunettes en ligne ou que vous préfériez rendre visite à votre optométriste local, Zagury a déclaré que certains principes sont restés valables depuis que Salvino D'Armati a imaginé pour la première fois l'idée des lunettes il y a plus de 700 ans.

«Les gens ont besoin de leurs yeux pour le reste de leur vie», dit-elle. «Alors assurez-vous de bien prendre soin d'eux.»




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