Pour les spécialistes du marketing, l'espace d'analyse et de mesure sera important: les experts de MarTech


Hier, l'e4m MarTech League Fridays a eu une table ronde virtuelle sur «MarTech Tools for the Modern Day Marketer». Les discussions de cette série ont porté sur les outils qui améliorent l'engagement des consommateurs, les outils utilisés par les leaders MarTech et sur ce qui doit être travaillé en termes de données sur les consommateurs pour obtenir des résultats plus axés sur le retour sur investissement.

Les leaders MarTech de ce panel virtuel étaient Anushree Ghosh, responsable de la stratégie numérique et des médias, ITC Limited; Aditi Olemann, co-fondateur et responsable du marketing, Myelin Foundry; Siddharth Dabhade, directeur général, MiQ; Vaibhav Kumar, vice-président et chef du commerce électronique et du marketing numérique, Max Life Insurance Company Limited; et Rohit Sharma, fondateur et PDG, POKKT. Le président de la session de ce webinaire était Gautam Thakker, PDG d'Everymedia Technologies Pvt. Ltd.

En commençant la discussion, Dabhade a parlé des outils technologiques clés et des points de contact requis. «Du point de vue des éléments technologiques, je voudrais me diviser en deux. L'un concerne les technologies orientées client et (l'autre) les analyses dont vous disposez dans votre propre entreprise. Du côté de l'analyse, ces technologies exécuteraient l'identité du client, des tasses de renseignement, des capacités d'analyse, des capacités de plomb de données afin que vous n'ayez pas de silos de vos données. Cela devrait conduire à avoir une plateforme de données client. Côté client, vous avez tous vos points de contact organiques et, côté publicité, ce que vous dirigez finalement, c'est la manière programmatique de faire les choses où vous êtes en mesure de planifier le parcours du consommateur dans tous vos canaux payants. Combinez cela avec des canaux organiques, vous aurez une très bonne compréhension de la façon dont le voyage se déroule et des facteurs qui influent sur la décision du client. »

Ghosh a déclaré: «La technologie est un allié proche du marketing depuis un certain temps, mais plus maintenant simplement parce que nous pouvons voir beaucoup plus de progrès en matière de transformation numérique ou d'intégration de la technologie dans l'écosystème marketing de base. Donc, que je parle de focalisation sur le consommateur ou de technologies destinées aux consommateurs sous la forme de publicité ou de création de contenu, les gens utilisent tous ces signes depuis un certain temps, mais en silos. Ce qui va se passer très rapidement, c'est que ce sera le chemin central de la conversation pendant longtemps. À l'arrière-plan, le commerce axé sur le contenu ou aujourd'hui, s'il existe un créateur de vidéo qui vous permet de faire des achats ou une création Instagram qui vous permet de magasiner ces pièces, va évoluer. Je pense que la pression va être exercée sur les créateurs de MarTech pour qu'ils proposent des technologies nouvelles et émergentes au-delà de ce qui existe aujourd'hui. Pour les spécialistes du marketing, l'espace de l'analyse et de la mesure sera important. Nous opérons tous dans des jardins clos et devons faire un zoom arrière et voir le parcours client à l'unisson sur les différentes plates-formes qu'ils utilisent. »

Partageant son point de vue, Olemann a déclaré: «Lorsque vous regardez le parcours client et le type de données traditionnellement disponibles pour les organisations, non seulement du point de vue marketing, mais dans l'ensemble, il s'agit de données structurées. Aujourd'hui, avec l'explosion de contenu, 6 personnes sur 10 regardent aujourd'hui des vidéos en ligne à la télévision. Il s'agit de développer l'intelligence non seulement autour de données structurées, mais également de données non structurées. Ainsi, les données vidéo, les données vocales et, dans les cas industriels, les données sensorielles constituent une couche qui va croître très rapidement. Nous devons tous penser aux données au-delà de ce que nous en pensons aujourd'hui. »

Partageant son point de vue, Sharma a déclaré que MarTech en tant que catégorie est très vaste et contient tellement d'éléments, de l'analyse au CRM. «Pour nous, il y a deux parties clés de la pièce MarTech où nous voyons une énorme perturbation et un changement positif. Premièrement, lorsque nous examinons les technologies publicitaires, je pense que l'ensemble de la programmation a changé la règle du jeu. La façon dont les spécialistes du marketing regardent les audiences, les éditeurs, les partenaires et la façon dont les propriétaires de contenu regardent aujourd'hui les audiences. Le programmatique rend l'ensemble extrêmement mesurable, axé sur le retour sur investissement et aujourd'hui, nous avons des indicateurs mondiaux comme la visibilité, dans la cible, la sécurité de la marque, tant de choses changent. La deuxième grande chose encore qui est pertinente est les plates-formes de données. Je pense que l'ensemble du DMP qui est intégré dans tous les achats programmatiques et la façon dont les DSP l'intègrent va créer de la pertinence pour les spécialistes du marketing. En termes de tout sur un DMP peut être géré de votre limitation du nombre d'expositions aux personas aux utilisateurs. "

Kumar a partagé que l'état utopique d'un annonceur n'a pas changé. «Il s'agissait de la bonne personne au bon moment dans le bon canal et la bonne communication. Je pense que la façon dont cela a évolué selon mon expérience est que la seule vision du client n'a jamais été aussi importante que maintenant. Cette vue unifiée est extrêmement importante et deviendra bientôt une hygiène. Grâce aux jardins muraux que nous avons sur certaines de ces plateformes médiatiques comme Facebook et Google, MarTech est vraiment un besoin de l'heure. Il a décollé en ce moment. La partie la plus critique est de savoir comment la fraternité du marketing doit maintenant avoir quelques bons ingénieurs en interne », a-t-il déclaré.

Olemann est d'avis qu'il est nécessaire d'unifier et d'avoir une vision à 360 degrés du client. Elle dit: «Il est nécessaire de déterminer le type d'outils dont nous avons besoin pour avoir une bonne vue du client. Cela dépend aussi du stade de l'entreprise. »

Avec un point de vue différent, Sharma a déclaré: "Nous travaillons avec plus de 100 spécialistes du marketing et ils sont submergés et bombardés d'outils marketing. Au cours des 2 dernières années, plus de 20 outils sont parvenus à la meilleure visibilité pour les utilisateurs."

Le panel a partagé des outils qu'ils jugent efficaces. Pour Olemann, un outil simple mais efficace à utiliser est LinkedIn. «Vous devez comprendre les individus et leurs personnalités. Linkedin a aidé non seulement dans la génération de leads mais aussi dans la personnalisation. Un autre outil est AHA qui aide à unifier la vue sur qui est votre entreprise, comment aligner votre stratégie marketing, êtes-vous dans la bonne direction ou si vous avez besoin de pivoter ", commente-t-elle.

"Nous avons dépensé énormément de ressources sur les plates-formes de données. Maintenant, nous avons notre propre DMP en plus d'utiliser d'autres outils. Nous sommes facilement en mesure de proposer des personnalités intéressantes à nos annonceurs", a fait remarquer Sharma.

Kumar déclare: «Pour la publicité, les grands conglomérats médiatiques comme FB et Google aideront à la segmentation des données. Côté embarqué, je suis fan d'Optimize et de GTM. Pour la nutrition, les SMS, les e-mails, WhatsApp pour les entreprises fonctionne. »

Dabhade dit que du point de vue du commerce électronique, l'outil le plus important qui a été utilisé est de savoir comment gérer votre site Web, le système de gestion de contenu et le système de gestion des balises, ainsi que la façon dont vous regardez du point de vue de l'application.

Sur une note de départ, partageant les changements attendus de la part des consommateurs après le COVID, Kamar a déclaré: «Ce passage du hors ligne au mode en ligne ne s'est pas produit pour une tendance, mais à cause d'une situation inévitable. Désormais, un investissement important des marques traditionnelles doit être réalisé sur l'expérience utilisateur. »

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