8 tactiques d'optimisation du taux de conversion pour augmenter vos ventes de commerce électronique en 2020 [Guide]


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L'objectif fondamental de toute entreprise est de récolter un maximum de ventes et de bénéfices. Les propriétaires d'entreprise mettent en œuvre différents types de stratégies pour augmenter leurs revenus et leurs revenus. En ce qui concerne les entreprises en ligne, le plan est à peu près le même avec une concurrence supplémentaire et une courte durée d'attention des utilisateurs.

Avec le temps et la technologie à nos côtés, le comportement des consommateurs et les moyens de les atteindre changent constamment. Il est indéniable qu’il est préférable de convertir les utilisateurs actuels du site Web en clients fidèles plutôt que de générer davantage de trafic sur le site Web. Les propriétaires d'entreprise sont toujours à la recherche de nouvelles façons d'améliorer leur rentabilité et ces méthodes deviennent de plus en plus difficiles à trouver et à mettre en œuvre.

En ces temps difficiles et compétitifs, l'optimisation pour plus de conversions agit comme une grande lueur d'espoir. Tout au long de cet article, nous passerons en revue les bases de l'optimisation du taux de conversion, ses avantages pour votre entreprise et les stratégies prêtes à l'emploi pour augmenter votre taux de conversion.

Optimisation du taux de conversion: les bases

Avant d'explorer les concepts approfondis, les meilleures pratiques et les tests liés à l'optimisation du taux de conversion, nous devons nous familiariser avec une terminologie de base. Cela nous fera mieux comprendre.

Qu'est-ce qu'une conversion?

Une conversion peut être définie comme l'action souhaitée que vous souhaitez que les visiteurs de votre site Web entreprennent ou tout objectif que vous souhaitez que les utilisateurs accomplissent. Selon la nature de votre entreprise, ces objectifs peuvent différer.

Pour les sites de commerce électronique, une vente ou un achat de produit sera considéré comme une conversion.

Pour les entreprises de conseil, un simple appel téléphonique des utilisateurs sera considéré comme une conversion.

Pour les services logiciels, une inscription d'essai sera considérée comme une conversion.

Pour les blogs liés à l'industrie et aux créneaux, l'inscription à un bulletin électronique sera considérée comme une conversion, etc.

Les conversions peuvent être classées en macro et micro conversions.

Comme les noms le suggèrent, une macro conversion est quelque chose de plus important, comme lorsque quelqu'un achète votre produit, s'abonne à un service ou remplit un formulaire de capture de leads. D'un autre côté, une micro-conversion est une action d'engagement plus petite de votre public, comme lorsque quelqu'un télécharge un guide de ressources, regarde une vidéo de démonstration de produit ou suit votre compte social.

Les macro et micro-conversions ont un rôle important à jouer dans le parcours de l'acheteur, car les micro-conversions jettent souvent les bases des macro-conversions.

Qu'est-ce que le taux de conversion?

Le taux de conversion de votre site Web est le taux auquel les visiteurs de votre site prennent l'action souhaitée sur une page Web et, apparemment, convertissent. Pour calculer notre taux de conversion, nous devons diviser le nombre d'utilisateurs qui convertissent par le nombre total de visiteurs sur la page.

Par exemple, si vous avez un taux de conversion de site Web de 10%, cela signifie que 10% du nombre total de visiteurs de votre site Web se convertissent et prennent les mesures souhaitées.

Si nous analysons assez attentivement, nous remarquerions qu'il existe deux façons différentes pour un utilisateur de convertir sur votre site Web.

Quand un utilisateur peut convertir à chaque fois qu'il visite votre site

Si vous possédez une boutique en ligne, le visiteur idéal de votre boutique peut acheter un nouveau produit à chaque session. Cela signifie que si quelqu'un visite votre magasin 5 fois au cours de 5 sessions différentes, il y a 5 opportunités claires de conversion.

Dans de tels cas où un utilisateur peut convertir à chaque session, le taux de conversion est calculé comme suit:

Taux de conversion = (nombre d'achats uniques / nombre total de sessions) * 100%

Lorsqu'un utilisateur ne peut convertir qu'une seule fois

Pour mieux comprendre cela, imaginez que nous vendons un service d'abonnement pour la livraison d'articles d'épicerie chaque mois. Dans ce cas, un utilisateur peut visiter notre site Web plusieurs fois mais ne peut acheter l'abonnement qu'une seule fois et ne peut donc convertir qu'une seule fois.

Dans de tels cas où un utilisateur ne peut convertir qu'une seule fois, nous considérons le nombre d'utilisateurs uniques comme paramètre pour déterminer le taux de conversion de notre site Web

Taux de conversion = (nombre d'achats uniques / nombre total d'utilisateurs uniques) * 100%

Qu'est-ce que le taux de conversion du commerce électronique?

Comme vous l'auriez déjà deviné, le taux de conversion pour un site Web de commerce électronique est généralement le pourcentage de visiteurs du site Web qui concluent une vente ou achètent un produit de votre boutique en ligne pendant une période de temps spécifique.

Taux de conversion des acheteurs en ligne dans le monde au 1er trimestre 2019

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La source

Il existe d'autres actions souhaitées sur une boutique en ligne autres qu'un achat de produit qui peuvent être considérées comme des conversions. Elles sont:

  • Produit ajouté au panier
  • Produit ajouté à la liste de souhaits
  • Recommandations de produits et e-mails de mise à jour
  • Toutes les mesures spécifiques importantes pour votre entreprise

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion?

Dans les termes les plus simples, l'optimisation du taux de conversion est la pratique consistant à maximiser le pourcentage de visiteurs du site Web qui prennent les mesures souhaitées, comme s'inscrire à un essai gratuit ou acheter un produit.

Comme indiqué ci-dessus, une conversion est «l'action souhaitée» et le processus d'optimisation de votre site Web pour un meilleur taux de conversion est l'optimisation du taux de conversion.

Nous comprenons tous que gagner du trafic et des utilisateurs est cool. Mais convertir des personnes qui sont déjà présentes sur votre site Web et parcourir votre boutique en ligne est beaucoup plus facile que d'attirer de nouvelles personnes dans votre boutique et de les obliger à effectuer un achat.

Dans un tel scénario, un grand nombre d'entreprises optent pour l'optimisation du taux de conversion et améliorent leur chiffre d'affaires.

Pourquoi l'optimisation du taux de conversion est-elle si critique?

Après avoir parcouru la terminologie de base, vous auriez une bien meilleure idée de CRO comme concept. Il est assez clair que l'optimisation du taux de conversion est le sujet de discussion de la ville, mais certains peuvent demander –

Pourquoi exactement?

Et la réponse se trouve dans la définition même du concept.

Prenons un exemple. Le mois dernier, 50 000 personnes ont visité votre boutique en ligne. Parmi ceux-ci, 1000 personnes vous ont acheté un produit et l'ont converti. En supposant que vous ne vendiez qu'un seul produit d'une valeur de 500 $. Cela représente un taux de conversion de 2% et 500 000 $ de ventes totales.

Imaginez maintenant que vous avez apporté des modifications à votre page de destination et que votre taux de conversion a grimpé jusqu'à 5%. Votre chiffre d'affaires sera désormais de 1250000 $.

Vous pouvez remarquer l'impact direct du taux de conversion sur votre chiffre d'affaires. Un simple ajustement de la page de destination peut entraîner de grands changements dans les conversions et les ventes de votre site Web.

Rubrique Optimisation du taux de conversion (CRO) dans Google Trends

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La source

Voici quelques statistiques CRO que je voudrais que vous parcouriez:

  • 68,5% du nombre total d'entreprises interrogées ont déclaré que le CRO était une grande priorité pour elles cette année – ConversionXL
  • 22% des entreprises mineures sont satisfaites du taux de conversion de leur site Web – VWO
  • Un outil d'optimisation du taux de conversion (CRO) a un retour sur investissement moyen de 223% – VentureBeat

Le concept d'optimisation du taux de conversion a gagné du terrain au fil des ans et est progressivement devenu le favori des spécialistes du marketing du monde entier.

Les avantages de l'optimisation du taux de conversion

Bien que l'amélioration des conversions de votre site Web ait un impact direct sur les revenus et les ventes, il est impératif de prendre en compte tous les avantages qu'il offre.

Utiliser le trafic existant sans verser d'argent dans les annonces

La définition même de l'optimisation du taux de conversion est de faire en sorte que plus de personnes prennent une action spécifique sur votre site Web et d'améliorer le taux de conversion. Si nous avons une technique aussi bonne que CRO, nous pouvons sûrement économiser quelques dollars qui seraient autrement dépensés en publicités et en médias payants.

Meilleures perspectives pour les consommateurs

Une grande partie du trafic ne fera aucun bien à votre entreprise, à moins que ce ne soit le bon type de trafic. Et par le «bon» type de trafic, je veux dire les gens qui sont vraiment intéressés à acheter vos produits et services.

Les pratiques d'optimisation du taux de conversion vous aident à former le personnage idéal de l'acheteur et à analyser le comportement actuel des utilisateurs sur votre site Web. Avec cette aide, vous comprendrez mieux les besoins de vos clients et prendrez des décisions commerciales efficaces.

Expérience utilisateur améliorée

Avec des données et des informations riches sur les consommateurs à vos côtés, vous êtes tenu d'apporter les modifications nécessaires à votre site Web et à vos pages de destination. Au fur et à mesure que ces changements prennent effet, l'expérience globale du site Web s'améliore considérablement, ce qui, à son tour, satisfait les visiteurs de votre site Web et améliore l'expérience utilisateur.

Ce type d'optimisation centrée sur l'utilisateur est essentiel pour augmenter le taux de conversion de votre site Web.

Gagnez la confiance des clients

Gagner la confiance de vos clients est une priorité pour chaque entreprise. Vos clients partagent des données personnelles telles que les détails de carte de crédit, e-mail, etc. uniquement lorsqu'ils vous font confiance en tant qu'entreprise et votre site Web. S'ils ont des problèmes de confiance ou de sécurité concernant les informations qu'ils partagent, vos chances de mettre la main sur ces informations sont définitivement perdues.

Avec CRO, vous présentez la version raffinée de votre site Web qui est moins défectueuse et offre plus de ressources et d'options à votre public.

Rétention accrue des clients

Accumuler des achats répétés et améliorer les taux de fidélisation de la clientèle sur votre site Web est un gros avantage que CRO offre. Si vos clients reviennent sans cesse, vous ne pouvez vraiment rien demander de plus.

L'optimisation du taux de conversion se concentre sur la fourniture d'expériences et de rencontres que vos visiteurs veulent ou souhaitent vraiment. Cela les oblige à revenir vers vous car ils obtiennent tout ce qu'ils souhaitent sur votre site Web. Cela aussi, de manière triée.

Obtenez un avantage concurrentiel

Battre vos concurrents pour mettre la main sur de nouveaux clients et affaires est un autre avantage énorme de l'optimisation du taux de conversion. À l'ère numérique dans laquelle nous vivons, les enjeux de la concurrence sont élevés et pour se démarquer, vous devez vous démarquer de la concurrence.

Avec un site Web et des pages de destination optimisés, vous gagnez un avantage supplémentaire. Par conséquent, plus de clients et plus d'affaires.

Revenu amplifié

Dans l'ensemble, tous les avantages susmentionnés des signaux d'optimisation du taux de conversion dans le sens d'une augmentation des revenus et des ventes. Lorsque nous optimisons notre site Web en fonction des besoins et des exigences de nos utilisateurs, de plus en plus de personnes sont sûres de se convertir.

Plus de conversions signifient plus de revenus dans les ventes pour votre entreprise.

Composantes du processus d'optimisation du taux de conversion

Bien que la terminologie de base de l'optimisation du taux de conversion soit suffisante pour vous informer sur le concept, mais certains d'entre vous pourraient encore penser –

Quel est exactement le concept?

Quelles mesures sont prises exactement dans ce processus?

Y a-t-il des composants CRO?

Eh bien, pour ces personnes et tout le monde, j'ai conçu cette section pour vous permettre d'avoir une idée réelle du flux de travail de CRO.

Commençons par un exemple.

Flying Scot, un service de stationnement d'aéroport en Écosse, permet aux clients de réserver leur place de stationnement en ligne. Dans le but d'améliorer les conversions de sites Web, ils ont expérimenté leur formulaire de réservation et réduit le nombre de champs.

Voici le formulaire de réservation original avec trop de champs à remplir:

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Voici le formulaire de réservation optimisé:

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Comme vous le remarquerez, non seulement la nouvelle version du formulaire est plus belle, mais les résultats ont également été incroyables.

Augmentation de 45,45% du nombre de visiteurs du site Web passant à l'étape suivante et augmentation de 35% du nombre total de conversions de formulaires.

Un excellent exemple d'optimisation de formulaire et juste l'une des nombreuses choses qui peuvent être faites avec l'aide de CRO.

Voici quelques parties essentielles de votre site Web à tester pour optimiser votre taux de conversion:

Dans le commerce électronique, le parcours d'un utilisateur potentiel de l'atterrissage sur votre site Web à la conversion finale en vente est appelé entonnoir de conversion. En fonction de votre public cible et du comportement des utilisateurs, créez votre propre entonnoir de conversion personnalisé.

Le bouton CTA sur les sites Web agit comme une invite qui dirige / signale à l'utilisateur de prendre des mesures spécifiques telles que l'inscription par e-mail ou l'achat de produits.

Les formulaires sont généralement constitués de plusieurs champs de données à remplir avec des informations utilisateur et des pistes de capture, afin que les pistes puissent être converties en clients.

  • Test fractionné ou test A / B

La pratique CRO la plus utilisée. Deux variantes d'une même page peuvent être testées en modifiant un seul élément dans la page pour vérifier quelle variante fonctionne mieux.

Lorsque plusieurs variables sont modifiées et testées pour produire plusieurs versions de la même page, cela s'appelle un test multivarié. Il s'agit d'une pratique CRO importante.

Qu'il s'agisse d'optimiser votre site Web pour les appareils mobiles ou de faciliter votre processus de paiement, assurez-vous d'améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Web pour augmenter les conversions.

  • Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Travaillez sur votre classement dans les moteurs de recherche pour améliorer la visibilité en ligne de votre site Web et gagner du trafic organique.

Comment créer une stratégie d'optimisation du taux de conversion pour votre entreprise de commerce électronique

Qu'il s'agisse de tout type d'entreprise, l'optimisation du taux de conversion a son cas d'utilisation dans chacun d'eux. Le commerce électronique est l'un de ces domaines d'activité où l'optimisation du taux de conversion est absolument indispensable. Les acheteurs en ligne ont une courte durée d'attention et de nombreuses options s'offrent à eux pour un seul produit. Avec une concurrence aussi rude, les propriétaires de boutiques en ligne sont obligés de se tourner vers le CRO pour le mieux.

Voici quelques tactiques d'optimisation de conversion à mettre en œuvre sur votre boutique en ligne dès aujourd'hui:

Optimisez vos pages produits à la perfection

Quand je dis la perfection, je veux dire selon les besoins et les désirs de votre client. Les achats en ligne concernent tout ce qui est présenté devant le client. Nous ne pouvons apparemment pas essayer le produit pour de vrai. Cela dépend donc de la façon dont nous le présentons devant notre public.

Voici quelques bonnes pratiques concernant l'optimisation de vos pages produits:

  • Intégrez des images et des vidéos de qualité sur vos pages produits. Les images que nous utilisons doivent être en haute résolution et doivent représenter le produit dans son vrai sens.qualité-produit-images-exemple-walmart
  • Rendez votre boutique en ligne facile à naviguer. Les utilisateurs devraient pouvoir facilement trouver ce qu'ils recherchent. Les catégories de produits doivent être utilisées judicieusement pour distinguer différents articles et permettre aux utilisateurs d'accéder rapidement à leurs produits préférés.

Voici un exemple d'Adidas

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  • L'affichage d'une description détaillée de vos produits est la meilleure pratique. Non seulement cela empêche les futurs retours de produits, mais il garantit également à l'utilisateur ce qu'il attend de l'achat.description-produit-exemple-everlane
  • Une proposition de valeur client distincte doit accompagner le reste du contenu de votre page produit. Les visiteurs doivent avoir une raison simple de choisir vous et votre produit avant vos concurrents.exemple-de-proposition-de-valeur-client-olacabs
  • Présentez des critiques de produits et des témoignages. Les avis clients ont un impact important sur les décisions d'achat des clients et peuvent facilement être la pièce manquante de votre puzzle de conversion.

Saviez-vous que l'affichage des avis peut augmenter les taux de conversion de 270%?

Affinez votre processus de paiement en ligne

Il est tout à fait clair que votre processus de paiement est la dernière étape avant qu'un utilisateur ne termine un achat et devienne votre client. Si votre processus de paiement n'est pas à la hauteur, vous risquez de manquer un grand nombre de clients potentiels et de revenus.

Selon l'étude de convivialité de Baymard sur la caisse, la caisse moyenne affiche deux fois plus de champs de formulaire que nécessaire.

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La source

Ainsi, le message est assez clair. Optimisez votre processus de paiement pour le meilleur taux de conversion. La seule question est:

Comment?

Parcourez cette liste de contrôle pour votre réponse.

  • Réduisez au minimum les champs du formulaire de paiement et utilisez un langage simple.
  • Sécurisez votre processus de paiement. Installez Secure Sockets Layer (SSL) sur votre page de paiement. Vous pouvez également ajouter des badges de sécurité comme Norton, McAfee, etc. pour assurer à vos clients que leurs informations sont entre de bonnes mains.
  • Autorisez les visiteurs du site à passer la commande en tant qu'invités. Tous les utilisateurs n'ont pas le temps et la patience de créer un profil et d'échanger des informations.
  • Offrez autant d'options de paiement à vos clients que possible.
  • Vos clients devraient être en mesure de voir le contenu de leurs paniers d'achat tout le temps ainsi que le prix des articles. Cela rend l'expérience d'achat beaucoup plus facile et fluide.
  • Ajoutez une barre de progression à votre processus de paiement. Cela permet à votre client de comprendre où il en est exactement dans le processus.
  • Incluez la foire aux questions (FAQ) sur votre page de paiement.
  • Pour vos clients de retour, utilisez le remplissage automatique et définissez l'adresse de livraison par défaut.

Adresse Abandon du panier

Un panier d'achat abandonné est lorsqu'un acheteur ajoute des articles à son panier, mais pour une raison quelconque, il n'est pas en mesure de finaliser l'achat. L'abandon du panier d'achat est inévitable et il a des effets décourageants sur les revenus et les ventes de toute entreprise de commerce électronique.

"Une moyenne stupéfiante de 69% des paniers en ligne est abandonnée par les utilisateurs et près de 7 caisses sur 10 restent incomplètes."

Les statistiques ci-dessus suffisent à souligner l'importance de la récupération de l'abandon du panier. Les entreprises en ligne ont la possibilité d'utiliser des outils et des plugins de panier abandonné pour récupérer et convertir des paniers abandonnés.

L'idée est d'envoyer des e-mails de panier abandonné aux utilisateurs, leur rappelant leur commande incomplète. Il est recommandé d'offrir des remises et des offres exclusives dans les e-mails de panier abandonné, car cela oblige l'utilisateur à terminer l'achat.

Les entreprises de commerce électronique utilisant l'automatisation du marketing ont un avantage supplémentaire sur celles qui n'en ont pas. L'envoi automatique d'e-mails de panier abandonné est la meilleure pratique ici car vous ne perdez pas de temps à deviner et le client peut changer d'avis par la suite.

C'est le moyen le plus simple de rattraper le retard et d'augmenter vos taux de conversion.

Voici quelques faits sur la récupération de panier abandonné pour vous encourager:

  • Environ 45% des e-mails envoyés pour suivre un panier abandonné sont ouverts par les consommateurs.
  • 21% des e-mails de suivi ouverts sont cliqués.
  • 10,7% des personnes qui reçoivent des e-mails reviennent pour effectuer un achat.

Le ciblage des paniers abandonnés vous aide à regagner des revenus perdus. De plus, cela propulse également les lacunes de votre processus de commerce électronique.

Principale raison pour laquelle les acheteurs numériques aux États-Unis ont abandonné leurs paniers à partir de novembre 2018

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Sans être arrogant, vous pouvez demander aux utilisateurs des commentaires honnêtes sur les tracas liés à la réalisation d'un achat sur votre boutique en ligne. Cette rétroaction riche peut ensuite être utilisée pour éliminer tous les défauts de processus et par conséquent améliorer les conversions.

Tirez parti des outils d'analyse pour de meilleurs résultats

Pour être honnête, vous ne pouvez pas effectuer d'optimisation du taux de conversion sans analyser le comportement des utilisateurs sur votre site Web.

Et pour bien saisir vos problèmes de taux de conversion actuels, je recommanderais les outils suivants:

Google Analytics

Si vous souhaitez suivre le trafic de votre site Web et des détails détaillés sur vos visiteurs, la configuration de Google Analytics est la meilleure que vous puissiez faire. Probablement les outils d'analyse les plus complets avec de nombreuses informations gratuites et inestimables sur lesquelles vous pouvez agir.

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Il existe un certain nombre de mesures utiles (comme souligné dans la capture d'écran ci-dessus) qui sont utiles:

Source / Medium – Cela indique d'où proviennent les visiteurs de votre site Web. Sites Web directs, sites référents, recherche Google, Google Ads, plateformes sociales en sont quelques exemples.

Nombre d'utilisateurs et de sessions – Le nombre total de visiteurs du site Web sur une période de temps et le nombre total de sessions créées par ces utilisateurs.

Taux de rebond – Une session de rebond a une durée de 0 seconde. Le taux de rebond signifie le pourcentage de ces sessions rebondies par rapport au nombre total de sessions.

Durée moyenne d'une session – Comme son nom l'indique, il s'agit de la durée moyenne d'une session.

Taux de conversion du commerce électronique – Il s'agit du pourcentage total de sessions qui ont abouti à une conversion du commerce électronique sur votre site Web.

En fait, les rapports Google Analytics sont si divers et profonds que nous ne pouvons pas saisir toutes les statistiques et informations. J'utilise Google Analytics depuis un certain temps maintenant et sans aucun doute, vous devez configurer le suivi Google Analytics pour votre boutique de commerce électronique.

HotJar

Un autre suspect habituel lorsque nous parlons de puissants outils d'analyse de site Web.

Cartes thermiques, enregistrements de visiteurs, entonnoirs de conversion, analyse de formulaires, sondages de rétroaction et enquêtes sur une seule plateforme.

Avec HotJar, vous cartographiez les activités et le comportement des visiteurs de votre site Web. Des clics au déplacement du curseur, vous apprenez quelles sections de votre site Web doivent être améliorées et quelles sections nécessitent un changement complet.

Voici un exemple de carte thermique HotJar –

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De 20 000 pages vues / jour à plus de 2 000 000 pages vues / jour, les plans HotJar vous ont couvert à des prix économiques.

J'ai beaucoup utilisé HotJar au cours des dernières années et j'ai remarqué son meilleur cas d'utilisation. Chaque fois que nous lançons de nouveaux produits, organisons des promotions et des ventes dans nos magasins en ligne, il est absolument essentiel d'avoir un outil comme HotJar.

Pourquoi?

Parce que pendant les promotions, vous auriez augmenté le trafic sur le site Web. Afin de mesurer l'efficacité des codes promotionnels et de votre vente dans son ensemble, vous devez suivre les sessions des utilisateurs au cœur et prendre des décisions en fonction des informations recueillies.

Kissmetrics

Kissmetrics est un outil d'analyse payant spécialement conçu pour les propriétaires de magasins de commerce électronique. La raison pour laquelle j'insiste sur ce point est que certaines fonctionnalités de cet outil sont susceptibles de stimuler vos conversions en ligne.

L'idée principale derrière le flux de travail de Kissmetrics est de suivre les chemins de conversion des utilisateurs. Il trace le chemin emprunté par un utilisateur particulier en cas de conversion ou d'abandon de panier.

Une analyse détaillée de ces chemins de conversion nous permet d'interpréter ce qui fait exactement convertir un client dans notre magasin et ce qui le pousse à abandonner la session.

Si vous lisez toujours ceci avec moi, vous saurez quelle serait notre prochaine étape pour optimiser davantage de conversions. Oui, apportez les modifications nécessaires à nos pages de destination en fonction des données.

Test A / B

Les tests A / B sont le cœur et l'âme de l'optimisation du taux de conversion. Pour optimiser pour de meilleurs taux de conversion, vous devez tester tout le temps.

Le test A / B consiste à tester deux variantes d'une même page pour votre audience afin d'analyser la variante de la page la plus performante dans la poursuite d'un objectif de conversion spécifique.

Toutes les données que vous avez collectées avec vos outils d'analyse sont mises en œuvre ici. Avec des données riches en main, vous savez quels éléments d'une seule page peuvent être expérimentés. Grâce à l'analyse statistique, vous savez quelle variante de la page fonctionne le mieux.

Prenons un exemple.

Voici un test AB de page de destination où GrooveHq a expérimenté une page de destination longue et a augmenté son taux de conversion de 2,3% à 4,3%.

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Apparemment, les tests AB ne se limitent pas à vos pages de destination et pages de produits typiques. AB Testing est partout. Que ce soit votre publicité Pay-Per-Click (PPC) ou votre prochaine stratégie de référencement, tester deux variantes pour comprendre laquelle est la meilleure est toujours une bonne idée.

Voici un test de bannière A / B sur une page de destination où Humana, une compagnie d'assurance maladie a testé ses bannières.

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La source

La variante «traitement» dans l'exemple ci-dessus a généré 433% de clics de plus que la variante «contrôle».

Il existe également une version améliorée des tests AB, appelée tests multi-variables, où plusieurs éléments et variables de la même page sont testés pour obtenir les meilleurs résultats.

Tester les prix des produits sur votre boutique en ligne pour maximiser les profits est la meilleure pratique.

Google Optimize est un outil de test A / B gratuit de Google qui est connecté à votre configuration Google Analytics et vous permet de tester plusieurs variantes. Un autre outil qui vient à l'esprit pour optimiser votre site Web de commerce électronique est Visual Website Optimizer.

Bon test!

Optimiser pour mobile

Je ne saurais trop insister sur la façon dont le mobile change la façon dont nous interagissons avec nos consommateurs; nous devons accepter ces changements. – Joel Anderson, PDG de Walmart

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique et que votre site Web n'est pas optimisé pour les mobiles, vous manquez beaucoup de revenus, de clients et d'entreprises.

Ventes aux États-Unis de commerce de détail mobile en pourcentage des ventes au détail de commerce électronique de 2017 à 2021

pourcentage de ventes de commerce électronique mobile

La source

Comme illustré ci-dessus, le pourcentage des ventes de commerce électronique mobile a augmenté au cours des dernières années et ne va pas s'arrêter de sitôt. Dans cet esprit, offrir une expérience mobile incroyable à vos clients devrait être votre priorité absolue.

Voici quelques points à vérifier pour l'optimisation de votre site Web de commerce électronique pour les appareils mobiles:

  • Optimisez pour des temps de chargement plus rapides pour votre site Web mobile. Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles pour offrir une meilleure expérience aux visiteurs. Des outils comme l'outil de test convivial de Google vous aideront beaucoup.
  • Mettez en surbrillance votre bouton CTA et rendez-le attrayant.
  • Mettez en avant votre contenu le plus important et éliminez toutes les informations inutiles. Que ce soit vos champs de formulaire ou votre page d'accueil, présentez le meilleur avant tout.
  • Évitez d'utiliser des fenêtres contextuelles ou des barres latérales sur les appareils mobiles.
  • Votre site Web mobile doit être facile à naviguer et les utilisateurs doivent pouvoir filtrer les produits sans effort.

Le commerce mobile est le présent et l'avenir. Par conséquent, il vaut mieux être prêt à obtenir les meilleurs résultats.

Capturez des e-mails et des prospects

Le marketing par e-mail est la forme de marketing la plus ancienne et nous ne pouvons en aucun cas mettre en doute son efficacité en tant que méthode de marketing. Pour les sites de commerce électronique, la collecte des e-mails des utilisateurs en échange de petites ressources gratuites est un excellent moyen d'engager des prospects et de les entretenir pour la conversion.

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Avec ces e-mails, vous pouvez créer une campagne de marketing par e-mail goutte à goutte et engager les prospects pour promouvoir la promotion. Au fur et à mesure que le chef de file est prêt à prendre une décision d'achat, votre entreprise sonnera certainement la cloche.

Ajoutez un sentiment d'urgence et de rareté

Créer un sentiment d'urgence sur vos offres et pages produits est fortement recommandé. Si vous exécutez des offres ou des ventes ou même sans offres spéciales, l'ajout d'une exigence fait souvent l'affaire.

Ceci est davantage lié au comportement psychologique de nous les humains. Si nous sommes informés que l'article que nous regardons est rare en quantité ou n'est disponible que pour une période de temps limitée, nous ne prenons souvent pas beaucoup plus de temps pour acheter l'article. Par conséquent, nous sommes en quelque sorte obligés d'acheter le produit.

Voyons comment Booking.com le fait.

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L'affichage de la rareté des produits sur votre boutique en ligne fonctionne le plus souvent. Les gens sont plus susceptibles d'acheter quelque chose qui, selon eux, deviendra bientôt indisponible.

Voici comment Zappos le fait.

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Combinez à la fois la rareté des produits et l'urgence sur votre magasin pour que vos clients dépensent plus et plus rapidement.

Conseils bonus pour augmenter vos taux de conversion de commerce électronique

Parallèlement aux pratiques d'optimisation du taux de conversion, il existe certaines pratiques générales à mettre en œuvre sur votre boutique en ligne pour améliorer les taux de conversion.

Vérifions-les.

Livraison gratuite – Les consommateurs ont l'habitude de comparer constamment les prix et les caractéristiques. Ajoutez la forte concurrence dans l'industrie du commerce électronique et la pratique de la comparaison se renforce. Pour vous démarquer des autres ou au moins atteindre leur niveau, vous devez offrir la livraison gratuite. Vous pouvez modifier les prix des produits pour ajuster les frais d'expédition si nécessaire.

Politique de retour des produits – Si vous vendez en ligne, celui-ci est essentiel.

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Une politique de retour simple et directe est cruciale pour attirer des clients vers votre boutique en ligne et augmenter les ventes.

Utilisez les chatbots – les chatbots sont la nouvelle tendance marketing. Fournir un support 24 * 7 à vos clients, les guider vers des produits spécifiques et fournir des ressources utiles n'a jamais été aussi simple.

Codes de réduction promotionnels Giveaway – Les codes de réduction sont un excellent booster de vente. Les codes de coupon à durée limitée ajoutent au sentiment d'urgence et aident à stimuler les ventes.

Recherche de site efficace – Les sites Web de commerce électronique ont généralement beaucoup de produits à vendre. De ce fait, un système de recherche de site efficace est attendu et apprécié par l'utilisateur naviguant sur le site. De plus, vos produits les plus recherchés doivent être très faciles à trouver.

Conclusion

Il n'y a aucun moyen de contourner l'optimisation du taux de conversion et il existera longtemps comme l'une des meilleures méthodes pour augmenter les conversions en ligne. Trouver de nouvelles façons d'améliorer votre jeu de vente en ligne devient de plus en plus difficile de jour en jour. Dans un tel scénario, CRO peut sauver la journée pour votre entreprise en ligne.

Si vous lisez toujours ceci avec moi, vous seriez maintenant au courant du taux de conversion, de ses avantages, du CRO et, surtout, des meilleures tactiques CRO pour les magasins de commerce électronique.

Laquelle des tactiques énumérées ci-dessus trouvez-vous la plus utile pour votre entreprise? Avez-vous déjà entendu parler de CRO? Quand prévoyez-vous de l'intégrer dans votre stratégie commerciale? Si vous l'utilisez, sur quels domaines vous concentrez-vous le plus?

Veuillez avoir votre mot à dire. J'écoute.




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Un site commerce électronique donne l’occasion de se lancer à moindres frais par rapport aux entreprises classiques. De plus, vous pouvez vous lancer autrement rapidement. La gestion d’un conjoncture e-commerce ne demande pas de présence physique à un endroit précis, sauf peut-être quant à stockage et la préparation des commandes que vous avez la possibilité tout à fait externaliser, ou bien mieux si vous ne possédez pas de magasin (on en parlera plus tard dans l’article).