Cette ville française a créé sa propre Amazonie avec une différence


Les manifestants dévoilent une bannière sur le pont du Gard, dans le sud de la France, le 17 juin au milieu de manifestations contre un entrepôt d'Amazonie prévu près d'un site du patrimoine mondial

Getty Images / PASCAL GUYOT / Contributeur

Un après-midi la semaine dernière à Angers, une petite ville de l'ouest de la France, Jonathan Berdugo buvait du café tout en gardant un œil de l'autre côté de la rue sur sa boutique de mode masculine de créateurs, VIP In Fine. Berdugo affirme que les ventes ne représentent qu'environ 60% de ce qu'elles étaient avant que la France n'impose une quarantaine nationale le 17 mars, avec une réouverture progressive depuis la mi-mai. Mais lui et plus de 200 propriétaires locaux d'Angers espèrent maintenir leurs magasins à flot en ligne en construisant leur propre Amazon.

Angers Shopping, qui a ouvert ses portes au milieu de l'isolement du pays, a fourni un point de vente aux vendeurs pour vendre des marchandises pendant que leurs emplacements physiques étaient fermés. La place de marché en ligne – créée par la startup technologique parisienne Wishibam – a pour objectif plus large d'aider les entreprises parfois vieilles de plusieurs décennies à trouver de nouveaux clients et à promouvoir leurs produits en ligne. Dans le pays qui a tenu Amazon et d'autres géants numériques à rendre compte de leurs pratiques sur le lieu de travail, Angers Shopping espère être une alternative plus éthique, respectueuse de l'environnement et axée sur l'homme.

Berdugo dit que les grands détaillants en ligne et les grands magasins ont coupé dans son entreprise, où il vend tout, des costumes formels aux décontracte boutonnières et baskets fleuries. Le nom reflète la façon dont il aime traiter ses clients: comme les VIP, les aidant à choisir des vêtements et travaillant avec un tailleur pour un ajustement parfait. Mais sans Angers Shopping, il n'aurait pas pu gérer une boutique virtuelle, car elle fournit de l'aide pour le marketing, les paiements et la collecte des marchandises.

«Être commerçant aujourd'hui signifie ne pas avoir beaucoup de temps parce que les commerçants n'ont pas beaucoup de personnel», dit-il. «Pour pouvoir accéder à Internet, il faut avoir du personnel. Vous ne pouvez pas ouvrir un site et dire ensuite: «Eh bien, voilà, cela fonctionnera de lui-même.»

Dominique Gazeau, président de l’association des propriétaires d’entreprises Les Vitrines d’Angers, explique que le fait de rester à la maison a permis de former des commerçants. «Nous avons pu discuter avec eux, susciter leur intérêt et les sensibiliser», raconte Gazeau. Il ajoute que les petites entreprises ne sont toujours pas «suffisamment conscientes» du commerce numérique.

Angers Shopping s'inscrit dans l'objectif plus large de Wishibam d'aider les petites et grandes entreprises françaises à développer des présences en ligne. Le commerce en ligne a été plus lent à se développer en France, ne représentant que 10% du chiffre d'affaires selon le Centre de Recherche au Détail. (Cela représente près de 20% au Royaume-Uni.) Au cours de sa première semaine, le site Web a enregistré plus de 570 000 visites. Certains magasins ont généré jusqu'à 30% de leurs ventes d'exploitation via la plateforme. La petite taille de la ville permet des livraisons dans les 72 heures (bien que souvent plus rapides), complétées par des vélos électriques, par la poste et en cliquant et récupérant pour le ramassage en magasin.

«L'idée est vraiment de concilier l'expérience du magasin avec la commodité de la vente en ligne et de réunir le meilleur des deux mondes», explique la fondatrice et PDG de Wishibam, Charlotte Journo-Baur. "En même temps, nous essayons vraiment de créer un lien avec les clients, ainsi qu'avec les commerçants."

Pour de nombreuses entreprises d'Angers Shopping, les ventes ont plus d'impact que le propriétaire du magasin. Delphine Collet a lancé Madame Chocolat en 2017 pour mettre en avant les douceurs sucrées de la région d'Anjou, comme la Quernon d’Ardoise, une nougatine enrobée d'un chocolat bleu signature, à l'image des mines d'ardoise de la région. «J'ai concrétisé mon désir de promouvoir l'artisanat local et de mettre en valeur les petits artisans et les produits de qualité avec ma dent sucrée», explique Collet.

Sa petite vitrine met en avant les produits d'une vingtaine de créateurs locaux. Elle dit qu'une partie de l'expérience est perdue en ligne, en particulier pour obtenir des échantillons de produits. Mais, soutient-elle, la quarantaine a été l'occasion pour les gens de renouer avec la cuisine et les ingrédients de qualité. «Il y a eu quelques semaines où il ne s'est vraiment rien passé», explique-t-elle. «Puis, après quinze jours, trois semaines, les gens ont réalisé qu'ils étaient chez eux, qu'ils voulaient se faire plaisir avec de bons produits.»

Collet dit que beaucoup achètent maintenant des bonbons pour rattraper les vacances manquées et autres célébrations marquant la réouverture de la France. Laurence Collin, propriétaire du magasin de prêt-à-porter féminin River Woods, a eu des expériences similaires facilitées par la facilité des achats en ligne, comme une femme qui a dû trouver une tenue immédiatement pour un mariage non annulé après le verrouillage.

Situé au centre-ville d'Angers, River Woods présente des vêtements de créateurs belges. Collin s'est lancé dans les affaires en 2004, transformant pour la première fois un garage en magasin de consignation. "Les Belges sont très forts dans le style et la décoration, comme tous les Nordiques, c'est donc un concept assez spécial", dit-elle. "Le style est un peu intemporel et toujours avec un beau détail, un confort et une coupe soignée."

Dans sa boutique, où les murs en bois et en briques rustiques mettent en valeur les robes d'été à fleurs colorées, les pulls scintillants et les vestes tendance, elle dit qu'elle a décidé de rejoindre Angers Shopping parce que «c'est important d'avoir ce genre d'entreprise hybride, car il y a des gens qui n'achètent que sur Internet et les gens qui n'achètent qu'en magasin ».

Même si les ventes ont diminué pendant la pandémie, elle dit que le fait de savoir que son entreprise n’a pas été complètement arrêtée l’a aidée à garder le moral. Et pour la première fois, elle a pu capturer des gens trop occupés pour faire leurs courses en personne. Comme de nombreux membres de Wishibam, elle se concentre sur le maintien d'un service personnalisé en ligne, aidant même trois générations de la même famille à trouver des vêtements.

«Si les choses tournent mal, ils peuvent revenir dans la boutique», explique Collin. «Il y a le côté humain qui est toujours là. Alors que lorsque vous achetez sur Internet, il n'y a personne là-bas. »

Cet élément humain est crucial pour Angers Shopping combattant des géants comme Amazon. Alors qu'Amazon a été plus lent à s'implanter en France, cela représente toujours 22% des dépenses en ligne, avec environ 45% de la population achetant sur Amazon au moins une fois par an, selon Kantar Insights France. Cependant, la législation du travail et le syndicalisme du pays ont empêché un «effet amazone» plus fort de s’installer.

Le verrouillage de la France a commencé par des grèves et des manifestations des employés des entrepôts d'Amazon se plaignant de la surpopulation et du manque de gel désinfectant. L'entreprise a interrompu ses ventes en France après qu'un tribunal civil en dehors de Paris a statué qu'elle n'avait pas mis en place de mesures de sécurité adéquates dans les centres de distribution. Amazon a ensuite perdu un appel à Versailles, interdisant la livraison d'articles non essentiels.

En revanche, Angers Shopping se positionne comme plus collaboratif. Alors qu'Amazon facture des frais d'abonnement pour les vendeurs ainsi que des frais par article et de référence pour chaque vente, Angers Shopping ne facture jusqu'à présent aucune commission. Dominique Gazeau des Vitrines de Angers ajoute que si «Amazon peut voyager à travers le monde pour livrer une clé USB», Angers Shopping est «hyper local» avec une empreinte écologique beaucoup plus petite.

Wishibam, qui a investi au cours des cinq dernières années 8 millions d'euros dans des projets technologiques, a lancé un site de commerce électronique similaire dans la grande ville de Nice et prévoit d'étendre son modèle en France et avec des partenaires dans d'autres pays. Journo-Baur indique que les ventes sur Angers Shopping ont légèrement baissé, avec environ 120 à 150 achats par jour pour un bénéfice d'environ 1 000 €. C'est sans marketing, ajoute-t-elle, et l'entreprise se concentre désormais sur sa stratégie de communication.

Pour Berdugo, le propriétaire de VIP In Fine, Angers Shopping n'est que la dernière initiative en 30 ans de vente au détail de vêtements. Bien que les affaires sur le site aient été lentes, il reconnaît son potentiel. À une époque où il ne peut autoriser que quelques clients masqués à entrer dans la boutique à la fois et doit cuire à la vapeur chaque vêtement après l'avoir essayé, le shopping virtuel pourrait être la solution la plus viable.

«Cela va encore prendre un certain temps car cela ne se fera pas du jour au lendemain, mais vous devez y croire car c'est une initiative intéressante», dit-il. «Aujourd'hui, parce qu'il y a des nouveautés, il faut les essayer pour aller de l'avant.»

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