Paiements gérés eBay: le diable est en exécution


Paiements gérés eBay: le diable est en exécution

En 2015, eBay et PayPal se sont séparés en sociétés distinctes et la semaine prochaine, les sociétés seront libérées des contraintes de l'accord d'exploitation de 5 ans en vertu duquel elles étaient liées.

Malgré le fait qu'eBay placera de nombreux vendeurs américains dans son propre programme de «paiements gérés» la semaine prochaine, les vendeurs continuent de se demander comment la décision les affectera.

"Je ne me souviens pas avoir vu une augmentation de la FVF arriver en juillet pour les vendeurs de la boutique eBay", nous a écrit un lecteur la semaine dernière. «Veuillez voir le lien. Ai-je raté quelque chose ou est-ce nouveau? "

La réponse: c'est nouveau. eBay a révélé en mai qu'il modifiait sa structure de frais pour inclure les frais de traitement des paiements gérés dans le cadre de sa valeur finale (frais de commission) – un changement radical que les vendeurs tentent toujours d'évaluer.

Un autre lecteur a demandé: «Si je ne m'inscris pas aux paiements gérés, est-ce que toutes mes annonces alors en vigueur seront bloquées le 20 juillet ou seront-elles exécutées jusqu'à leur achèvement ou leur vente? Ou seront-ils visibles, mais pas achetables? »

eBay a publié la FAQ suivante sur son site Web, et bien qu'elle ne traite pas des points spécifiques soulevés par le vendeur, elle fait référence à une "interruption d'activité":

Si je ne m'inscris pas maintenant, que se passe-t-il?
Les paiements gérés sont la nouvelle façon de faire des affaires sur eBay. eBay gérera les paiements pour la plupart des vendeurs en 2020, et tous les vendeurs devront éventuellement faire gérer leurs paiements par eBay afin de continuer à vendre sur eBay. Si vous recevez une notification, nous vous encourageons à vous inscrire avant la date limite communiquée, afin d'éviter toute interruption d'activité après la date limite.

L'inscription vous permet de préparer votre entreprise tôt pour les paiements gérés. Vous pouvez vous inscrire en quelques étapes simples, notamment en vérifiant les informations de votre entreprise et en fournissant un compte bancaire. Vous pourrez suivre la progression de votre inscription sur l'onglet Paiements dans Seller Hub.

Dans ce billet de blog EcommerceBytes du 5 juillet, nous avons écrit sur les questions que les vendeurs avaient sur les paiements gérés pendant la session de discussion hebdomadaire du 1er juillet – certains vendeurs n'étaient pas sûrs que eBay ait vérifié leurs informations de compte bancaire et si eBay les avait approuvées.

Une semaine plus tard, lors de la discussion du 8 juillet, les vendeurs ont continué à poser des questions sur l'exclusion des lingots des paiements gérés, en particulier à la lumière du changement de l'accord utilisateur de PayPal supprimant l'or de sa politique de protection des vendeurs PayPal, dont nous avons parlé dans ce billet du blog AuctionBytes.

"Comme vous le savez, les paiements gérés ne sont pas encore prêts pour la catégorie des pièces, mais les mises à jour du contrat d'utilisation de PayPal semblent nous priver de la protection des vendeurs", a écrit un vendeur lors de la session de chat eBay du 8 juillet.

Au cours du chat de mercredi, un autre vendeur eBay a résumé certaines des principales préoccupations qui restaient à propos du programme de paiements gérés.

enregistrement: Je me suis inscrit mais je n'ai jamais reçu de confirmation par e-mail que les informations de compte bancaire que j'ai fournies étaient vérifiées, j'ai appelé eBay MP et ils m'ont dit que j'étais «prêt à partir» – mais encore une fois, je n'ai jamais reçu d'e-mail confirmant cela. Je voudrais une confirmation par e-mail indiquant que mes informations de compte ont été vérifiées.

Incitation à l'inscription des députés: MP était inscrit au 15 juillet ou perdait la possibilité de vendre sur eBay. Je me suis inscrit le 30 juin, une semaine plus tard maintenant, eBay offre aux gens de grandes offres de crédit pour l'inscription – désolé, mais je prendrai également ce crédit, ainsi que tous ceux qui ont toléré le harcèlement de eBay MP au cours des 3 derniers mois.

Communauté MP privée: Je n'ai pas accès, même avec les autres, j'aimerais que l'accès à la communauté soit en mesure de se préparer davantage pour le député, voyant eBay a déclaré "plus d'informations seront fournies après votre inscription" – pourtant AUCUNE autre information à part les informations vagues déjà fourni avant l'enregistrement a été fourni.

La publication du vendeur souligne à quel point eBay est secret sur le nouveau programme de paiement à certains égards. eBay n'a pas publié ses nouveaux frais publiquement sur son site Web et il ne communiquera pas ouvertement avec les vendeurs au sujet des paiements gérés sur les forums de discussion eBay. Ce n'est que s'ils sont déjà officiellement inscrits à Managed Payments que les vendeurs peuvent rejoindre un forum privé pour obtenir des réponses à leurs questions.

Sur sa page d'aide relative aux frais de vente, eBay affiche le message suivant: «Vendeurs de paiements gérés: à compter du 18 juillet 2020, la nouvelle structure de frais pour les vendeurs de paiements gérés commencera à prendre effet. Veuillez consulter notre article Frais de vente pour les vendeurs de paiements gérés (uniquement disponible pour les vendeurs de paiements gérés éligibles, enregistrés ou activés) pour plus d'informations sur les nouveaux frais et quand ils s'appliqueront à votre compte. »

Certains vendeurs nous ont dit qu'ils ouvraient de nouveaux comptes bancaires pour compartimenter les fonds Managed Payments. Lors de l'inscription aux paiements gérés, un de ces vendeurs a atterri sur une page avec l'avis suivant:

Vous découvrirez bientôt une nouvelle façon de vendre et d'être payé sur eBay. Une fois que nous aurons confirmé votre identité et vos informations commerciales, nous vous enverrons un e-mail et vous en informerons dans Mes messages eBay avant d'activer votre compte pour les paiements gérés. Lorsque votre compte est activé, nous mettrons automatiquement à jour vos commentaires et vos listes d'acheteurs pour refléter les différentes façons dont les acheteurs peuvent payer. Ensuite, vous pouvez profiter de tous les avantages offerts par les paiements gérés.

  • Aucun transfert nécessaire
    Au fur et à mesure que les articles sont vendus, planifiez votre paiement sur votre compte bancaire à la fréquence que vous choisissez (quotidiennement car les fonds sont disponibles ou hebdomadaire).
  • Plus de moyens pour les acheteurs de payer
    Les modes de paiement acceptés sont les cartes de crédit, de débit et les cartes-cadeaux, Apple Pay, Google Pay, PayPal et PayPal Credit.
  • Frais plus simples
    Vous paierez une commission de valeur finale pour les articles que vous vendez sur eBay et vous n'aurez pas à vous soucier des frais de traitement des paiements tiers. Vos frais de valeur finale seront automatiquement déduits de vos ventes et le solde de vos ventes sera versé sur votre compte bancaire. La plupart des vendeurs peuvent s'attendre à des économies globales. *

* Économies basées sur les volumes de ventes totaux annuels et les comparaisons (a) des frais eBay antérieurs plus les frais typiques de fournisseur de paiement tiers, avec (b) les nouveaux frais de valeur finale eBay (sans aucun frais de traitement tiers).

Les vendeurs ne sont pas les seuls à faire en sorte qu'eBay devienne un intermédiaire de paiement – les entreprises qui créent des outils pour les acheteurs et les vendeurs eBay sont également concernées. À la mi-juin, Alyssa Cutright, vice-présidente des paiements mondiaux d'eBay et Shan Vosseller, vice-présidente du produit des paiements, ont parlé aux développeurs, ce dernier abordant certaines des API les plus gérées des paiements gérés, que nous avons signalées sur le blog EcommerceBytes. .

Les vendeurs ne peuvent qu'espérer que s'ils se sont inscrits aux paiements gérés, ils continueront à obtenir des ventes et qu'eBay décaissera correctement les fonds dans leurs comptes bancaires en temps opportun.

Cependant, il semble que de nombreux vendeurs attendent la dernière minute pour s’inscrire ou refusent de le faire. Début juillet, eBay a ressenti le besoin de donner aux retardataires un incitatif de 50 $ ou plus pour les inciter à s'inscrire aux paiements gérés avant la date limite de la mi-juillet (ce qui irrite certains de ceux qui n'avaient pas attendu jusqu'à la dernière minute, comme vous peut lire sur le blog EcommerceBytes).

Ce n'est probablement pas ce que l'ancien PDG d'eBay avait envisagé lorsqu'il a informé Wall Street en 2018 des paiements gérés.

"Ce ne sera pas facultatif. Nous n'allons pas tenir la main des gens et les supplier de bouger », avait déclaré Devin Wenig lors de sa présentation à la conférence Goldman Sachs Technology and Internet Conference 2018. "Nous allons essentiellement dire que votre compte eBay est désormais votre compte eBay de bout en bout pour toutes vos activités, y compris les paiements. Et c'est ainsi que cela fonctionne sur tous les autres marchés. "

Il a bien compris quand il a ajouté: "De toute évidence, le diable sera dans l'exécution."

Pendant ce temps, son remplaçant, Jamie Iannone, qui a pris la barre fin avril, n'a pas communiqué aux vendeurs sur les paiements gérés ou la transition imminente.

Ina Steiner

Ina Steiner

Ina Steiner est cofondatrice et rédactrice en chef de EcommerceBytes et fait du reportage sur le commerce électronique depuis 1999. Elle est une autorité largement citée sur la vente sur le marché et est l'auteur de "Turn eBay Data Into Dollars" (McGraw-Hill 2006). Son blog a été présenté dans le livre "Blogging Heroes" (Wiley 2008). Suivez-la sur Twitter à @ecommercebytes et envoyez des astuces à ina@ecommercebytes.com.



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