Concentrez-vous sur les voyages publicitaires et l'orchestration de l'expérience, les actualités marketing et publicitaires, ET BrandEquity


Concentrez-vous sur les voyages publicitaires et l'expérience de l'orchestration.
Concentrez-vous sur les voyages publicitaires et l'expérience de l'orchestration.

Le monde du marketing se transforme. À l'échelle mondiale, MarTech représente une opportunité de 120 milliards de dollars américains, tandis qu'en Inde, elle se situe entre 100 et 150 millions de dollars américains et devrait augmenter rapidement au cours de la prochaine décennie. Il est essentiel de faire une pause et d'évaluer – ces investissements de plusieurs millions de dollars améliorent-ils l'expérience marketing, et que devraient faire les spécialistes du marketing pour améliorer cela au fil du temps? Le MX Report 2020 tente de répondre à certaines de ces questions.

L'expérience marketing (MX) est la nouvelle devise qui mesure les expériences sur un large spectre – des métriques basées sur la publicité, le contenu, la personnalisation, l'engagement et les données et analyses qui ont un impact énorme sur CX et les revenus.

RÉSULTAT CLÉ # 3

L'un des 5 composants clés de Marketing Experience – Advertising MX, a une marge d'amélioration importante car la plupart des entreprises n'intègrent pas efficacement la personnalisation, la personnalisation du contenu et le ciblage publicitaire contextuel pour améliorer MX. Celles-ci restent dans des silos et, par conséquent, créent une MX (expérience marketing) fragmentée pour les clients.

Points saillants:

• Dans tous les secteurs, les entreprises ne tirent pas parti du comportement d'analyse Web des utilisateurs connus et inconnus pour générer des messages contextuels axés sur le comportement des utilisateurs, des annonces natives, des vidéos personnalisées axées sur le contenu ou les médias sociaux dans les heures ou les jours suivant la visite des propriétés numériques officielles, ce qui se traduit par un énorme écart qui peut être bouché pour une meilleure MX. De plus, les entreprises manquent une excellente occasion de montrer un contenu plus varié basé sur le comportement de navigation – dans les propriétés numériques et en dehors de l'écosystème numérique – pour nourrir leurs perspectives et cela peut être un outil puissant pour améliorer les KPI d'achat et de conversion.

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• Une exception claire est l'industrie du transport aérien où 40% des joueurs ont été ciblés comme ayant ciblé des visiteurs par le biais d'annonces contextualisées dans les 3 jours suivant la visite. Fait intéressant, seuls 57% des acteurs du secteur des compagnies aériennes ont investi dans une solution / plate-forme de reciblage (l'un des composants clés de Advertising MX). Par conséquent, l'utilisation intelligente des données des visiteurs et des clients pour la publicité est une grande opportunité pour d'autres secteurs, en particulier ceux qui se lancent dans leurs voyages MX-Tech Orchestration et qui ne peuvent pas investir sur toutes les composantes de Advertising MX-Tech.

• Cependant, l'un des défis est que les investissements MX-tech cloisonnés agissent comme un obstacle à la création de ces différenciateurs MX. Le système de gestion de contenu, l'achat programmatique, l'analyse Web, les tests A / B et le ciblage basé sur des règles, sont quelques-uns des aspects critiques pour un MX publicitaire élevé. Les entreprises doivent créer et orchestrer des voyages publicitaires et ne pas se limiter à des idées créatives sous une ou plusieurs formes – aussi innovantes soient-elles – telles que les annonces de recherche réactives, les annonces textuelles étendues ou les annonces messenger.

Scores de pénétration et d'orchestration MX-Tech pour les compagnies aériennes.
Scores de pénétration et d'orchestration MX-Tech pour les compagnies aériennes.

• Il a été constaté que 77% de toutes les entreprises étudiées ont investi dans la technologie / pile dans la recherche, l'affichage et l'achat programmatique – l'un des éléments clés de Advertising MX. La plupart de ces entreprises interagissent avec plusieurs réseaux publicitaires et plates-formes côté demande (DSP) pour garantir que leurs annonces atteignent un large éventail de publics de manière automatisée et ciblée. Bien que la plupart des entreprises fassent un excellent travail en termes de portée, de ciblage et de paramètres de fréquence, il est nécessaire de penser au-delà des KPI traditionnels et d'examiner les parcours de bout en bout à l'aide de KPI basés sur le comportement. Cela ne peut être réalisé qu'en synchronisant les plateformes de recherche et d'achat programmatique avec d'autres plateformes MX-Tech telles que les outils d'analyse Web et les systèmes de gestion de contenu. Par exemple, examinons un KPI publicitaire clé – Coût d'acquisition client (CAC) ou le coût qu'une entreprise paie pour acquérir un client payant. Dans certaines industries avec une faible valeur transactionnelle / ticket mais une fréquence d'achat plus élevée, ce coût peut sembler trop élevé par rapport à la valeur de la première transaction effectuée par un client. Cependant, en regardant la valeur à vie (LTV) de ce client – les dépenses globales estimées par le client pour les produits / services de l'entreprise – l'entreprise peut vraiment comprendre le retour sur son investissement dans l'acquisition de ce client. Un autre KPI publicitaire clé est le taux de conversion sur lequel se concentrent les spécialistes du marketing numérique, et bien que ce KPI soit en soi un bon indicateur du bon fonctionnement ou non de la stratégie globale d'acquisition de clients, ils auraient besoin d'un outil d'analyse Web pour déterminer les actions des clients, après avoir cliqué sur une annonce, se déroulent comme prévu et nécessitent des interventions. Une fois ceux-ci identifiés, les spécialistes du marketing bénéficieront grandement d'un système de gestion de contenu pour concevoir des parcours d'expérience utilisateur plus personnalisés et d'un outil de personnalisation Web qui leur permettra de tester plusieurs de ces parcours d'expérience utilisateur pour identifier celui qui fonctionne le mieux pour éliminer les frictions pour cela. l'action du client, améliorant ainsi véritablement le KPI du taux de conversion et pas seulement le suivre. De même, pour les entreprises axées sur le mobile, il est essentiel que les spécialistes du marketing gardent également à l'esprit les KPI des applications mobiles telles que Views to Installs, au lieu de simplement suivre les KPI publicitaires traditionnels tels que le taux de visibilité et le coût par clic pour mesurer le succès d'un campagne.

• Fait intéressant, 77% des entreprises étudiées dans tous les secteurs ont investi dans une solution / plate-forme de reciblage – un autre élément clé de Advertising MX qui aide à cibler le public qui a visité le site Web de la marque et est parti sans acheter ni laisser de coordonnées. Ce composant n'est actuellement pas exploité pour personnaliser la messagerie et ajouter le contexte de comportement de navigation des clients à leurs annonces par la majorité des entreprises étudiées. Par exemple, le coût par engagement (CPE) est un KPI publicitaire qui mesure le coût qu'une entreprise paie pour un engagement spécifique ou multiple avec une annonce, comme cliquer, aimer (annonces de médias sociaux), développer et suspendre l'annonce. Les entreprises peuvent tirer parti de la technologie / pile de reciblage pour cibler l'audience pour des engagements spécifiques – réduisant ainsi leur CPE et augmentant la probabilité pour le prospect et le client de s'engager avec des annonces de la manière souhaitée par l'entreprise – en identifiant la meilleure action suivante pour eux, en utilisant leur comportement de navigation sur le les propriétés numériques de la marque et les interactions passées, telles que la demande d'un produit / service, un panier abandonné / une transaction annulée, etc.

• Le secteur des marchés de commerce électronique affiche les investissements moyens les plus élevés de 87% des entreprises, dans toutes les composantes de Advertising MX, suivi par l'industrie des médias et du divertissement, de nombreuses entreprises ayant chacune investi dans les composants de Advertising MX. En revanche, seules 27% des entreprises de l'industrie pharmaceutique ont investi dans les composants Advertising MX.

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• Enfin, 60% des assureurs (et de nombreuses entreprises dans d'autres secteurs étudiés) ont investi dans des plates-formes de gestion des données, mais ne semblent actuellement pas tirer parti des informations d'audience qui en découlent pour créer des segments de prospects / clients et cibler ces segments grâce à une publicité personnalisée. . Cette efficacité publicitaire accrue grâce aux plates-formes de gestion des données contribuerait à son tour à améliorer les KPI publicitaires tels que le retour sur les dépenses publicitaires (en raison de l'augmentation des conversions résultant des publicités ciblées), la portée (en raison de l'exposition accrue du public concerné à la publicité de l'entreprise), le coût par Acquisition (en raison de l'augmentation des économies de coûts résultant de la publicité ciblée uniquement pour le public concerné) et du taux de conversion (en raison de l'augmentation du ratio de conversion par visiteur résultant de l'amélioration de la concentration axée sur les segments).

PRINCIPALES VOIES POUR LES OCM / MARCHÉS:

• Le marketing doit aller au-delà de l'optimisation des dépenses publicitaires et doit commencer à se concentrer sur les voyages publicitaires et l'orchestration de l'expérience – il doit inclure des technologies sophistiquées qui tirent parti des plates-formes numériques, des analyses Web basées sur l'IA / ML pour tirer parti des plates-formes d'optimisation créative dynamique qui peuvent fournir des milliers de contenu des pièces sur divers segments de clientèle et des informations comportementales pour personnaliser les expériences des prospects et des clients.

Scores de pénétration et d'orchestration MX-Tech pour les places de marché du commerce électronique.
Scores de pénétration et d'orchestration MX-Tech pour les places de marché du commerce électronique.

• Les investissements dans la publicité MX-Tech ne sont pas optimisés de manière optimale, même par les entreprises avec les investissements les plus élevés. Cela est particulièrement difficile pour certaines industries telles que les produits de grande consommation et les épiceries en ligne qui investissent beaucoup dans MX-Tech lié à la publicité mais ne peuvent pas se fier uniquement aux propositions de produits ou de marques et doivent contextualiser les annonces en fonction des marqueurs d'intérêt et d'intention pour personnaliser l'influence et l'achat des clients voyages.

• Les investissements dans la publicité MX-Tech sont l'un des facteurs de réussite essentiels pour faciliter le ciblage publicitaire contextuel, mais pour vraiment personnaliser les annonces numériques à grande échelle pour les prospects et les clients à toutes les étapes du cycle de vie, les spécialistes du marketing doivent développer et exploiter des systèmes qui peuvent regrouper et analyser des données non structurées de toutes les sources internes à l'entreprise (données transactionnelles, visites en magasin, données vocales du centre d'appels, rapports de recherche, données CRM, etc.) et externes (empreinte numérique, interactions sur les réseaux sociaux, mouvements de l'industrie, changements socio-économiques en cours, etc.) , des algorithmes d'auto-apprentissage qui peuvent identifier les modèles de comportement au niveau individuel et recommander les meilleures actions suivantes, et des mécanismes de sensibilisation (tels que des outils de reciblage, des réseaux publicitaires, des outils d'automatisation du marketing pour le remarketing, etc.) qui sont suffisamment robustes pour offrir une personnalisation à grande échelle. Les directeurs marketing doivent donc se concentrer sur l'intégration de partenaires analytiques qui peuvent également agir en tant que «traducteurs analytiques» qui peuvent non seulement briser les silos de données et rassembler et approfondir les données disponibles, mais également traduire les informations qui en résultent en actions que tous les systèmes et parties prenantes peuvent comprendre et consommer.

• Les directeurs marketing doivent se concentrer sur l'identification des fruits faibles tels que les investissements existants dans la publicité MX-Tech et pousser leurs équipes et partenaires à afficher des résultats en termes de personnalisation, de personnalisation et de contextualisation du contenu qui augmente le coût par engagement (CPE) comme une métrique parmi prospects et clients.

• De plus, les directeurs marketing doivent penser au-delà des investissements dans la publicité MX-Tech, et se concentrer également sur l'exploitation des informations provenant d'autres composants MX tels que les plates-formes d'analyse Web et de gestion des données, pour personnaliser l'expérience Web grâce à des piles technologiques d'expérience telles que des systèmes de gestion de contenu pour présenter le contenu en temps réel. temps basé sur le comportement des utilisateurs sur les propriétés numériques, améliorant ainsi la publicité MX.

Dans un monde où les clients sont bombardés de dizaines de promotions chaque jour, les entreprises peuvent se démarquer dans leur stratégie publicitaire en tirant parti de toutes les sources de prospects et de données clients à leur disposition et en créant des «  voyages de sensibilisation '', des «  voyages de considération '' et des «  voyages de préparation '' personnalisés. acheter des voyages ».

À propos du rapport: Le «  MX Report 2020 – State of Marketing Experience in India '' de Hansa Cequity est une recherche effectuée sur plus de 100 entreprises dans 18 secteurs afin de comparer le RoX (Return on Experience) des investissements technologiques axés sur l'expérience marketing et met en évidence les domaines de commercialisation besoin de se concentrer sur. Cette étude compare MX à travers une double lentille: évaluation Inside-out du déploiement de MarTech (MX-Tech Penetration) et évaluation Outside-in de l'activation de l'expérience client (MX Orchestration) par ces sociétés.



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