Marketing Automation – Un jeu d'échecs prévisible | Adir Zangi


https://pixabay.com/vectors/email-email-marketing-newsletter-4284157/

TL; DR Il n'y a rien à craindre lors de la création d'un parcours utilisateur. Prenez la tâche sur vous, faites les étapes une par une, travaillez sur la stratégie, composez, mettez en œuvre et testez lentement. Ensuite, lancez les campagnes par phases en vous assurant de mesurer les résultats. N'oubliez pas de faire ça.

Au cours des 6 dernières années en tant que responsable du marketing en ligne, j'ai rencontré plusieurs défis qui devaient être résolus pour générer des bénéfices. J'ai travaillé dans plusieurs grandes agences en tant que leader de certains projets majeurs dans l'industrie du jeu. Mes fonctions incluaient la création de marque, la génération de leads, ainsi que l'automatisation du marketing.

Le principal défi est de penser à la façon dont votre client le fait. Nous n'avons généralement pas les mêmes propriétés que notre joueur / client, donc mon équipe et moi avons dû créer un environnement de terrain de jeu complet pour que le client se sente intéressé par le jeu. Dans le même temps, cependant, nous devions éviter de harceler le client en réduisant la quantité d'interaction avec la marque. L'interaction devait se sentir comme un bon ami qui vous suit dans votre poche, prêt à sauter à tout moment avec une belle surprise.

Fort de l'expérience que j'ai développée en tant que musicien et joueur d'échecs, j'ai composé une stratégie qui modifie le parcours marketing dans l'art. En combinant la procédure, l'art, le contenu et la technologie, j'analyse et prédis le prochain déménagement du client, puis je lui envoie un message lui demandant de retourner dans l'entonnoir des ventes (qui peut être un jeu, une plateforme de trading, un site de commerce électronique) .) Chaque étape est accompagnée d'une méthode de notation qui prend en charge l'objectif principal.

Dans cet article, vous n'obtiendrez pas de présentation technique ni de formules compliquées. Au lieu de cela, vous obtiendrez un aperçu général du processus pratique qu'un directeur marketing doit suivre pour créer un canal de soutien pour une opération de segmentation croisée. Cela côtoie les obstacles qui doivent être décomposés afin de permettre au marketeur de les résoudre, conduisant à un entonnoir marketing réussi.

Grand résumé de – BigCommerce

Pour aller de l'avant, je vais exposer plusieurs aspects fondamentaux qui vous aideront à construire le parcours d'un client, en utilisant mon type de vision et de pratiques.

Partie 1: Stratégie

  • Évaluation
  • KPI
  • Scénario
  • Plage de temps
  • Plateforme marketing

Partie 2: Opérationnel

  • Rédaction de contenu
  • Conception d'image
  • Structure des e-mails
  • la mise en oeuvre
  • Les tests

Partie 3: Exécution, apprentissage et amélioration

  • Lancer des campagnes
  • Suivre les résultats
  • Analyser
  • Faire des ajustements
  • Planifier l'avenir

Dans chaque partie, vous devrez combiner les étapes tout en faisant plusieurs allers-retours, jusqu'à atteindre un niveau qui satisfasse toutes les parties impliquées dans le projet. Il est important de ne pas être timide, d’éviter vos plans, d’organiser vos tâches et de mobiliser votre équipe. Une coopération totale est importante pour le processus de perfection. Vous êtes le chef de projet de ce domaine; vous devez vous sentir en sécurité dans vos actions afin de prendre votre voyage au niveau suivant.

Quelques points de back2basics sur le marketing par e-mail:

  • Test A / B uniquement avec une partie de l'e-mail – comme la ligne d'objet OU le bouton OU la couleur de la police
  • Assurez-vous que la taille de la police est lisible
  • Assurez-vous que la couleur du texte de la police est lisible sur la couleur d'arrière-plan
  • N'oubliez pas de créer un bouton CTA
  • Le bouton de désabonnement doit être visible
  • Le pied de page doit être aligné sur les directives du RGPD
  • Essayez d'inclure au moins un espace réservé (I.E prénom / email)
  • Faites des espaces appropriés entre les paragraphes et les blocs
  • Gardez une police spécifique et respectez-la

https://www.pexels.com/photo/email-blocks-on-gray-surface-1591062/

Première partie – Stratégie: Planifiez votre travail, travaillez votre plan

Remue-méninges et création de concept sont là où vous commencerez et sont des étapes fondamentales importantes. Votre travail principal est de proposer un concept qui est connecté au personnage principal ou à la plate-forme, ou à une marque que les clients utilisent et veulent voir. S'il n'y a pas de personnage, vous pouvez soit raconter une histoire fascinante sur cette plateforme, soit créer un monde imaginaire pour stimuler l'esprit des clients et l'inspirer vers l'objectif de l'entreprise.

L'équipe optimale pour ce type d'opération, sauf vous, est le vice-président du marketing, un directeur du marketing, un chef de projet, un travailleur axé sur la technologie, un concepteur, un rédacteur de contenu, un codeur HTML, un analyste BI et – si le projet est dans l'industrie du jeu – une entité liée aux lois ou règlements pour des questions telles que les règlements ou le RGPD. Pour plusieurs types d'emplois, vous pouvez bien entendu recourir à des services externalisés. La réunion de brainstorming doit inclure le designer de l'entreprise et suivre le livre de marque par son type, sa langue et son style.

le objectif principal est de dessiner un scénario général sur un morceau de papier (ou une application ou un tableau blanc) – ce projet va beaucoup changer, mais la structure principale restera essentiellement la même. Personnellement, j'aime créer une histoire sans fin pour le client. Le mode de narration est moins populaire dans le marketing par e-mail, car le responsable marketing ne sait pas comment composer l'histoire en un seul paragraphe, ainsi que le manque de créativité. La plupart des courriels que je reçois parlent du «produit» et des avantages de ce «produit».

Ce n'est pas la bonne façon de penser. La bonne façon est de vous demander ce que ces avantages font pour vos clients et comment cela affecte leur vie. Prenons deux exemples, l'un du commerce électronique et l'autre du jeu:

Pour l'exemple du commerce électronique, prenez par exemple l'huile de CBD: si vous la prenez, à quoi ressemblera votre journée? En quoi ce jour va-t-il être différent du dernier jour? Qu'est-ce que l'huile de CBD donne aux clients – une sensation de détente, la possibilité de passer la journée plus heureuse, moins de stress?

Nous allons déménager dans un casino social pour notre exemple de jeu: Quels avantages entraînera le jeu? Voler dans le temps, se sentir détendu, améliorer la capacité de concentration, être social avec les autres joueurs. La promo quotidienne maintient le joueur optimiste, net et sans stress.

En suivant cette structure, vous devrez décider quels sont vos paramètres KPI. Je préfère partir de la fin: l'argent, les revenus ou, comme nous les appelons spécialistes du marketing, le ROI. Décidez combien d'argent vous auriez besoin de générer afin de créer un profit satisfaisant. À cette fin, vous devez tenir compte du nombre de clients que vous avez actuellement, du nombre de clients ajoutés quotidiennement / hebdomadairement / mensuellement, des téléchargements d'applications, du taux de croissance actuel et du taux de croissance excepté (avant le lancement de l'automatisation du marketing).

Calculer ces paramètres en plus de prévoir votre engagement par e-mail vous aidera à obtenir une prévision précise de votre voyage automatisé.

Le premier e-mail de la série, généralement appelé e-mail de bienvenue, doit avoir une taux ouvert d'environ 30% -50% et d'environ 20% -30% taux de clics sur l'audience actuelle qui a ouvert l'e-mail. Plus la séquence se poursuit, plus le taux diminue. Si à tout moment vous voyez une baisse surprenante des e-mails ouverts, vous devez en comprendre les raisons.

Par exemple:

E-mail 3: ouvrir 15% / cliquer 6%

E-mail 4: ouvrir 7% / cliquer 8%

E-mail 5: ouvrir 10% / cliquer 7%

Si le taux d'ouverture de l'e-mail n ° 4 a chuté mais que l'engagement est élevé, vous devez vérifier la raison. Vous le trouverez autour de la ligne d'objet ou du nom de l'expéditeur. Pensez peut-être à utiliser un test A / B pour évaluer avec précision le problème.

C'est ainsi que vous déterminez généralement le taux d'ouverture / de clic, mais vous devez également prendre en compte plusieurs autres paramètres, tels que le nombre d'e-mails renvoyés que vous aurez, le nombre d'envois, ainsi que les plaintes SPAM.

Lorsque vous comparez les jeux et le B2B, les chiffres peuvent différer, mais dans l'ensemble, vous devriez voir: Bounce 1% -3% | SPAM 0,01% -0,1% | Envoyé avec succès 97% -99%

Vous avez donc esquissé l'histoire générale sur votre tableau blanc, vous avez créé votre sujet principal et vous avez votre brillant système d'automatisation du marketing avec vous. La dernière étape de cette phase est de savoir combien de temps le client passera sur chaque petit journal dans le plus grand voyage.

Disons que nous travaillons sur un site de commerce électronique, dans lequel nous avons plusieurs segments:

  • Visiteurs – nous ne savons toujours pas qui ils sont
  • Pistes
  • Premier achat (également appelé FTD)
  • Acheteur pour la deuxième fois (également appelé STD)
  • High roller (nos top 10% -15% clients)

Nous devons construire un voyage pour convaincre le visiteur de devenir notre meilleur client.

Notre voyage automatisé le plus basique ressemblera à ceci:

    • Notification push / Chat-bot pour pousser le visiteur à partir
    • Voyage 1: E-mails de bienvenue et d'introduction pour les prospects qui n'ont pas encore été déposés
    • Voyage facultatif: chariot abandonné – fils uniquement
    • Voyage 2: Séquence de courriels pour un client qui a acheté lors de la première visite
    • Voyage facultatif: chariot abandonné – pour les clients achetés
    • Voyage 3: Séquence de courriels pour un client qui a acheté lors de la deuxième visite – et ils ne sont pas membres du club (si vous possédez un club d'adhésion ou un magasin de fidélité)
    • Voyage en option: examen du produit X jours après l'achat ~
    • Voyage en option: examen du produit X jours après l'achat ~

https://pixabay.com/photos/art-pottery-clay-craft-hands-man-1837073/

Deuxième partie: Opérationnel – Il est temps de se salir les mains!

Maintenant que la première partie est terminée et que vous avez aligné toutes les stratégies avec l'équipe, il est temps de la décomposer en éléments d'action et de commencer à y travailler «sur le tas». Comme vous pouvez le voir, nous avons créé une base de 3 voyages importants, en plus desquels nous pouvons ajouter plusieurs autres voyages qui suivront les traces du client.

Et maintenant? Composez le texte? Peut-être concevoir les images? Ou les modèles HTML? Selon ma stratégie, vous devez les faire tous en même temps. Établissez la plate-forme marketing avec les règles et le calendrier – peut-être avec un modèle HTML si nécessaire. En attendant, le concepteur, le rédacteur de contenu et l'équipe HTML travaillent à perfectionner les voyages. Il est particulièrement important qu'ils travaillent tous ensemble sur les mêmes voyages (campagnes) pour les examiner et les approuver un par un. Ne passez pas au chapitre suivant tant que tout le monde n'est pas prêt à passer au chapitre suivant. Chaque partie de l'équipe doit être synchronisée. Après avoir terminé la première séquence en créant le modèle, il est de votre responsabilité de le télécharger, ESSAYE-LE, et assurez-vous que toute l'équipe fonctionne correctement avant de cliquer sur le bouton «ENVOYER». Vous pouvez même créer une liste de contrôle par e-mail marketing pour vous assurer que rien n'est négligé.

C'est la phase la plus stressante où chaque erreur peut être cruciale. Toute erreur dans les délais, le texte et les parties techniques telles que les bons segments, SPF et DKIM et le nom de l'expéditeur, peut entraîner un épuisement de la base de données. Donc, vous devez tout faire très soigneusement.

De nos jours, vous avez des outils incroyables gratuits tels que les options du navigateur Chrome pour simuler l'apparence de la conception de l'e-mail sur plusieurs appareils, tout en vous assurant que l'e-mail semble bon, que la taille du texte est acceptable, que la police est alignée et que la structure HTML est comme cela devrait être. Il doit s'adapter aux e-mails sur toutes les plateformes, mais il existe des spécialistes qui savent comment le faire.

Appelez-moi à l'ancienne, mais j'aime mon e-mail simple et clair avec un format spécifique. Une structure simple aide le visiteur à reconnaître qui vous êtes et quel est votre type. Il est compréhensible d'essayer de changer un peu le format dans l'e-mail de bienvenue ou certains e-mails plus tard dans le processus, mais pour le début, j'aime garder l'ordre suivant:

Mon croquis

Voici un exemple, celui de Boooking.com:

Pas besoin d'attribution

Garder cette ligne aidera votre équipe à accélérer le travail et à vous aider plus tard avec les tests A / B pour d'autres types de formats HTML. Je pense également que ce formulaire est plus agréable à regarder – un format agréable et simple.

Je recommande fortement qu'avant le lancement de la campagne, donnez la structure à un autre collègue, en lui faisant vérifier le processus, les e-mails, le texte et les boutons. Vous seriez surpris du nombre de petites erreurs que vous trouverez. Vous devez regarder les petits détails, vous assurer que tout est correctement aligné et vous sentir en sécurité au moment où vous cliquez sur le bouton de lancement.

https://www.pexels.com/photo/young-game-match-kids-2923/

Troisième partie – Exécution: donnez vie à votre vision

Cela ne devrait pas prendre plus de trois mois pour la première série de courriels, pendant que vous lancez progressivement ces voyages. Si cela vous prend plus de temps que cela et que vous prévoyez de faire entre 30 et 50 campagnes par e-mail, vous devez vérifier ce qui vous a bloqué afin de le résoudre vous-même.

Qui n'a pas fait son travail? Y a-t-il un problème avec l'intégration de la plateforme? Y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour accélérer le travail?

Je vous recommande de diviser les voyages en 3 phases. De cette façon, il sera plus facile de les gérer et de les implémenter, tout en utilisant toutes les méthodes avec les tests A / B. De plus, lorsque vous aurez terminé la dernière section, vous pourrez revenir à la première et analyser les chiffres.

Explorez tous les numéros, nettoyez votre liste, gardez-la fraîche et gardez le bouton de désinscription visible – en particulier dans le premier e-mail. Assurez-vous que toute l'équipe aime votre vision, car elle devrait continuer avec ce type de directives, d'histoire, de look et de ressenti pour le reste du projet.

Vous avez maintenant entre vos mains un produit fini. Il génère des chiffres chaque minute, il peut (je veux dire doit!) Générer des bénéfices chaque jour, il génère une interaction sur les réseaux sociaux, obtient des partages, génère des réponses à vos équipes de support / ventes / conformité, et surtout – vous génère plus d'originalité des idées. Avec les nouvelles données, vous pouvez aller encore plus loin dans la création de micro-segments, tout en combinant les statistiques d'ouverture / de clic / achetées à partir des e-mails afin de régénérer plus de trajets; tels que les clients qui ont utilisé votre coupon sur l'e-mail et acheté pour le 2nd temps, ou les personnes qui ont cliqué sur 10 e-mails et acheté seulement 1 produit.

Voici un dernier exemple, cette fois de CodeAcademy.com:

Un autre bon exemple, en utilisant un micro-segment, un client spécifique, un laps de temps spécifique, et la même taille et le même type de police. Formation: en-tête d'image | ligne d'objet | texte | Bouton CTA | Bas de page. Simple, au point, l'urgence, fait le travail.

Vos clients veulent en savoir plus – plus sur votre produit, plus sur leur vie, plus sur le monde. Partagez avec eux les connaissances de votre entreprise et offrez-leur une promotion, et faites-les progresser avec une stimulation appropriée. Vos clients veulent payer, lire et vouloir se sentir engagés.

Conclusion

Le but de cet article était de vous donner quelques directives de base avant d'entrer dans les petits détails et les problèmes techniques. Il est clair que nous pouvons diviser chaque partie en petits détails et approfondir davantage. Cet article vous a donné le lancement de base de votre tâche. Si vous avez été chargé de créer un cycle de vie complet pour vos clients, mais que vous vous sentez perdu et que vous voulez que quelqu'un partage vos peurs – c'est le bon endroit pour commencer.

Ce n'est pas seulement le parcours de votre utilisateur, mais c'est aussi votre projet personnel de construire l'expérience pour le client qui marche sur votre route en brique jaune. Votre manager compte sur vous pour être créatif, précis et bien organisé dans ce processus.

Je sais à quel point le processus peut être stressant, c'est pourquoi je veux vous souhaiter bonne chance dans la construction de cet incroyable voyage sans fin. Il est temps de prendre une grande respiration, de plonger dans l'eau profonde, infestée de requins, les données et les heures de travail limitées – et de montrer au monde pourquoi vous êtes le meilleur distributeur d'automatisation de l'industrie.

Vous pouvez me contacter sur LinkedIn pour toute question que vous pourriez avoir.



Source link

Pourquoi confectionner une vitrine en ligne ?

Il n’a des fois été aussi facile de projeter un site e-commerce de à nous jours, il assez de voir le nombre de sites commerce électronique en France pour s’en redonner compte. En effet, 204 000 websites actifs en 2016. En 10 ans, le taux le montant le pourcentage de websites a été multiplié par 9. Avec l’évolution des technologies, les médias à grand coup d’histoire de succès story, (si si je vous assure, je suis aussi tombé a l’intérieur du panneau) le commerce électronique a longuement été vu tel que un eldorado. Du coup, une concurrence accrue est vu le journée dans de nombreuses thématiques.