Comment détecter les fausses critiques lors de vos achats en ligne – Quartz


Si ces écouteurs sans fil à 10 $ avec 12 000 avis cinq étoiles semblent trop beaux pour être vrais, ils le sont probablement. L'un des nombreux risques des achats en ligne en 2019 est dupé par des critiques trompeuses ou fausses pour acheter un produit de qualité inférieure. De fausses critiques ont proliféré dans tous les domaines du commerce électronique, de l'électronique aux vêtements en passant par les livres et les jouets pour enfants.

Le site de suivi des avis Fakespot, qui analyse les avis des sites de commerce électronique populaires, estime qu'un tiers des avis en ligne sur des sites comme Walmart.com, Amazon.com et Sephora.com sont faux. WSJ a indiqué que les trois détaillants ont contesté les conclusions de Fakespot, mais ont également pris des mesures pour améliorer la fiabilité des avis sur leurs plateformes. La Federal Trade Commission des États-Unis a récemment révélé que la marque de beauté Sunday Riley avait falsifié des critiques de ses propres produits sur le site Web de Sephora pendant plus de deux ans. Cette semaine, le service de jeux en ligne Steam a supprimé près de 3000 jeux glitchy de mauvaise qualité de sa boutique, dont beaucoup ont attiré les acheteurs avec de fausses critiques.

Pour rendre les choses plus difficiles pour les acheteurs potentiels, bon nombre de ces fausses critiques ne sont pas écrites par des robots, mais par de vrais humains. Plus tôt ce mois-ci, Buzzfeed a dressé le profil d'une femme qui a dépensé plus de 15000 $ en produits sur Amazon tout au long de 2019, dont une grande partie en échange de la rédaction de critiques cinq étoiles.

Tommy Noonan, le créateur de ReviewMeta, un site qui analyse les fausses critiques sur Amazon, a remarqué une hausse des fausses critiques sur le géant du commerce électronique au début de 2019. Sur les 1,9 million d'avis non vérifiés rédigés en mars 2019, près de 99,6% étaient des critiques cinq étoiles. Par rapport à 2017 et 2018, cela a montré une augmentation marquée à la fois du nombre total de critiques non vérifiées et du nombre de critiques cinq étoiles. Dans un article de blog, Noonan a noté que les articles en question semblaient être de l'électronique hors marque bon marché comme des écouteurs et des chargeurs. Des avis ont également été créés en quelques jours. Amazon a depuis supprimé la plupart des fausses critiques identifiées par Noonan.

De tels avis ersatz, également appelés «spam d'opinion trompeur», peuvent ruiner une expérience de magasinage en ligne. Mais comment peut-on distinguer une fausse critique d'une vraie? Une litanie de critiques cinq étoiles, la plupart provenant d'acheteurs non vérifiés, devrait être le premier signe d'avertissement que quelque chose ne va pas.

"Je recommande toujours aux clients de lire les avis réels, plutôt que de simplement regarder le nombre moyen d'étoiles, pour avoir une meilleure idée de ce qui se passe. En outre, je recommande toujours aux clients de retourner des articles lorsqu'ils sentent qu'ils ont été escroqués, cela envoie un message financier à Amazon et au vendeur que vous n'accepterez pas de produits de mauvaise qualité », a déclaré Noonan dans un e-mail à Quartz.

D'autres experts conseillent d'être à l'affût de produits qui semblent avoir suscité une vague de critiques positives sur une très courte période. Une mauvaise grammaire ou une mauvaise orthographe est un autre signe d'avertissement, tout comme les phrases répétées par plusieurs réviseurs. Essayez de sélectionner quelques critiques au hasard et de lire les autres critiques qu'ils ont rédigées. L'historique de leurs critiques est-il rempli de critiques cinq étoiles similaires, chantant les louanges de produits aléatoires tels que des supports pour ordinateurs portables et des chargeurs iPhone hors marque? Il est probable que vous ayez attrapé un faux critique professionnel. Si un grand nombre d'utilisateurs qui ont évalué l'élément n'ont qu'une seule évaluation dans leur historique, il peut s'agir de faux comptes.

L'électronique à faible coût est particulièrement propice à la fraude. "En général, nous considérons que les gadgets électroniques génériques bon marché ont les critiques les plus contre nature", a écrit Noonan dans un e-mail.

En avril, une enquête du chien de garde britannique Which? découvert des milliers de fausses critiques de produits technologiques sur Amazon. Les produits comprenaient des accessoires portables, des montres intelligentes et des appareils photo. Les écouteurs en particulier semblaient attirer de fausses critiques. Les enquêteurs ont recueilli près de 10 000 avis non vérifiés auprès de 24 marques d'écouteurs. Presque tous les produits étaient des marques «inconnues».

Les produits de beauté contrefaits sont un autre domaine potentiellement dangereux de fraude. Fakespot conseille de savoir si le marchand en ligne est un revendeur agréé de votre marque de beauté préférée avant de faire un achat. «Les détaillants en ligne tels qu'Amazon et Walmart sont souvent considérés comme des grandes marques telles que Anastasia Beverly Hills, Kylie Cosmetics, MAC et Urban Decay, mais ne sont pas des revendeurs autorisés. La meilleure façon d'acheter des marques de cosmétiques que vous connaissez et aimez est chez les détaillants autorisés », a conseillé Fakespot.

Bien que la lutte contre les fausses critiques puisse sembler interminable, les tactiques de ceux qui les ont rédigées sont restées généralement les mêmes. Noonan a déclaré à Quartz que les fausses critiques ne semblent pas être plus difficiles à détecter en 2019 que dans les autres années. Il a également déclaré que les données de ReviewMeta ne montraient pas de manière fiable que les faux avis montaient en flèche pendant les vacances. Donc, si vous êtes l'un des acheteurs qui contribuera aux 7,4 milliards de dollars de dépenses en ligne du Black Friday cette année, n'oubliez pas de continuer à vous méfier des fausses critiques.



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