Les plans de Visa pour remettre 50 millions de PME sur la bonne voie


Le premier semestre 2020 a été indéniablement difficile pour les petites et moyennes entreprises (PME) obligées de fermer leurs portes, de réinitialiser rapidement les opérations autour du commerce numérique et de lutter pour rester à flot au milieu de ce qui a été un resserrement de la trésorerie en cours pour beaucoup.

Mais Suzan Kereere, responsable des ventes et des achats aux commerçants de Visa, a récemment déclaré à Karen Webster que l'économie américaine avait besoin de PME pour survivre et prospérer.

"L'une des choses que nous avons dites (est) que la reprise ne se produit que lorsque nous avons résolu les petites entreprises", a-t-elle déclaré. «Il n'y a pas de récupération tant qu'ils ne sont pas sur pied. L’économie ne peut prospérer dans un monde où les petites entreprises échouent – elles génèrent une part démesurée de l’emploi et du PIB. Et nous devons savoir ce que cela signifie pour eux de prospérer dans notre écosystème commercial, car les nouveaux écosystèmes ne fonctionneront pas tant qu’ils ne le feront pas. »

Aider les PME est exactement ce que Visa essaie de faire avec les lancements des nouveaux centres de ressources en ligne de la société, des équipes de petites entreprises Visa, des programmes d'incitation des consommateurs locaux et du nouvel institut Visa Economic Empowerment Institute pour accélérer la reprise.

L'objectif, a déclaré Kereere à Webster, est de tirer parti de la puissance et de l'échelle de Visa pour aider 50 millions de PME et de microentreprises dans le monde à se remettre sur le chemin de la reprise après la pandémie. Leurs besoins sont innombrables, du financement à la fourniture de l'expertise technique et opérationnelle nécessaire à l'expansion numérique.

Visa a lancé ses initiatives dans les plus grandes villes américaines, mais la société prévoit de les étendre prochainement à 15 pays, dont Singapour, l'Italie et l'Afrique du Sud. Kereere a déclaré que Visa opère à grande échelle, et aider les PME à se remettre sur pied dans la période post-pandémique est l'un des meilleurs moyens pour l'entreprise de tirer parti de sa taille pour aider le petit gars (ou la fille).

"C'est notre échelle qui nous donne la capacité de faire des choses comme nous le faisons maintenant", a-t-elle déclaré. «De toutes les choses que nous faisons dans l’entreprise, c’est une chose qui unit chaque unité de Visa. Cela touche les différentes équipes et a un impact social – nous unissant dans une conversation qui est à la fois commercialement et moralement bonne. "

Un effort d’équipe

Parmi les efforts, Visa enverra des «équipes de rue» de conseillers pour aider les PME à rouvrir leurs entreprises et ajouter des éléments comme les paiements sans contact. Kereere a déclaré que les équipes se prépareront avec des appels préalables pour enquêter sur l'aide dont a besoin une PME, de la façon de gérer un magasin sécurisé aux moyens de développer une présence dans le commerce en ligne.

«En tant que plateforme B2B, nous avons rarement une interaction directe avec de nombreuses petites entreprises», a-t-elle déclaré. «Ainsi, les équipes de rue nous donnent non seulement la possibilité de se présenter dans les moments les plus difficiles, mais aussi peut-être de nouer des relations avec elles et de mieux comprendre leurs besoins. Une conversation de 10 minutes pourrait informer, (mais) 100 conversations de 10 minutes signifient que vous pouvez repérer un modèle, (et) 1 000 conversations de 10 minutes nous donnent beaucoup d'informations solides. »

Kereere a déclaré que Visa peut utiliser les connaissances acquises dans la construction des hubs de PME que la société construit et maintenir les PME liées aux informations et aux trousses d'outils disponibles sur place.

Mais aider les entreprises à être activées numériquement et prêtes à rouvrir n'est qu'un début. Visa vise également à aider les marchands à amener leurs clients à utiliser le nouvel outil de recherche Back to Business de l'entreprise.

L'outil aide les consommateurs à identifier les entreprises ouvertes à la suite de la pandémie ou d'une catastrophe naturelle à l'aide des données de transaction Visa. Les informations sont intégrées dans Google maps et facilement repérables par les consommateurs.

Kereere a déclaré que Visa vise à aider, car les PME ont besoin d'aide. Après tout, le nombre d'entreprises inactives est trois fois supérieur à ce qu'il était avant le début de la pandémie. Les mesures clés à surveiller sont la quantité et la vitesse à laquelle ce ratio diminue au cours des prochains mois, a-t-elle déclaré.

The Economic Empowerment Institute

Visa déploie également le Visa Economic Empowerment Institute pour aider à résoudre les problèmes sous-jacents et fournir des informations sur la croissance des PME, y compris la réduction de la race et de l'écart entre les sexes parmi les propriétaires de PME.

Elle a déclaré que Visa collabore depuis longtemps avec les gouvernements sur les politiques et aide les agences à tirer parti de leurs moyens de paiement pour distribuer des fonds.

"Mais cela n'a jamais été officialisé jusqu'à aujourd'hui", a déclaré Kereere. «Ainsi, l'une des choses qui nous passionne le plus est que la formalisation de cet Economic Empowerment Institute nous permet maintenant de dire: 'Nous avons maintenant un moyen formel de tirer parti du rôle et du pouvoir de notre réseau pour faire des choses qui stimulent l'autonomisation des personnes. , les entreprises et les sociétés. »

C'est l'autonomisation que Kereere a dit qu'elle espère mènera en fait à une floraison sur le marché au cours de la prochaine année alors que les PME se redressent. Avec de la chance, un travail acharné, une mise à niveau numérique et une coopération, ce qui va suivre pourrait bien être un monde des affaires plus fonctionnel, plus axé sur le consommateur et plus équitable que ce qui l'a précédé, a-t-elle déclaré.

"Je voudrais penser que dans quelques années, le monde se normalisera et nous verrons le même mélange cohérent de petites et grandes entreprises", a déclaré Kereere. «J'espère que cette accélération signifie en fait plus – et non moins – de petites entreprises, et peut-être différentes (celles) parce que de nombreuses autres entreprises axées sur le numérique pourront se connecter.»

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ÉTUDE DE NOUVEAUX PYMNTS: FOURNIR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​POUR LES TITULAIRES DE CARTE

Le rapport sur le service à la clientèle des titulaires de cartes, une collaboration entre PYMNTS et Elan, examine comment les IF répondent aux préoccupations de leurs titulaires de carte et comment elles peuvent accroître leur satisfaction. Le rapport est basé sur une enquête auprès de 2078 consommateurs américains appartenant à une gamme de groupes démographiques.



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