Kinn Studio trouve son héritage DTC à la dure


Pour Jennie Yoon, PDG de Kinn Studio, il est important d'avoir un héritage familial.

Lorsque PYMNTS l'a interviewée pour ce long métrage, elle racontait son propre héritage, sa fille d'un an. Et quand elle parle des héritages familiaux, elle a dit qu'elle connaissait ses affaires à la dure.

Kinn est une entreprise de vente directe (DTC) qui prend très au sérieux les bijoux conçus à la main et fabriqués localement. C'est parce qu'il y a quelques années, la maison de la famille Yoon à Los Angeles a été cambriolée et tous les bijoux qui devaient être transmis à la génération suivante ont été volés. Il comprenait la bague de fiançailles de la grand-mère de Yoon, des alliances de famille et d'autres articles qui sont tout simplement irremplaçables. Elle a donc décidé de faire elle-même des remplacements.

«Mes amis commençaient à demander:« Pouvez-vous me faire ça? Pouvez-vous me faire ça? », A-t-elle dit. «Je veux dire, je savais comment créer un site Web à partir d'une expérience précédente, et je pense qu'il y avait, par exemple, moins de 10 pièces disponibles. Mais c'est à ce moment-là que j'ai su que j'avais des clients, et cela s'est transformé en une véritable entreprise. Je savais que je voulais éventuellement avoir une famille un jour, et je voulais m'assurer que ces pièces, quoi que je crée, c'est quelque chose que je peux transmettre parce que, techniquement, ces pièces volées étaient censées être transmises pour moi et mon frère. Donc, je voulais m'assurer que je pouvais faire ça pour mes enfants. »

Kinn est maintenant devenue l'une des lignes de bijoux DTC les plus chaudes, avec des éléments tels que l'or et la perle qui peuvent être transmis de génération en génération. Les types de pièces que Yoon conçoit, puis fabrique dans sa propre usine basée à Los Angeles, sont peut-être mieux expliqués dans la récente critique du New York Magazine où Kinn a été nommée l'un des meilleurs bijoutiers en ligne.

"Kinn estime que les bijoux devraient durer toute une vie, donc la société utilise des matériaux haut de gamme et des designs intemporels pour créer ce qu’ils appellent des" objets de famille modernes "", indique le magazine. «Bien que les bijoux aient tendance à être minimalistes, il y a suffisamment d'éléments uniques pour distinguer les pièces… de ce que vous pourriez acheter dans un grand magasin. Chaque article est fabriqué en or massif 14 carats à Los Angeles et provient d'usines et d'ouvriers du commerce équitable. »

"Kinn propose des designs modernes et intemporels (et des boucles d'oreilles qui n'irritent pas même les lobes les plus sensibles) avec de l'or de la plus haute qualité provenant de sources locales et éthiques pour beaucoup moins que ce que vous paieriez dans un grand magasin typique", selon le magazine ajoutée.

Yoon a déclaré que ces sources éthiques sont importantes pour elle. Le Responsible Jewellery Council a certifié Kinn en tant que marque d'approvisionnement responsable pour l'utilisation d'usines et de mines éthiques et traçables pour ses bijoux.

«Nous travaillons uniquement avec des fabricants capables de nous fournir ces informations», a-t-elle déclaré. "Et nous ne faisons pas seulement des vérifications des faits, nous creusons profondément avec les fabricants parce que la plupart du temps, l'industrie de la bijouterie est un peu vieille école. En règle générale, lorsque vous posez une question à un fabricant comme celle-ci, ils se disent: «OK, je ne veux pas vraiment travailler avec vous.» Donc, il m'a fallu un certain temps pour trouver un fabricant qui était un livre très ouvert à ce sujet parce que, encore une fois, je ne suis pas dans une position où j'achète des tonnes et des tonnes d'or. Donc, ce qui se passe généralement, c'est que nous travaillons avec des fabricants qui adhèrent à la doctrine des transactions avec le Responsible Jewellery Council, mais c'est notre travail en tant que marque de nous assurer qu'ils respectent ces normes. »

Alors que les gens enfermaient leurs maisons avec leurs familles, les affaires de Yoon ont décollé. Elle a dit qu'elle s'attendait à subir un coup dur de la pandémie, en cédant ces dollars à la course pour acheter des fournitures essentielles. Mais elle a dit qu'elle croyait à l'angle d'investissement des bijoux ainsi qu'à la nécessité de les transmettre. En termes de changement de comportement des consommateurs, Yoon a déclaré qu'elle aimerait penser que le mouvement du commerce électronique vers les produits de luxe s'étendra pour inclure plus de produits, plus de modes de vie et plus de données démographiques.

"Je voudrais que les gens restent ouverts d’esprit pour tous les achats, en particulier pour les articles les plus chers", a-t-elle déclaré. "Je vais parler de ma maman, par exemple. Elle n'a tout simplement jamais magasiné en ligne. Je pense que cette pandémie l'a en quelque sorte (forcée) à comprendre ce processus. Avec cela, je pense que le commerce en ligne continuera d'augmenter. … En termes de vente au détail, je ne pense pas que ça va nécessairement disparaître comme nous le savons. … Les grands magasins souffrent un peu, mais les gens veulent sortir de la maison. Ils veulent être dans un environnement commercial. Peut-être qu'en tant que détaillants, c'est notre travail en tant que marque d'apporter une expérience différente aux consommateurs. L'idée traditionnelle de s'asseoir sur un tas d'inventaire n'a tout simplement pas fonctionné. Je suis optimiste pour le commerce en ligne. Il continuera de croître. »

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Le rapport sur le service à la clientèle des titulaires de cartes, une collaboration entre PYMNTS et Elan, examine comment les IF répondent aux préoccupations de leurs titulaires de carte et comment elles peuvent accroître leur satisfaction. Le rapport est basé sur une enquête auprès de 2078 consommateurs américains appartenant à une gamme de groupes démographiques.



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