PDG cible: la flexibilité est la clé du changement numérique


En octobre 2017, alors relativement nouveau Le PDG de Target, Brian Cornell, a annoncé une décision qui, même selon sa propre estimation, avait provoqué quelques égratignures. Malgré la croissance naissante du commerce électronique et la croissance galopante d'Amazon, il s'est concentré sur les magasins physiques. En fait, il s'est engagé à ouvrir de nouveaux magasins et à repenser les anciens au point que 1100 de ses quelque 1800 magasins ont été réaménagés. Puis, dans les jours précédant la pandémie de décembre dernier, il a doublé cette décision. Les nouveaux magasins Target rénovés, a-t-il dit, se croiseraient avec le virage numérique en servant de centres de distribution.

"Je dirais que 99,9% secouaient la tête", a déclaré Cornell lors d'un webinaire NRF (National Retail Federation) jeudi. «Ils ne comprenaient pas un environnement où beaucoup fermaient des magasins construisaient de grands centres de distribution en amont, pourquoi nous, chez Target, investissons dans nos magasins, investissons du capital dans le remodelage, ouvrons de nouveaux magasins lorsque d'autres ferment. Et comment allions-nous répondre aux besoins de la réalisation numérique? En utilisant nos magasins. Alors que je suis ici aujourd'hui, je pense que nous avons changé beaucoup d'idées. "

Les chiffres indiquent que Cornell a raison. Alors que les consommateurs poursuivent leur transition vers le numérique 3.0, Target s'est trouvé parfaitement positionné pour les produits essentiels en magasin qui ont permis aux consommateurs de faire leurs achats (et même de les thésauriser) pendant la pandémie. Et il a pu capturer plus que sa part de commerce électronique. Son dernier rapport sur les bénéfices a montré que les ventes à magasins comparables ont augmenté de 10,8% au premier trimestre de 2019, tandis que les ventes numériques ont bondi de 141%. Lors du webinaire NRF, Cornell avait des chiffres encore plus dramatiques. Depuis que la pandémie s'est installée à la mi-mars, plus de 5 millions de nouveaux clients nets ont visité Target.com. Et au cours de la même période, plus de 2 millions de clients ont utilisé les fenêtres de démarrage Target pour profiter de ses services de commande / retrait en ligne.

Cornell voit plusieurs changements majeurs de consommation se produire à la suite de la pandémie en dehors du changement numérique. Il voit un plus grand accent sur la sécurité en magasin et vise à faire de Target America l'endroit le plus facile et le plus sûr pour faire du shopping. Une grande partie de cela sera soutenue par un engagement continu envers les achats sans contact et les paiements sans contact. Il pense également que les consommateurs cherchent à consolider les lieux d'achat, ce qui est de bon augure pour lui mais pas forcément les petites et moyennes entreprises (PME) qu'il défend pour son rôle au sein de la NRF.

«Et faites confiance», dit-il. «Je pense que, si je regarde notre récent succès et certainement la réponse que nous avons vue de l'Amérique pendant la pandémie, la confiance va être vraiment importante pour nous tous, et nous assurer que nous construisons la confiance avec le consommateur et dans le cas de Target faites confiance aux clients que nous servons. Je pense que la fiabilité va être un domaine d'intérêt très important pour les détaillants prospères, pour les années à venir. »

Il a également abordé un problème que très peu de PDG du commerce de détail ont été prêts à résoudre jusqu'à présent: la saison d'achat des Fêtes.

"Nous adoptons une approche très différente", a-t-il déclaré. «Nous devons placer des paris où nous pouvons avoir confiance (et) nous devons être disposés à nous ajuster en cours de route. Vous savez, je vais vous emmener dans notre salle de réunion… J'ai eu une réunion virtuelle des actionnaires la semaine dernière et une réunion virtuelle du conseil d'administration. Et quand j'ai terminé notre réunion du conseil, j'ai parlé à nos administrateurs et je leur ai expliqué que dans des circonstances normales, nous opérons et avons tous opéré pour la plupart de nos carrières dans un environnement où notre plan à long terme est de trois ans. horizon, un horizon de quatre ans et peut-être même un horizon de cinq ans. J'ai dit en ce moment, dans ces circonstances, mon horizon LRP chez Target est probablement les quatre prochaines semaines. "

Cependant, Cornell a déclaré qu'il s'attend à ce que la vie continue, comme Target le sait. Il attend avec impatience la fête des pères, la rentrée des classes et, éventuellement, les vacances. La clé pour les célébrer, de son point de vue en tant que PDG de Target, est la flexibilité.

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