Comment surmonter 4 obstacles courants à la croissance du commerce électronique


Tout au long de ma carrière dans le secteur du commerce électronique, on m'a souvent demandé des conseils sur la façon d'assurer le succès dans ce domaine incroyablement compétitif.

Pour moi, la base sur laquelle on construit une propriété de commerce électronique réussie est de viser une croissance continue.

De nombreuses personnes qui lancent des boutiques en ligne le font avec la seule intention d'atteindre un point de revenu spécifique où elles se sentiraient financièrement à l'aise.

Cette approche n'est pas nécessairement une recette pour l'échec. Cependant, je peux affirmer confortablement que si votre objectif n'est pas de mettre en œuvre des stratégies qui verront une augmentation continue de vos revenus, les chances de succès sont considérablement plus faibles. Dans le monde des affaires en ligne, si vous n'essayez pas d'avancer, vous reculez.

En abordant les quatre obstacles à la croissance ci-dessous, vous serez dans une position où vos revenus vont probablement augmenter de façon continue. Être en mesure d'illustrer une croissance constante sur une longue période est également l'un des facteurs clés pour faire grimper le multiple si vous souhaitez vendre votre entreprise.

1. Ne gaspillez pas votre trafic – Priorisez la conversion

Oui, je vais momentanément ignorer la question pas si petite de générer du trafic vers votre boutique de commerce électronique. Son importance est largement comprise et généralement considérée comme l'une des premières étapes vers la génération de ventes.

Cependant, vous devez prendre certaines mesures pour tirer le meilleur parti de tout ce trafic – et c'est là que de nombreux sites ne parviennent pas à la hauteur lorsqu'ils visent une croissance durable.

La conversion n'est pas quelque chose que vous devez tenir pour acquis. Les visiteurs deviennent des clients parce que vous les y encouragez activement.

La qualité visuelle est essentielle

Cela semble être une évidence, mais je m'émerveille toujours de l'habileté de certains magasins en ligne lorsqu'il s'agit de présenter leurs produits dans des médias de haute qualité – images et vidéos.

En l'absence de pouvoir interagir physiquement avec le produit lui-même, les propriétaires de magasins doivent faire la meilleure chose suivante et s'assurer que chaque angle de leur produit est magnifiquement capturé et affiché.

Comprendre le comportement des utilisateurs

La création de données sur la façon dont les visiteurs interagissent avec l'interface utilisateur de votre site vous offre une formidable plate-forme pour identifier les domaines dans lesquels votre interface utilisateur ne parvient pas à générer une vente.

Des applications comme HotJar suivent les sessions entières des utilisateurs sur votre site, vous fournissant des informations précieuses sur l'endroit où l'interface utilisateur crée des barrages routiers de conversion.

Offrir la livraison gratuite

Il s'agit d'un cas simple de suivre la concurrence, car la livraison gratuite devient rapidement une norme pour la plupart des sites de commerce électronique. Si vous optez toujours pour la couche supplémentaire de coût et de complexité de votre processus de vente, vous créez un obstacle majeur à la conversion.

2. Ne vous laissez pas abattre par l’administrateur – Automatisez où vous le pouvez

Peu de magasins en ligne ont le luxe d'employer une armée de personnel qui peut s'occuper personnellement de la recherche, de l'interaction avec les clients et d'autres tâches administratives nécessaires pour assurer la croissance.

De nos jours, quelle que soit la tâche qui prend du temps que vous savez que vous devriez consacrer à des activités plus utiles à la croissance de votre entreprise, vous trouverez probablement une application qui peut alléger la charge administrative.

Gestion de stock

S'assurer que vous disposez d'un stock suffisant pour ne pas manquer les ventes d'articles populaires peut être une tâche très ardue si elle est effectuée manuellement. Lorsque votre objectif est une croissance durable pour votre entreprise, les inventaires basés sur des feuilles de calcul et les commandes manuelles ne sont pas une option.

Entrez des produits comme Contalog. Cet outil incroyablement utile offre de nombreuses fonctionnalités liées à la gestion des stocks, notamment la gestion des commandes et la surveillance automatique des stocks sur tous les canaux de vente. Il a également une fonction pour prédire quand un pic de ventes d'un article particulier est probable.

Intégration de logiciels

Si votre boutique en ligne s'est développée au point où vous utilisez plusieurs outils logiciels pour prendre en charge vos opérations, envisagez un outil comme Zapier pour simplifier la façon dont ces outils interagissent les uns avec les autres.

Cette application révolutionnaire vous permet d'utiliser des flux de travail prédéfinis appelés «zaps». Les zaps déclenchent diverses fonctions et comportements parmi vos outils auparavant disparates sans votre intervention manuelle.

Les utilisateurs plus avancés peuvent même créer leurs propres zaps de commerce électronique – permettant une série presque illimitée de fonctions automatisées au sein de votre suite d'outils indépendants.

3. Protégez votre réputation – donnez la priorité à votre client

Votre magasin de commerce électronique devrait viser à générer 25% à 30% de ses ventes auprès des clients de retour. Les frais généraux liés à l'attrait d'un client existant sur votre site sont nettement inférieurs à ceux d'en attirer un nouveau.

De plus, les clients fidèles sont également beaucoup plus susceptibles de référer de nouveaux clients à votre magasin si vous montrez continuellement que vous vous souciez d'eux et de leurs besoins.

Avoir une présence en ligne multicanal

Bien que vital, il ne suffit pas que la présence en ligne de votre magasin soit répartie sur les canaux habituels – Web, mobile, médias sociaux et e-mail. Vous devez également vous assurer qu'une stratégie de communication intégrée les traverse.

Différents clients ont des préférences de communication différentes et il est absolument essentiel d'offrir une excellente expérience constante sur toutes ces plates-formes.

D'une part, la diffusion proactive d'informations vers vos clients potentiels sur ce spectre de canaux crée une énorme crédibilité. Et plus important encore, cela maximise vos chances d'attirer l'attention d'un client qui peut ne pas interagir avec un canal particulier que vous avez négligé.

Chat en direct

Peu importe à quel point les internautes sont habitués à effectuer des transactions en ligne, l'interaction humaine – même via un canal numérique – se traduira toujours par une expérience plus personnalisée pour eux.

Le confort d'un client de ne pas être simplement une transaction à pied aux yeux du propriétaire du magasin est étayé par des statistiques fascinantes, comme le souligne ici Superoffice.

L'une des statistiques les plus étonnantes ici est le fait que plus de la moitié des clients préfèrent le chat en direct à un appel d'assistance téléphonique.

4. Empêcher le plateauing – ne jamais cesser de s'améliorer

Alors que vous commencez à automatiser certaines des tâches les plus chronophages impliquées dans les opérations de votre entreprise, vous devez consacrer activement du temps à la surveillance des nouveaux développements dans la technologie du commerce électronique, le comportement des clients et les meilleures pratiques.

Construisez un réseau numérique et hors ligne de spécialistes et participez activement aux conversations où ces sujets sont abordés.

Et ne vous arrêtez pas là. Vous comprenez vos points douloureux. Rechercher de manière proactive les moyens de les résoudre.

Lorsque vous parlez à un leader d'opinion dans cet espace, soyez humble et transparent. Dites-leur où vous souhaitez voir des améliorations de la croissance de votre entreprise et mettez en œuvre ce qu'ils suggèrent.

La participation à des conférences est également un excellent moyen d'absorber les connaissances d'une grande variété de leaders de l'industrie et de pairs. Ne sous-estimez jamais les avantages de vous lever de votre ordinateur portable et d'établir des liens avec des personnes compétentes dans le monde réel – vous pourriez être surpris de constater à quel point les gens sont à l'aise pour donner des conseils solides.

En clôture

Comme pointe de croissance supplémentaire, je dois également mentionner que la mise en œuvre d'une solide stratégie d'acquisition de trafic constitue souvent le fondement de la réussite de ces quatre tactiques.

Plusieurs stratégies de marketing numérique sont aussi efficaces que l'application intelligente de l'optimisation des moteurs de recherche. Avoir un classement élevé de votre propriété pour les mots clés relatifs à vos produits est primordial pour afficher une croissance.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de procéder, consultez cette stratégie de référencement pour le commerce électronique.




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Pourquoi confectionner une vitrine virtuels ?

On voit clairement qu’il est plausible de se lancer rapidement dépourvu argent et inconscient technique particulière. Je vous conseille de vous lancer rapidement en dropshipping et de essentiellement ne pas mettre trop d’argent sur votre site. Il vous faut impérieusement avoir un budget marchéage pour élever venir les internautes sur votre boutique : c’est le nerf de la guerre. Car tel que nous-mêmes l’ai dit, vous avez la possibilité avoir la plus belle boutique. Sans trafic, vous ne ferez jamais de chiffre d’affaires. Une que vous aurez testé, votre marché vous allez pouvoir alors se payer un stock.