Transformation numérique: 3 façons de faire de la place à l'expérimentation


Par définition, la transformation numérique signifie utiliser les technologies numériques pour faire les affaires différemment et créer de nouveaux produits numériques. Cela ne peut se produire que si l'organisation est disposée à essayer de nouvelles choses, y compris beaucoup de choses qui ne se dérouleront pas. La place à l'expérimentation doit faire partie de votre stratégie numérique et de votre plateforme numérique.

Cela semble génial en théorie, mais comment faire pour que les expériences se produisent?

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1. Trouver du temps et de l'argent pour l'expérimentation

Pour innover, il faut expérimenter. Le hic: où trouvez-vous le temps et où trouvez-vous le budget pour toutes ces expériences?

Créer des possibilités pour des innovations de transformation numérique vraiment perturbatrices nécessite de prendre plus de risques.

"Je ne pense pas que vous les trouverez", rit Martin Mocker, l'un des co-auteurs de Designed for Digital de MIT Press. C'est un peu comme espérer trouver de l'argent pour payer le loyer caché dans vos coussins de canapé. Si vous voulez faire de la place à l'expérimentation, vous devrez prévoir un budget, du personnel et planifier. "Vous devez prendre une décision pour le faire", ajoute Mocker, professeur de systèmes d'information à l'ESB Business School en Allemagne et affilié de recherche de la MIT Sloan School of Management.

Les innovations visant à améliorer l'excellence opérationnelle d'une organisation sont un peu plus faciles à intégrer dans le budget et à justifier avec les calculs de ROI traditionnels, dit-il. Cependant, la création de possibilités d'innovation véritablement perturbatrice et transformatrice nécessite de prendre plus de risques.

«Avoir des budgets séparés est probablement plus utile», note Mocker. "Vous devez être en mesure de dire:" Je peux me permettre ce montant, et je ne m'attends pas à récupérer cet argent. " Il s'agit d'investir pour un gain à long terme, pas dans l'année budgétaire.

[Votre équipe est-elle fatiguée du travail de transformation? Lisez aussi: Comment vaincre la fatigue de la transformation numérique.]

2. Organisez judicieusement: les problèmes avec les équipes d'innovation

Une fois que vous avez un budget, où le dépensez-vous? Faites attention à l'organisation et à la structure de l'expérimentation, disent les experts. Faire de l'innovation la responsabilité exclusive d'une équipe de laboratoires d'innovation peut être une erreur si le message que les gens reçoivent est qu'ils ne sont pas autorisés à innover à moins qu'ils ne fassent partie de cette équipe.

Une équipe de laboratoires d'innovation «devient la tour d'ivoire, devient source de division, devient une chose isolée».

«Il devient la tour d'ivoire, devient source de division, devient une chose isolée», explique Charles Araujo, analyste indépendant et fondateur de l'Institut pour la transformation numérique. En plus de décourager l'innovation venue d'ailleurs, une équipe d'innovation déconnectée peut être inefficace pour mettre des produits sur le marché.

L'un des exemples les plus célèbres est Kodak, où un laboratoire d'innovation a inventé l'appareil photo numérique mais l'a fait indépendamment des équipes de produits qui restaient dévouées à son produit analogique: le film photographique. En conséquence, Kodak a pris du retard sur les autres en commercialisant des appareils photo numériques, avec de grandes conséquences.

Un exemple d'un meilleur modèle est le service numérique américain, qui défend la transformation numérique au sein du gouvernement fédéral. «Ils entrent en tant que partenaires, permettant aux gens sur le terrain. Ils travaillent avec toutes ces agences pour les soutenir et les laisser devenir les héros tout en fournissant des outils et des ressources pour assurer leur réussite », a déclaré Araujo.

Avant son acquisition par AT&T, DirectTV avait un modèle similaire: son équipe d'innovation était l'instigatrice de nouvelles idées mais avait un processus formel pour connecter les innovations avec les unités opérationnelles qui pourraient en bénéficier. La relation commencerait comme un partenariat, dit Araujo, "mais la propriété se déplacerait de plus en plus vers l'unité opérationnelle de sorte que lorsqu'un projet serait approuvé, ils en seraient propriétaires."

Soulignant un point similaire, Mocker rappelle son interview avec Mattias Ulbrich, CIO de Porsche et PDG de sa division Porsche Digital. «L'une des choses qu'il a dites très explicitement lorsque j'ai parlé avec lui est:« Ce que je dois absolument éviter, c'est l'idée que Porsche Digital est le seul moyen par lequel l'innovation se produit. »» Au lieu de cela, Porsche Digital fournit des fonds et des ressources, mais l'innovation devrait pouvoir venir de n'importe où.

Autre exemple: les HealthSuite Labs de Philips, qui se consacrent à la co-création d'innovations dans le domaine de la santé avec diverses unités opérationnelles et avec les clients. Malgré les «Labs» en son nom, le groupe privilégie une méthodologie de design thinking plutôt que de fonctionner comme un laboratoire de recherche et développement isolé. L'un des éléments les plus importants d'un processus de transformation numérique réussi consiste à identifier les innovations que les clients paieront, souligne Mocker, et HealthSuite Labs aide Philips à le faire plus efficacement.

3. Prenez le temps de générer de nouvelles idées

L'une des pratiques les plus célèbres pour favoriser l'innovation est la politique de 20% sur le temps de Google, très discutée, qui permet aux employés de consacrer jusqu'à un cinquième de leur temps à des projets parallèles. Le problème de se concentrer sur ce modèle? Cela semble incroyablement hors de portée pour de nombreuses entreprises aux ressources limitées.

D'un autre côté, la plupart des organisations peuvent faire de la place pour un hackathon pour permettre aux employés d'expérimenter de nouveaux outils et technologies.

Avant une vague de licenciements, Richard Polly était l'un des leaders informatiques d'OfficeDepot axé sur le commerce électronique et l'expérience client. Loin de pouvoir consacrer 20% de son temps ou celui de quelqu'un d'autre à l'expérimentation, «il n'y avait rien de plus pour moi et mon organisation pour y intégrer», dit-il.

Avec les hackathons, "l'objectif devrait être de trouver une idée pour servir un client d'une manière différente."

Polly a passé la majeure partie de sa carrière dans le commerce de détail, avec HSN et Circuit City comme anciens employeurs, et le commerce de détail est toujours une entreprise compétitive. Le segment des fournitures de bureau est en particulier en baisse en raison de la baisse de la demande d'encre, de toner et de papier, tirée par le passage aux processus numériques ainsi que l'arrivée de nouveaux concurrents. La plupart des expériences qu'il a pu justifier se situaient au niveau des tests A / B de différentes dispositions d'écran et widgets sur le site Web de l'entreprise.

Malgré cela, OfficeDepot a fait du temps pour les hackathons. Selon l'expérience de Polly, la façon de rendre ces événements plus productifs était de définir un problème ou un ensemble de problèmes pour les participants au hackathon pour former leur feu, plutôt que de les rendre complètement libres, où les gens pourraient pirater n'importe quelle idée de ciel bleu.

«Nous voulons résoudre un problème», déclare Polly. "Nous n'essayons pas d'étouffer la créativité de quiconque, mais l'objectif devrait être de trouver une idée pour servir un client d'une manière différente."

Bien que la plupart des projets de hackathon ne soient jamais entrés en production, dit Polly, l'un d'eux a été un chatbot qui pouvait aider les clients à suivre une commande en ligne où qu'elle se trouve dans la chaîne d'approvisionnement. Mais même quand il n'y a pas eu de gain immédiat, ajoute-t-il, ces événements ont donné aux membres de l'équipe technique un débouché créatif et étaient bons pour construire des muscles et fournir une expérience avec des outils et des technologies que nos gens n'auraient autrement pas eu la chance d'utiliser.

Un hackathon est l'un des outils de base pour encourager plus d'expérimentation et devenir une entreprise plus innovante, dit Mocker. Il existe de nombreuses autres variantes pour générer et tester des idées, comme des événements internes de «réservoir de requins» pour proposer de nouvelles entreprises ou de nouveaux modèles commerciaux.

"Aucun de ceux-ci, en soi, ne sera une solution miracle", note Mocker.

Les dirigeants ont besoin de leur propre temps pour réfléchir à de nouvelles idées, même si cela peut être difficile dans le cadre d'un calendrier typique de réunions consécutives d'un cadre. Araujo raconte l'histoire d'un client de niveau directeur dans une entreprise de plusieurs milliards de dollars qui tentait de devenir vice-président.

«Il me transportait par avion une fois par mois pour une réunion d'une journée avec lui, et nous passions du temps à faire des choses comme faire une promenade autour du lac pour parler des possibilités ou saisir une salle de conférence et passer la journée à réfléchir», dit Araujo . "Bien que j'aimerais penser que j'ai ajouté de la valeur, ce que j'ai finalement compris, c'est que j'étais l'excuse. Il ne pouvait pas mettre sur son calendrier, "Prenez le temps de réfléchir", mais il pourrait mettre "séance de stratégie avec Charlie." En tant que dirigeants, il nous incombe de trouver des excuses, de trouver des moyens de prendre ce temps pour réfléchir. "

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